【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 融資產(chǎn)的有效措施。⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。（3）公共關(guān)系部經(jīng)理：①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。⑦策劃公司大型活動(dòng)。③組織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛：④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。（4）房屋維修部經(jīng)理：①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。（5）保安部經(jīng)理：①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。（6）清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：①制定部門工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。②督促、。③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。④制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。（7）經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：①確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。④選聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。⑤定時(shí)召開(kāi)部門會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。（8）計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：①組織本部門人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：（1）房屋管理人員：①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。（2）房屋及設(shè)備維修人員：①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。②及時(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。（3）保安人員：①執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。（4）清潔人員：①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。④杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。（5）綠化人員：①按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。④保持花園草坪清潔。（6）服務(wù)人員：①準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施，照章收費(fèi)。②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。③做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。④管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。工作管理制度：（1）上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領(lǐng)帶（維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外），穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)；女士應(yīng)化淡妝。（2）辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。（3）每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門尋訪。（4）上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。（5）紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。（6）全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。（7）接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。（8）接受業(yè)主電話投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。（9）管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾！（10）對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。（11）協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。（12）認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。（13）認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。（14）不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。（15）下班后將自己保管的資料（物品）放好，將辦公桌收拾整齊。（16）休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。（17）管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。業(yè)主回訪制度：（1）管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn)，認(rèn)真做好回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。（2）管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問(wèn)，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。（3）維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫回訪單，以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。（4）保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn)，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。（5）回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。巡崗制度：（1）保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。（2）檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。（3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。（4）管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤：門衛(wèi)制度：（1）每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。（2）按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。（3）認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。（4）外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。（5）認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。（6）嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。（7）業(yè)主若向外搬運(yùn)東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。（8）電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定；運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運(yùn)。物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇八為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問(wèn)，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用