中國人壽保險分公司客戶服務(wù)節(jié)策劃書綱要(編輯修改稿)
2025-08-12 08:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》） ?活動表現(xiàn)：將服務(wù)項目表現(xiàn)化，給客戶以直觀印象 模擬演繹（小品），由保險人員與客戶模擬。 模擬事件素材以保險人員與客戶之間發(fā)生的真實事件為宜，可配以旁白。 ——雙成文化：成己為人，成人達己 如： 在大雨瓢潑時，保險人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。 在坎坷的道路上，保險人員攙扶體弱的老人，老人報以真誠的一笑。 保險人員與保險人員之間的相互幫助…… ——1 N服務(wù)體系： 如： 一客戶到中國人壽業(yè)務(wù)廳辦理某項業(yè)務(wù)，受到親切的接待。 在其業(yè)務(wù)辦理后，他享受了許多超值的服務(wù)：制作個性化保單，設(shè)備先進、人員素質(zhì)一流的體檢中心為體檢的他提供免費營養(yǎng)早餐，周末電影專場…… ——相關(guān)業(yè)務(wù)：演示相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理程序 如： 一客戶進入中國人壽業(yè)務(wù)廳，由導(dǎo)示人員帶其到辦理處，辦理處人員向他熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)、并熱情辦理。 ?隨時隨地親情服務(wù) 由中國人壽專人陪同客戶進行相關(guān)活動，在游園過程中有意識地帶客戶到中國人壽特設(shè)休憩處休息，休憩處特備飲料、宣傳品、禮品及紀(jì)念品。 在活動過程中，進行隨時隨地服務(wù)，即：陪游、服務(wù)咨詢、互動活動組織和相關(guān)生活細節(jié)服務(wù)（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等） 銷量問題 利用本次活動的契機，在活動現(xiàn)場進行： ?常年（達5年或以上）客戶的獎勵。 以此，促進客戶更進一步續(xù)費，也促進其他保戶續(xù)保的積極性。 ?常年客戶保險服務(wù)人員的獎勵。 以此，促進保險服務(wù)人員的更進一步服務(wù)，也促進其他保險服務(wù)人員的服務(wù)。 第四部分：活動組織統(tǒng)籌及規(guī)劃安排 組織機構(gòu)： 為確?；顒訉I(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范、有序地進行，設(shè)立以下組織機構(gòu)： 活動統(tǒng)籌組 人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定 機構(gòu)職責(zé)： ?參會領(lǐng)導(dǎo)及特邀嘉賓邀請、請柬發(fā)放，相關(guān)參會人員（單位）通知 ?統(tǒng)計參會人員數(shù)量，獎品數(shù)量的核實等。 ?活動物料準(zhǔn)備 ?活動執(zhí)行計劃安排 ?活動各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)等 活動監(jiān)控組 人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定 機構(gòu)職責(zé)： ?活動現(xiàn)場布置安排、統(tǒng)籌及監(jiān)督 ?制作用品的安排、統(tǒng)籌及監(jiān)測 ?人員分工及人員安排（包括后勤人員的安排，即：迎賓、禮儀、安全環(huán)衛(wèi)人員等） 新聞宣傳組 人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定 機構(gòu)職責(zé)： ?宣傳計劃的負責(zé)實施及監(jiān)測 ?邀請相關(guān)媒體進行宣傳、報道 ?新聞材料準(zhǔn)備、新聞通稿撰寫 ?宣傳廣告的發(fā)布、報道 ?與媒體的協(xié)調(diào) ?活動相關(guān)宣傳品的發(fā)放及會務(wù)宣傳協(xié)調(diào)等 后勤保障組 人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定 機構(gòu)職責(zé)： ?下設(shè)會務(wù)組、迎賓禮儀組、安全環(huán)衛(wèi)組，明細分工。 ?活動、會務(wù)、宣傳等項目執(zhí)行 ?嘉賓服務(wù)（接送、陪護等服務(wù)）等 活動物料用品（明細）： 會場布置用品 ?主會場 門頭（或拱門）1個門口展板2個演出臺背景板1個升空氣球（帶豎標(biāo)）6個 花束（或氣球）布標(biāo)50條分區(qū)展示牌3個 ?分會場（共計） 門口展板2個布標(biāo)50條分區(qū)展示牌6個 ?統(tǒng)一用品 刀旗100個指示牌50個接待處（各一）3個POP（或小紅燈籠）20xx個 綬帶100個休憩處（含遮陽傘及用品）3個/處，計9個 活動發(fā)放用品 門票（兩天）500000份遮陽帽20xx00個手提袋20xx00個飲料（兩天）50000瓶 紀(jì)念品600000份禮品300000份宣傳品500000份客戶邀請書20xx00份 活動獎品 ?獎勵獎品 優(yōu)秀員工獎勵10個常年客戶獎勵50個常年客戶服務(wù)人員50個 ?游戲及抽獎獎品（共計5000份） 日程安排： 時間內(nèi)容具體負責(zé) 1618日方案研討階段中國人壽、普拉納廣告 1920日職場宣導(dǎo)、內(nèi)部通知及分工階段，會議組準(zhǔn)備工作中國人壽 20日起客戶邀請、送票開始，節(jié)目組織、評審開始中國人壽 2029日活動宣傳普拉納廣告 2829日活動現(xiàn)場布置中國人壽、普拉納廣告 3031日活動
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