郵政支局支局長的先進事跡材料(編輯修改稿)
2025-08-12 21:05 本頁面
【文章內容簡介】 了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會議上進行了表揚。在開展窗口服務這些年來，xxx接觸到形形色色的用戶，有的用戶因不清楚郵政資費標準或郵件的處理流程，偶有不滿甚至于大動干戈。對此，xxx總是教育全體員工耐心地做好解釋工作，用真誠微笑化解用戶的急躁情緒。有一次，一位用戶來到支局，不由分說地指著xxx，責問三天前寄來的特快專遞為何沒送，話語中多有不敬之詞。xxx立即將所有進口郵件全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)并沒有這位用戶的特快郵件。用戶更不滿了，拿起柜臺上的墨水瓶就摔，墨水濺了xxx一身。班上的同事準備用電話向派出所報警，被xxx制止。他依然和聲悅色地詢問用戶是什么時候寄的，并提出給寄件人去個電話了解情況，電話撥通后，對方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶頓時不知所措，羞愧難當，連聲道歉。他就是這樣，以真情溫暖著一個個顧客的心。近兩年來，他義務為用戶代填業(yè)務單冊300余件，代封包裹180多件，深得用戶信賴。為了抓好窗口服務質量，xxx在營業(yè)室設置了值班向導臺，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務工作。設立了意見簿和意見箱，及時搜集和反饋用戶意見。實行“一臺清”操作，縮短了客戶辦理業(yè)務時的等待時間。對外服務中，他要求大家統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語，規(guī)范服務，一切以客戶利益為重，樹立良好的職業(yè)道德和美德。有一年春節(jié)，一位儲戶到局里存6500元錢。xxx反復清點都是6700元，與儲戶說的多出200元。當他與這位儲戶核對時，儲戶自信的說：“不可能吧，我在家數(shù)過的，就是65
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