【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 僅傳承回合網(wǎng)游經(jīng)典，同時(shí)又有精靈三階變身進(jìn)化、多精靈輪戰(zhàn)、拼圖式裝備系統(tǒng)、新一代牧場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等大量創(chuàng)新。 網(wǎng)易公司主打網(wǎng)絡(luò)游戲的營(yíng)銷(xiāo)策略 《夢(mèng)幻西游》 營(yíng)銷(xiāo)策略 《夢(mèng)幻西游》將中國(guó)古典建筑的凝厚與 Q 版的意趣風(fēng)格糅合在一起，將游戲場(chǎng)景打造成一幅 “游戲畫(huà)卷 ”。游戲中所有人物的 3D 造型都顯得異常的圓潤(rùn)。相比起韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲慣用的場(chǎng)景貼圖手法而造成的視覺(jué)單調(diào)而言，《夢(mèng)幻西游》中所有場(chǎng)景都由美工手繪完成。無(wú)論是干澀少雨的沙漠，還是濕潤(rùn)凝重的綠洲，在游戲中都栩栩如生。 《夢(mèng)幻西游》 選擇周杰倫作為形象代言人，將古典元素與現(xiàn)代潮流相結(jié)合，同時(shí)周杰倫在公眾中有極大知名度，這有助于夢(mèng)幻西游更好的開(kāi)拓市場(chǎng) .并且，周杰倫所擅長(zhǎng)的中國(guó)風(fēng)和夢(mèng)幻西游不僅沒(méi)有沖突反而有相得益彰的 好處。 《夢(mèng)幻西游》 又與騰訊合作 ,整合騰訊特色資源，根據(jù)游戲特點(diǎn)打造推廣活動(dòng)。 (1利用玩家的群策效應(yīng) ,設(shè)置拉人機(jī)制，拉動(dòng)游戲注冊(cè)量 . 2 通過(guò)榮譽(yù)性獎(jiǎng)品設(shè)置和各種獎(jiǎng)品的搭配刺激玩家持續(xù)消費(fèi) 3 通過(guò)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)置促進(jìn)網(wǎng)友對(duì)活動(dòng)的自發(fā)式病毒傳播4 通過(guò)與游戲特色緊密結(jié)合的小游戲促進(jìn)對(duì)游戲了解 ) 《天下貳》營(yíng)銷(xiāo)策略 主打?yàn)閲?guó)內(nèi)首款綠色免費(fèi)網(wǎng)游，這也是網(wǎng)易的首個(gè)免費(fèi)網(wǎng)游，在口號(hào)上就給人以耳目一新的感覺(jué)。同時(shí)在宣傳中強(qiáng)調(diào) 游戲中的一山一水、一草一木，都符合上古文化的各種記載和傳說(shuō)，讓玩家通過(guò)游戲，體驗(yàn)中 華文明早期的豐富內(nèi)涵。 同時(shí)宣傳 保證《天下貳》的游戲世界里， “有時(shí)間沒(méi)錢(qián) ”和 “有錢(qián)沒(méi)時(shí)間 ”的玩家，都能擁有很好的游戲體驗(yàn)。 找韓庚做為代言人，韓庚在大眾中形象為 愛(ài)國(guó)、有愛(ài)心、人氣高，真有助于天下貳游戲推廣。并且 他在大學(xué)生群體有很高的人氣和號(hào)召力，并且人物形象足夠正面。并且韓庚是新星，剛剛開(kāi)始發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)，非常努力，與天下貳的代言可以實(shí)現(xiàn)雙贏。 總體特點(diǎn)： 外掛少 ：由于是自主研發(fā)的游戲，網(wǎng)易在反外掛方面非常迅速和有效。外掛對(duì)網(wǎng)游來(lái)說(shuō)是致命的，破壞游戲的平衡性，讓普通玩家失去樂(lè)趣，加速游戲的滅亡。網(wǎng)易自主開(kāi)發(fā)的 游戲，極少出現(xiàn)外掛。甚至即使是良性外掛（并不修改數(shù)據(jù)，只是模擬人工操作鼠標(biāo)），也通過(guò)修改游戲劇情玩法來(lái)杜絕。網(wǎng)易的《大話西游 II》和《夢(mèng)幻西游》 8 年的生命仍在延續(xù)，成功的反外掛工作是關(guān)鍵因素之一。 不出口 ：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完美時(shí)空不同，網(wǎng)易到目前為止，仍未在游戲出口方面有任何計(jì)劃。網(wǎng)易似乎更愿意將有限的精力集中在大陸市場(chǎng)。 價(jià)格高不包月 ：《大話西游 II》和《夢(mèng)幻西游》等時(shí)間收費(fèi)（ Timebased）模式的游戲，均為每小時(shí) 人民幣 元，《魔獸世界》則約 元。這是中國(guó)主要的收費(fèi)游戲里單價(jià)最高的。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)間收費(fèi)游戲，均推出包月卡。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，包月卡要比按小時(shí)收費(fèi)便宜很多；對(duì)營(yíng)運(yùn)商來(lái)說(shuō)，收入可能減少。 平衡性 ：網(wǎng)易游戲平衡性的成功控制，除了游戲策劃方面的原因，更多是在于系統(tǒng)維護(hù)修正，甚至更改游戲劇情，而這又得益于自主研發(fā)便利性。游戲的平衡性是指各個(gè)職業(yè)門(mén)派之間、各階層玩家之間、敵我之間的實(shí)力要平衡，雙方都需要有戰(zhàn)勝對(duì)方的可能，否則玩家會(huì)迅速流失。游戲的平衡性還 體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)體系的穩(wěn)定上，一個(gè)持續(xù)高通脹的游戲，就如一個(gè)高通脹的社會(huì)一樣，經(jīng)濟(jì)崩潰、民不聊生。巨人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)董事長(zhǎng)史玉柱曾經(jīng)對(duì)網(wǎng)易《夢(mèng)幻西游》有效控制通貨膨脹大加贊賞。 綠色網(wǎng)游 ：至少對(duì)于貢獻(xiàn)主要收入的《大話西游 II》和《夢(mèng)幻西游》，網(wǎng)易一直宣傳為 “綠色網(wǎng)游 ”。在游戲劇情里，網(wǎng)易的確加入了天文、地理、歷史、數(shù)學(xué)、生活常識(shí)等各種測(cè)試題目，玩家通過(guò)答題獲得經(jīng)驗(yàn)和其他獎(jiǎng)勵(lì)。另外，這兩款游戲均對(duì)惡意 PK 做了較大的限制。這幫助網(wǎng)易游戲在中國(guó)游戲監(jiān)管和不利的社會(huì)輿論中，贏得一些口碑。 中國(guó)題材： 網(wǎng)易自主研發(fā)的游戲 ，大多數(shù)以中國(guó)題材為背景。 “西游 ”系列取材于中國(guó)家喻戶曉的神話故事《西游記》和周星馳的電影《大話西游》； “大唐 ”系列和《天下貳》等，無(wú)論是 NPC 名字、對(duì)白、場(chǎng)景畫(huà)面、背景音樂(lè)、劇情也均與中國(guó)傳統(tǒng)元素相關(guān)。 網(wǎng)易公司網(wǎng)絡(luò)游戲的 swot分析 優(yōu)勢(shì) （ 1）注重游戲的開(kāi)發(fā)及研發(fā) 網(wǎng)易的網(wǎng)絡(luò)游戲成功的很大一個(gè)原因在于其注重游戲的開(kāi)發(fā)及研發(fā)。對(duì)自主研發(fā)的強(qiáng)調(diào)來(lái)源于《精靈》的慘痛教訓(xùn)。 2020 年 6月，網(wǎng)易為了彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)狀況不佳的《大話西游 2》，引進(jìn)了當(dāng)時(shí)韓國(guó)三大網(wǎng)絡(luò)游戲的《精靈》，網(wǎng)易的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 浮出水面。 2020年，網(wǎng)易曾代理這款韓國(guó) 3D 游戲，但外掛太多等原因使此游戲不到一年就關(guān)門(mén)大吉。丁磊先生對(duì)折損的很多投入和網(wǎng)易形象受到損害一直耿耿于懷，以致當(dāng)時(shí)游戲部門(mén)只要跟他提出代理其它游戲，都會(huì)招來(lái)責(zé)罵。同時(shí)，自主研發(fā)被認(rèn)為成本更低、利潤(rùn)率更高。精品游戲戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的則是每一款游戲的成功率：只做在線人數(shù)在 10 萬(wàn)以上的游戲；效果不好的游戲不做，即便出來(lái)如果不行也要回爐。正是經(jīng)過(guò)了這樣慘痛的教訓(xùn)，網(wǎng)易公司一直走著以自主研發(fā)為主網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)策略。這也是為什么在網(wǎng)易公司在 2020 年代理《魔獸世界》過(guò) 程中遇到那么大的難 題卻依然能占據(jù) 2020 年主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)游營(yíng)收的第三位，反觀九城公司卻由于失去《魔獸世界》的代理權(quán)，其 2020 年第 3 季度收入僅為 394 萬(wàn)美元，同比下滑 94%，從去年同期盈利 1180 萬(wàn)美元變?yōu)樘潛p 1080 萬(wàn)美元。與之相應(yīng)的是市值大幅縮水，如按其高峰值 美元計(jì)算，九城股價(jià)及市值現(xiàn)已縮水近 9 成。這為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲各個(gè)大公司都敲響了警鐘，也說(shuō)明網(wǎng)易公司對(duì)自主研發(fā)執(zhí)著是十分明智的。 （ 2） 核心競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng) 網(wǎng)易的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)收主要集中在《夢(mèng)幻西游》以及《大話西游》，兩者都是以《西游記》為背景來(lái)開(kāi)發(fā)和挖掘的 ，所以這兩款游戲有著十分豐富的內(nèi)涵及開(kāi)發(fā)潛力。作為運(yùn)營(yíng)超過(guò) 7年的中國(guó)人自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易是成功的。 業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為， 在 保證玩家不會(huì)對(duì)一個(gè)游戲有厭倦感的前提是，游戲需要有足夠的文化氣息以使游戲可以在同一個(gè)環(huán)境之下不斷地去感染玩家，其中的關(guān)鍵在于玩家有從游戲中得到已經(jīng)熟悉的友好感。當(dāng)玩家在游戲的文化氛圍中徜徉時(shí)， “ 玩 ” 絕不僅僅是娛樂(lè)和發(fā)泄， “ 玩 ” 也是一種潛移默化的吸收和接受。 由于《夢(mèng)幻西游》這款游戲人物 Q 版，運(yùn)用了《西游記》這類(lèi)我們耳熟能詳?shù)纳裨捁适聻轭}材，很容易讓中國(guó)玩家形成歸屬感 .一款有文化底蘊(yùn)的 游戲才會(huì)有持久的生命力，也因?yàn)槲幕滋N(yùn)游戲可挖掘的深度會(huì)優(yōu)于缺少文化底蘊(yùn)的游戲，更由于這樣游戲的生命才能更長(zhǎng)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。玩家在夢(mèng)幻西游里可以了解除了《西游記》之外還有大唐王朝、佛道文化等等課堂里較少接觸的知識(shí)。這個(gè)方面在《夢(mèng)幻西游》里體現(xiàn)得十分明顯。準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)，網(wǎng)易公司開(kāi)發(fā)的游戲之所以能有那么大的魅力就在于其豐富的游戲文化內(nèi)涵以及深厚的企業(yè)文化。網(wǎng)易公司開(kāi)發(fā)的游戲中都有著濃濃的文化氣息，就那《夢(mèng)幻西游》來(lái)講，游戲以《西游記》為藍(lán)本再融入研發(fā)人員的思想創(chuàng)作而來(lái)，不僅能夠引起喜歡《西游記》玩家的共鳴還能 再創(chuàng)作向玩家展現(xiàn)開(kāi)發(fā)和研發(fā)人員甚至是玩家心中的那個(gè)《西游記》。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)也是有靈魂的 ，而網(wǎng)易公司的靈魂就是濃厚的儒家文化。 2020 年，網(wǎng)易提出了 “ 網(wǎng)聚人的力量 ” 。此后，網(wǎng)易便一直堅(jiān)持著 “ 以中國(guó)智慧，網(wǎng)聚天下大同 ”的理念。 而網(wǎng)易公司的“易”字也是有很深的含義： 丁磊 先生 曾說(shuō)： “ 之所以取名網(wǎng)易，‘ 網(wǎng) ’ 是指互聯(lián)網(wǎng)公司， ‘ 易 ’ 在《易經(jīng)》中的解釋是生生不息、博大精深，窮盡一切變化 。而這些文化就成為網(wǎng)易公司所開(kāi)發(fā)游戲的亮點(diǎn)，也是網(wǎng)易公司在網(wǎng)絡(luò)游戲上核心競(jìng)爭(zhēng)力的能夠得到不斷增強(qiáng)的源泉。 （ 3） 清晰的發(fā)展思路 可以說(shuō)一個(gè)公司的發(fā)展思路與這個(gè)公司企業(yè)文化是息息相關(guān)的。網(wǎng)易公司的文化里就有著求新求變的銳氣。每一次的求新求變對(duì)于網(wǎng)易公司來(lái)說(shuō)很多時(shí)候都是面對(duì)或生存下去或滅亡的重大抉擇。 永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)有的成績(jī)，關(guān)心市場(chǎng)的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)需求然后不斷的迫使自己去滿足這個(gè)市場(chǎng)需要的東西，這就是網(wǎng)易公司的發(fā)展思路。而表現(xiàn)到現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中就是： 當(dāng)《大話西游》和《夢(mèng)幻西游》在市場(chǎng)上得到較多的好評(píng)后，網(wǎng)易在保持對(duì)以上兩款游戲繼續(xù)開(kāi)發(fā)的前提下又向著 3D 網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)軍 .《天下貳》就是網(wǎng)易打進(jìn) 3D 網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的主力軍?！?耗時(shí)六年，《天下貳》于 2020 年 4月宣布回爐， 2020 年回爐完成，開(kāi)始二次測(cè)試。 2020 年 3 月是一個(gè)分水嶺，在這之前的公測(cè)版本稱之為老《天下貳》，之后的測(cè)試版本則稱之為新《天下貳》。 ”這是百度對(duì)《天下貳》介紹。正如網(wǎng)易對(duì)自主開(kāi)發(fā)游戲的執(zhí)著，堅(jiān)持做自己的 3D 網(wǎng)絡(luò)游戲也是網(wǎng)易的執(zhí)著。也正是由于網(wǎng)易不死守原有的成就，順應(yīng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展的趨勢(shì)，不斷嘗試，在穩(wěn)固自己原有的市場(chǎng)那個(gè)的前提下，不斷開(kāi)拓更多更新的市場(chǎng)。這也是為了當(dāng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)完全對(duì)外打開(kāi)之后，網(wǎng)易能不處于被動(dòng)的地位，能有與外國(guó)有爭(zhēng)一席之地的力量。 “ 而中國(guó)網(wǎng)游 10 個(gè)上市公司只 有 3個(gè)能做 3D游戲。并且金山和網(wǎng)易都是剛剛推出 3D 游戲，上市公司中只有完美時(shí)空在 3D 游戲開(kāi)發(fā)方面相對(duì)比較成熟。 ”這個(gè)是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲 3D 領(lǐng)域的真實(shí)評(píng)價(jià)。我們從數(shù)據(jù)中也可以知道（圖1），中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的增量是呈下滑趨勢(shì)的而進(jìn)入這一市場(chǎng)的資金和廠商卻是不斷增加，僅僅關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)也會(huì)陷入瓶頸。所以說(shuō)逼著自己提高游戲的質(zhì)量，走多元化的道路，提高游戲開(kāi)發(fā)和研發(fā)部門(mén)的技術(shù)水平和素質(zhì)，樹(shù)立品牌是網(wǎng)易公司的必須要走的路甚至應(yīng)該是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)要走的道路。 劣勢(shì) （ 1） 人才流失是致命傷 網(wǎng)易公司曾經(jīng)只是一 個(gè)很小的公司，自成一系，人員流動(dòng)很小。轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在 2020 至 2020年間，網(wǎng)易游戲的收入在業(yè)內(nèi)名列前茅，但激勵(lì)機(jī)制已不能滿足需求。同時(shí)，盛大“ 18 計(jì)劃”正在醞釀，研發(fā)平臺(tái)模式帶來(lái)的變革對(duì)網(wǎng)易形成沖擊。網(wǎng)易游戲團(tuán)隊(duì)曾詢問(wèn)丁磊以后的新項(xiàng)目能否采取同樣模式，研發(fā)團(tuán)隊(duì)能得到 5%至 10%的分紅作為獎(jiǎng)勵(lì)，但遭拒。不久后，徐波帶著幾位程序和策劃率先出走，后來(lái)又有幾撥人馬接連離開(kāi)。在 2020 年后的財(cái)務(wù)報(bào)表分析中網(wǎng)易都會(huì)提到人力成本的增加，可能相對(duì)于網(wǎng)易自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)在人力成本方面加大 開(kāi)銷(xiāo)，但是還是跟不上同行業(yè)內(nèi)調(diào)高的幅度，因而 激勵(lì)不夠。 (見(jiàn)圖 4) （圖 4 網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)業(yè)最核心的因素） （ 2） 網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題處理服務(wù)不到位 圖 5（ 2020年上半年網(wǎng)游投訴 10大熱門(mén)游戲） 圖 6（ 2020 年投訴最熱門(mén)的前十五款游戲） 雖然（圖 5）只是 2020 上半年的對(duì)《夢(mèng)幻西游》投訴宗數(shù)僅為 109 單排名為第 8，而（圖 6） 的為 2020 年全年的投訴宗數(shù)為 2624 單排名也挺進(jìn)到了第 4位。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了網(wǎng)易公司在處理網(wǎng)絡(luò)游戲的問(wèn)題上的不足。一款好的網(wǎng)絡(luò)游戲就像一款產(chǎn)品一樣是需要有優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)保證的。網(wǎng)絡(luò)游戲作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)有所不 同，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，而網(wǎng)絡(luò)游戲除了玩家在線上運(yùn)營(yíng)公司要保證游戲運(yùn)行穩(wěn)定及保證游戲質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)之外，當(dāng)玩家在線下的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商還要保證玩家虛擬財(cái)產(chǎn)的安全。 據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示， 2020 年網(wǎng)游投訴的主要問(wèn)題集中在賬號(hào)被封、客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)器問(wèn)題、賬號(hào)被盜等幾個(gè)方面 。不可否認(rèn)網(wǎng)易公司對(duì)于游戲中的不法行為的手段之強(qiáng)硬，但由于技術(shù)手段所限也會(huì)出現(xiàn)誤封錯(cuò)封等失誤，再加上客服的質(zhì)量不是十分理想， 客服單方面客套化、形式化的答復(fù)已不能滿足玩家的需求， 無(wú)法很好地溝通網(wǎng)易與玩家之間的意見(jiàn)， 導(dǎo)致處理速度、質(zhì)量 和回訪率均無(wú)法保證 ，因此 矛盾不可避免的產(chǎn)生 。這樣的情況不利于網(wǎng)易對(duì)游戲產(chǎn)品的更新改進(jìn)，長(zhǎng)此以往更加會(huì)使問(wèn)題加劇玩家群的大量流失，游 戲的價(jià)值大打折扣。而針對(duì)這一情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人的回應(yīng)是： 在接手運(yùn)營(yíng)《魔獸世界》游戲后，投訴處理急轉(zhuǎn)直下，不僅 《 魔獸世界 》 的投訴得不到有效的處理，連之前其他游戲正常有序的處理狀態(tài)也被打破， 到了后面 投訴基本處于無(wú)人處理的狀態(tài) 。而網(wǎng)易的投訴處理的綜合評(píng)分也又 2020 年的 降到了 2020 年的 。 表 1（ 2020 年處理較好的企業(yè)排名） 序號(hào) 企業(yè)名稱 綜合評(píng)分 處 理效率 服務(wù)態(tài)度 處理質(zhì)量 回訪用戶 1 金山 91 91 80 97 2 騰訊 84 92 82 95 3 網(wǎng)易 87 90 80 85 4 網(wǎng)龍 60 85 79 86 5 巨人 60 88 79 75 表 2（ 2020 年處理較差的企業(yè)排名） 表 1 是 2020 年網(wǎng)游企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題處理的綜合排名，可以看到網(wǎng)易公司的排名是第 3，處于靠前的位置，而 2則是 2020 年的排名但是網(wǎng)易公司的排名卻跌到了倒數(shù)第 5名?？梢钥吹絻H僅一年的時(shí)間網(wǎng)易公司的網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題處理就變得如此差，或許有運(yùn)營(yíng)《魔獸世界》原因，但是這不能成為一家以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)?