【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)，使服務(wù)系統(tǒng)走上現(xiàn)代化管理軌道。三是要為業(yè)戶提供廣告服務(wù)，要充分利用“中國**網(wǎng)站”，使業(yè)戶能直接接收到高速、快捷的網(wǎng)上信息，讓商城的經(jīng)營品位產(chǎn)生質(zhì)的飛躍?？傊?，服務(wù)要從業(yè)戶眼前需要我們?cè)谠O(shè)施上的要求這點(diǎn)事上解脫出來，要拓寬視角，向新的服務(wù)領(lǐng)域追尋。第四，商城管理部的工作要建立在市場(chǎng)的經(jīng)營有序，市場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)雅、各項(xiàng)制度嚴(yán)謹(jǐn)有效上。一句話：要科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作、責(zé)任到人、落實(shí)見效。一是要充實(shí)完善一套科學(xué)地、規(guī)范地、可操作性的切合實(shí)際行之有效的《市場(chǎng)管理辦法》，以維護(hù)商城的正常交易秩序和經(jīng)營行為。二是要充分發(fā)揮市場(chǎng)管理委員會(huì)的作用。三是要做好與有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)工作。四是xx年要徹底解決總部大院臟、亂、差的問題，交通要保證暢通，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，秩序要井然。院內(nèi)占道要明確做出規(guī)定，全院閉市后，各廳內(nèi)、院內(nèi)禁止任何人在此逗留。在這里就要說一句，管理部各位管理員你們的工作崗位就是第一線，商城各個(gè)角落要經(jīng)?？吹侥銈兊纳碛?，不能總在辦公室坐著，要經(jīng)常在市場(chǎng)內(nèi)巡視，這樣才能掌握第一手材料，及時(shí)處理各種問題。以上是針對(duì)商城目前的實(shí)際情況提出來的，特別是今年改革以后，商城工作的三條線怎么樣能有機(jī)的結(jié)合貫通起來，要認(rèn)真研究。二、物業(yè)管理公司xx年要向標(biāo)準(zhǔn)化管理入軌。今年我們把保衛(wèi)處與物業(yè)管理公司合并一起，使安全保衛(wèi)與物業(yè)管理溶為一體，完備了物業(yè)管理體系，充實(shí)了管理職能。那么，物業(yè)管理公司xx年工作一是要積極申報(bào)iso9002國際標(biāo)準(zhǔn)化體系的認(rèn)證。這樣能使我們的企業(yè)步入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，為將來能承接有規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是年內(nèi)要認(rèn)真組織員工對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使每位員工都能知法、懂法，運(yùn)用法律武器做好具體工作，在實(shí)際工作中把握分寸，妥善的處理好每一件糾紛。三是要與財(cái)務(wù)部把售出的網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)管理費(fèi)詳細(xì)的按成本核算一次，要制定出一個(gè)合理的，業(yè)戶能夠接受的價(jià)格，向省物價(jià)局價(jià)格監(jiān)測(cè)中心報(bào)批，以此批文收費(fèi)，使收費(fèi)工作合法化。四是要做好松北商住樓的驗(yàn)收、接管、進(jìn)戶，辦理進(jìn)戶時(shí)簽訂好供熱合同，收費(fèi)協(xié)議、住戶契約，做到一戶一檔歸好類。五是要嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，要發(fā)揮勤儉持家的光榮傳統(tǒng)，修舊利廢，不該花的錢一分也不能亂花。（說到這，我要多說一句，我說我們這個(gè)大院就好比一個(gè)大的家庭，居家過日子老人們常說一句話，說：“吃不窮、喝不窮，算計(jì)不到受大窮”。我們過家還要多少有點(diǎn)儲(chǔ)備錢哪，以防意外。那我們總部也是一樣要樹立過緊日子的思想，要居安思危，也應(yīng)該有點(diǎn)積蓄，以豐補(bǔ)歉。）物業(yè)收費(fèi)是物業(yè)公司的關(guān)鍵，必須要按計(jì)劃完成當(dāng)年應(yīng)收的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。同時(shí)，保證各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)，各種維修，保養(yǎng)按時(shí)完成，為商城和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人服好務(wù)。六是要進(jìn)一步加強(qiáng)以防火為中心的四防安全工作，加強(qiáng)員工的消防宣傳教育工作，確?？偛?0xx年無重大火災(zāi)事故?！嘉鼰焼栴}〗房地產(chǎn)公司要全力抓好新項(xiàng)目開發(fā)工作。還要抓好三期開發(fā)的銷售工作，銷售計(jì)劃696萬元必須完成。三、總部后勤要充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能。財(cái)務(wù)部：要繼續(xù)完善財(cái)務(wù)管理體制，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用，建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，形成較為嚴(yán)格的內(nèi)部牽制，在管理上無盲區(qū)，所簽訂的各類合同，凡涉及當(dāng)前及未來款項(xiàng)收支的必須報(bào)財(cái)務(wù)部一份備案。要繼續(xù)推行增收節(jié)支，真正做到領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)全員參加，大力壓縮各項(xiàng)可變費(fèi)用，要在2003年費(fèi)用的基礎(chǔ)上力爭節(jié)約40萬元。行政事務(wù)部：今年要推行工作單制度，就是說為了便于總部內(nèi)部各部門之間的工作聯(lián)系，使工作更加規(guī)范化，總部要求統(tǒng)一使用“備忘錄”（工作單）。這個(gè)工作聯(lián)系單包括部門內(nèi)部工作排序編號(hào)、發(fā)件部門、需聯(lián)系部門、所要說明問題的概括、“抄送”、“正文”、所需表述的內(nèi)容?！盎貜?fù)意見”、“處理結(jié)果”，返回發(fā)件方填寫。作為事件的完整記錄，由發(fā)件方保存。總之，工作聯(lián)系單中各項(xiàng)內(nèi)容要填寫齊全，體現(xiàn)出事件處理時(shí)主觀性、完整性和工作的規(guī)范性。為把總部工作落到實(shí)處，總部成立監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：***、副組長：***、***。成員由行政事務(wù)部、財(cái)務(wù)部組成，辦公室設(shè)在行政事務(wù)部。其職責(zé)行使對(duì)計(jì)劃、安排、目標(biāo)、工作落實(shí)情況等，對(duì)總部所屬部門例行全方位的監(jiān)督檢查?？偛康娜轿还ぷ鲗?shí)行責(zé)任追究制度。各部門各環(huán)節(jié)工作的銜接要落實(shí)內(nèi)容和責(zé)任。會(huì)后行政事務(wù)部將要拿出總部監(jiān)督檢查考核標(biāo)準(zhǔn)。（在這我說一句：各部門、部位要在3月底前將你部門及部門每位員工的詳細(xì)的崗位工作職責(zé)報(bào)到行政事務(wù)部，便于監(jiān)督檢查考核。今年我們將以總部的名譽(yù)每月召開一次中層管理人員會(huì)議，實(shí)行這每月一次例會(huì)制度，目的就是加強(qiáng)上下勾通、銜接，解決實(shí)際問題。思想政治工作的重點(diǎn)，要結(jié)合企業(yè)改革股權(quán)變動(dòng)等情況，繼續(xù)開展員工系列想教育活動(dòng)。用豐富多彩的各種文體活動(dòng)做載體，抓好企業(yè)工會(huì)、共青團(tuán)活動(dòng)。要以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”為平臺(tái)，抓好企業(yè)文化的培樹工作。首先，要以正確的理論武裝人，堅(jiān)持以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想武裝全體員工，要搞學(xué)習(xí)討論、演講比賽、知識(shí)競賽等多種形式，寓教于樂增強(qiáng)政治知識(shí)、大局意識(shí)、政策意識(shí)，特別是樹立正確的價(jià)值觀。其次，要在圍繞主題教育下，20xx年我們的思想政治工作要緊扣主題，有的放矢。我認(rèn)為，在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們的主題有兩個(gè)：改革和發(fā)展，為此，黨辦要緊緊圍繞兩個(gè)主題開展思想教育工作，在**總部真正形成一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神抓經(jīng)營的好氛圍、好局面。第三，以高尚精神塑造人。人是要有點(diǎn)精神的，企業(yè)也如此。為提高職工的思想境界。20xx年，針對(duì)企業(yè)實(shí)際，我們要以強(qiáng)化職業(yè)道德為重點(diǎn)，著力培養(yǎng)四種精神，敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、負(fù)責(zé)精神、進(jìn)取精神，要搞些專題活動(dòng)使員工自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，思想得到升華。第四，創(chuàng)造條件穩(wěn)定人，我認(rèn)為思想政治工作不能空對(duì)空，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在倡導(dǎo)講奉獻(xiàn)的同時(shí)，應(yīng)把解決思想同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，要每季召開職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，黨辦要經(jīng)常深入一線，了解掌握職工思想狀況和急盼解決的難點(diǎn)問題，要繼續(xù)實(shí)行為員工過生日活動(dòng)，員工家中的紅、白喜事領(lǐng)導(dǎo)必到，為員工解除后顧之憂，做到暖人心、穩(wěn)人心，使員工全身心地投入工作。第五，領(lǐng)導(dǎo)帶頭凝聚人，領(lǐng)導(dǎo)帶頭是最有力的思想政治工作。我想，我們要把想不想干大事，能不能吃大苦，會(huì)不會(huì)賺大錢，是不是得人心，作為選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)，我想，中層以上干部，拿起筆能寫，張開嘴能說，來人會(huì)接待，遇事會(huì)處理，特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別能受委屈。領(lǐng)導(dǎo)干部能做到這樣，對(duì)員工就能起到潛移默化的帶頭作用。四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。（文化力在企業(yè)發(fā)展中的作用）我們大家都知道一個(gè)企業(yè)，從小到大、再到強(qiáng)，不僅需要時(shí)間的磨練，更是多種“力”同時(shí)作用的結(jié)果。認(rèn)識(shí)并充分運(yùn)用這些“力”，可以幫助企業(yè)找到“力”的支點(diǎn)，了解什么是企業(yè)文化，其內(nèi)涵是什么？只有認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一明晰理解，才能找到企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和方向。因此，我們既然提出了培樹企業(yè)文化，那么就要從我們部的實(shí)際來塑造，建立起我們的企業(yè)文化。首先，我們要提高認(rèn)識(shí)，特別是我們的高層管理者要提高認(rèn)識(shí)。要認(rèn)同企業(yè)文化在企業(yè)中的作用。要消除企業(yè)文化與企業(yè)效益、經(jīng)營無關(guān)的認(rèn)識(shí)，要消除企業(yè)文化是一種務(wù)虛的概念上的認(rèn)識(shí)，要消除企業(yè)文化是一個(gè)無形的，無有價(jià)值效益的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。要把企業(yè)文化的培樹、建設(shè)工作放到企業(yè)發(fā)展過程中，重中之重的位置上。企業(yè)文化形成是一個(gè)系統(tǒng)工程，它體現(xiàn)在我們整個(gè)經(jīng)營管理的過程中。它是從實(shí)踐到提練到形成全體員工的一種理念。我們不能熟視無睹，掉以輕心。其次，我們?nèi)绾闻鄻淦髽I(yè)文化，前邊我已經(jīng)講了，那么今年我們要從何處入手我想：一是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，建立起適應(yīng)我們企業(yè)現(xiàn)行情況的各項(xiàng)管理制度，應(yīng)該說這是我們的起步階段，深層次的企業(yè)文化意境，是無需制度約束的。這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該理解。二是創(chuàng)造建立起學(xué)習(xí)型的企業(yè)。應(yīng)該把它放到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略中。要繼續(xù)組織員工學(xué)習(xí)，接受培訓(xùn)，關(guān)愛員工素質(zhì)的提高。今年我們要求各單位、部門要有計(jì)劃的組織本部門員工學(xué)習(xí)，一是學(xué)習(xí)理論，提高素質(zhì)。二是學(xué)習(xí)技術(shù)（管理方面、技術(shù)方面）提高服務(wù)管理水平，目的是使員工要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要