x柴油機(jī)股份公司管理咨詢項(xiàng)目終端用戶調(diào)查問卷-汽車(doc)-咨詢報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-22 20:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 玉柴 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 錫柴 康明斯 濰柴 其它（請(qǐng)說明） 1 您認(rèn)為柴油機(jī)售后服務(wù)方便嗎？ A、 方便（跳到第 15題） B、 不方便（回答第 14題） 1 維修柴油機(jī)最不方便的是哪方面的原因？ A、 機(jī)器壞了不知道找誰 B、 維修網(wǎng)點(diǎn)太少 C、 配件不全，購(gòu)買困難 D、 維修人員技術(shù)差 E、 反應(yīng) 時(shí)間太慢 F、 其它（請(qǐng)說明） 1 一旦您的汽車出了問題，您是否清楚的知道是哪方面出了問題？ A、 是 B、 不是 1 如果你知道您的柴油機(jī)出了故障，您首先想到找誰？ A、 汽車銷售商 B、 汽車生產(chǎn)商 C、 汽車特約維修服務(wù)商 D、 柴油機(jī)特約維修服務(wù)商 E、 柴油機(jī)生產(chǎn)商 F、 其它（請(qǐng)說明） 1 您是否覺得在柴油機(jī)的用戶手冊(cè)或者使用說明書里可以清楚地找到柴油機(jī)的維修程序和維修商？ A、 可以 B、 不可以 C、 其它 1 對(duì) x的“主動(dòng)服務(wù)”，您如何看？ A、口號(hào)，沒有什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容 B、有一些實(shí)質(zhì)內(nèi)容，但沒有給用戶提供什么特殊價(jià)值 C、有所感受，體現(xiàn)了對(duì)用戶的關(guān)心 D、沒有聽說過 E、其它（請(qǐng)說明） 1 您對(duì) x24小時(shí)到位的反應(yīng)時(shí)間是否滿意？ A、 滿意 B、 不滿意（請(qǐng)說明） C、 請(qǐng)談一談您對(duì)維修服務(wù)反應(yīng)時(shí)間的看法和建議（開放式問題）__________________________________________________________ 您對(duì) x承諾 72小時(shí)修復(fù)機(jī)器是否滿意？ A、 滿意
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