用創(chuàng)新的思維建設(shè)用電軟環(huán)境(編輯修改稿)
2025-08-12 20:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 引入人性化理念——溝通零距離 軟環(huán)境建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容是服務(wù)。服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到一個企業(yè)的核心競爭力，更從一個側(cè)面反映出一個企業(yè)在社會上的整體形象。 伴隨著社會的進(jìn)步，人們對服務(wù)的要求也越來越高，衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅體現(xiàn)在速度和質(zhì)量上。鑒于此，**市農(nóng)電局首倡“人性化服務(wù)”，他們在全系統(tǒng)各營業(yè)窗口推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一站式辦公”為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一條龍服務(wù)，在營業(yè)窗口公布了電價標(biāo)準(zhǔn)及辦理用電流程，使客戶能在最短的時間內(nèi)獲取到自己想要了解的相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，投資近三十萬元在全省縣級供電企業(yè)中首家建立了具有先進(jìn)管理軟件做支撐的客戶服務(wù)熱線，集客戶用電報裝、報修、投訴、舉報、咨詢等多項(xiàng)功能于一體，實(shí)行客戶代表制，每位熱線值班員就是一名客戶代表，從受理客戶業(yè)務(wù)開始對此次業(yè)務(wù)全程督辦，直到辦結(jié)，并反饋給用戶，得到滿意的答復(fù)后才算完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)化管理。真正做到了“只要您一個電話，剩下的事由我們來辦”這樣一種服務(wù)理念。 今年，具有鮮明企業(yè)文化特征的**農(nóng)電信息網(wǎng)站也將正式開
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