商管部20xx年度工作總結(jié)與20xx年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-02-27 04:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、杜拉維特衛(wèi)浴、大自然照明、圣象瑞寶壁紙、再現(xiàn)輝煌藝術(shù)砂巖等多個(gè)中高檔品牌，并新增智能鞋柜業(yè)態(tài)，新租賃面積約為 9000 余平方，截止到目前商場(chǎng)出租率達(dá)到了 %（ %），與去年同期相比增長(zhǎng) %。 四、樓層管理服務(wù)工作 （一）、業(yè)戶(hù)管理服務(wù)工作 業(yè)戶(hù)是我們公司發(fā)展的原動(dòng)力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務(wù)好業(yè)戶(hù)，抓好業(yè)戶(hù)穩(wěn)定就是抓好我們商 場(chǎng)的穩(wěn)定。今年來(lái)，通過(guò)樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進(jìn)行溝通，從管理、營(yíng)銷(xiāo)、安全、售后服務(wù)等各個(gè)方面傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性，極大的促進(jìn)了我商場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。 （二）、導(dǎo)購(gòu)員管理服務(wù)工作 導(dǎo)購(gòu)員是商家銷(xiāo)售和消費(fèi)者面對(duì)的最前端，在日常工作中，各商家的導(dǎo)購(gòu)員是和樓層主管接觸最多的，有部分導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)較低、紀(jì)律性差，不能對(duì)本職工作有責(zé)任感，針對(duì)類(lèi)似問(wèn)題，由樓層主管利用晨會(huì)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題單獨(dú)溝通的方式，向?qū)з?gòu)員培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容、銷(xiāo)售技巧及各種客訴案例 ，并和老板積極溝通，通過(guò)老板對(duì)導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)要求，有效地達(dá)到提升導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)的目的。遇到商場(chǎng)有大型活動(dòng)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行集中培訓(xùn)商場(chǎng)活動(dòng)細(xì)則，使導(dǎo)購(gòu)員充分了解商場(chǎng)活動(dòng)以便充分利用到銷(xiāo)售中，使業(yè)戶(hù)達(dá)到收益最大化。通過(guò)進(jìn)行 2021年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的評(píng)選并進(jìn)行公開(kāi)性的授予當(dāng)選導(dǎo)購(gòu)員榮譽(yù)的方式，形成了導(dǎo)購(gòu)員內(nèi)部相互學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。 （三）、業(yè)戶(hù)裝修監(jiān)管服務(wù)工作 上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶(hù)二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時(shí)施工過(guò)程中嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定對(duì)其裝修進(jìn)行管理，監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范，裝修垃圾的及時(shí)清理，對(duì)有噪音的裝修鋪位及時(shí)制止，尤其嚴(yán)禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶(hù)的解釋與安撫工作，使業(yè)戶(hù)遵守裝修規(guī)定，為顧客創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。 為更好地迎合市場(chǎng)發(fā)展，商戶(hù)不斷地進(jìn)行二次裝修，商場(chǎng)也在不斷地改進(jìn)裝修管理規(guī)定， 2021 年公司推出了兩項(xiàng)重要規(guī)定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內(nèi)業(yè)戶(hù)在進(jìn)行裝修時(shí)，都需要內(nèi)進(jìn) 40 公分；二是所有帶斜 拐角的商戶(hù)裝修時(shí)全部將斜拐角后退 40 公分；通過(guò)這兩項(xiàng)規(guī)定，極大地改善了原商場(chǎng)通道狹窄、進(jìn)深長(zhǎng)、顧客不愛(ài)逗留的缺點(diǎn)，例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進(jìn)深，商場(chǎng)、商戶(hù)均比較滿(mǎn)意。 （四）、業(yè)戶(hù)消防安全監(jiān)管工作 業(yè)戶(hù)消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度
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