【文章內(nèi)容簡介】 條件：必須是滿勤員工，無客戶投訴者)。十一、 辭職條件：，書寫詳細理由充分經(jīng)批準方可離職，離職只發(fā)放工資。%。十二、 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：。，與客戶爭吵3次/月。管理ktv員工規(guī)章制度 ktv員工管理制度篇九一、工作時間(一)公司依照《勞動法》規(guī)定確定員工工作時間，每周不少于48小時。門店員工的作息時間，由門店根據(jù)營運需求，進行安排和調(diào)整。(二)因營運要求，必須安排門店員工加班的，店長應優(yōu)先安排員工補休。二、考勤制度(一)員工須嚴格執(zhí)行作息制度，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不干私活，不擅自離崗。門店實行輪班工作制，并根據(jù)經(jīng)營情況，安排員工的班次與休息時間。門店實行打卡考勤制度，員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者，雙方一律按“遲到、早退”處理，并給予“口頭警告”。見習店長需打卡上下班。對于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會)、卡鐘壞等意外情況不能及時打卡的，必須由門店店長簽注說明(寫明理由)，不扣當月全勤獎。對于忘記打卡的，則門店店長不必簽注說明。休息時間也要打卡，如遇工作繁忙等情況而沒有休息，則需找門店店長簽注說明。沒有休息的時間可在以后安排補休。在保證營運順暢的前提下，當班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時間不可超過休息時間)，但需店長在考勤卡上簽注說明。如果當時店長不在場，因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班的員工應在二天內(nèi)找店長在考勤卡上簽注說明。除店長級(包括見習店長、副店長、店長)管理人員外，任何人不得在考勤卡上簽注說明。超過3分鐘上班時間打卡者為遲到，提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的，扣款20元 早退超過30分鐘的，扣款30元 早退超過40分鐘的，扣款40元 早退超過50分鐘的，扣款50元早退超過60分鐘的，扣款60元遲到、早退超過2小時的 扣除半天工資，遲到、早退超過4小時的，以曠工一天處理。曠工一天，扣除員工兩天的全額工資，依此類推。連續(xù)曠工三天或一年累計曠工五天以上者，視自動離職，公司將解除勞動合同，作辭退處理。(二)全勤獎全勤獎金為 50元，每月和工資一起發(fā)放。凡當月沒有出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等所有假)以及沒有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的，將會得到全勤獎。由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班(補休)等特殊情況而打卡不完整者，其全勤獎不予以扣除，不過需要有店長級管理人員的簽注說明方可生效。(三)嚴格遵守考勤制度，請病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù)。 員工請事假須事前提出申請，并填寫《員工請假單》，向門店店長申請，辦妥準假手續(xù)。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請，三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補假。 病假應將當日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的，須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認。急癥病假的應在當天通知門店店長并在三天內(nèi)遞交病假證明單、補辦批假手續(xù)。(四)員工有下列行為之一者，作曠工處理： 在請的各類假中，有弄虛作假現(xiàn)象的。 未辦理任何請假手續(xù)，未經(jīng)批準離崗的。 不服從公司組織調(diào)配，不到指定崗位工作的。 對考勤卡弄虛作假、私自涂改者。 因違反社會治安條例而被公安機關傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。(五) 門店員工及主管級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計算。店長級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計算。辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計算。三、排班制度(一) 員工班表由門店管理組按周排，每周工作六天，排休一天，原則上周六、日不排休。(二) 如有排班要求，則應在每周三閉店前，將其要求以書面的形式給到下周的排班人。在保證門店營運順暢的前提下，排班人應盡量滿足其要求。(三) 在排班時，內(nèi)外場每個班次都應該保證有管理組人員當班。(四) 請門店管理組人員以身作則，根據(jù)具體的營業(yè)狀況進行排班，不得以權(quán)謀私。(五) 如有欠休，請在班表的右側(cè)注明欠休天數(shù)或時數(shù)。補休應在二個月內(nèi)補完。(六) 班表下方的備注欄中將設定本周目標和訓練，請認真執(zhí)行。(七) 員工班表應該在每周六開店前排好，班表一經(jīng)排好，原則上將不再更改。(八) 員工班表需由店長級管理人員簽名后方可生效。四、加班制度(一)門店店長可根據(jù)實際工作需要，安排員工加班。除因特殊原因外，員工應接受安排。(二)門店店長級實行崗位責任制，工作時間有彈性，一律不計算加班。五、出差制度(一)員工因公出差，必須提前填報出差計劃，寫明出差人員姓名、天數(shù)及原因等，交財務部審核借款金額，并由人事部安排出差事宜。(二)出差期間如需改變原定路線或延長出差天數(shù)等，必須取得公司的批準，遇到任何特殊情況都應先向公司請示。(三)出差補貼 說明：a) 凡需出差員工均應事先填寫出差申請報告或出國及旅費借支申請單，經(jīng)批準后憑單據(jù)到財務部領取預支差旅費。b) 凡超標準出差，其超出部分費用自理，特殊情況須總經(jīng)理批準。c) 凡因工作需要，不同級別員工共同出差，同性員工須一起住宿，其標準可向高檔提靠，若與總經(jīng)理、董事長同行者，其費用實報實銷。d) 出差人員(含境內(nèi)外)，若出差到原居住地，無住宿費用、無伙食補貼報銷通訊費用原則上采用當?shù)氐碾娫捦ㄓ嵎绞健) 出差期間不享受工作餐補。f) 未盡事宜，經(jīng)協(xié)商后定。管理ktv員工規(guī)章制度 ktv員工管理制度篇十第一條 遵法紀學習理解并模范遵守國家的政策法規(guī)和某公司的規(guī)章制度，爭當一名好公民、好職員。第二條 愛集體和某公司榮辱與共，關心某公司的經(jīng)營管理和效益，勤奮學習業(yè)務知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、竟創(chuàng)、協(xié)作、責任”的企業(yè)精神。第三條 聽指揮服從領導、聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領導交辦的一切任務。第四條 守紀律不遲到、不早退、出滿勤、干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。第五條 重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。統(tǒng)一著裝上崗。男職工不留長發(fā)，女職工要淡妝上崗，裝扮適度。第六條 講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、異味。第七條 講禮貌使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語，與客戶相遇，要主動相讓。電話鈴響盡快接聽，鈴響不得超過三聲。接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好! 中國某公司”，然后細心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用崗位禮貌語言。第八條 敬客戶接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話，不爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。遇到客戶詢問，做到有問必答，不能說“不”、 “不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度對待客戶。第九條 守機密不向客戶或外部人員談論某公司的秘密事務。一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)等，都應做到先收鎖再離人。第十條 勤節(jié)約克服“浪費難免論”，消滅長明燈、長流水。節(jié)約使用文具，愛護各種設備和物品。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為某公司的增收節(jié)支做貢獻。聘 用 制 度第一條：某公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應由各部門提出招聘計劃或申請，經(jīng)秘書處批準后，由行政部統(tǒng)一組織招聘。第二條：新進人員報到時，應向辦公室繳驗下列證件資料：個人履歷表。居民身份證復印件。最高學歷證書復印件。資歷、資格證書(或上崗證)。一寸彩色證件照片4張。由行政部告知有關某公司的規(guī)章制度、福利待遇及有關規(guī)定。辦妥以上入職手續(xù)后，進入一個月的試用期，某公司會對新員工作出評估，必要時可根據(jù)實際情況延長或縮短試用期或者辭退。第三條：試用人員如因品行不良或服務成績欠佳或無故曠職者，應隨時停止試用，予以解聘。第四條：正式任用員工入職提供之證明文件必須真實，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開除。員工如有以下變更事項應在一周內(nèi)上報單位：1) 聯(lián)系地址、電話號碼及婚姻狀況。2) 遇緊急事故聯(lián)系人。3) 現(xiàn)時參加的學習課程(學歷證明)、現(xiàn)時參加的團體。管理ktv員工規(guī)章制度 ktv員工管理制度篇十一保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽對商品保質(zhì)期(上貨做到先進先出)事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。微笑服務，禮貌用語。主要工作一、 補貨補貨時必須檢查商品有無條碼。 檢查價格簽是否正確，包括 dm 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一 一對應。補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。 補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。二、 理貨 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無 破損等，并及時處理。排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。三、 促進銷售、控制損耗每日計算庫存量、銷售量、進貨量。及時回收孤兒商品。賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。四、 價簽按照規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。 條碼應貼在適當?shù)奈恢谩Ｎ濉?盤點輔助工作一、 服務：耐心解答顧客詢問 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 及時平息調(diào)解一些顧客糾紛。制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內(nèi)等。對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報。每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加。盤點時保證盤點的結(jié)果準確。二、器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置。貨架等材料及時回收到庫房。三、 市調(diào)：按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)工作。市調(diào)材料要真實、有效。四、 工作日志：條理清楚，字跡清楚。完成的工作，未完成的工作必須羅列。管理ktv員工規(guī)章制度 ktv員工管理制度篇十二 當顧客進入店內(nèi)，以親切的微笑迎接顧客，并說“歡迎光臨”，顧客離開時 需說“謝謝光臨”。 有禮貌地接待顧客，對待老客、常客能直呼其職稱或姓氏(如李小姐、 張先生等)。 主動為客人遞上托盤與夾子，適時促銷，根據(jù)顧客的不同類型而適當適時地提醒顧客，促銷產(chǎn)品。消費者分類：時尚型消費者(推新品、高價位產(chǎn)品)即興型消費者(推本店獨有、特色的產(chǎn)品)實惠型消費者(推性價比高的產(chǎn)品) 保持良好的儀容，機敏、靈活的工作狀態(tài)。 盡量記住?？偷目谖都笆群谩?工作時間內(nèi)不得化妝、聊天、吃東西。 口袋中隨時攜帶筆，服務時女士優(yōu)先。 保持環(huán)境整潔，但盡量避免在客人面前整理衛(wèi)生。 營業(yè)場內(nèi)做到三輕，走路輕、說話輕、動作輕。 動作要規(guī)范，有良好的衛(wèi)生習慣。1 任何時候，都要適當?shù)剡\用禮貌用語，積極主動，熱情周到，讓顧客享受到完全滿意的服務。1 不得對客人進行評論，說長道短或是傾聽顧客之間的談話。1 服務的英文含義：services—微笑， e—專業(yè)，r—機智，v—樂于助人，i—主動發(fā)掘問題，c—彬彬有禮，e—工作熱忱。1耐心、細心地解答顧客之疑問。1如有可能，盡量請客人留下寶貴意見，以便我們更好地服務顧客。1如遇顧客投訴須態(tài)度友好，請其稍等并告之店長或負責人給予解決，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。1員工應具備的基本內(nèi)、外條件(1)內(nèi)在條件：a、豐富的專業(yè)知識與技能。b、高度的工作興趣與愛好。c、親切的服務心態(tài)。d、認真負責，敬業(yè)樂群。e、良好的語言基礎。(2)外在條件：a、頭腦、眼睛、手腳及心情等活動頭腦：反應敏捷，記憶力正確，豐富的專業(yè)知識。眼