【文章內(nèi)容簡介】 道路、綠地?zé)o廢棄物，使區(qū)域內(nèi)地面無雜物、污漬。對燈具、開關(guān)、把手、樓梯扶手及時擦拭。走廊放置的痰桶及時清理，門廳附近的玻璃幕墻每周擦洗一次。每天 清潔、擦拭電梯門、鏡面、墻面。每晚徹底清理地面一次。由衛(wèi)生維護人員隨時清理電梯間，每天負(fù)責(zé)更換地毯，以保持電梯清潔無雜物、污漬。每晚對衛(wèi)生間進行徹底清潔。包括：垃圾和方便飯盒及時清走，墻面便器具、潔具、墻瓷磚、地磚的洗刷，拖布和日用品要擺放整齊，每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次，開水器每周放水、除垢一次，定時噴灑空氣清新劑，保證無異味。及時對樓內(nèi)外綠化植物進行澆水、施肥、修剪，及時清除里面的雜草，每天清除花卉、葉莖的塵土，保持盆內(nèi)、草坪內(nèi)無雜物，定期噴灑藥劑，使花木無明顯枯萎及病蟲害現(xiàn)象。?每周徹底清掃一次，及時清理污水、污物，保持四壁無灰塵。定時清理、保證正常使用。二、保安內(nèi)容：設(shè)立專業(yè)保安人員以保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)、消防等方面的安全。標(biāo)準(zhǔn)：保安人員按照職責(zé)堅持門崗值勤，交接班要準(zhǔn)時并做好交接班記錄，加強日常巡視和監(jiān)控，積極與公安部門配合，保證物業(yè)安全。對外來辦事人員要進行人員登記、記錄和引導(dǎo)，懂得禮儀知識，講究文明禮貌。對內(nèi)工作人員要檢查、督促持證進入辦公樓。監(jiān)控室要實行24小時監(jiān)控值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進入，保證儀器和設(shè)備的安全，隨時提供監(jiān)控資料。定期進行消防設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故或隱患，及時處理并上報有關(guān)部門。停車場的車輛要排列整齊，隨時指導(dǎo)車輛停放位置，督促車輛鎖閉情況，檢查車庫的安全性，嚴(yán)防偷盜和交通事故的發(fā)生。嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護工作秩序，確保正常辦公。三、小修內(nèi)容：設(shè)備、設(shè)施小損、小壞的維修，保持房屋原來完好等級為目的的日常養(yǎng)護工程。標(biāo)準(zhǔn)：隨時更換和修復(fù)損壞的燈泡、燈具、開關(guān)等電器設(shè)備，保證各種電氣設(shè)施和元件的完好。上下水和暖氣的保養(yǎng)，水暖設(shè)施跑、漏水的止水和修補，水閥、便器具、管道的檢 修和更換等。房屋的主體結(jié)構(gòu)，各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復(fù)。各種機械設(shè)備和電器設(shè)備的簡單修復(fù)。如：開水器、熱水器、空調(diào)器、供電開關(guān)、盤柜、窗簾等。業(yè)主要求其他需要維修的項目。如：外點運抵的設(shè)備、室內(nèi)要求裝其他設(shè)施等。維修及時率達到100%，人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時，土建維修不超過3天。四、電梯及高壓水泵內(nèi)容：對電梯、高壓水泵進行日常維護，保養(yǎng)、檢修、處理隨機問題。標(biāo)準(zhǔn)：按有關(guān)規(guī)定及時維護，處理隨時發(fā)生的問題，使機械始終處于最佳運行狀態(tài)。保證設(shè)備運行率達98%以上。乙方應(yīng)定期對電梯和高壓水泵進行保養(yǎng)。如：管道刷防腐漆、電梯抹潤滑油等。按照設(shè)備說明書規(guī)定時間和操作規(guī)程進行檢修，消除各類事故隱患。設(shè)備因停電、機械故障或其它原因造成停運、損壞時的人員反應(yīng)，事故原因的查明，事故處理的結(jié)果和當(dāng)事人受處罰及收教育情況。值班的人員安排及時間，安全責(zé)任及規(guī)章制度，運行記錄，檢修記錄，保養(yǎng)記錄等。設(shè)備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。五、供電、供水、供暖內(nèi)容：設(shè)立專業(yè)人員對供電、供水、供暖設(shè)備進行日常維護、保養(yǎng)，按時對各種設(shè)備進行檢查、保證設(shè)備的正常運行，并做到“業(yè)主叫，人員到”，及時為業(yè)主服好務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)：做好人員安排、工作職責(zé)和交接班記錄，設(shè)備正常運行的各項數(shù)據(jù)，計劃停電、停水、停氣應(yīng)提前12小時通知業(yè)主并做好解釋工作，確保設(shè)備正常運行。依據(jù)設(shè)備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時檢修并做好記錄工作，定期派專業(yè)人員對系統(tǒng)進行測試、檢查，消除事故隱患，確保系統(tǒng)安全、可靠。定期對破損和老化設(shè)施進行更換和修補，定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。發(fā)生設(shè)備事故造成停電、停水、停氣的，要提交事故報告 向業(yè)主說明事故原因、事故處理意見、當(dāng)時人的責(zé)任及受教育情況。接到用戶報告緊急情況時，維修人員應(yīng)10分鐘內(nèi)到位并立即修復(fù)，在最短時間內(nèi)處理突發(fā)性影響并向業(yè)主詳細(xì)解釋清楚，做到小修12小時內(nèi)完畢，大修要連續(xù)修復(fù)并安排工程人員24小時值班，對在時限內(nèi)不能完成的，要向業(yè)主說明原因。設(shè)備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。六、收發(fā)內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的信函、報刊、文件的郵寄與分發(fā)。對職工個人的報刊、信件、包裹等及時通知領(lǐng)醛?標(biāo)準(zhǔn)：對郵寄和收取的報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時登記，保管好收據(jù)以便查詢。對要發(fā)出的辦公信函、公司各種文件、通知、報表、包裹、匯款等要及時投遞，不得延誤。因投遞原因而發(fā)生的不良后果，要追究責(zé)任。對從郵局或郵遞員中領(lǐng)取的物品、報刊、信函和各種單據(jù)要逐一登記，不得冒領(lǐng)或錯領(lǐng)，對有問題的，要提出疑議。分發(fā)報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準(zhǔn)確無差錯。同時制止內(nèi)部的冒領(lǐng)或錯領(lǐng)行為。如有錯誤，要追究當(dāng)班人的責(zé)任。及時通知收件人領(lǐng)取郵件，做到準(zhǔn)確無誤，文明禮貌，熱情周到，達到業(yè)主滿意。對公司的機密、重要文件、信函負(fù)有保密責(zé)任七、特約服務(wù)內(nèi)容：為領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室提供清掃、保潔服務(wù)。確保領(lǐng)導(dǎo)在清新、優(yōu)雅的環(huán)境中舒心、愉快地工作。標(biāo)準(zhǔn)：每天清掃一次，定期進行徹底保潔。隨時擦拭桌椅、各種會議牌、裝飾物、花卉等，要求無灰塵、無污漬，椅罩、沙發(fā)罩、布窗簾等要定期洗滌、更換。會前、會后要及時傾到垃圾、礦泉水瓶等。門窗和玻璃要隨時擦拭，會前要打開門，會后要關(guān)閉好門窗，百葉簾要完好無灰塵，做到窗明幾凈。室內(nèi)物品要擺放整齊。定期噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清晰。會前要擺放好各種會議用品，會間要隨時更換需 的用品，同時講究文明禮貌，熱情周到，會后要及時清理會暢?達到隨時具備使用條件。八、管理內(nèi)容：對乙方的人員、制度、工程、財務(wù)、資金等方面的綜合考察，宏觀控制。標(biāo)準(zhǔn)：管理人員要有過硬的思想素質(zhì)，熟悉分管的業(yè)務(wù)范圍，對業(yè)主交代的任務(wù)要清楚、明晰，能夠統(tǒng)領(lǐng)一方面工作。各項規(guī)章制度應(yīng)完整、配套、齊全，具有約束力。人員安排應(yīng)合理，具體工作時間及分工明確無誤。具有獎罰措施。施工前有報告與立項，履行各種相關(guān)審批手續(xù)，施工中保證安全和質(zhì)量，竣工后要驗收，合格率在95%以上，并提交驗收報告。甲方繳交的物業(yè)管理費要專項利用，不得擠占，保證物業(yè)的維修標(biāo)準(zhǔn)。乙方按規(guī)定時間向甲方提交財務(wù)決算和財務(wù)預(yù)算報告，按規(guī)定時間結(jié)算物業(yè)管理費和工程量，由乙方代收的物業(yè)管理費和水電費按時、足額上交甲方，不得截留。未列標(biāo)準(zhǔn)參照國家及有關(guān)省市標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。資金結(jié)算一、乙方應(yīng)于每年初向甲方提交上一年度財務(wù)決算報告及下一年度財務(wù)預(yù)算報告。二、甲方有權(quán)審計和清查乙方帳目及資金使用情況。三、甲乙雙方每季度結(jié)算一次物業(yè)管理費。四、乙方負(fù)責(zé)收繳外租單位的物業(yè)管理費每季度與甲方結(jié)算一次。五、乙方負(fù)責(zé)收繳外租單位的電、水費每月與甲方結(jié)算一次。六、除小修以外的其他維修工程量每季度與甲方結(jié)算一次。?第四章監(jiān)督管理與檢查考核為使物業(yè)管理達到合同規(guī)定的要求，給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，規(guī)范乙方的物業(yè)管理行為，制定本辦法。一、監(jiān)督管理《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》。，制定出內(nèi)部相應(yīng)的考核辦法。、設(shè)施的更新項目要立項，履行審批手續(xù)，竣工后要提交驗收報告單。 的記錄工作。二、檢查與考核檢查時間：每月_______日、_______日為定期檢查日，遇到節(jié)假日或公休日，檢查時間順延。考核形式：?？己藰?biāo)準(zhǔn)：《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》中所列標(biāo)準(zhǔn)項進行考核，并輔以打分形式。，_______分應(yīng)為物業(yè)管理達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分。?考核方法：，占總積分的_______%。，雙方各占_______%，合計占總積分的_______%。，占總積分的_______%。三、獎懲、工作環(huán)境，每發(fā)生一次罰款_______～_______元。《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定，經(jīng)考核后低于_______分的，物業(yè)管理費按同比例削減?！段飿I(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定，經(jīng)考核后為_______分的，物業(yè)管理費全額繳交。《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定，經(jīng)考核后高于_______分的，物業(yè)管理費按同比例獎勵。第五章附則一、本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂、更改或補充，以書面合同為準(zhǔn)。二、因合同原因造成乙方執(zhí)行錯誤，可對甲方提出復(fù)議意見，以書面形式為準(zhǔn)，并由甲方負(fù)責(zé)解釋及處理。三、因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并做善后處理產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因。以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。四、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)調(diào)處理。五、本合同自簽字之日起生效。六、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。甲方(章)：________________________乙方( 章)：________________________物業(yè)管理委托合同協(xié)議書 物業(yè)管理委托協(xié)議篇五委托方(以下簡稱甲方)： ______________受委托方(以下簡稱甲方)：_____________根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將__________(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。第一條物業(yè)基本情況物業(yè)類型：____________________坐落位置：____________________占地面積：____________________建筑面積：____________________第二條物業(yè)管理內(nèi)容一、保潔、南北生活區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生：_____ 人：____________________ __________ 層走廊、衛(wèi)生間、墻面玻璃及地面衛(wèi)生。 __________ 樓電梯口。 __________ 層地面及電梯間及樓面平臺衛(wèi)生。電梯、安全通道及消防通道衛(wèi)生。一樓室外平臺及兩側(cè)通道綜合樓兩側(cè)樓梯、__________樓走廊衛(wèi)生間及玻璃衛(wèi)生群樓兩側(cè)樓梯、二樓衛(wèi)生間及走廊、平臺衛(wèi)生人員編制主樓_____ 人、綜合樓及群樓_____ 人保潔標(biāo)準(zhǔn)____________________二、綠化：辦公及外圍區(qū)域、生活區(qū)域的草坪及樹木管理：_____ 人：____________________三、保衛(wèi)：生活區(qū)域的安全及公共交通秩序：_____ 人標(biāo)準(zhǔn)：____________________四、授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項 .第三條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量(乙方按下列約定，實現(xiàn)目標(biāo)管理)：____________________：____________________：____________________：_________________________：_________________________：____________________第四條委托物業(yè)管理承包經(jīng)營、自負(fù)盈虧形式費用包括：、管理費用、稅費、保潔用品及勞服用品第五條物業(yè)管理期限委托管理期限為_____ 年，自_____ 年_____ 月_____ 日起到_____ 年_____ 月_____ 日止。第六條甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，本物業(yè)的委托物業(yè)管理費用為(大寫)_______________ (小寫)_______________.第七條委托物業(yè)管理費用及支付方式： _______________第八條雙方權(quán)利、義務(wù)、義務(wù)：(1 )根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)及辦公區(qū)域委托乙方實行物業(yè)管理。(2 )給乙方提供管理用房_____ 平方米(其中辦公用房_____ 平方米，員工宿舍_____ 平方米)(3 )不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動。(4 )對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟損失，有權(quán)終止合同。(6 )如有重大活動有權(quán)支配乙方人員，乙方人員必須服從安排。(9 )對乙方人員有有任免權(quán)，如出現(xiàn)一個月內(nèi)同一員工連續(xù)投訴三次有權(quán)要求換人(5 )協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門的關(guān)系。(6 )政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。、權(quán)利、義務(wù)：(1 )根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本物業(yè)管理的各項規(guī)章制度。(2 )遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對本物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督。(3 接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務(wù)帳目的監(jiān)督并報告工作，定期向甲方報送財務(wù)報表公布管理費支出帳目。(6 對住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施。(6 )乙方須本著高效、精干的原則在本物業(yè)設(shè)置管理機構(gòu)和人員。(7 )建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況。(10)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料。(11)開展卓有成效的社區(qū)便民服務(wù)工作。(12)有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù)并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。第九條合同更改、補充與終止，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準(zhǔn)。，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前三個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?。，乙方可參加甲方的管理招?biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理。第十條其他事項，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害(臺風(fēng)、洪水、地震等)，造成經(jīng)濟損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，合理分?jǐn)?。招?biāo)書為合同的有效組成部分。，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。，協(xié)商不成的，可提請物業(yè)管理部門調(diào)解，或訴至人民法院。甲方(蓋章)：__________乙方(蓋章)：____