賓館業(yè)經(jīng)營管理思路(編輯修改稿)
2025-08-12 15:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的亮點；前臺接待引入“導(dǎo)住”方式，前廳管理人員或前臺接待人員在總臺外為客人介紹賓館產(chǎn)品，以拉近和客人的距離；接待和退房辦理程序的簡化，試行對常客和長住客免查房和先入房制度，讓客人在總臺停留的時間盡量縮短；要求客房服務(wù)員細(xì)心觀察入住客人的習(xí)慣，完善客史檔案，針對性為客人服務(wù)，特別是?？秃烷L住客，倡導(dǎo)個性化服務(wù)；進(jìn)一步增加客房服務(wù)細(xì)致度，強化夜床服務(wù)、免費擦鞋服務(wù)、vip服務(wù)以及保障客房用品的質(zhì)量等，提高客房服務(wù)的附加值。管理創(chuàng)新方面：推行目標(biāo)考核制度，在保持2011年所提折舊、無形資產(chǎn)和開業(yè)前裝修費攤銷、低值易
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