【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》?；卦L結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無(wú)法歸還，應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。五、整理回訪記錄客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過(guò)程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報(bào)告表》，主要對(duì)客戶的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。主管領(lǐng)導(dǎo)審閱客戶服務(wù)主管對(duì)客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。六、資料保存和使用客戶服務(wù)部相關(guān)人員對(duì)《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類后由專人負(fù)責(zé)保存。相關(guān)市場(chǎng)開(kāi)拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃》和客戶銷售策略。七、回訪費(fèi)用報(bào)銷客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過(guò)程中構(gòu)成的報(bào)銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷?；卦L費(fèi)用的報(bào)銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。公司企業(yè)規(guī)章制度 公司規(guī)章制度建立篇六為進(jìn)一步提高維修質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，向客戶帶給優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定客戶回訪制度。回訪工作安排專人負(fù)責(zé)，專職回訪員.回訪對(duì)象：所有與修理廠(服務(wù)站)發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶?；卦L時(shí)限的要求：(1)在修理廠(服務(wù)站)做過(guò)有償修理后10日內(nèi)。(2)在修理廠(服務(wù)站)做過(guò)保用服務(wù)后10日內(nèi)。(3)在修理廠(服務(wù)站)進(jìn)行登記后10日內(nèi)?；卦L的資料：(1)自我介紹(2)了解車況(3)解釋說(shuō)明(4)詢問(wèn)服務(wù)信息(5)告別客戶?；卦L員在電話回訪過(guò)程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問(wèn)清細(xì)節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過(guò)涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時(shí)向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意?；卦L員要將回訪的狀況錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。24小時(shí)救援服務(wù)制度為確保向用戶帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù)，及時(shí)為客戶排憂解難，特制定本制度：每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門和人員。夜間值班夏：季自18點(diǎn)30分至早8點(diǎn)、冬季自17點(diǎn)至早8點(diǎn)期間發(fā)生的外出救援服務(wù)，均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援，市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴(yán)禁空崗、溜崗，有事務(wù)必找人替班。白天外出救援服務(wù)，由各班組輪流外出救援。夜間救援服務(wù)超過(guò)12點(diǎn)，救援服務(wù)人員每人獎(jiǎng)勵(lì)20元。24小時(shí)救援服務(wù)熱線公司企業(yè)規(guī)章制度 公司規(guī)章制度建立篇七遲到、早退、每分鐘扣罰1元。曠工一天扣罰50元，每月2天假，超假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。準(zhǔn)時(shí)上下班不許遲到早退翹班沒(méi)有特殊情況不能請(qǐng)假。顧客就是上帝在店里顧客永遠(yuǎn)是任何情況下不能頂撞顧客或和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)違者扣20元/次衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博、喝酒、吸食毒品，睡覺(jué)而影響生意、本公司形象，違者扣罰10元/次。必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次。不許帶情緒上班如對(duì)自己的上級(jí)有不滿意的可以越級(jí)投訴(但一定要有充分的理由和證據(jù))所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)不得接聽(tīng)手機(jī)、 電話，在完成手中工作后，方可回電。員工不能私自免單，特殊情況可申請(qǐng)按材料費(fèi)出價(jià)員工必須提前三個(gè)月提出辭職，以便公司安排。丁一造型宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!公司企業(yè)規(guī)章制度 公司規(guī)章制度建立篇八企業(yè)員工考勤管理制度第一條為加強(qiáng)公司人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，保證公司各項(xiàng)政策措施的執(zhí)行，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于公司全體員工(各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由總公司規(guī)范化管理委員會(huì)審核簽發(fā))。第三條員工正常工作時(shí)間為上午8時(shí)30分至12時(shí)，下午1時(shí)30分至5時(shí)，每周六下午不上班。因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總裁辦公室另行通知。第四條公司職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。第五條所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡。違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過(guò)一次的處分。第六條公司每一天安排人員一到兩名監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤狀況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全勤獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。第七條所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊狀況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)。不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。第八條上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處。超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工半天論處。第九條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及回到公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。第十條上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分。第十一條員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分。第十二條員工無(wú)故曠工半日者，應(yīng)扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分。每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分。無(wú)故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，給予除名處理。第十三條職工因公出差，須事先填寫出差登記表。副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，高層管理人員出差須報(bào)經(jīng)總裁或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，工作緊急無(wú)法向總裁或董事長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)，須在董事長(zhǎng)秘書室備案，到達(dá)出差地后應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至勞動(dòng)工資部備案。凡過(guò)期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用。特殊狀況須報(bào)總經(jīng)理審批。第十四條當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金200元。公司企業(yè)規(guī)章制度 公司規(guī)章制度建立篇九一、為嚴(yán)格工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、工作紀(jì)律(一)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退。(二)服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。三、工作時(shí)間與休息公司行政職能部門員工實(shí)行每周5天工作制(包括公司總工辦、綜合部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理)。行政職能部門周六、周日為正常公休時(shí)間。(一)公司作息時(shí)間：夏季：上午8：30—12：00，下午13：00—17：30。冬季：上午9：0012：00，下午13：0017：30。四、考勤規(guī)定：公司辦公室員工實(shí)行打卡考勤，打卡有效時(shí)間為：上午：9:00以前(夏季8：30前)，午休：12：00，下班：17:30以后。公司總工辦兩位負(fù)責(zé)人每周務(wù)必在辦公室出勤三天半。副總經(jīng)理與總經(jīng)理務(wù)必在辦公室出勤五天半，否則視作曠工處理，曠工半天從工資扣除100元，曠工一天扣除200元遲到、規(guī)定：?jiǎn)T工上班時(shí)，凡超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間均屬遲到。遲到10分鐘以內(nèi)扣10元(總工辦、副總/總經(jīng)理扣20元)，遲到10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣30元(總工辦、副總/總經(jīng)理扣60元)，一個(gè)月內(nèi)遲到2次以內(nèi)(累計(jì)時(shí)間不超過(guò)30分鐘)的可免于經(jīng)濟(jì)處罰。曠工、早退規(guī)定：在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到崗的即為曠工，凡未經(jīng)許可，在規(guī)定下班時(shí)間之前私自脫離工作崗位的視為早退，遲到(早退)30分鐘以上計(jì)曠工一天，漏打1次卡計(jì)曠工半天，漏打2次卡計(jì)曠工一天，曠工一天從工資中計(jì)扣100元半天從工資中計(jì)扣50元。加班規(guī)定：凡因工作需要需加班者，加班時(shí)間從18:30以后開(kāi)始計(jì)算，凡加班者次日上班時(shí)間可相對(duì)往后延遲，延遲時(shí)限為加班時(shí)限的百分之五十(加班2小時(shí)次日上班時(shí)間延后1小時(shí))當(dāng)日加班時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6小時(shí)，次日上班時(shí)間為13：00。凡加班者次日來(lái)上班時(shí)均需要到綜合部簽字備檔。五、請(qǐng)假程序和種類：(一)員工請(qǐng)(休)假應(yīng)先依規(guī)定填寫《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》，并經(jīng)審核完畢后將請(qǐng)假單上報(bào)考勤部門備案方可休假(休假前離崗、休假后到崗均需打卡)，若遇特殊狀況未能及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)事先向分管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。(二)員工如遇特許狀況(交通阻塞除外)不能按時(shí)到崗，因