淺議構(gòu)建和諧農(nóng)電的三個(gè)著力點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-08-12 19:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化企業(yè)內(nèi)部管理，營(yíng)造協(xié)調(diào)和諧的服務(wù)環(huán)境農(nóng)電要在構(gòu)建和諧社會(huì)中大有可為，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。近幾年來(lái)，隨著政府行政體制的改革，小城鎮(zhèn)、中心村建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐加快，以及各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))招商引資力度的加大，農(nóng)村用電客戶不斷增多、用電范圍逐步擴(kuò)大、用電負(fù)荷持續(xù)攀升。要針對(duì)不斷變化的新形勢(shì)提出新的服務(wù)舉措，圍繞“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)生命線”這個(gè)主題，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，革新服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)藝術(shù)，在農(nóng)村供用電之間建立起互利雙贏新型關(guān)系，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電與農(nóng)村、與農(nóng)民、與農(nóng)業(yè)的良性互動(dòng)、和諧發(fā)展。一是要樹(shù)立“大營(yíng)銷、大服務(wù)”意識(shí)。首先要教育廣大農(nóng)電員工牢固樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)，從而物化到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體行動(dòng)中。其次要整合內(nèi)部資源。建立起農(nóng)電、營(yíng)銷、生產(chǎn)、多經(jīng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)制度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，暢通工作流程，縮短內(nèi)轉(zhuǎn)時(shí)間；逐步完善供電營(yíng)業(yè)服務(wù)機(jī)制、電力搶修快速反應(yīng)機(jī)制、客戶工程服務(wù)機(jī)制、服務(wù)預(yù)警機(jī)制等，形成全體農(nóng)電系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象服務(wù)的“大營(yíng)銷”、“大服務(wù)”體系。再次要堅(jiān)持圍繞“四個(gè)服務(wù)”，開(kāi)辟政府關(guān)注、社會(huì)影響較大的客戶工程以及專用變客戶的供電服務(wù)“綠色通道”；在農(nóng)村供電所嘗試推行大項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員制度和客戶工程代理制度以及成立“紅馬夾”服務(wù)隊(duì)等，積極完善延時(shí)服務(wù)、預(yù)約上門(mén)服務(wù)、報(bào)修服務(wù)、差異化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等便民措施。二是要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新理念，為“大服務(wù)”搭建運(yùn)行平臺(tái)。農(nóng)村客戶服務(wù)不是孤立的體系，隨著農(nóng)村供電所營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的投運(yùn)，要與調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集連接， 嘗試對(duì)農(nóng)村電力需求進(jìn)行
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