【文章內(nèi)容簡介】 萬客隆擁有長期固定的顧客群，可以將促銷成本降低到最低限度；同時(shí)，由于只有持會員卡的人方可購物，就強(qiáng)化了其“薄利多銷”的形象，會對非會員產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵作用，競相加人會員的行列，使其顧客隊(duì)伍更加壯大；會員制有很強(qiáng)的心理誘導(dǎo)作用，會員制在我國尚屬新鮮事物，現(xiàn)在北京僅有兩家商場采取會員制，容易迎合一般市民的好奇和趨新的心理，在北京辦卡，不收費(fèi)，只要擁有一張萬客隆會員卡，在世界各地的萬客隆均可購物，況且萬客隆又標(biāo)榜為有車一族購物提供會員免費(fèi)停車位（洋橋店有800個(gè)停車位），令京城有車族們有一種“貴族感”，凡開車前往者必大量購物。而在廣州包括大量摩托車一族，都趨之若鶩，使購物心理得到很好的滿足□會員卡成為信息傳遞、信息收集的重要工具。萬客隆的顧客，每次購物后到收銀機(jī)上刷卡的同時(shí)，都將購買次數(shù)、一次購買額及累計(jì)量、購買品種等信息留下，商場無須再投入調(diào)查就可及時(shí)獲得寶貴的信息；供決策者們分析參考，及時(shí)作出正確的決策；會員制有利于商家和顧客的雙向交流。萬客隆每兩周向會員們寄送一份“萬客隆快訊”（makromail）介紹促銷活動的信息；同時(shí)顧客反饋回來的信息又便于萬客隆的決策者們了解市場需要，聽取顧客的意見和建議，并及時(shí)修正其經(jīng)營方略，更好地為顧客服務(wù)，使“返客率”不斷增加。但是會員制也存在一些負(fù)面影響。如很多個(gè)人消費(fèi)者不能進(jìn)入商場消費(fèi)，商場就失去了這部分消費(fèi)群體；另外，謝絕2米以下兒童入店，也影響了消費(fèi)者的購買情趣，中國人喜愛逛商場，一家三口人一起逛非常普遍，謝絕兒童，也會流失一部分消費(fèi)者。萬客隆對此的解釋是為安全考慮，因?yàn)榈陥鰞?nèi)有叉車作業(yè)?，F(xiàn)在萬客隆北京洋橋店已開始接受個(gè)人辦理會員卡。六萬客隆快訊萬客隆快訊是萬客隆最重要的促銷手段，因?yàn)榭煊嵣唐返匿N售額占到整個(gè)商品銷售額的40％，即20％商品的銷售額占到全部商品銷售額的40％。快訊每兩個(gè)星期出一期，不間斷進(jìn)行，印刷精美，有實(shí)物照片、價(jià)格、品名，有主題促銷，有文字描述促銷。有重點(diǎn)商品促銷等等。從萬客隆的成功經(jīng)驗(yàn)看，這一方法確實(shí)奏效。萬客隆快訊的特點(diǎn)：季節(jié)性很強(qiáng)。商業(yè)受季節(jié)、節(jié)日的影響非常大，快訊就順應(yīng)這一點(diǎn)，提前準(zhǔn)備、安排并及時(shí)將信息傳給消費(fèi)者，使消費(fèi)者及時(shí)得到應(yīng)季商品；信息量大，每檔快訊有120種~130種商品，信息量很大，很多顧客是經(jīng)?？粗煊嵉缴虉鰜聿少徤唐返?；價(jià)格更低。萬客隆從不使用打折的促銷方法。因?yàn)樯虉稣J(rèn)為這樣做只能換來暫時(shí)的銷售額上升，而打折過后，商場的買賣就不好往下做了。并且，消費(fèi)者的購買心理會是“等打折時(shí)再買吧”，使商場的銷售額降低。而萬客隆快訊是不間斷的，每期的產(chǎn)品不同，價(jià)格非常低，加價(jià)率只有1％~2％，即用“瘋狂價(jià)”來使顧客大量購買，刺激消費(fèi)欲望，帶動其他商品的銷售，樹立“薄利多銷，買者受惠”的形象；多種快訊，降低費(fèi)用。傳統(tǒng)萬客隆快訊是兩星期一期。另外還有四天快訊、一天驚喜價(jià)。既有小冊子方式，也有單面印刷方式，但都是部分產(chǎn)品的促銷，以點(diǎn)帶面，使銷售額全面上揚(yáng)。而通過快訊將最新的商品信息發(fā)布出來，不再花錢登廣告，可以降低很大成本。但缺點(diǎn)同時(shí)存在，快訊由于是不間斷的，以郵寄方式派送，而反饋回來的信息也要及時(shí)處理，這必然會耗費(fèi)一定的人力、物力和財(cái)力。七服務(wù)定位萬客隆商場是完全沒有賣場服務(wù)的，其服務(wù)定位自助購物。在萬客隆的賣場中，看到最多的是理貨員與收銀員。萬客隆的選址位于城市出口處，這就加大了其服務(wù)范圍。在北京、廣州等城市，雖然都是商賈云集，但是這些商家有的追求裝飾豪華，導(dǎo)致價(jià)格昂貴，不便批量購買；有的檔次太低，經(jīng)營品種少。而萬客隆的出現(xiàn)，正好彌補(bǔ)了城市商家的缺陷，又適應(yīng)了現(xiàn)代人的生活節(jié)奏和購買習(xí)慣。萬客隆不追求外觀裝修的豪華，卻為顧客自助購物創(chuàng)造了不少條件。顧客可以免費(fèi)使用手推車，可以便捷安全地通過自動扶梯上下樓，可以通過現(xiàn)代化的收銀設(shè)備快速地付款。消費(fèi)者還可以看到導(dǎo)購圖，通過特價(jià)產(chǎn)品的pop廣告和一些商品現(xiàn)場展示，認(rèn)識并尋求自己較為滿意的商品；商場還為前來購物的人們提供免費(fèi)停車場所，便于開車采購的顧客批量購買；設(shè)立商品測試區(qū)與退貨區(qū)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；開設(shè)廣播尋人項(xiàng)目，方便客人。但這種自助式購物的服務(wù)定位也有缺點(diǎn)，比如顧客要自己將所需貨物搬上搬下，自己找價(jià)簽對照實(shí)物，自己判斷是否要購買商品，必然會導(dǎo)致某些需要導(dǎo)購和服務(wù)的商品銷售不暢。八管理系統(tǒng)萬客隆商業(yè)系統(tǒng)（mbs）。這一系統(tǒng)包容了訂貨、收貨、銷售、收銀、結(jié)算等各方面，提高了勞動效率，減少了人員數(shù)量，使“低成本”成為現(xiàn)實(shí)。講究本地化。它表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：人員本地化。公司除了極個(gè)別的高級位置由外國人擔(dān)任，其他重要位置都由本地人擔(dān)任，這樣，一方面可以節(jié)省費(fèi)用；另一方面培養(yǎng)了許多管理人才，為今后萬客隆開店連鎖化而準(zhǔn)備力量；商品本地化。80％以上的商品是在當(dāng)?shù)夭少?，其他商品也立足國?nèi)采購，使價(jià)廉成為可能，并節(jié)省了大筆費(fèi)用；講求雙軌管理。所謂雙軌，就是采購與銷售分開。購、銷是商業(yè)中重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，而分別進(jìn)行，可以統(tǒng)一進(jìn)貨，連鎖銷售，降低成本，還可以做到采購與銷售的相互監(jiān)督。促進(jìn)銷售，另外加強(qiáng)了對電腦系統(tǒng)工作的依賴性，杜絕吃回扣、收紅包的現(xiàn)象。因?yàn)椴少徣藛T的壓力很大，采購的商品由店里負(fù)責(zé)銷售，采購人員不敢吃回扣，否則他的承諾很可能在店里實(shí)現(xiàn)不了，他自己就要承擔(dān)一切后果（萬客隆杜絕收紅包、吃回扣，一旦發(fā)現(xiàn)，立即除名）。同時(shí)，采購的物品必須是市場上最低價(jià)的，商家若給了低價(jià)位，就不可能再給個(gè)人紅包，而采購人員拿不到低價(jià)商品，在公司的日子是極其不好過的！對商店而言，沒有采購權(quán)。就不會與廠家有過多的接觸，尤其是在進(jìn)貨、結(jié)算方面，這就可以杜絕吃回扣這一商業(yè)中普遍存在的不正當(dāng)行為。沒有了回扣，萬客隆就可以堂堂正正地得到低價(jià)商品！九萬客隆局限性萬客隆這一貨倉式商場有許多大型百貨商場不可比的優(yōu)點(diǎn)，它也存在自身的局限性。服務(wù)方面的局限。萬客隆是自助式購物，它在服務(wù)上的欠缺表現(xiàn)得很明顯，比如不提供購物袋；購物時(shí)由于工作人員少，對消費(fèi)者的指導(dǎo)較少，或根本沒有，使顧客有點(diǎn)進(jìn)入迷宮的感覺；而由于服務(wù)設(shè)施不健全，難免存在服務(wù)欠周到的問題；銷售數(shù)量起點(diǎn)過高。萬客隆的市場定位主要是“有錢的”商家與機(jī)關(guān)團(tuán)體會員，但是普通市民的購買份額幾乎占到80％。此外，“萬客隆單位”有趨低的趨勢（低于200元）。這說明與萬客隆最初的市場定位產(chǎn)生了偏差。對于這類大包裝商品，普通家庭是不宜批量購買的。經(jīng)營品種方面的局限。萬客隆經(jīng)營大路貨，就會給人一種不“精”的感覺。而萬客隆由于服務(wù)方面的客觀原因，商品的經(jīng)營種類受到局限。其實(shí)際情況決定了商場主要只能經(jīng)營些低值、服務(wù)要求不高的日用品和食品，即銷售同類產(chǎn)品中的暢銷品，這就使顧客在選擇品種時(shí)受到了很大限制。超市營銷策劃書前言篇四在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的今天，伴隨越來越多的通訊網(wǎng)絡(luò)工具的出現(xiàn)，人們的消費(fèi)模式也在不斷的改變，越來越多人選擇在網(wǎng)上購物，當(dāng)然，這樣的模式下，越來越多人選擇了宅，現(xiàn)在宅男、宅女的數(shù)量已經(jīng)不是小數(shù)目，他們選擇不出門坐在電腦上購物，通過手機(jī)、電腦訂外賣等等。如何將校園網(wǎng)絡(luò)超市的市場打開，并在速度服務(wù)上得到大家的認(rèn)可，成為我們著重需要考慮的問題。通過調(diào)查，在航院市場頻繁更換最多且處于飽和狀態(tài)的當(dāng)屬于奶茶店，而飯店也就幾家不倒。對于超市，轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉的情況基本上不多，對于校內(nèi)超市基本上處于“不倒”狀態(tài)，因?yàn)橛谐渥愕目驮?，也就是學(xué)生市場，例如：校內(nèi)的嘉嘉超市，每天早上都是排著隊(duì)買早餐，這一現(xiàn)象更促使我們萌發(fā)開網(wǎng)上超市的念頭。而我們的校園網(wǎng)上超市致力于打造一個(gè)使校園師生的生活更輕松、更快捷和更方便，滿足了廣大師生快節(jié)奏的學(xué)習(xí)與生活方式的綜合服務(wù)平臺。全面打開校園網(wǎng)絡(luò)超市的市場，讓越來越多的師生不出戶便可以買到自己需要的物品。1．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，越來越多人將會趨向于選擇不出門的購物方式。2．從銷售渠道方面上：已開拓的外賣市場（美團(tuán)外賣、餓了么）不僅為我們鋪好了宣傳渠道，也會成為我們的銷售渠道。另外通過零投入的微店去拓寬銷售渠道，這樣便不用去專門建立網(wǎng)站，而另一方面也降低了成本的投入。3．送貨送貨速度方面上：在每一棟宿舍樓設(shè)立我們的分點(diǎn)，將一些學(xué)生經(jīng)常購買物品放置他們的宿舍，提高送貨效率。購買最頻繁最可能及時(shí)需求的商品備貨在代理人寢室，另一部分購買不頻繁的備貨在倉庫。顧客購買的商品由發(fā)展此顧客的代理人員直接送貨上門。當(dāng)發(fā)展此顧客的代理人正好不在寢室時(shí)，也可以由其它鄰近的代理人送貨。這樣當(dāng)顧客需要購買頻率較高的商品時(shí)，能夠通過多種簡單的渠道（美團(tuán)、餓了嗎、電話、qq、微店、代理點(diǎn)）在任何地方訂貨，而我們也能夠最快速（5分鐘內(nèi)）的滿足這部分需求。整個(gè)過程比到附近超市購買商品更加方便、簡單、快速。4．宣傳力度方面；設(shè)點(diǎn)宣傳、宿舍宣傳，或以贊助學(xué)?；顒拥姆绞綄a(chǎn)品宣傳出去。通過對比其它校園網(wǎng)絡(luò)超市，我們的優(yōu)勢在于發(fā)展學(xué)生作為代理人，這樣我們的供貨速度、服務(wù)方面便會有大幅度的提升；而宣傳渠道和市場這一塊，我們一部分可以依托美團(tuán)外賣和餓了么，也就是說我們已經(jīng)有市場基礎(chǔ)。而調(diào)查過很多網(wǎng)絡(luò)超市失敗的原因，無非就供貨速度和市場兩大方面，因此此項(xiàng)目可行性還是很樂觀的。做好前期準(zhǔn)備。尋找供貨源；在每一棟宿舍發(fā)展學(xué)生代理人；在美團(tuán)外賣、餓了么、微店做好物品清單和價(jià)格；制定宣傳單和宣傳計(jì)劃。在開展期間我們需要不斷壯大代理人隊(duì)伍，讓代理人去發(fā)展代理人；不斷更新內(nèi)容板塊，爭取做到每件物品都能滿足學(xué)生的需求。運(yùn)營相對成熟后我們還可以把這個(gè)平臺建成校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，提供兼職信息、