用行動(dòng)奏響建設(shè)之歌(編輯修改稿)
2025-08-12 20:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，可以使幾個(gè)通宵的心血白費(fèi)；一篇材料的失誤，可以使若干年的努力泡湯；而人生緊要關(guān)頭一步踏錯(cuò)，可以使一生的命運(yùn)徹底改變。這就是細(xì)節(jié)的重要，這就是細(xì)節(jié)的力量。事實(shí)證明，細(xì)節(jié)同樣是成功的關(guān)鍵。因此，我們招商辦在接待客戶時(shí)力求做到夏天一條毛巾、冬天一杯開(kāi)水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程主動(dòng)與客戶拉家常：子女在哪里上學(xué)，成績(jī)?cè)趺礃?，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣。通過(guò)細(xì)節(jié)上的關(guān)心，將我們與客戶心與心的距離拉近。記得是去年下半年，有位客戶來(lái)我鎮(zhèn)考察，由于條件較為苛刻，一直難以達(dá)成意向。但我們慢慢了解到，這位客戶的孩子正在讀初二，成績(jī)不太好，想聘請(qǐng)一個(gè)家教，因?qū)Νh(huán)境不熟悉總不能稱心如意，這個(gè)事情一直成為困擾他的心病。了解這個(gè)情況后，我們經(jīng)過(guò)努力很快就解決了這個(gè)事情，幫他聯(lián)系了我的好友某中學(xué)優(yōu)秀教師。送人玫瑰，手留余香。去年年底，這位客戶堅(jiān)定地選擇了來(lái)我鎮(zhèn)投資建廠?？蛻舻囊痪湓捝钌罡袆?dòng)了我：“你們對(duì)待我就像親人一樣，你們的家鄉(xiāng)就是我的家鄉(xiāng)，幫助我自己家鄉(xiāng)的發(fā)展是我義不容辭的事?！蓖ㄟ^(guò)這件事，我深刻的體會(huì)到：只有給客戶以關(guān)愛(ài)，視客戶為親人，才能獲得客戶的回報(bào)。二要走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)就是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心里，從客戶的需求出發(fā)，才能真正抓住客戶、抓住客戶的心。所以，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽(tīng)客戶的建議，多積累相關(guān)資料，到了具體服務(wù)時(shí)，才能迎合客戶的心理，為他們排憂解難。為
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