【文章內(nèi)容簡介】 長的統(tǒng)一管理和安排。店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學習(不達標的一項3分)店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分) 17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)1同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)1接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)1嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負責執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除店面管理制度結(jié)尾 店面管理制度完整版篇八一、員工守則熱愛企業(yè)，努力學習，熟悉本職業(yè)務知識，懂得相關(guān)業(yè)務內(nèi)容。樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。講信譽、有自信、有愛心、有責任感：尊敬領(lǐng)導、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。認賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻。二、行為規(guī)范儀表儀容服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服。員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)。待人處事不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復。本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋。不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿。非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾。服務標準顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。三、工作時間規(guī)范考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障?？记谝?guī)定遲到或早退：一小時內(nèi)視為遲到或早退，超過—小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元。事假：病、曠工(當月工資/30)元/天。上班：早晨(()按時到崗、上崗前換好工作服。每天打掃衛(wèi)生責任區(qū)，按當日工作計劃逐條安排落實。不聊天、有序、高效地工作。離崗外出，要報告領(lǐng)導。下班：下班()不早退，設備用具擺放整齊。工作間打掃干凈。換下工作服。拔掉電源插銷，關(guān)好燈、門、窗，安全離崗。工作紀律要求：工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛(wèi)生。在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食。公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。四、員工離職制度提前三十天公司呈交書面辭職報告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見后，通知本人。 2‘辭職報告未經(jīng)公司領(lǐng)導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。(扣發(fā)工資)事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導提出申請，并填寫請假單，經(jīng)批準后方算準假。來不及請假時，應用電話向領(lǐng)導請假，經(jīng)批準方可休假，事后補辦請假手續(xù)。五、獎懲制度獎勵是公司依據(jù)員工的貢獻及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎勵金，是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經(jīng)濟處罰，每扣1分處罰5元。注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。積分的劃檔：有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。上班時串崗。不愛護公物(未造成損壞)。在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。長時間接打私人電話。對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。責任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分：未經(jīng)領(lǐng)導批準中止工作，擅離崗位。工作期間干私事、吃零食。在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現(xiàn)象。工作時間睡覺者。對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。不服從領(lǐng)導的合理指令及分派的工作。對顧客、同事污言穢語，不講禮貌。無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結(jié)。接待顧客不主動。有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分：未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：在工作場所打架毆斗。，以致造成嚴重后果者。對違紀的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，予以留職察看處分。員工有下列情況之一，應賠償公司損失：員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰。故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產(chǎn)損失。店面管理制度結(jié)尾 店面管理制度完整版篇九一、 工作時間： 店面實行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班 店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8點到17點半，大型活動期間除外 每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準） 店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外） 法度節(jié)假日不休息二、考勤制度早上8點進行上班報到！早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動離職處理三、禮儀制度員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶logo女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水3男女員工不準留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色員工的坐立行走及其他肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團隊活動基金接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”2：“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導者我們豐勝的產(chǎn)品”3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務”等敬詞與禮貌用語向顧客介紹產(chǎn)品交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯，要隨時關(guān)注客戶的話語導向及關(guān)注點四、例會制度每周一晚上5點全體員工召開周例會會議內(nèi)容：（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點（2）員工在本周遇到的困難及解決方案（3）制度下周工作目標，列出主要事件五、衛(wèi)生制度店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負責早上上班后立即打掃衛(wèi)生衛(wèi)生標準如下：（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬商品展示（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺放對應彩頁（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮（3）商品標價簽整齊美觀漂亮六、店面員工基本行為準則（1）不串崗，不脫崗（2）個人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好logo（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧（11）不得在上班時間與領(lǐng)導頂撞，與同時爭吵（12）當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟損失，個人負全部責任店面管理制度結(jié)尾 店面管理制度完整版篇十所有進庫并負有保管責任的物品[包括銷售商品，促銷品，促銷展架工具或宣傳物資]，均由庫管認真驗收，嚴格核對。驗收貨過程中，如發(fā)現(xiàn)實收數(shù)量和價格與廠家發(fā)貨單中任何一項有出入，應立即向負責人反映并核實。如外觀嚴重損壞或數(shù)量不符，在征得負責人同意后有權(quán)拒收貨物。如庫管收貨不負責，造成所收的損壞貨物積壓，滯銷，品種或規(guī)格不符，少收貨等情況，由庫管承擔相應的賠償。如是自己倉庫轉(zhuǎn)貨，數(shù)量與品種與單據(jù)不符，也應當時核對后修改。否則不與收貨。收貨手續(xù)是庫管與發(fā)貨司機確認無誤后共同在收貨單上簽字，再交由會計登記入賬。如是早上現(xiàn)進現(xiàn)賣的貨，收貨時應詳細檢查品牌，件數(shù)，價格。如發(fā)現(xiàn)價格有變動，應立即打電話告知負責人征得同意以后方才簽收。如果簽收以后才發(fā)現(xiàn)進貨價格高于原來進貨價格，中間差價由倉管自己賠償。如發(fā)現(xiàn)所收貨物的品牌也有變動。也應通知負責人。征得同意后再簽收。貨物入庫前，庫管應根據(jù)品種，規(guī)格，數(shù)量以及銷售進度，合理安排堆碼，分片，分區(qū)，分貨架碼放。以方便發(fā)貨，存貨和盤點。庫管要協(xié)同司機和搬運工上下貨物，要輕拿輕放，堆放整齊，以免造成貨物破損或丟失。否則誰的責任誰負責照價賠償。庫管沒有指出責任人，由庫管自己賠償。收，發(fā)貨時，庫管必須在場。發(fā)貨應嚴格按照先進先出的原則，以免造成積壓或過期貨。庫管早上出民院的貨，必須按頭一天整理出來的總單，把貨提出來。再按會計打好的銷售單一家一家地配貨，配好的貨放在門口處，對單復驗后簽字，再由司機對單復驗一遍后簽字裝車，銷售單上必須由庫管和司機兩個人驗貨并簽字后方可發(fā)貨。尚未入庫的產(chǎn)品不得發(fā)貨，以免弄錯賬目。如確需緊急發(fā)