【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確保其協(xié)調(diào)銜接性；第三階段重點(diǎn)是認(rèn)真貫徹程序文件和應(yīng)用審核信息不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。廣東科龍公司從 1990 年開始按上述程序和步驟建立大質(zhì)量體系，到 1997 年共進(jìn)行過 6 個(gè) PDCA 循環(huán)，目前已進(jìn)入建立 “ 以顧客滿意為中心的質(zhì)量體系階段，質(zhì)量體系運(yùn)作井然有序，有效性高，產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到歷史最好水平。 體系的運(yùn)行 質(zhì)量體系認(rèn)證 認(rèn)證的特點(diǎn) │ 認(rèn)證的目的 │ 認(rèn)證應(yīng)作好的工作 │ 取得認(rèn)證的關(guān)鍵要素 （一）質(zhì)量體系認(rèn)證及其特點(diǎn) 1．什么是質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證，是指第三方（社會(huì)上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)）對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)，其目的在于通過審核、評(píng)定和事后監(jiān)督來證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方的質(zhì)量保證能力給予獨(dú)立的證實(shí)。 質(zhì)量體系認(rèn)證，起源于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中的 “ 企業(yè)質(zhì)量保證能力評(píng)定 ” 。這種評(píng)定著重對(duì)保證質(zhì)量條件進(jìn)行檢查，以確認(rèn)該企業(yè)能否 保證其申請(qǐng)產(chǎn)品能長(zhǎng)期穩(wěn)定地符合特定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，不能把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中質(zhì)保能力評(píng)定與單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證等同起來，質(zhì)量保證能力評(píng)定只是質(zhì)量體系認(rèn)證中的一部分。 2．質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn) 獨(dú)立的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證誕生于 70 年代后期，它是從產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中演變出來的。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特點(diǎn)： A. 認(rèn)證的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系 質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務(wù)，而是質(zhì)量體系本身。當(dāng)然，質(zhì)量體系認(rèn)證必然會(huì)涉及到該體系覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)，有的企業(yè)申請(qǐng)包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務(wù)在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認(rèn)證，有的申請(qǐng) 只包括某個(gè)或部分產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量體系認(rèn)證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認(rèn)證的對(duì)象都是供方的質(zhì)量體系。 B. 認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，往往是供方為了對(duì)外提供質(zhì)量保證的需要，故認(rèn)證依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。為了使質(zhì)量體系認(rèn)證能與國(guó)際作法達(dá)到互認(rèn)接軌，供方最好選用 ISO900 ISO900 ISO9003 標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)。 3．認(rèn)證的機(jī)構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu) 要使供方質(zhì)量體系認(rèn)證能有公正性和可信性，認(rèn)證必須由與被認(rèn)證單位（供方）在經(jīng)濟(jì)上沒有利害關(guān)系，行政上沒有隸屬關(guān)系的 第三方機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。而這個(gè)機(jī)構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認(rèn)證實(shí)踐來贏得政府的支持和社會(huì)的信任，具有權(quán)威性和公正性。 4．認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)是注冊(cè)和發(fā)給證書 按規(guī)定程序申請(qǐng)認(rèn)證的質(zhì)量體系，當(dāng)評(píng)定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證企業(yè)給予注冊(cè)和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)名錄，并公開發(fā)布。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會(huì)和其它促銷活動(dòng)中使用注冊(cè)標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。注冊(cè)標(biāo)志受法律保護(hù)，不得冒用與偽造。 5．認(rèn)證是企 業(yè)自主行為 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，可分為安全認(rèn)證和質(zhì)量合格認(rèn)證兩大類，其中安全認(rèn)證往往是屬于強(qiáng)制性的認(rèn)證。質(zhì)量體系認(rèn)證，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和擴(kuò)大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動(dòng)地提出申請(qǐng)，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)，往往會(huì)受到市場(chǎng)自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭(zhēng)取進(jìn)入認(rèn)證企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證制度或政府法令的強(qiáng)制作用。 （二）企業(yè)為什么要進(jìn)行體系認(rèn)證（認(rèn)證的目的） 企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證的目的，概括起來有以下五個(gè)方面： 1．爭(zhēng)取重大設(shè)備制造或工程建設(shè)投 標(biāo)的需要 某些需方為了保證重大設(shè)備制造質(zhì)量或重要工程建設(shè)質(zhì)量，往往采用投標(biāo)的辦法來選擇供應(yīng)廠商，并且要求只有取得質(zhì)量體系認(rèn)證的廠商才可以投標(biāo)，把體系認(rèn)證規(guī)定為投標(biāo)廠商的先決條件。企業(yè)為了具有投標(biāo)資格，申請(qǐng)并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。 2．爭(zhēng)取簽訂訂貨合同的需要 某些需方為了能保證其所采購(gòu)商品的質(zhì)量，往往是在取得質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)中選擇供應(yīng)廠商，企業(yè)為了適應(yīng)需方的需要得到更多的訂貨合同，而申請(qǐng)并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。 3．提高質(zhì)量信譽(yù)，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利的需要 企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要給予注冊(cè)和 發(fā)給證書，同時(shí)印發(fā)體系認(rèn)證企業(yè)名錄，擴(kuò)大影響，從而提高了認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)，更好地得到顧客（用戶）的信任，為企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。 4．產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)的需要 某些國(guó)家或地區(qū)，利用是否取得質(zhì)量體系認(rèn)證作為貿(mào)易壁壘，保護(hù)本國(guó)（本地區(qū)）的利益，規(guī)定某些商品未經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證不能進(jìn)入本國(guó)（本地區(qū)）市場(chǎng)。企業(yè)為了打入這些國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)，因而申請(qǐng)并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。 5．促進(jìn)改善管理，提高體系運(yùn)行有效性 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高體系運(yùn)行有效性，以體系認(rèn)證為紐帶和動(dòng) 力，發(fā)動(dòng)員工深化質(zhì)量管理，提高管理水平和體系運(yùn)行有效性，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)（顧客）要求和變化的應(yīng)變能力。 （三）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作 企業(yè)要取得質(zhì)量體系認(rèn)證，主要應(yīng)作好兩方面的工作：一是建立健全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項(xiàng)工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應(yīng)從質(zhì)量職能分配入手，編寫質(zhì)量保證手冊(cè)和程序文件，貫徹手冊(cè)和程序文件，做到質(zhì)量記錄齊全，其程序和作法與建立質(zhì)量管理體系相同，已于本節(jié)貫標(biāo)建立體系程序和步驟中作過闡述，在此不再贅述。下邊僅介紹如何作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項(xiàng)工作。 1．全面策劃，編制體系認(rèn)證工作計(jì)劃 為了使體系認(rèn)證工作能作到有計(jì)劃、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，企業(yè)質(zhì)量部門在調(diào)查和收集有關(guān)體系認(rèn)證信息的基礎(chǔ)上，對(duì)體系認(rèn)證工作進(jìn)行全面策劃，編制 “ 企業(yè)