【文章內(nèi)容簡介】 以為消費者實施定制營銷，滿足其個性化需求。消費者可以在網(wǎng)上得到某一類產(chǎn)品的全部信息，也可以參與到制造產(chǎn)品的過程中來。這使消費者個人滿足程度大大提高，又能使其在更大范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品。其次，在價格方面，網(wǎng)絡營銷費用大大低于傳統(tǒng)營銷費用，并且網(wǎng)上的商品交易價格完全公開，某一企業(yè)的產(chǎn)品價格要受同行業(yè)、同類產(chǎn)品價格的約束。再次，在銷售渠道方面，網(wǎng)絡本身就是渠道的最佳形式，它使整個交易過程都在舉手之間完成，真正實現(xiàn)消費者與廠商的直接溝通，方便消費者購買，同時信息反饋也更加及時。最后，在廣告和促銷方面，傳統(tǒng)營銷師單向的，同時企業(yè)成本較高，作為消費者無論是否需要這類產(chǎn)品的信息，甚至根本沒有購買意向時，各類廣告業(yè)經(jīng)常充斥在消費者的生活空間。而網(wǎng)絡營銷師一對一和交互式的，更容易引起消費者認同，加強了企業(yè)與消費者溝通與聯(lián)系。旅游景區(qū)的概念及內(nèi)涵？概念：“以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是具有參觀游覽、休閑度假、康樂度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。內(nèi)涵：（一）有一定的空間范圍和界線（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區(qū)時滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實現(xiàn)旅游目的的場所，其主體功能是旅游，因此必須能夠為人們提供欣賞、游覽或者從事娛樂活動的吸引物。（三）有良好的可進入性，旅游具有異地性，是一種獨特的異地體驗，需要旅游景區(qū)有良好的可進入性，以方便游客進入。（四）具有一定的旅游服務設施和基礎設施，旅游設施包括為旅游者提供游覽服務的設施。（五）具有專門的經(jīng)營管理機構，我國旅游景區(qū)類型多樣，性質(zhì)也較為復雜。簡答旅游景區(qū)管理的構成要素？旅游景區(qū)管理的主體，管理主體是指有一定管理能力，擁有相應權威和職責，從事管理活動的人。旅游景區(qū)管理的客體，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人力、財力、物力、信息組成。景區(qū)的形象、市場、業(yè)務以及與景區(qū)業(yè)務和效益相關。景區(qū)管理職能，即用什么方法進行景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式。根據(jù)管理學的管理職能理論，無論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū)，其管理活動都包括決策、計劃、組織、領導和控制五大職能。旅游解說服務包括哪些內(nèi)容？（一）區(qū)域環(huán)境解說，區(qū)域環(huán)境解說主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然、社會、文化和經(jīng)濟環(huán)境。（二）旅游吸引物解說，旅游吸引物解說是對景區(qū)內(nèi)各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說，主要向旅游者展示景區(qū)的各類旅游景觀以及開發(fā)煩人景點景點景物。（三）旅游設施解說，旅游活動的實現(xiàn)必須借助一系列的基礎設施和旅游配套服務才能完成。（四）旅游管理解說，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場所，同時也承擔著保護自然資源或文化遺產(chǎn)的任務。什么是景區(qū)旅游資源，簡述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關系？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內(nèi)，能夠吸引旅游者，滿足其旅游需求，能被旅游旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟、社會、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務設施的總和。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內(nèi)的，范圍比較小，而旅游資源是相對于自然界和社會來說的，范圍比較大；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內(nèi)的，而景區(qū)時已被開發(fā)利用的并形成旅游吸引力的，所以，景區(qū)旅游資源當然也是被開發(fā)利用的，而旅游資源包括未被利用的資源?？梢哉f，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個組成部分。景區(qū)旅游資源評價的內(nèi)容包括哪些？（一）景區(qū)旅游資源評價的內(nèi)容，（1）美學觀賞性。美學觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強度。（2）科學性，它反映旅游資源的科學意義。（3）歷史文化性，是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關，及其遺存文物古跡的數(shù)量。（4）奇特性，旅游資源的特色個性。（5）規(guī)模與組合狀況，旅游資源的規(guī)模是指景觀對象數(shù)量的多少、體積及占地面積的大小。（6）功能性，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動需求的作用。旅游景區(qū)電子商務發(fā)展報告篇三旅游景區(qū)(點)講解員講解服務規(guī)范試題作者：admin文章來源：本站原創(chuàng)點擊數(shù)：341更新時間：20111111．景點講解員須加強的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2．景點講解員應具備什么樣的情操修養(yǎng)？ 答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。3．從職業(yè)特點來看，景點講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質(zhì)的建設？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。4．構成導游服務的三要素是什么？ 答：語言，知識，服務技能。5．景點講解員的職責？答：導游講解；安全提示；宣傳保護知識。6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？ 答：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。7．什么是景點講解員？ 答：景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓和管理，具有較豐富的相關專業(yè)知識。8．景點講解員怎樣做到真誠待人？ 答：（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？答：（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。10．景點講解員應具備哪些行為規(guī)范？答：忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。11．景點講解員服務規(guī)程一般包括哪些步驟？ 答：服務準備，導游講解服務，送別服務。12．景點講解員如何做好業(yè)務準備工作？答：景點講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識，做到常講常新。13．景點講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。14．景點講解員的工作場所通常包括哪些地點？答：旅游區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館和名人故居等。15．景點講解員導游工作的特點是什么？答：專業(yè)性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規(guī)范。16．景點講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17．景點講解員應具備哪些職業(yè)道德？答：熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務，好學向上。18．景點講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應注意哪三點？答：有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。19．在什么情況下景點講解員需向游客進行道歉？答：一是景點講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。20．景點講解員在接待老年游客時應注意什么？答：適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．景點講解員在接待殘疾游客時應注意什么？答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？。答：（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動；（4）語言規(guī)范。23．幽默在講解語言中有何作用？答：融洽關系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．景點講解應遵循哪些原則？答：以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。25．景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法。26．景點講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？答：觸景生情法27．導游講解中的引而不發(fā)法是指什么？答：就是景點講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對待普通游客，景點講解員的講解技巧有哪些？答：虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。29．對待層次較高的游客，景點講解員的講解技巧有哪些？答：畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．景點講解員講解時距離游客多遠合適？ 答：大約離游客 1 米左右。31．一般情況下，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累；（2）景點講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．景點講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。33．景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣？ 答：（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）景點講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。34．景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？答：景點講解員在語言中應該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．景點講解員怎樣才能夠做到言之有神？