20xx年企業(yè)文員年終總結(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 01:42 本頁面
【文章內容簡介】 話；接待來訪人員。、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。、信件、郵件、報刊雜志的分送。，做好物品出入庫的登記。，保管使用合同章，并對其負責。、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。13 社會保險的投保、申領。14 統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。15 管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。：店內各部門直屬上級：各部門經理或主管適用范圍：店內各部門文員、一般工作人員工作職責：主要工作：1． 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報2． 完成日常的正常管轄范圍內的工作3． 接聽電話做留言記錄、訊息處理4． 工作資料的保存、分類、歸檔、保管前臺文員職責，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；，并保持整潔干凈；；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務前臺文員服務規(guī)范程序 標準前臺 造訪：1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到xx公司。”來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“x先生好！”“x小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a) 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b) 當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7．當值前臺為女
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