最新客房服務(wù)員的崗位職責(zé)高級服務(wù)員的崗位職責(zé)(十八篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要幫助客人整理睡衣并放在床頭枕頭上。7. 下班前將工作車備齊，并清理好工作間。8. 在工作中如意外損壞酒店及賓客的財物，須及時上報。9. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品及財物須上交做l/f(lostamp。found)處理。10. 如在所負責(zé)的房間發(fā)現(xiàn)有較多貴重物品或大量現(xiàn)金時，須及時通知辦公室及樓層領(lǐng)班并在房門外等候上級到達。11. 主動以真誠的服務(wù)態(tài)度向住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人感到愉快。12. 清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整潔。13. 將房間內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施中存在的問題及時上報客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 高級服務(wù)員的崗位職責(zé)篇十崗位職責(zé)：審核確認整車結(jié)算單中的裝飾，延保及退款等，對新車客戶退款登錄eas賬戶審核確認。保證單車結(jié)算正確。審核整車及費用類憑證，二手車憑證。裝釘憑證。保證賬務(wù)處理準(zhǔn)確。編制月度廠商返利明細表，制作廠方返利預(yù)估表。開具返利紅字通知單，核對返利預(yù)估回款情況。保證返利預(yù)估及時準(zhǔn)確。編制財務(wù)分析表，每月編制廠方財務(wù)報表，寶馬金融報表，財務(wù)檢查。保證報表及時準(zhǔn)確。領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。客房服務(wù)員的崗位職責(zé) 高級服務(wù)員的崗位職責(zé)篇十一一、按時上班，衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。二、熟知已經(jīng)預(yù)訂的單位名稱(或個人姓名)、服務(wù)要求，檢查準(zhǔn)備情況是否符合客人的預(yù)訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。三、堅守服務(wù)崗位，熱情、主動、禮貌地接待到來的客人，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨“等禮貌語言，微笑問候客人，主動替客人拉椅子。四、及時了解客人的心態(tài)需求，滿足客人的需要，服務(wù)做到“四快”：眼快、口快、手快、腳快，及時清潔臺面，撤換用過的盤碟、煙盅。五、熟悉各廳房的設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項目，能解答客人提出的要求和問題。六、關(guān)注客人攜帶的衣物的安全，提醒客人自己妥善保管好貴重物品，做好防盜工作。七、隨時留意顧客的服務(wù)需求，及時滿足顧客的需要，確保服務(wù)到位。八、留意客人的不正常行為，能及時發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施備破損壞的情況，并在客人消費后付賬前向客人索賠。九、留意客人的姓名、協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案，在客人離店時感謝其光臨，增加客人的親切感和自豪感。十、隨時聽取顧客的意見和評價，代表酒店感謝客人的意見和評價，注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快協(xié)助解決，迅速把客人的投訴直接報告領(lǐng)班。十一、根據(jù)廳房的宴會預(yù)訂，及時完成換場工作，做好新的預(yù)訂單的準(zhǔn)備工作。十二、做好工作日志，按交接程序，做好單據(jù)和物品的交接工作。十三、根據(jù)領(lǐng)班的布置，領(lǐng)取準(zhǔn)備服務(wù)必需的整潔衛(wèi)生的物品。十四、對各種設(shè)備故障及時報告領(lǐng)班，并填寫維修單報銷維修。十五、接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，不斷提高個人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧，提高綜合素質(zhì)。十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作?？头糠?wù)員的崗位職責(zé) 高級服務(wù)員的崗位職責(zé)篇十二，做好送開水、開夜床工作。清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間
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