【文章內容簡介】 方面上，首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。（二）在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。（三）在xx的宣傳方面，采用了公共汽車的接送服務，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法。（四）對部分必需品的價格做一些適當的調整，薄利多銷以吸引更多的消費者。（五）設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選店內挑選具經驗及有職權人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。（六）要保證超市內的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。（七）場內部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。（八）很多顧客對會員制度不滿意，應考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策?？傊?，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優(yōu)秀的服務質量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。從過去商品的供不應求到現在的琳瑯滿目，從供銷社的購物模式到超級市場的購物形式，其中經歷了多少的變革我們不再去追究，我們也沒有必要去考察。我們只要知道在現在這個競爭日趨激烈的環(huán)境中，超市如何可以吸引更多的消費者，為消費者提供更多的需求滿足，使自己達到最大的利益。線上超市調查報告篇四觀察超市布局和貨架陳列，對消費者購物的影響欽州年年豐廣場沃爾瑪超市商學院市場營銷日期：20xx日9月觀察超市布局和貨架陳列，分析其對消費者購物的影響，并提出可改進方案。通過觀察分析消費者（家庭主婦）的購物習慣，間接了解影響家庭主婦的購物的因素；從消費者角度出發(fā)，超市應采取何種有效措施，提高消費者滿意度。調查消費者在超市購物品類，分析超市今后主要零售方向（即超市利潤最集中商品的銷售）。超市布局分析優(yōu)點不足不同品類分布散亂，不利于顧客購買手推車和提籃放置地點較少，不方便顧客使用洗手間只有一處，導致顧客不便貨架陳列分析堆貨貨架、給消費者帶來特價de印象，吸引顧客購買進口產品，合理的燈光、布局達到高貴的效果，滿足顧客高端消費需求，提高銷售率。特價商品集中售賣，把特價商品布置成為一個商品區(qū)集中銷售，提高消費者關注度，提高售貨率。奶類、肉類、糖類一般價格高的放在中層，便宜的放在下層（與利潤度和消費者購買心理相關）。產品放置中，清潔類產品、中高價位放在貨架最上方或最下方，低價位放在中層（干貨、五香類與此相同）。超市布局與貨架成列改進方案拓寬收銀臺的空間，提供舒適的購物環(huán)境，提高顧客滿意度。對于某些特殊品類，如特價類、進口類產品，注意鋪貨策略（包括貨架結構、燈光設計等）。手推車、提籃、洗手間的設置應該更人性化：根據小孩特征設計一款手推車，既不影響主婦購物，又能讓主婦照顧孩子。手推車、提籃放置在客流最多的地點、方便取用。增設洗手間和休息區(qū)、方便顧客。家庭主婦一般不在超市購買家電、服裝、書籍、美容護膚等專有商品，在超市只購買食品類、日化類用品，如水果、零食等較易售出。如有陪同人員一起購物，購物者一般會與陪同者商量是否購買，如果其中有一方反對購買，那么這次就很難交易成功。帶小孩的家庭主婦一般會尊重孩子的購買意愿，但也有例外，這需要售員的積極引導和產品對孩子的吸引程度。極少家庭主婦的丈夫會陪妻子一起購物，即使是周六消費者對進口類產品情有獨鐘多人購物時，總有一位主導者，是否購買該產品，由主導者決定據觀察，大多數家庭主婦喜歡使用手推車。針對以上問題，提出如下方案：超市今后主要零售方向食品類民以食為天日化類使用頻率大、購買便捷，易攜帶總結總之，現在很多顧客對進口產品需求量大，須重視?。?！線上超市調查報告篇五全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發(fā)展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進入快速發(fā)展和成熟期。現對大瀝鎮(zhèn)這個小范圍（合并后的大瀝鎮(zhèn)包括黃岐、鹽步、大瀝），到處都有大型超市，單是大瀝區(qū)就曾經有超過6家的超市同時并存的局面：新一佳，信和，xx，好好多，好又多，康誠……等等，而且xx在本區(qū)還有兩間分店。換個角度，從單個xx超市分析，就大瀝區(qū)與xx競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。xx超級市場自90年代末在大瀝區(qū)圖強路開設首家店以來,近幾年又陸續(xù)在本區(qū)開設2家新店（一間在城南，一間在鳳凰酒家對面，國道旁邊），每間xx超市80多個員工，60多個促銷員！總共就有500多人，經營品種過萬。xx有自己的經營特色。博采眾長，中西合璧；經營方式多樣化。產品多樣化，商品本土化（因為我區(qū)有各式的批發(fā)市場）但是作為新生企業(yè)，在企業(yè)的經營管理、物流管理、人力資源管理、企業(yè)文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰(zhàn)，以及這幾年出現的惡性流感，如h5n1，豬鏈球菌，沙士等，還有越來越多的劣質產品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業(yè)服務質量是很有必要的。本調查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。（一）抽樣范圍本次調查針對本區(qū)各年齡人口，被調查的對象主要為我身邊的朋友，家庭，同事，村民等進行調查。（二）抽樣方式消費者問卷調查采取了簡單隨機抽樣方式。（三）調查方法消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調查方式。了解大瀝區(qū)人民的消費習慣和消費觀念，掌握消費者對xx超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內部布局、服務、產品種類等各方面的評價。略（一）消費者基本情況調查結果表明，%的調查對象都去過xx超級市場。表明去過xx超市的71個對象中，會員僅占了不到十分之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次，%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間。（二）消費者的購買力與購買水平在被調查的對象中，%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，%消費者是為了購買日用品與個人護理品。（三）消費者購物行為情況影響消費者選擇超市的因素在眾多的因素中，%，%，%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，%認為影響他們選擇在xx購物最重要的因素是地理位置，