【文章內(nèi)容簡介】 觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費(fèi)、服務(wù)對(duì)象零投訴.納稅人無論是口頭預(yù)約還是透過電話提出預(yù)約服務(wù)，無論是白天，還是晚上，，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話，家中有急事，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了，會(huì)計(jì)人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務(wù)廳吳玉潔主任打了一個(gè)電話，吳主任當(dāng)即回答說:“我們立刻派人去大廳”.會(huì)計(jì)人員和客商裝完車，來到辦稅服務(wù)廳，、盛玉霞兩位同志接到通知及時(shí)趕到，李丙霞的孩子正在醫(yī)院因重感冒打吊瓶，丈夫因公出發(fā)，她是交待好病友臨時(shí)照看趕來的..提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)的服務(wù).第一個(gè)被詢問的稅務(wù)人員有職責(zé)引導(dǎo)、幫忙納稅人辦理完應(yīng)辦的所有涉稅事宜，:“此刻到國稅局辦事方便多了，過去為一件事跑幾趟，此刻一趟就能辦幾件事.”還有的說:“國稅局項(xiàng)工作人員熱情服務(wù)，依法治稅，罰的明白，交的舒心.”時(shí)限、原則要求、違諾職責(zé)等對(duì)外作出承諾，提高辦稅人員的辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)理解納稅人的監(jiān)督.“一站式服務(wù)”.納稅申請(qǐng)辦理的涉稅事項(xiàng)，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)得到及時(shí)受理、辦結(jié)或轉(zhuǎn)辦回復(fù)，消除納稅人多頭、多次上門辦稅的現(xiàn)象.四、愛崗敬業(yè)，禮貌執(zhí)法，樹立一流形象.辦稅服務(wù)廳的同志們?cè)谄綍r(shí)的工作中做到了依法辦事、依率計(jì)征，、《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》和《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實(shí)施細(xì)則》，在增值稅發(fā)票發(fā)售使用金稅卡“一卡通”實(shí)行發(fā)票發(fā)售，提高了工作效率，，做到賬表相符、賬賬相符，以上級(jí)各項(xiàng)檢查為契機(jī)，逐步做好檔案的管理工作，在市局組織的各項(xiàng)專項(xiàng)檢查中，為做好資料的審核工作，辦稅人員從各企業(yè)報(bào)表中的每組數(shù)字到審核簽名，都做到嚴(yán)格審核、嚴(yán)格把關(guān)，這一方面的工作又有了很大提高，誰審核、誰簽字、誰負(fù)責(zé)，，隨著國稅工作改革力度的逐年加大，各項(xiàng)工作量大而復(fù)雜，作為基層和前沿陣地，辦稅服務(wù)廳始終是各項(xiàng)改革的主要實(shí)施者和承擔(dān)者，任務(wù)繁重，為完成這一工作，她們從基礎(chǔ)做起，舍小家顧大家，全體人員用心奮戰(zhàn)在工作第一線，跑企業(yè)、翻資料、查報(bào)表、整理核對(duì)數(shù)據(jù)認(rèn)真做好上線前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，服務(wù)中心的女稅官們不分晝夜，加班加點(diǎn)，餓了就用方便面充饑，由于熬夜有的同志病倒了仍堅(jiān)持在一線工作，受到市國稅局的嘉獎(jiǎng).五、奉獻(xiàn)愛心，回報(bào)社會(huì)，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采.該女童接到家中改善生活，透過談心交流了解她的學(xué)習(xí)狀況及心理變動(dòng)狀況，了解徐常偉在校學(xué)習(xí)狀況及思想變動(dòng)、要好好學(xué)習(xí)，作為一名黨員，一名優(yōu)秀的稅務(wù)工作者，家庭個(gè)性貧困，曾一度面臨失學(xué)，吳玉潔了解到這個(gè)狀況后，長期資助了這個(gè)學(xué)生，使其繼續(xù)學(xué)業(yè)，2007年該生考入了北京外國語學(xué)院，她們用心向?yàn)?zāi)區(qū)捐物捐款、交納特殊黨費(fèi)，捐款捐物折款達(dá)6000余元.針對(duì)下崗職工再就業(yè)難的實(shí)際，辦稅服務(wù)廳的同志想下崗職工所想，用心為下崗職工多方奔走，牽線搭橋，帶給再就業(yè)信息，對(duì)自己創(chuàng)業(yè)的女職工，用心兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策，免費(fèi)辦理稅務(wù)登記證，稅收上給予優(yōu)惠，安排再就業(yè)職工10余人，免費(fèi)辦理稅務(wù)登記證30余人，該廳的稅務(wù)人員，從一名納稅人那里了解到有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒有工作，送去5000元現(xiàn)金，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營煙酒糖茶，還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門，感激地說:“如果沒有你們的幫忙，我此刻還不明白怎樣生活呢？”他還當(dāng)起了義務(wù)稅法宣傳員，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里，并用心繳稅，用他的行動(dòng)影響周圍一群人.2007年以來，辦稅服務(wù)廳不斷創(chuàng)新崗位成才、崗位建功形式，用心開展了“”活動(dòng)，與“魄力女村官”村地方鎮(zhèn)趙家莊村結(jié)成幫扶對(duì)子，用心整合人、財(cái)、物資源，采取以崗聯(lián)村、職工帶農(nóng)戶、群眾幫、個(gè)人幫等形式，目前，已投資近5000元為趙家莊村建成“農(nóng)家女書屋”一個(gè)，從而為聯(lián)帶村和村中貧困婦女帶給信息等方面的扶持，不斷使聯(lián)帶村廣大婦女提高科技素質(zhì)，不僅僅僅為她們送去了過節(jié)的物品，還送去了法律書籍，致富信息等，幫忙她們擺脫貧困，走上富裕.人人都是投資環(huán)境，“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”，幾年來，辦稅服務(wù)廳將以爭創(chuàng)全國級(jí)“巾幗禮貌崗”作為促進(jìn)工作的一個(gè)手段，向著新的征程邁進(jìn)，藍(lán)色稅花們的青春和智慧以及她們的默默奉獻(xiàn)必將結(jié)出豐碩的果實(shí)!巾幗禮貌崗主要事跡材料：媽媽辭去高薪工作，自掏腰包無償幫教特殊群體。當(dāng)了解到近年來發(fā)生的一些未成年人被傷害和傷害他人事件，很多家長束手無策后，80后辣媽應(yīng)xx辭去高薪工作，拿出工作十幾年的積蓄注冊(cè)了壹次心未成年人幫扶中心。從2013年開始，應(yīng)xx帶領(lǐng)志愿者團(tuán)隊(duì)除了進(jìn)校園、社區(qū)、村居、看守所、拘留所等開展法律法規(guī)普法和團(tuán)體心理培訓(xùn)外，還同步開展已犯罪、涉罪邊緣、刑滿釋放、自殺未遂、抑郁癥、逃學(xué)、自殘、暴力行為等未成年人和女性一對(duì)一的幫扶和心理輔導(dǎo)工作，獨(dú)創(chuàng)了社會(huì)組織參與未成年人社區(qū)矯正溫情化、人性化、常態(tài)化、科學(xué)化的幫教模式，拽回了一個(gè)個(gè)徘徊在懸崖邊上的年輕、驕傲、孤獨(dú)的靈魂，還給他們被愛和愛人的權(quán)力。四年多來，她用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)挽救了很多很多瀕臨破碎的家庭。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展大型普法活動(dòng)和團(tuán)體心理輔導(dǎo)260多場(chǎng)，遍及蒼南縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；她輔導(dǎo)過的學(xué)員遍及全國各地，一對(duì)一幫忙60多名已犯罪未成年人杜絕二次犯罪行為，輔導(dǎo)130多名問題學(xué)生和50多名女性重新回歸正常生活，自立自強(qiáng)。她還與蒼南縣人民法院簽訂了異地籍未成年犯罪人員的幫教協(xié)議，由壹次心機(jī)構(gòu)接收做專業(yè)幫扶，開創(chuàng)了省司法系統(tǒng)接收外地籍少年犯罪人員的先例。壹次心公益項(xiàng)目榮獲第三屆中國公益慈善項(xiàng)目大賽實(shí)施類百強(qiáng)，第五屆中國公益慈善項(xiàng)目大賽社會(huì)創(chuàng)新類百強(qiáng)，“5a級(jí)社會(huì)組織”、“浙江省優(yōu)秀志愿服務(wù)群眾”；公益微電影《愛在壹次心》由民政部等出資，是全國第一部社會(huì)組織參與未成年人社區(qū)矯正的公益微電影。由應(yīng)xx撰寫的學(xué)術(shù)論文《壹次心，陽光天使的守護(hù)者——社會(huì)組織參與未成年人社區(qū)矯正案例》入選2016兩岸四地慈善論壇優(yōu)秀公益項(xiàng)目案例論文集、《共生共建共贏：社區(qū)發(fā)展理論與實(shí)踐手冊(cè)》、2016年第501期《社區(qū)》雜志(中華人民共和國民政部主管)。應(yīng)xx本人因工作出色，2014年9月，獲得“第二期中國公益慈善人才培養(yǎng)計(jì)劃全國十強(qiáng)”；2014年11月份受邀赴美國深造學(xué)習(xí)；2015年1月，在北京舉行的“慈善的力量2014中國慈善年會(huì)”活動(dòng)中，榮獲“2014年度中國慈善推動(dòng)者”稱號(hào)；2015年12月，獲“職責(zé)中國2015公益盛典——公益人物入圍獎(jiǎng)”；2016年1月獲“中國好人”稱號(hào)；2016年7月獲“浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)；2016年12月獲“第十一屆中國青年志愿者優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”；2017年3月當(dāng)選浙江省第十四次黨代會(huì)代表。xx市建設(shè)工程專業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心（以下簡稱分包中心）是xx市建筑市場(chǎng)管理站的一個(gè)對(duì)外窗口服務(wù)部門，現(xiàn)有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負(fù)責(zé)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理，建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布，核發(fā)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書，新建工程項(xiàng)目禮貌施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞，外來專業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗(yàn)服務(wù)，全市建筑業(yè)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理，代收印花稅，理解市民咨詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持開展“建立禮貌崗位、構(gòu)建和諧窗口”活動(dòng)，把建立“巾幗禮貌崗”活動(dòng)作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，不斷改革創(chuàng)新，建立工作取得了較好成果。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，開建立立工作新局面。為了抓好“巾幗禮貌崗”建立工作，站領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把建立活動(dòng)納入日常工作計(jì)劃，成立了建立領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，制定建立規(guī)劃，構(gòu)成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)“巾幗禮貌崗”建立工作的落實(shí)，以確保建立活動(dòng)有制、有序、有效地開展。透過會(huì)議宣傳、組織學(xué)習(xí)、制作板報(bào)等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標(biāo)，用心開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗禮貌崗”活動(dòng)，以“崗位成才、崗位建功”為目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，開建立立工作新局面。二、健全制度、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階?！皼]有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、長效管理，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際狀況，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會(huì)辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外，還對(duì)各項(xiàng)流程制度的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改善方案。真正構(gòu)成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面，深受參建各方的好評(píng)。三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌。女職工們采取多種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周利用半天時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，常年堅(jiān)持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學(xué)習(xí)與討論。女職工們能夠嚴(yán)格要求自己，虛心理解干部職工和建筑企業(yè)的意見推薦，對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，認(rèn)真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅(jiān)持從小事入手，從點(diǎn)滴入手，常年堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、禮貌用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為建立巾幗禮貌崗、樹立禮貌服務(wù)形象的基礎(chǔ)。四、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，平凡崗位展巾幗風(fēng)采。女職工們?cè)诠ぷ鲘徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認(rèn)真受理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，為給企業(yè)解難題、辦實(shí)事，經(jīng)常推遲下班，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時(shí)，她們還用心參與社會(huì)各項(xiàng)公益事業(yè)，堅(jiān)持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動(dòng)，近年來先后捐款千余元。用心參加文體活動(dòng)，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。幾年來，她們?cè)凇叭恕眿D女節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等節(jié)日中參加各項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)。分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”作為工作的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”、爭當(dāng)巾幗崗位明星，以實(shí)現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻(xiàn)。巾幗禮貌崗主要事跡材料：帶動(dòng)?jì)D女學(xué)習(xí)鉤繡技藝傾力打造“校園+工廠”模式。唐xx，同她相熟的人都明白，這是一個(gè)心靈手巧的女人。當(dāng)她還是六七歲小女孩的時(shí)候，好學(xué)的她就透過觀察母親和鄰居阿姨的十字繡，在身旁細(xì)細(xì)琢磨，漸漸對(duì)十字繡產(chǎn)生濃厚興趣。此后一發(fā)不可收，十字繡的各種圖案，只要看過一遍，再自己慢慢琢磨，很快就能掌握，并能依照原版繡出來。大學(xué)畢業(yè)后，唐xx應(yīng)對(duì)職業(yè)的選取。她放棄了從醫(yī)的機(jī)會(huì)，選取去北京拜師學(xué)習(xí)“鉤”的技巧。在師傅的指點(diǎn)下，唐xx將“鉤”與“繡”兩種技藝結(jié)合，制作出來的產(chǎn)品和種類大大的增多，極具美感和創(chuàng)意。1999年，唐xx回到蒼南正式開門市，大力傳播鉤繡技藝，免費(fèi)為城鄉(xiāng)婦女帶給培訓(xùn)指導(dǎo)。為讓更多婦女能掌握這份技藝，她還開始著手編撰鉤繡技藝方面的書籍，2002年、2004年，她編寫的兩冊(cè)《嬌嬌教鉤繡》分別正式出版。2006年參加教育局精品課程評(píng)比，獲市三等獎(jiǎng)《非遺類高中選修課鉤繡一鉤的理論與實(shí)驗(yàn)》草稿完工。此后，唐xx相繼在蒼南縣強(qiáng)制隔離戒毒所、蒼南中學(xué)、靈溪中學(xué)、靈溪二高、蒼南縣實(shí)驗(yàn)三小等場(chǎng)所開設(shè)鉤繡課程，教授鉤繡技藝，傳播鉤繡文化。在市婦聯(lián)牽線搭橋下，唐xx在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)指導(dǎo)下，針對(duì)鉤繡項(xiàng)目的特點(diǎn)，從項(xiàng)目價(jià)值挖掘到教育延伸到商業(yè)模式完善及產(chǎn)品開發(fā)等進(jìn)行了細(xì)致深入的輔導(dǎo)。在婦聯(lián)、源大、人力資源社保局和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)單位的幫忙下，2015年鉤銹項(xiàng)目獲浙江省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心備案透過，以唐xx的鉤銹評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來考核專項(xiàng)規(guī)范，定技定級(jí)。唐xx也被溫州市文化廣電新聞出版局評(píng)定為市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“鉤繡”代表性傳承人。透過校園+工廠的結(jié)合模式，唐xx共研發(fā)出20多品種鉤繡產(chǎn)品，每一品種又有30~40個(gè)作品類型，產(chǎn)品覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，包括旅游用品、健康家紡、文教用品等。從工種開發(fā)、免費(fèi)培訓(xùn)、定技定級(jí)，到研發(fā)產(chǎn)品、品牌建設(shè)、帶動(dòng)就業(yè)，她的創(chuàng)業(yè)發(fā)展模式得到了社會(huì)各界的高度認(rèn)可，榮獲溫州市“互聯(lián)網(wǎng)+”巾幗創(chuàng)業(yè)大賽一等獎(jiǎng)、市技能標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)等，兩年來，一向開展一對(duì)一、手把手免費(fèi)培訓(xùn)婦女針線鉤繡活，年培訓(xùn)人數(shù)近千人。為促進(jìn)非遺文化傳承，推廣民間鉤繡技藝，以及帶動(dòng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)?jì)D女再就業(yè)，不斷加大對(duì)當(dāng)?shù)亻e置勞動(dòng)力(如：低保，重癥病患，肢體殘疾，單親和孤兒寡母，陪讀奶奶或媽媽)家庭的幫扶力度。去年以來，她帶領(lǐng)在靈溪鎮(zhèn)華陽、馬站鎮(zhèn)等地開展公益培訓(xùn)，帶動(dòng)?jì)D女學(xué)習(xí)鉤繡技藝，并展開定技定級(jí)的技能培訓(xùn)。她創(chuàng)辦的蒼南縣唐風(fēng)職業(yè)技能培訓(xùn)校園相繼獲得蒼南縣婦聯(lián)“百次服務(wù)”計(jì)劃先進(jìn)女性社會(huì)組織、非遺基地、巾幗禮貌崗、三八紅旗群眾等榮譽(yù)。廠監(jiān)控室，現(xiàn)有職工6人，全部是女職工，是礦女工委“巾幗示范崗”掛牌崗點(diǎn)。主要擔(dān)負(fù)干燥窯、焙燒窯濕度和溫度的微電腦監(jiān)控、監(jiān)測(cè)，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)原料粉碎后往陳化庫的落料和陳化庫原料成分的檢查，負(fù)責(zé)對(duì)磚坯成型質(zhì)量的檢驗(yàn)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)成品磚出窯的調(diào)度指揮和產(chǎn)品質(zhì)量的分級(jí)。其工作性質(zhì)屬廠從原料配比到產(chǎn)品出窯整個(gè)過程的監(jiān)督、控制和把關(guān)工作的核心崗位。該班全員刻苦鉆研系統(tǒng)操作和維護(hù)技術(shù)，努力掌握燒結(jié)工藝，成品磚合格率從的90%今年提高到92%以上。在安全工作上，該班杜絕機(jī)電、機(jī)械和操作系統(tǒng)方面的各類事故，全員杜絕“三違”和輕微傷以上的人身事故。在安全生產(chǎn)工作上成為全廠的示范性崗點(diǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量控制和生產(chǎn)線的人、機(jī)監(jiān)督管理上為全廠順利試生產(chǎn)工作做出了突出貢獻(xiàn)。一、全員學(xué)習(xí)，掌握全新系統(tǒng)，不斷鞏固和提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高產(chǎn)品合格率。作為一個(gè)全新的煤矸石制磚項(xiàng)目，全廠90%以上的設(shè)備對(duì)于該班職工來說都是新生事物，尤其窯爐監(jiān)控系統(tǒng)，在全國同行業(yè)來說尚屬首家設(shè)立，整套設(shè)備由曲阜師范大學(xué)開發(fā)研制，首次在宏力廠現(xiàn)場(chǎng)使用，其現(xiàn)代化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)線其他設(shè)備。為提高人員業(yè)務(wù)技術(shù)潛力，發(fā)揮系統(tǒng)最大效能，該班組6名成員在被選派到曲阜師范大學(xué)自動(dòng)化研究所進(jìn)修學(xué)習(xí)14天的基礎(chǔ)上，她們回廠后建立了每周一次的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》。該班成立的“星火qc小組”，研究的課題《提高成品磚合格率》在礦發(fā)布并取得前六名。%，較試生產(chǎn)之初提高了8個(gè)百分點(diǎn)，全年累計(jì)減少189萬塊次品磚出窯，僅次項(xiàng)創(chuàng)