【文章內(nèi)容簡介】 ：組織文化的內(nèi)容和力量也會影響道德行為。一種可能形成叫高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種高風(fēng)險承受力，高度控制，以及沖 突高度寬容的文化。 （ 5）問題強度：人們所受的傷害越大，認(rèn)為是邪惡的輿論就越強；行為發(fā)生和造成是傷害的可能性就越高；從行為到后果的間隔時間就越短；觀察者感覺與行為受害者越接近，問題強度就越大。 B 道德行為的改善：一個綜合的道德計劃應(yīng)包括經(jīng)過甄選去除不符合道德要求的求職者，一個成文的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，高層管理的承諾，明確和實現(xiàn)的工作目標(biāo)，道德培訓(xùn)，綜合績效評價，獨立社會審計和正式的保障機構(gòu) 第六章 決策 [本章重點歸納 ] . 2.(論述 )決策的普遍性 . ,有限 理性及決策的滿意原則 . ,風(fēng)險性決策 ,不確定性決策 . [本章重點剖析 ] :按組織目標(biāo)在組織內(nèi)外條件約束下 ,對多個可行方案進行比較選擇 ,并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動 , 決策程序 :識別問題 ,確定決策標(biāo)準(zhǔn) ,為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 ,開發(fā)備選方案 ,分析方案 , 選擇方案 , 實施方案 ,評價決策效果 . 2. ★★★ 決策的普遍性 . (1)計劃 .計劃中的決策問題主要有確定組織的長期目標(biāo) ,短期目標(biāo) ,個人目標(biāo)的難度 ,以及選擇合適的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達成 . (2).組織 .組織中的決策問題有確定合適的管幅度 ,采用集權(quán)還是分權(quán) ,職位應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等諸多方面 . (3)領(lǐng)導(dǎo) ,領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問題 ,選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理 ,以及有關(guān)激勵員工的問題等方面 . (4)控制 .控制中的決策問題包括要對哪些活動進行控制 ,怎樣控制 ,績效偏離到什么程度才算顯著偏離等 . 3. ★★★★★ 決策的理性假設(shè) ,有限理性及決策的滿意原則 (1)理性假設(shè) ：問題是清晰明確的，要實現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)，所有方案和結(jié)果是已知的，偏好是清楚的，偏好是一貫而穩(wěn)定的，不存在 時間或成本的約束，最終的選擇將使經(jīng)濟報償最大化。這些導(dǎo)致理性決策的制定 . (2)有限理性及決策的滿意原則：有限理性是把問題的本質(zhì)特征抽象為簡單的模型，而不是直接處理全部復(fù)雜性的決策行為。然后在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力在簡單的模型參數(shù)下采取理性行動，起結(jié)果是一個滿意的決策而不是一個最大化決策，即是一個解決方案“足夠好”的決策。 決策問題的類型 （ 1）結(jié)構(gòu)良好問題：指那些直觀的、熟悉的和易解決的問題。（與完全理性假設(shè)接近一致） （ 2）結(jié)構(gòu)不良問題：是新的或不同尋常的、有關(guān)兒問題的信息是含 糊的或不完整的問題 B ★★ 程序化決策：運用例行方法解決的重復(fù)性決策 a程序：是管理者能用于響應(yīng)結(jié)構(gòu)良好問題的一系列相互關(guān)聯(lián)的順序步驟。 b 規(guī)則：一種清晰的陳述 ,告訴管理者應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。 c 政策：政策使管理者沿著特定的方向考慮問題 . C★★ 非程序化決策 ：這些決策是獨一無二的，是不重復(fù)發(fā)生的。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良問題或新出現(xiàn)問題時，是沒有事先準(zhǔn)備好的解決方法可循的。它需要一種定式的反應(yīng)。 5. ★★★ (1) 確定性決策：每一方案的結(jié)果都是已知的，能做出理想而 精確的決策 (2) 風(fēng)險性決策：在制定決策時可以估計某一結(jié)果或方案的概率的情形的決策 (3) 不確定性決策：在制定決策時不能作出確定性和合理的概率估計時，不確定性就產(chǎn)生了，這時候決策者的選者會受到他的心理取向的影響。 6. ★★★★ A 集體決策的優(yōu)點和缺點 （ 1）優(yōu)點：信息更完整，方案更多，對方案的接受程度更大，以及更具合法性 （ 2）缺點：耗費時間，它可能被少數(shù)人所左右，產(chǎn)生遵從的壓力并是責(zé)任不清 B 改善群體決策的方法 (1)頭腦風(fēng)暴法：利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種 方案的任何批評。 (2)德爾菲法：一種更復(fù)雜更耗時的方法，除不需要群體成員列席外類似于名義群體法 (3)電子會議：將名義群體法與尖端計算機技術(shù)結(jié)合 . 依據(jù)決策者的思維方式 (理性 ,直覺 )和模糊承受力 (高 ,低 )等將管理者的決策風(fēng)格分為 :分析型 ,概念型 ,命令型 ,行為型四種決策風(fēng)格 . 第七章 計劃 [本章重點 ] 1 計劃工作的含義及目的 . . 4.(論述 )計劃工作的權(quán)變因素 . 5.(極其重要 )目標(biāo)及目標(biāo)管理 . 7.（名詞解釋） 動態(tài)環(huán)境下的計劃（滾動計劃法） [本章重點剖析 ] 計劃工作的含義 :包含定義組織的目標(biāo) ,制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo) ,以及開發(fā)出一組廣泛的相關(guān)計劃以整合和協(xié)調(diào)工作 . B 計劃工作的目的： (1)計劃建立了協(xié)調(diào) ,他給出了管理者和非管理者的努力方向 . (2)計劃可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性 . (3)計劃還可以減少活動的重疊和浪費 . (4)計劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ,這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制 . . (1)一般地說，正式計劃通常與更高的利潤，更高的資產(chǎn)報酬率及其他積極的財務(wù)成果的聯(lián)系。 (2)高質(zhì)量的計劃過程和適當(dāng)?shù)膶嵤┻^程比泛泛的計劃更可以導(dǎo)致較高的債效。 (3)正式計劃并不一定導(dǎo)致高績效，外部環(huán)境的影響通常更重要更關(guān)鍵 (4)計劃與績效的關(guān)系還受到計劃時間結(jié)構(gòu)的影響，一組織要改進他的績效，至少需要四年的系統(tǒng)性的正式的計劃工作。 3. ★★★ 計劃的種類 A 戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃（依據(jù)重要性劃分） 戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的位的計劃。 戰(zhàn)術(shù)計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。 B 長期計劃與短期計劃（依據(jù)時間劃分） 長期計劃為超過 3 年期的計劃，短期計劃為 1 年或短于 1 年的計劃。 C 具體計劃與方向性計劃（按內(nèi)容詳盡性劃分） 具體性計劃：具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計劃。 指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定一些一般的方針，指出重點但不限定具體目標(biāo)上或是特定的行動成果 . 4. ★★★★ 計劃工作的權(quán)變因素 . （ 1）組織的規(guī)模和層次：較低層次的管理者主要制定戰(zhàn)術(shù)決策，隨著組織層次的升高，計劃工作就越帶有戰(zhàn)略導(dǎo)向。 （ 2）環(huán)境的不確定性：環(huán)境的不確定性越大，計劃更應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計劃期限也應(yīng)更短，同時也應(yīng)該更加具體靈活。 （ 3）未來許諾的期限：管理者的計劃應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前的許諾，計劃對太長的期限和太短的期限都是無效的。 （ 4）組織的生命周期： 幼年期 指導(dǎo)性計劃，短期計劃 成年期 具體計劃，長期計劃 衰退期 指導(dǎo)性計劃，短期計劃 5. ★★★★★ 目標(biāo)及目標(biāo)管理 A 目標(biāo)：目標(biāo)是個體 ,群體和整個組織期望的產(chǎn)出 ,他提供了所有管理決策的方向 ,構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn) ,參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實際工作的完成情況 . B 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立過程 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立中目標(biāo)由組織的最高管 理者設(shè)立，然后分解成子目標(biāo)落實到組織的各個層次上。目標(biāo)在處在自上而下分解過程中，喪失了清晰性和一致性 C（ 1）目標(biāo)管理（ MBO）定義：目標(biāo)由下級與上同共同決定，并且定期檢查完成目標(biāo)的進展情況，而獎勵則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。 （ 2） MBO 的作用： MBO 將目標(biāo)人微言輕一個激勵因素，讓人們確切了解對他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)立過程，將他們實現(xiàn)目標(biāo)的進展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的情況對他們進行獎勵，這些因素增強了 MBO的激勵作用。 D 目標(biāo)管理的步驟 （ 1）約定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。 （ 2）在經(jīng)營單位和職能部門之間分配主要的目標(biāo)。 （ 3）單位管理與其上同一道合作具體目標(biāo)。 （ 4）在部門成員的合作下將具體目標(biāo)落實到最個人頭上。 （ 5）管理者與下級共同判定行動計劃并達成協(xié)議。 （ 6）實施行動計劃。 （ 7）定期檢查完成目標(biāo)的進展情況，并向有關(guān)人員反饋結(jié)果。 （ 8）通過基于債效的獎勵強化目標(biāo)的成功實現(xiàn) E 目標(biāo)管理存在的問題 （ 1）在動態(tài)條件下，目標(biāo)管理可能失去作用。 （ 2）可能導(dǎo)致雇員 過分關(guān)心自己的目標(biāo)，而忽視組 織的整體目標(biāo)。 （ 3）要切實執(zhí)行，不能流于形式。 （ 1）易造成剛性 （ 2）動態(tài)的計劃難以制定計劃 . （ 3）計劃不能代替直覺和創(chuàng)造性 . （ 4）計劃強調(diào)的是今天的競爭，而不是明天的生存。 （ 5）計劃會強化成功，但也會導(dǎo)致失敗。 第八章 戰(zhàn)略管理 (本章不考 ) 第九章 計劃工作的工具和技術(shù) 說明 :本章主要以計算為主 [本章重點歸納 ] 1.(名詞解釋 )環(huán)境掃描 ,預(yù)測及標(biāo)桿比較 . (甘特圖 ,負荷圖和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) PERT) [本章重點剖析 ] :指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢和形成一套設(shè)想 . 預(yù)測 :是組織計劃工作的一個重要組成部分 ,是預(yù)測未來事件的結(jié)果 . 標(biāo)桿比較 :尋