【文章內(nèi)容簡介】 以70%計）：___元/年；車庫停車泊位出租收入（地下停車泊位和地上車庫，未出售率以30%計，出租標準分別為___元/個?月和___元/個?月計；露天停車泊位出租標準___元/個?月，出租率為___%）：______元/年；經(jīng)營用房收入：______元/年；有償服務(wù)收入：______元/年。（二）物管支出：______元/年工資：______元/年；（1）主任1人（2）管理員（3）工程主管（4）日常維修人員（5）高配值班人員3人為國家硬性規(guī)定）（6）保安隊長年（7）保安人員（含監(jiān)人員）（8）消控中心年（9）車管員元/年（10）清潔工年（11）綠化工工作餐費：______元/年；______元/年______元/年______元/年______ 元/年______元/年（3人______ 元/元/年______元/____________元/______元/年______（消控人員、車管員及保安員______元/月?人，管理人員、維修工______元/月?人）福利、教育、工會經(jīng)費：______元/年；（福利費為工資的14%，教育費為2%，工會經(jīng)費為2%）社會保險費：______元/年；（1）養(yǎng)老金、工傷、生育（?%計提）：______元/年（2）醫(yī)療保險（?人的8%計提）：______元/年（3）失業(yè)保險（交納基數(shù)100元/月?人的2%計提）：______元/年辦公費：______元/年；（1）辦公耗費：______元/年（2）交通費：______元/年（3）通訊費：元/年 電話費：元/年手機費：元/年（配置人員：主任、工程主管）傳呼機費：元/年（配置人員：物管員、維修工、保安隊長）（4）服裝費：元/年 管理人員：元/年維修、車管員、消控人員、清潔工：元/年保潔費用：元/年； 清潔用品消耗費：元/年綠化費：元/年；（1）公共區(qū)域花卉盆景費：元/年（按市場租賃價及天數(shù)計）（2）節(jié)假日布置費：元/年（3）綠化工具、用藥費：元/年保安耗費：元/年；（1）保安公司管理費：元/年（2）保安耗材費：元/年（3）保安服裝費：元/年共用設(shè)施設(shè)備維修費：元/年；（1）電梯維護、年檢費：元/年（2）其他共享設(shè)施設(shè)備維護、材料費：元/年（含中央空調(diào)、水泵、消監(jiān)控、配電房、照明電器、樓宇日常維護及小修，不含中修、大修）固定資產(chǎn)折舊費：元/年；1遞延資產(chǎn)攤銷費：元/年；1不可預(yù)見費費（前11項之和的1%）：元/年；1稅金：元/年。收支預(yù)算的說明：收入元，支出元，盈虧元；本預(yù)算未計入中央空調(diào)、電梯、水泵的運行能耗費和公共區(qū)域水電費；本預(yù)算未計入排污費；本預(yù)算未計入垃圾清運費；本預(yù)算未計入消防耗費；本預(yù)算未計入外墻清洗費；本預(yù)算中工資標準參照當?shù)匚飪r及工資水平；本預(yù)算未計入報警中心和商務(wù)中心收支；本預(yù)算未計入物管公司收益；本預(yù)算中有關(guān)數(shù)據(jù)摘自《樓書》。售樓處物業(yè)管理方案篇三寫字樓物業(yè)管理方案篇一：寫字樓物業(yè)管理方案(詳細)寫字樓物業(yè)管理方案寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范范圍本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)、寫字樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù)、專項特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。術(shù)語和定義本標準采用以下術(shù)語和定義： 寫字樓為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。 物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收。 顧客接受寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。 專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務(wù)。在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。基本要求 寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。 物業(yè)管理承接驗收 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收； 物業(yè)管理承接驗收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導(dǎo)意見》的規(guī)定； 移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了約定； 完成了承接驗收備案。 管理機構(gòu)與人力資源配置要求 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機構(gòu)，配備適當?shù)膶懽謽俏飿I(yè)管理服務(wù)人員； 管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。 從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握寫字樓物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。 管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動、熱情。 管理服務(wù)要求 制訂有切實可行的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標準，并認真執(zhí)行； 房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運行； 寫字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準； 實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務(wù)內(nèi)容和標準、公開辦事流程）； 公示24小時服務(wù)電話； 有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序； 管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。 檔案管理 寫字樓物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。 有較完善的寫字樓物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括： 物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案； 設(shè)備臺帳和管理維修檔案； 顧客資料檔案； 物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。 財務(wù)管理，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調(diào)、特約服務(wù)等費用須單獨結(jié)算的應(yīng)準確計算； 物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務(wù)收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應(yīng)操作規(guī)范； 實行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 顧客滿意度，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標準； 每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3； 對調(diào)查結(jié)果進行分析，有改進措施。 專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務(wù)需求，開展專項特約服務(wù)。 節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。 突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實施培訓(xùn)、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。顧客服務(wù) 接待服務(wù)——有條件的寫字樓物業(yè)管理應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；——不具備設(shè)置總服務(wù)臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報修、特約服務(wù)申請和投訴。 入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時，應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時建檔、歸檔。 報修接待服務(wù)顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進行回訪。 郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù) 正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進行登記； 掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收； 每日10：00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時內(nèi)送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；要退回郵局。 裝修管理服務(wù) 制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為； 簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)； 建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。 投訴處理 機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實情況，及時處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應(yīng)向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理； 寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日； 顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作； 向公安機關(guān)報案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門處理； 涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理； 受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。 專項特約服務(wù)受理對顧客提出的專項特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當受理，不能受理的要告訴原因。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行、維護服務(wù) 房屋共用部位維護管理 建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理； 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整； 根據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄； 篇二：寫字樓物業(yè)管理方案(doc)『學(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』目錄◎ 物業(yè)概況?()◎ 編制依據(jù)?()◎ 管理目標?()◎ 管理原則?（）◎ 管理辦法?（）◎ 服務(wù)項目?（）◎ 具體方案?（）早期物業(yè)管理介入階段???（）前期物業(yè)管理階段?（）接管驗收管理方案 ??（）業(yè)主入伙管理方案 ??（）治安管理方案（）消防管理方案（）綠化保潔方案 ???（）房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案 ??()娛樂設(shè)施管理方案 ?（）水系使用管理方案 ?（）財務(wù)管理方案 ???（）質(zhì)量管理方案 ???（）十一、檔案資料管理 ???（）十二、人力資源管理??（）◎智能化系統(tǒng)的管理和維護?（）◎機構(gòu)設(shè)置及人員配置??()◎物業(yè)管理收支預(yù)算 ???()物業(yè)概況（按照物業(yè)具體地理位置、周邊設(shè)施、具體情況及環(huán)境風格描述）位于，周邊周邊設(shè)施，交通便利，地理條件優(yōu)越。由 開發(fā)建設(shè)，占地面積平方米，『學(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』總建筑面積，大廈內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、24小時熱水及消監(jiān)控設(shè)施，配有臺電梯。編制依據(jù)（按照國家或建設(shè)部等有關(guān)法律規(guī)定以及當?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定）《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》《杭州市物業(yè)管理條例》《杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》樓書浙江綠城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊及其他規(guī)定管理目標（按照物業(yè)具體情況描述）為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代，我們將本著浙江綠城物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對（小區(qū)）實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標準，確保業(yè)主綜合滿意率達到93%—95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達到（地區(qū)）物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準，三年內(nèi)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準。管理原則為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則：（一）服務(wù)第一、管理從嚴的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰馈笔欠?wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效?！簩W(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（租戶）的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過管理處對物業(yè)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主（租戶）的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則：在搞好日常管理