【文章內(nèi)容簡介】 權(quán)。員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權(quán)利。員工有受到尊重的權(quán)利。員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級申訴和不被歧視的權(quán)利。員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。(二)員工義務員工有服從醫(yī)院領導、維護醫(yī)院利益的義務。員工有完成本職工作和上司交辦任務的義務。員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密的義務。員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務。員工有勤奮學習、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務。員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務。當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性救助任務，每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務。第三章 保密面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角逐對手的有力武器。維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個員工應盡的義務。本院的保密等級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三種。絕密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到特別的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策、文件資料、獎金與辛勞收入為絕密級。機密：只重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院經(jīng)營情況(如財務數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術、內(nèi)部規(guī)章制度等)、員工新酬類收入為機密級。秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損害。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為秘密級。不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密。不準在公共場合談論醫(yī)院秘密。不準通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應當事先經(jīng)院長批準。當我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告院長。否則，您將會受到經(jīng)濟處罰，直至被辭退。對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術措施等方面成績顯著的部門或員工，醫(yī)院對其進行獎勵。第四章 員工行為規(guī)范(一)員工守則員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女。嚴禁利用職務之便行賄、牟取私利。員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領導指揮。員工必須認可和適應醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序：① 不遲到、不早退、不無故缺勤。② 服從工作分配、調(diào)動和指揮，積極、熱情、主動服務。③ 嚴格執(zhí)行安全、技術操作規(guī)程，愛護各種設備和儀器。④ 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗。積極完成本職工作，不消極怠工。維護醫(yī)療秩序和工作秩序。⑤ 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。全體員工要團結(jié)協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象。注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。使用電話應注意禮儀，語言簡明。員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失。員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關管理制度。(二)合格員工基本要求具有市場經(jīng)濟和競爭的觀念。具有開拓創(chuàng)新的觀念。具有不斷進行知識更新的觀念。具有良好的團隊精神。具有豐富的業(yè)務知識和精湛的專業(yè)技能。具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。忠于職守、敢于負責。務實、準確、高效。(三)員工儀容儀表規(guī)范我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔。鞋襪干凈、光亮。不可穿高跟鞋，只可穿護士或平底鞋。在同一處佩戴統(tǒng)一的服務標識。男員工須經(jīng)常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā)，不留胡須。女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等首飾。穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧。在服務工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“v”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。行禮(導醫(yī))：在迎接顧客時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復原狀。行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走。要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時主動身手示意。態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。(四)社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。與人交談時應講普通話，使用禮貌語言。與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫(yī)院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過后要當面讀一下，以確認對方的姓名。遞送名片時，要將名片正面正對對方接，右手遞。(五)日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習慣會使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們的共同利益。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。上班時間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續(xù)，填報《請假條》并經(jīng)部門負責人簽字、主管領導和院長審批，報人力資源部備案。辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書。要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。尊重領導，團結(jié)同事，互相幫助，關系和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話。進入會議室及其他部門，應先敲門、聽示意、后進入，進入房間隨時手關門。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。聽電話要使用文明用語，如“您好，_醫(yī)院”。注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話需表示歉意。辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔。下班時應檢查門窗、電源是否關閉，及時清除安全隱患。節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節(jié)省支出。如無特殊情況，員工在上班時間不應使用客用沙發(fā)及其它客用物品。不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(如紅包、回扣等)，否則將受到醫(yī)院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關處理。第五章 出勤如果您缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量。因此，每個員工都應該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責人、主管領導和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。(一)出勤規(guī)定(1)院長以及經(jīng)院長核準免予打卡者。(2)因公出差，經(jīng)核準者。(3)臨時事故，事后說明事由，經(jīng)核準者，并書面報人力資源部備案。倒班人員按排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報人力資源部后，原則上不得調(diào)班，因特殊情況確需調(diào)整班次者，需填寫《調(diào)班申請》，經(jīng)部門負責人、主管領導批準后報人力資源部備案方可有效。(二)考勤制度上班前和下班后，員工要記住按規(guī)定時間親自打卡考勤，并應妥善保管好自己的考勤卡。所有員工需到醫(yī)院打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。由于特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況說明書》于3日內(nèi)由部門負責人簽署意見、主管領導批準后報人力資源部備案。超過期限或不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處。如未經(jīng)允許利用其它方法請別人代考勤者，每次會扣除雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規(guī)定補辦審批手續(xù)，否則按曠工論處。遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。同時處以日/小時300%的罰款。連續(xù)曠工超過二天，或一年內(nèi)累計曠工超過五天者，作除名處理，醫(yī)院不負責其一切善后事宜?？记诳▉G失或摧毀則按30元/卡賠償。(三)請休假制度員工有事請假，一律事先填寫《請假條》，經(jīng)部門負責人、主管科長(主任)簽署意見，經(jīng)主管院長或院長批準后方為有效。經(jīng)批準的事假期滿后，仍不能上班，應按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。否則，超假工日按曠工處理。員工因病休假必須持本院出具的病休證明，并經(jīng)醫(yī)務科長在《請假條》上簽字、業(yè)務副院長和院長批準后方為有效(因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍，并持經(jīng)就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費收據(jù)，除大病外最多病休三天)，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計算，遇節(jié)假日不順延。不論各類假期，請假人員均需要將核準審批后的《請假條》報人力資源部備案、備查。除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。員工請假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準而不到崗者，除確因急重病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。當您的請假理由不充分或有妨礙工作時，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。您請假時，必須將您經(jīng)辦的事務交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負責人，您必須指定或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本部門人員，由其代行您的職責，以方便工作的開展，并在《請假條》上注明授權(quán)人的姓名。請病假1天以內(nèi)工資可照發(fā)，但須遞交本院醫(yī)生診斷證明，醫(yī)務科簽署意見，自第二天起停薪。請事假將被扣除當日工資及獎金。請事假超過一周者(婚喪孕產(chǎn)假除外)，須遞交書面辭呈，并參照員工辭職規(guī)定辦理。病、事假累計超過3天，扣除全月獎金及相應天數(shù)工資。如醫(yī)院派出赴外地出差，應填寫出差登記表交人力資源部備案。第六章 薪酬福利我們采取同行業(yè)本地領先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時會得到合理的回報。付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉(zhuǎn)入到員工個人的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領取。員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍，薪金標準和加班薪金的密級為機密，獎金的密級為絕密，請您嚴格遵守《保密管理制度》。對于薪酬外泄或相互打聽薪金(獎金)造成負面影響者，一經(jīng)核實，對當事人視情節(jié)嚴重程度予以經(jīng)濟處罰或辭退處理。對薪金產(chǎn)生疑義時，您有權(quán)申請薪金復核，具體與人力資源部聯(lián)系。根據(jù)醫(yī)院當期經(jīng)營業(yè)績確定獎金額度，并制定《獎金分配方案》，經(jīng)院長批準后執(zhí)行。如果您在法定假期加班，醫(yī)院會向您支付加班費用。如果您在平時加班，醫(yī)院會安排其它休息日調(diào)休。一般來說員工均有機會參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項活動，例如醫(yī)院周年慶?；顒印⒋汗?jié)聯(lián)歡晚會等。第七章 獎勵和處分(一)獎勵合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益者獎勵10—100元。創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經(jīng)濟效益者獎勵10—100元。以各種方式維護_醫(yī)院形象，獎勵10—50元。舉報違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密，經(jīng)查證屬實者，獎勵舉報人10—100元。堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者，獎勵10—100元。發(fā)現(xiàn)職責外故障，及時報告或及時處理，使醫(yī)院減少損失者，獎勵10—100元。協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當者，獎勵10—50元。處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者，獎勵10—50元。積極參與集體活動并表現(xiàn)突出者，獎勵10—30元。1患者信賴并被提名表揚者，獎勵10—30元。1熱心服務，有具體事實者(被當?shù)匦侣劜块T認可)，獎勵50—100元。(二)懲罰員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元—500元罰款。(1)泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的。(2)已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的。員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。(1)故意或過失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的。(2)違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫(yī)院秘密的。(3)利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。擅自調(diào)整班次