20xx年客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 03:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作 崗位權(quán)限：有對(duì)部門(mén)內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利崗位工作改善的建議權(quán)請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)利客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇四客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)【篇1：客服領(lǐng)班職責(zé)】客服領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱： 客服領(lǐng)班 隸屬部門(mén)：鐵像寺水街現(xiàn)任職人員：無(wú)直接上級(jí)：客服主管崗位層級(jí)：管理人員 直接下級(jí)：客服專員 二、崗位職責(zé) ：? 擬定班組各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；并評(píng)估和總結(jié)計(jì)劃落實(shí)情況，及時(shí)制定和落實(shí)糾正預(yù)防措施。? 熟悉業(yè)務(wù)流程，明確工作界面的劃定、人員分工。? 熟悉公司體系和操作規(guī)程。? 掌握項(xiàng)目信息和客戶信息。? 對(duì)所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。? 組織班組例會(huì)，主持班組日常工作的開(kāi)展。：? 組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作。? 組織有關(guān)手續(xù)的會(huì)簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。：? 按照規(guī)程，收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。? 發(fā)放繳費(fèi)通知，督促商家繳費(fèi)，并對(duì)繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。? 建立費(fèi)用收繳報(bào)表，將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。：? 落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。? 根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)會(huì)同處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書(shū)面記錄。? 熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。? 接待和受理其它來(lái)電來(lái)訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對(duì)相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。? 為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門(mén)建立聯(lián)系、溝通渠道。? 按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場(chǎng)接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡(jiǎn)報(bào)。：? 嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程，及時(shí)派單。? 梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開(kāi)發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。? 跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率，做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。? 制定日常維修月報(bào)表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。：? 建立完善客戶信息檔案，落實(shí)一戶一檔，及時(shí)更新信息，確保客戶信息的真實(shí)完整。? 培養(yǎng)班組員工的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守公司保密制度，確?？蛻粜畔①Y料的安全。：? 與商家對(duì)接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續(xù)。? 商家活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管控。： ? 巡查空置房并完成拍照匯總。? 按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控。：? 日常巡場(chǎng)并做好記錄與跟進(jìn)。? 辦公區(qū)域的巡視。?
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