【文章內(nèi)容簡介】 客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。五、整理回訪記錄客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價。主管領(lǐng)導(dǎo)審閱客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。六、資料保存和使用客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。七、回訪費用報銷客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中構(gòu)成的報銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財務(wù)部報銷。回訪費用的報銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。公司企業(yè)規(guī)章制度 公司規(guī)章制度建立篇六為進(jìn)一步提高維修質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，向客戶帶給優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定客戶回訪制度。回訪工作安排專人負(fù)責(zé)，專職回訪員.回訪對象：所有與修理廠(服務(wù)站)發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶?；卦L時限的要求：(1)在修理廠(服務(wù)站)做過有償修理后10日內(nèi)。(2)在修理廠(服務(wù)站)做過保用服務(wù)后10日內(nèi)。(3)在修理廠(服務(wù)站)進(jìn)行登記后10日內(nèi)?；卦L的資料：(1)自我介紹(2)了解車況(3)解釋說明(4)詢問服務(wù)信息(5)告別客戶?；卦L員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問清細(xì)節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意?；卦L員要將回訪的狀況錄入微機(jī)，實現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。24小時救援服務(wù)制度為確保向用戶帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù)，及時為客戶排憂解難，特制定本制度：每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門和人員。夜間值班夏：季自18點30分至早8點、冬季自17點至早8點期間發(fā)生的外出救援服務(wù)，均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援，市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴(yán)禁空崗、溜崗，有事務(wù)必找人替班。白天外出救援服務(wù)，由各班組輪流外出救援。夜間救援服務(wù)超過12點，救援服務(wù)人員每人獎勵20元。24小時救援服務(wù)熱線公司企業(yè)規(guī)章制度 公司規(guī)章制度建立篇七遲到、早退、每分鐘扣罰1元。曠工一天扣罰50元，每月2天假，超假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。準(zhǔn)時上下班不許遲到早退翹班沒有特殊情況不能請假。顧客就是上帝在店里顧客永遠(yuǎn)是任何情況下不能頂撞顧客或和顧客發(fā)生爭執(zhí)違者扣20元/次衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。上崗時不得嬉笑打鬧、賭博、喝酒、吸食毒品，睡覺而影響生意、本公司形象，違者扣罰10元/次。必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次。不許帶情緒上班如對自己的上級有不滿意的可以越級投訴(但一定要有充分的理由和證據(jù))所有工作人員為客人服務(wù)時不得接聽手機(jī)、 電話，在完成手中工作后，方可回電。員工不能私自免單，特殊情況可申請按材料費出價員工必須提前三個月提出辭職，以便公司安排。丁一造型宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!公司企業(yè)規(guī)章制度 公司規(guī)章制度建立篇八企業(yè)員工考勤管理制度第一條為加強(qiáng)公司人力資源的開發(fā)和管理，保證公司各項政策措施的執(zhí)行，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于公司全體員工(各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由總公司規(guī)范化管理委員會審核簽發(fā))。第三條員工正常工作時間為上午8時30分至12時，下午1時30分至5時，每周六下午不上班。因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由總裁辦公室另行通知。第四條公司職工一律實行上下班打卡登記制度。第五條所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡。違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次的處分。第六條公司每一天安排人員一到兩名監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤狀況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填報員工考核表。第七條所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊狀況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)。不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。第八條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處。超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。第九條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及回到公司時間，否則按外出辦私事處理。第十條上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎，并給予警告一次的處分。第十一條員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者扣發(fā)全勤獎50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分。第十二條員工無故曠工半日者，應(yīng)扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，并給予一次警告處分。每月累計3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分。無故曠工達(dá)一個星期以上者，給予除名處理。第十三條職工因公出差，須事先填寫出差登記表。副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，高層管理人員出差須報經(jīng)總裁或董事長批準(zhǔn)，工作緊急無法向總裁或董事長請假時，須在董事長秘書室備案，到達(dá)出差地后應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎，不予報銷出差費用。特殊狀況須報總經(jīng)理審批。第十四條當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎金200元。公司企業(yè)規(guī)章制度 公司規(guī)章制度建立篇九一、為嚴(yán)格工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、工作紀(jì)律(一)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退。(二)服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。三、工作時間與休息公司行政職能部門員工實行每周5天工作制(包括公司總工辦、綜合部、財務(wù)部、經(jīng)營部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理)。行政職能部門周六、周日為正常公休時間。(一)公司作息時間：夏季：上午8：30—12：00，下午13：00—17：30。冬季：上午9：0012：00，下午13：0017：30。四、考勤規(guī)定：公司辦公室員工實行打卡考勤，打卡有效時間為：上午：9:00以前(夏季8：30前)，午休：12：00，下班：17:30以后。公司總工辦兩位負(fù)責(zé)人每周務(wù)必在辦公室出勤三天半。副總經(jīng)理與總經(jīng)理務(wù)必在辦公室出勤五天半，否則視作曠工處理，曠工半天從工資扣除100元，曠工一天扣除200元遲到、規(guī)定：員工上班時，凡超過規(guī)定上班時間均屬遲到。遲到10分鐘以內(nèi)扣10元(總工辦、副總/總經(jīng)理扣20元)，遲到10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣30元(總工辦、副總/總經(jīng)理扣60元)，一個月內(nèi)遲到2次以內(nèi)(累計時間不超過30分鐘)的可免于經(jīng)濟(jì)處罰。曠工、早退規(guī)定：在規(guī)定上班時間內(nèi)沒有到崗的即為曠工，凡未經(jīng)許可，在規(guī)定下班時間之前私自脫離工作崗位的視為早退，遲到(早退)30分鐘以上計曠工一天，漏打1次卡計曠工半天，漏打2次卡計曠工一天，曠工一天從工資中計扣100元半天從工資中計扣50元。加班規(guī)定：凡因工作需要需加班者，加班時間從18:30以后開始計算，凡加班者次日上班時間可相對往后延遲，延遲時限為加班時限的百分之五十(加班2小時次日上班時間延后1小時)當(dāng)日加班時長超過6小時，次日上班時間為13：00。凡加班者次日來上班時均需要到綜合部簽字備檔。五、請假程序和種類：(一)員工請(休)假應(yīng)先依規(guī)定填寫《請(休)假申請單》，并經(jīng)審核完畢后將請假單上報考勤部門備案方可休假(休假前離崗、休假后到崗均需打卡)，若遇特殊狀況未能及時辦理請假手續(xù)，應(yīng)事先向分管領(lǐng)導(dǎo)說明。(二)員工如遇特許狀況(交通阻塞除外)不能按時到崗，因