淺議構建和諧農(nóng)電的三個著力點(編輯修改稿)
2025-08-12 19:41 本頁面
【文章內容簡介】 化企業(yè)內部管理，營造協(xié)調和諧的服務環(huán)境農(nóng)電要在構建和諧社會中大有可為，搞好優(yōu)質服務是關鍵。近幾年來，隨著政府行政體制的改革，小城鎮(zhèn)、中心村建設和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整的步伐加快，以及各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))招商引資力度的加大，農(nóng)村用電客戶不斷增多、用電范圍逐步擴大、用電負荷持續(xù)攀升。要針對不斷變化的新形勢提出新的服務舉措，圍繞“人民電業(yè)為人民”服務宗旨和“優(yōu)質服務是電網(wǎng)生命線”這個主題，不斷夯實服務基礎，革新服務模式，創(chuàng)新服務方式，提升服務藝術，在農(nóng)村供用電之間建立起互利雙贏新型關系，實現(xiàn)農(nóng)電與農(nóng)村、與農(nóng)民、與農(nóng)業(yè)的良性互動、和諧發(fā)展。一是要樹立“大營銷、大服務”意識。首先要教育廣大農(nóng)電員工牢固樹立競爭意識和憂患意識，從而物化到優(yōu)質服務的具體行動中。其次要整合內部資源。建立起農(nóng)電、營銷、生產(chǎn)、多經(jīng)業(yè)擴報裝例會制度，加強橫向聯(lián)系，暢通工作流程，縮短內轉時間；逐步完善供電營業(yè)服務機制、電力搶修快速反應機制、客戶工程服務機制、服務預警機制等，形成全體農(nóng)電系統(tǒng)為經(jīng)濟效益和企業(yè)形象服務的“大營銷”、“大服務”體系。再次要堅持圍繞“四個服務”，開辟政府關注、社會影響較大的客戶工程以及專用變客戶的供電服務“綠色通道”；在農(nóng)村供電所嘗試推行大項目聯(lián)絡員制度和客戶工程代理制度以及成立“紅馬夾”服務隊等，積極完善延時服務、預約上門服務、報修服務、差異化服務和個性化服務等便民措施。二是要樹立網(wǎng)絡營銷新理念，為“大服務”搭建運行平臺。農(nóng)村客戶服務不是孤立的體系，隨著農(nóng)村供電所營銷信息管理系統(tǒng)的投運，要與調度系統(tǒng)實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)采集連接， 嘗試對農(nóng)村電力需求進行
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