中國人壽保險(xiǎn)分公司客戶服務(wù)節(jié)策劃書綱要(編輯修改稿)
2025-08-12 08:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳達(dá)（詳見《活動(dòng)會(huì)場布局和氣氛營造》） ?活動(dòng)表現(xiàn)：將服務(wù)項(xiàng)目表現(xiàn)化，給客戶以直觀印象 模擬演繹（小品），由保險(xiǎn)人員與客戶模擬。 模擬事件素材以保險(xiǎn)人員與客戶之間發(fā)生的真實(shí)事件為宜，可配以旁白。 ——雙成文化：成己為人，成人達(dá)己 如： 在大雨瓢潑時(shí)，保險(xiǎn)人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。 在坎坷的道路上，保險(xiǎn)人員攙扶體弱的老人，老人報(bào)以真誠的一笑。 保險(xiǎn)人員與保險(xiǎn)人員之間的相互幫助…… ——1 N服務(wù)體系： 如： 一客戶到中國人壽業(yè)務(wù)廳辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到親切的接待。 在其業(yè)務(wù)辦理后，他享受了許多超值的服務(wù)：制作個(gè)性化保單，設(shè)備先進(jìn)、人員素質(zhì)一流的體檢中心為體檢的他提供免費(fèi)營養(yǎng)早餐，周末電影專場…… ——相關(guān)業(yè)務(wù)：演示相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理程序 如： 一客戶進(jìn)入中國人壽業(yè)務(wù)廳，由導(dǎo)示人員帶其到辦理處，辦理處人員向他熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)、并熱情辦理。 ?隨時(shí)隨地親情服務(wù) 由中國人壽專人陪同客戶進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)，在游園過程中有意識(shí)地帶客戶到中國人壽特設(shè)休憩處休息，休憩處特備飲料、宣傳品、禮品及紀(jì)念品。 在活動(dòng)過程中，進(jìn)行隨時(shí)隨地服務(wù)，即：陪游、服務(wù)咨詢、互動(dòng)活動(dòng)組織和相關(guān)生活細(xì)節(jié)服務(wù)（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等） 銷量問題 利用本次活動(dòng)的契機(jī)，在活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行： ?常年（達(dá)5年或以上）客戶的獎(jiǎng)勵(lì)。 以此，促進(jìn)客戶更進(jìn)一步續(xù)費(fèi)，也促進(jìn)其他保戶續(xù)保的積極性。 ?常年客戶保險(xiǎn)服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。 以此，促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)人員的更進(jìn)一步服務(wù)，也促進(jìn)其他保險(xiǎn)服務(wù)人員的服務(wù)。 第四部分：活動(dòng)組織統(tǒng)籌及規(guī)劃安排 組織機(jī)構(gòu)： 為確?；顒?dòng)專業(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范、有序地進(jìn)行，設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)： 活動(dòng)統(tǒng)籌組 人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定 機(jī)構(gòu)職責(zé)： ?參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及特邀嘉賓邀請、請柬發(fā)放，相關(guān)參會(huì)人員（單位）通知 ?統(tǒng)計(jì)參會(huì)人員數(shù)量，獎(jiǎng)品數(shù)量的核實(shí)等。 ?活動(dòng)物料準(zhǔn)備 ?活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃安排 ?活動(dòng)各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)等 活動(dòng)監(jiān)控組 人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定 機(jī)構(gòu)職責(zé)： ?活動(dòng)現(xiàn)場布置安排、統(tǒng)籌及監(jiān)督 ?制作用品的安排、統(tǒng)籌及監(jiān)測 ?人員分工及人員安排（包括后勤人員的安排，即：迎賓、禮儀、安全環(huán)衛(wèi)人員等） 新聞宣傳組 人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定 機(jī)構(gòu)職責(zé)： ?宣傳計(jì)劃的負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)測 ?邀請相關(guān)媒體進(jìn)行宣傳、報(bào)道 ?新聞材料準(zhǔn)備、新聞通稿撰寫 ?宣傳廣告的發(fā)布、報(bào)道 ?與媒體的協(xié)調(diào) ?活動(dòng)相關(guān)宣傳品的發(fā)放及會(huì)務(wù)宣傳協(xié)調(diào)等 后勤保障組 人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定 機(jī)構(gòu)職責(zé)： ?下設(shè)會(huì)務(wù)組、迎賓禮儀組、安全環(huán)衛(wèi)組，明細(xì)分工。 ?活動(dòng)、會(huì)務(wù)、宣傳等項(xiàng)目執(zhí)行 ?嘉賓服務(wù)（接送、陪護(hù)等服務(wù)）等 活動(dòng)物料用品（明細(xì)）： 會(huì)場布置用品 ?主會(huì)場 門頭（或拱門）1個(gè)門口展板2個(gè)演出臺(tái)背景板1個(gè)升空氣球（帶豎標(biāo)）6個(gè) 花束（或氣球）布標(biāo)50條分區(qū)展示牌3個(gè) ?分會(huì)場（共計(jì)） 門口展板2個(gè)布標(biāo)50條分區(qū)展示牌6個(gè) ?統(tǒng)一用品 刀旗100個(gè)指示牌50個(gè)接待處（各一）3個(gè)POP（或小紅燈籠）20xx個(gè) 綬帶100個(gè)休憩處（含遮陽傘及用品）3個(gè)/處，計(jì)9個(gè) 活動(dòng)發(fā)放用品 門票（兩天）500000份遮陽帽20xx00個(gè)手提袋20xx00個(gè)飲料（兩天）50000瓶 紀(jì)念品600000份禮品300000份宣傳品500000份客戶邀請書20xx00份 活動(dòng)獎(jiǎng)品 ?獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)10個(gè)常年客戶獎(jiǎng)勵(lì)50個(gè)常年客戶服務(wù)人員50個(gè) ?游戲及抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品（共計(jì)5000份） 日程安排： 時(shí)間內(nèi)容具體負(fù)責(zé) 1618日方案研討階段中國人壽、普拉納廣告 1920日職場宣導(dǎo)、內(nèi)部通知及分工階段，會(huì)議組準(zhǔn)備工作中國人壽 20日起客戶邀請、送票開始，節(jié)目組織、評審開始中國人壽 2029日活動(dòng)宣傳普拉納廣告 2829日活動(dòng)現(xiàn)場布置中國人壽、普拉納廣告 3031日活動(dòng)
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