【文章內(nèi)容簡介】 各商場對口負責人,及時了解和處理問題,并努力維護客情關(guān)系。協(xié)調(diào)本部門同公司各部門之間的工作。經(jīng)常與業(yè)務(wù)員促銷員保持聯(lián)系，及時處理銷售過程中出現(xiàn)的問題。 1 保守公司商業(yè)機密。1 完成各項報表填寫上報和上級交辦的各項其它臨時任務(wù)。三、責任權(quán)限公司制度授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價權(quán)。 有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)及對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)和兩天以內(nèi)的請假批準權(quán)。對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。四、任職資格要求(通常指最低的任職資格要求)知識、素質(zhì)要求: 通曉辦公設(shè)備、耗材業(yè)務(wù)知識，掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知識，具備財務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識。技能要求: 熟練使用rd,excel等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識。較好的營銷方案寫作能力。業(yè)務(wù)主管的工作職責搜集、整理、反饋信息 (1)搜集競爭對手產(chǎn)品信息(2)搜集通訊行業(yè)市場信息及發(fā)展動態(tài)(3)反饋顧客對產(chǎn)品的具體意見和需求(4)反饋xx公司消費者具體特征(5)建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案(6)統(tǒng)計店面銷售數(shù)量(7)統(tǒng)計宣傳品、模型(含競爭對手品牌)數(shù)量并描述其布置情況(8)促銷活動的效果反饋(含主要競爭品牌)聯(lián)系工作步驟(1)確定店主名單。(2)確定自己主要聯(lián)系對象(3)規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標及任務(wù)(4)與營業(yè)員進行親和交流，建立良好的合作關(guān)系(5)培訓(xùn)營業(yè)員，使其了解xx公司產(chǎn)品的主要功能及賣點。(6)對優(yōu)秀營業(yè)員提出獎勵建議(7)激勵營業(yè)員，使其大力推薦xx公司移動電話(8)辦事處主任定期檢查評估工作xx公司品牌形象樹立 (1)貨品陳列到位(2)pp的張貼擺放布置到位。(3)宣傳資料發(fā)放到位(4)售點工程形象(如專柜、燈箱)維護到位 其他工作(1)按公司規(guī)定要求，準確、及時、規(guī)范填寫工作日志、月志及月度計劃總結(jié)報告。(2)負責對本公司營業(yè)員、促銷小姐日常工作管理(3)積極配合分公司促銷活動 工作規(guī)范與要求 規(guī)范的形象禮儀工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計劃有準備，事 后有總結(jié)反饋。格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排的各項工作。 美導(dǎo)下店工作流程 準備工作?如何做好?確定投資者時間?下店?與老板溝通?對店面的初步了解?培訓(xùn)?配貨?開業(yè)前準備是否到位(按公司的標準)?開業(yè)?溝通總結(jié)(短期內(nèi)會出現(xiàn)的問題)?回總部?店內(nèi)的一切資料，還有加總部的回執(zhí)簽名?回訪 ※流程分析: 1(前期準備工作分: 美導(dǎo)需要準備的: ,(新店)工作計劃 ,個人的素質(zhì)提升 ,綜合應(yīng)變能力 ,教材方面 ,提前12天考慮到店目標、措施及應(yīng)急，做好準備，并電話確認。必需品: ,培訓(xùn)教材 ,個人介紹 ,筆記本(工作流程),名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物?下店前，需要給自己各方面充電。切實了解公司的企業(yè)文化，核 心項目和技術(shù)。?寫一份工作計劃書，詳細說明每一步工作的具體步驟。?準備下店培訓(xùn)的教材。?預(yù)測下店以后可能會碰到的問題，若自己不能解決可請教上級領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助準備的: 新店: ,加盟商員工名單 ,開業(yè)時間的長短 ,客源的流動性 ,廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風格、前期市場調(diào)查報告。?了解以上信息有助于下店后快速準確地投入工作，避免茫然做無用功。2(下店前一天 下店前一天給加盟商打電話，確認到店時間，并作初步溝通和了解。以便讓加盟商留出時間，與你見面溝通(半天)3(到店后 到店后(新店)，要分清主次，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。4(制定好工作時間表，和加盟商進一步溝通。,需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院, ,怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能, ,店面會出現(xiàn)什么樣的問題,出了問題如何去解決, ,以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯，引出不必要的不滿和爭吵。、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細記錄在工作日記中，若哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個環(huán)節(jié)上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不足之處可以及時調(diào)整。6店主反饋 ,到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競爭對手情況)之后需要和公司總部進行溝通，達成一致意見后同老板店長溝通。,告知你此次來店的目的，怎么樣去協(xié)助他們,效果如何,將來如何維護這種良性循環(huán) ,如何掌握這種方法, ,新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。,老店: 學(xué)會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。,分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責與要求、店面從短期到長期的經(jīng)營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。7(培訓(xùn)方式: ,新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當?shù)氐氖杖胨竭M行市場調(diào)查，確定合理的價格。,新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準備充分，安排課程時老板必須參加，培訓(xùn)的時間一般安排在中午，下午或晚上。7(培訓(xùn)期間: ,美容師心態(tài)的調(diào)整 ,培訓(xùn)加盟店員工的電話咨詢 ,接待流程和接待技巧 ,效果的確認 ,如何開卡等銷售技巧 ,投訴的解決方法 ,分析顧客進店的類型 ,銷售技巧,滾動消費的方法 ,消費顧客群的優(yōu)點和缺點 8(培訓(xùn)結(jié)束后 ,需要對店內(nèi)產(chǎn)品盤點，以便及時補充不足的貨源。,配貨時讓合理有技巧，要站在加盟店的立場，這樣才會合作愉快。,配貨時首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細的清單。注意事項: ?在加盟店內(nèi)，要有老師的風范，不能批評要表揚，多鼓勵，少提 意見多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個人的綜合能力和素質(zhì)。?一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色 10(進貨之后角色的轉(zhuǎn)換 ?要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?，從?cè)面去挑剔，先肯定店長美容師的成績，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。?(因為模擬后要給老板談不親自做的目的是什么，模擬是給他們員工造成壓力，讓他們員工進步，如果他們接待失敗后，再通過我們?nèi)c撥他們，這樣才會進步，我們最終的目的是傳、幫、帶)讓店長主持晨會，詳細的布置工作，了解工作流程。1 1(工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。一切工作走上正軌了，準備回公司。臨走前進一步和老板溝通，肯定店長和美容師的成績。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認可。1 2(回總部以后，些工作總結(jié)。1 3(維護: 定期回訪(時間安排據(jù)公司安排調(diào)遣)經(jīng)常打電話詢問以下問題: 貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案，店面銷售業(yè)績，各種糾紛等。切實和加盟商溝通，和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系 篇4: 美容院店長崗位職務(wù)描述與職責標準美容院店長崗位職務(wù)描述與職責標準 (1)職務(wù)描述: ? 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人 才。? 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能 力。? 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與其他員工共同制定 改善服務(wù)的方 法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾 ? 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。? 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。? 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。? 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。? 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。? 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。? 依照市場情況，制定合理收費價格。1 1(明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑。1 2(播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。(2)崗位