【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基本滿意 15 7104 不滿意 4 合計(jì) 20 缺失值 1 408 合計(jì) 21 表三 ：社會(huì)組織在醫(yī)療糾紛中所起到的作用 頻數(shù) 百分比 有效百分比 累積百分比 有效值 是 353 8908 否 35 809 合計(jì) 388 9807 缺失值 0 5 合計(jì) 393 第三屆云南大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽參賽作品 11 表二、表三可知 ， 對(duì)通過(guò)法院解決醫(yī)療糾紛的方式，大多數(shù)人們僅僅為基本滿意（ 80%）。而社會(huì)組織在醫(yī)療糾紛的解決中起到了想對(duì)積極的作用，有 91%的人認(rèn)為社會(huì)組織在醫(yī)療糾紛中是有作用的。醫(yī)療糾紛訴訟解決并不能滿足醫(yī)療糾紛當(dāng)事人的內(nèi)在要求 .訴訟外的第三方醫(yī)療糾紛處理制度的事件 :2021 年北京市衛(wèi)生法研究會(huì)一共受理醫(yī)療糾紛 500 多件 ,已經(jīng)結(jié)案的有 300 多件 ,最快 3小時(shí) ,最長(zhǎng)兩 個(gè)月 ,調(diào)節(jié)成功率達(dá) 98%.”可見(jiàn)社會(huì)組織在醫(yī)療糾紛中的重要作用。而一般的社會(huì)組織不具有醫(yī)學(xué)和法律的雙重優(yōu)勢(shì)， 對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解存在局限性， 在調(diào)解過(guò)程中對(duì)病程發(fā)展不太了解，當(dāng)醫(yī)院存在過(guò)錯(cuò)時(shí)無(wú)法及時(shí)有效的指出，而我們從事專業(yè)的醫(yī)療糾紛法律 咨詢，能彌補(bǔ)這方面市場(chǎng)的不足，為有需要的人們提供更為高效的法律咨詢、代理服務(wù)。 綜上所述 ， 本次 市場(chǎng)分析從發(fā)現(xiàn) 醫(yī)患關(guān)系中的問(wèn)題出發(fā)，到究其原因和解決方法 ，詳盡的剖析了中國(guó)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生與解決的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛相關(guān)解決途徑的缺失 。同時(shí)由于醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)有待更 進(jìn)一步完善，法律普及度不高，患者對(duì)待醫(yī)療糾紛時(shí)采用非理性方式解決，使得雙方以兩敗俱傷的結(jié)局收?qǐng)?。這樣的情況急需產(chǎn)生化解醫(yī)療糾紛的“緩沖帶” —— 具有醫(yī)法雙重知識(shí)體系的專業(yè)法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。 但事實(shí)上 昆明市還沒(méi) 有類似于衛(wèi)生 法律服務(wù)的組織，各大律師事務(wù)所也沒(méi)側(cè)重于這一類別的服務(wù)。 據(jù)此，我們有理由相信在醫(yī)療法律服務(wù)方面有著廣闊的市場(chǎng)，因此，我們 成立 了 健坤醫(yī)事法律服務(wù)中心 為急需醫(yī)療法律咨詢服務(wù)的當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效 全面 的服務(wù)， 并代理司法鑒定程序，節(jié)省當(dāng)事人開(kāi)支，使當(dāng)事人的權(quán)益最大化，投入最小化，同時(shí)我們 能夠發(fā)展自身，為社 會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。 四、 人身?yè)p害賠償法律服務(wù)市場(chǎng)分析 近年來(lái)，人身侵權(quán)案件呈不斷上升趨勢(shì)。 人身 損害 賠償指侵害生命健康權(quán)，包括生命權(quán)、健康權(quán)和身體權(quán)獲得的賠償。人身 損害 賠償包括致人傷害的賠償和致人死亡的賠償。確定人身傷害的賠償范圍，就是要實(shí)事求是，既要保證受害人的損害得到妥善的救濟(jì)，又要保證確定責(zé)任合情合理，不使加害人的正當(dāng)利益受到侵害。 （一）人身?yè)p害賠償案件審理現(xiàn)狀 自 2021 年 5 月至 2021 年 2 月底，北侖法院共審理各類侵權(quán)案件 348 件，其中人身?yè)p害賠償案件為 245 件，占侵權(quán)類案件的 %；從人身?yè)p 害賠償案件的類型看，暴力侵權(quán)案件 86 件，在人身?yè)p害賠償案件中約占 %；勞務(wù)傷害侵權(quán)案件 119 件，在人身?yè)p害賠償案件中約占 %。 （二） 損害賠償案件的特征 案件數(shù)量增幅較快。 2021 年 北侖法院 受理民事案件有 1821 件，其中損害賠償有 145 件， 2021 年受理民事案件 1538 件，其中受理?yè)p害賠償案件有 254件，損害賠償案件逐年遞增，總量居高不下。 賠償范圍擴(kuò)大。過(guò)去主要是人身?yè)p害賠償和財(cái)產(chǎn)損害賠償?，F(xiàn)有則包括精神損害賠償在內(nèi)的人身權(quán)利。 訴訟主體眾多，法律關(guān)系復(fù)雜。人身?yè)p害和 財(cái)產(chǎn)損害同時(shí)發(fā)生，既有訴的合并，又有追償?shù)刃略V的發(fā)生。 司法鑒定在案件中成為關(guān)鍵性證據(jù)形式。司法鑒定結(jié)論在民事訴訟證據(jù)中是重要的證據(jù)之一，在損害賠償中，受害人要求賠償?shù)臄?shù)額過(guò)高，雙方爭(zhēng)議較大 ,從而凸顯鑒定結(jié)論的重要性 。 第三屆云南大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽參賽作品 12 五 、 代理司法鑒定市場(chǎng)分析 司法鑒定對(duì)于進(jìn)行過(guò)人身?yè)p害賠償?shù)娜藗兿氡夭⒉荒吧?司法鑒定的過(guò)程是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜煩瑣的過(guò)程。 申請(qǐng)法醫(yī)學(xué)鑒定的程序?yàn)?公民申請(qǐng)法醫(yī)學(xué)鑒定，應(yīng)首先向有關(guān)的公安、司法機(jī)關(guān)提交鑒定申請(qǐng)；該部門經(jīng)審查符合條件的，可指派或者聘請(qǐng)法醫(yī)鑒定部門的專業(yè)法醫(yī)師對(duì)法醫(yī)學(xué)方面的問(wèn)題進(jìn)行鑒定 。 由于當(dāng)事人對(duì)于司法鑒定過(guò)程不熟悉，來(lái)來(lái)回回的取證、辦理委托 手續(xù) ，無(wú)形中增加了許多不必要的費(fèi)用。 我中心代理司法鑒定程序，從當(dāng)事人的角度考慮，爭(zhēng)取最大限度的 減少當(dāng)事人的行政費(fèi)用。 申請(qǐng)法醫(yī)學(xué)鑒定的條件：在工作、生活中，當(dāng)公民因受到傷害、意外事故、工傷、醫(yī)療差錯(cuò)等原因造成損傷或死亡的，經(jīng)必要的臨床治療或處理后，可以由受害人或其親屬申請(qǐng)進(jìn)行法醫(yī)學(xué)鑒定，以明確損傷程度、傷殘等級(jí)、勞動(dòng)能力、致傷物、死亡原因、傷病關(guān)系等。 六、 優(yōu)勢(shì)分析 （一 ） 人才優(yōu)勢(shì) 我中心人才是具有醫(yī)學(xué)和法學(xué)兩個(gè)學(xué)科的高素質(zhì)應(yīng)用型法律人才。具有較高 的醫(yī)學(xué)和法律素養(yǎng)，熟悉各類衛(wèi)生行政類法律法規(guī)，在處理相關(guān)糾紛。 我中心特別邀請(qǐng)具有法學(xué)、醫(yī)學(xué)、司法鑒定類資歷的專家及專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任我們的顧問(wèn)，為處理案件提供更全面、更權(quán)威的意見(jiàn)和建議。 （貼圖） （二） 服務(wù) 優(yōu)勢(shì) 我們的業(yè)主要以衛(wèi)生醫(yī)療糾紛及人身侵權(quán)的事務(wù)處理為主，兼代理其他法律服務(wù)。 比如各種人身侵權(quán)案件的受理，特別是醫(yī)療糾紛的處理、與衛(wèi)生事業(yè)管理有關(guān)的案件，如醫(yī)院法律顧問(wèn)，私立醫(yī)院股權(quán)轉(zhuǎn)讓等、與司法鑒定有關(guān)的案件，如交通損害賠償、工傷賠償，環(huán)境污染賠償，產(chǎn)品質(zhì)量賠償?shù)劝讣瑫r(shí)，我中心更從當(dāng)事人的角度 考慮，爭(zhēng)取最大限度的減少當(dāng)事人的行政費(fèi)用。 （三） 服務(wù)質(zhì)量管理制度 案件質(zhì)量關(guān)系到客戶的利益，也關(guān)系到 中心 的聲譽(yù)和形象 。 通過(guò)健全和完善各項(xiàng)制度， 保證我們的業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)性。 這些制度包括：會(huì)議制度 、經(jīng)理 負(fù)責(zé)制 、 學(xué)習(xí)研討制度 、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作制度 、 質(zhì)量跟蹤制度 、推薦制度、 專家咨詢制度 。 （四）專項(xiàng)基金設(shè)置 我中心專門設(shè)立法律服務(wù)援助基金、抗風(fēng)險(xiǎn)基金、培訓(xùn)基金及調(diào)研基金，從財(cái)務(wù)方面支持 中心 內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)以及 中心 長(zhǎng)期發(fā)展。 （五 ） 區(qū)位優(yōu)勢(shì) 由于我中心位于昆 明 醫(yī)學(xué)院側(cè)門，緊鄰昆明醫(yī)學(xué)院司法鑒定中心，可方便及時(shí)地為尋求法律咨詢的當(dāng)事 人、受害者提供最有效，有價(jià)值的法律咨詢。 （六 ） 無(wú)行業(yè)壟斷 無(wú)行業(yè)壟斷，這一市場(chǎng)特點(diǎn)讓我們具有發(fā)展的潛力，我所是由初出茅廬的年輕律師組成，在充滿競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)上，我們雖具有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但經(jīng)驗(yàn)缺乏仍然是我們最大的劣勢(shì)，所以，我們要向各大律師事務(wù)所和法律服務(wù)中心虛心學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參與行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)， 并聘請(qǐng)資深律師作為業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大影響力和知名度。 第三屆云南大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽參賽作品 13 第 四 章 營(yíng)銷 計(jì)劃 一、 營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo) 我 中心 是典型的知識(shí)密集型服務(wù)類 中心 ，我們的營(yíng)銷最高戰(zhàn)略，是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中平衡企業(yè)的能力 局限，在為顧客，雇員和合伙人創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)避免與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的沖突。 針對(duì)我們是服務(wù)行業(yè)，以及對(duì)我 中心 的發(fā)展分析，我們 中心成立前期以積累社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益兼顧，后期在建立一定社會(huì)效益基礎(chǔ)上再大利提升經(jīng)濟(jì)效益 ， 期望我們的服務(wù)能為特定目標(biāo)群體所熟知，并樹(shù)立一定的聲譽(yù)，儲(chǔ)備一 批潛在客戶。而第二至五年期，我 中心 為成長(zhǎng)期，在此期間，我 中心 的營(yíng)銷目標(biāo)為建立與客戶，雇員，合作伙伴的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，擁有一定數(shù)量的具有較高忠誠(chéng)度的客戶群，并爭(zhēng)取與競(jìng)爭(zhēng)者保持和諧共贏得平等競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。 二、營(yíng)銷政策 （一）介紹期 — 第一年 對(duì)內(nèi)介紹 我 中心 的工作人員主要是合伙人，針對(duì)合伙人而言，對(duì) 中心 的宗旨、目標(biāo)、業(yè)務(wù)、發(fā)展都有清晰明確的定位，能力發(fā)展也有較為突出的一面。所以，此期的對(duì)內(nèi)營(yíng)銷側(cè)重于加強(qiáng)合伙人的凝聚力，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中將我們的優(yōu)勢(shì)做到突出展現(xiàn)。 對(duì)外營(yíng)銷 首先，我們對(duì)外營(yíng)銷的主要對(duì)象群體是作為并不十分了解我們業(yè)務(wù)的廣大潛在客戶。針對(duì)他們并不了解我們業(yè)務(wù)的這一特點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳是我們的主要策略，而我們的宣傳是多方位，多層次的，多路徑的。在傳播媒體方面，我們選擇網(wǎng)絡(luò)宣傳及公交傳媒（在財(cái)力允許的情況下還可通過(guò)電臺(tái)廣播形式）。當(dāng)然，除 了媒體宣傳外，我們還有多種自助宣傳推廣。比如，進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民進(jìn)行免費(fèi)法律講座、咨詢、解答；進(jìn)醫(yī)院，為醫(yī)務(wù)人員及管理人員作法律培訓(xùn)。 除了我們的客戶，我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，亦為我們的營(yíng)銷對(duì)象，我們的律師推薦業(yè)務(wù)及為今后為我們的發(fā)展作人才儲(chǔ)備。第一，我們作為初期的創(chuàng)業(yè)者，我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象即我們的前輩，在態(tài)度上，我們即展示出虛心學(xué)習(xí)的典范。第二，我們不會(huì)通過(guò)非法手段及惡性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)搶客戶和案源，而是通過(guò)參與相關(guān)學(xué)術(shù)論壇，進(jìn)行課題研究，提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)現(xiàn)實(shí)出我們的影響力，并將競(jìng)爭(zhēng)者的概念逐漸轉(zhuǎn)化為合作者。 （二） 發(fā)展期（一至五年） 經(jīng)歷過(guò)介紹期的努力之后，我們將進(jìn)入發(fā)展。在此期間內(nèi)，外部市場(chǎng)，內(nèi)部人員都有了變化。我們將適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方式，以適應(yīng)新的環(huán)境。 對(duì)內(nèi)營(yíng)銷 在經(jīng)過(guò)合伙人一年的努力后， 中心 已擁有一定的客戶群及業(yè)務(wù)量，我們必然要吸收雇用新的業(yè)務(wù)員，除了對(duì)他們進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，我們所要做的還有創(chuàng)造和諧的工作氣氛，使新人員敢于與合伙人溝通。從而，不斷提高團(tuán)隊(duì)合作能力，并通過(guò)提供較好的福利及待遇，吸收人才，穩(wěn)定人才。從整體上突第三屆云南大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽參賽作品 14 破業(yè)務(wù)能力瓶頸，達(dá)到不斷學(xué)習(xí)，不斷提高目標(biāo)，從而使 中心 具有更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 對(duì)外營(yíng) 銷 針對(duì)客戶群，我們的營(yíng)銷在于“兩手抓”。第一，我們主要通過(guò)介紹期的宣傳方法繼續(xù)拓展?jié)撛诳蛻簦⒍ㄆ陂_(kāi)展免費(fèi)法律咨詢?nèi)栈顒?dòng)；在各種法制宣傳日及節(jié)前節(jié)后（交通事故高發(fā)期）開(kāi)展法制宣傳。第二，培養(yǎng)并穩(wěn)定與客戶的和諧關(guān)系，如定期郵寄商業(yè)信函跟蹤調(diào)查和慰問(wèn)等手段，通過(guò)現(xiàn)有穩(wěn)定客戶的“口頭宣傳”，更切實(shí)地突破我們的營(yíng)銷局限性。而對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者抑或合作者，則繼續(xù)保持介紹期的營(yíng)銷策略，保持學(xué)習(xí)、平等、合作、競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。 綜上所述 ，營(yíng)銷之最高藝術(shù)，是“不戰(zhàn)而屈人之兵 ”。我們既要完善自身，又要熟悉對(duì)手，并爭(zhēng)取化競(jìng)爭(zhēng)為合作，實(shí) 現(xiàn)共贏。 第五章、管理制度 一 、 中心 組織結(jié)構(gòu) 及部門職能 （一）中心主任 辦公室 主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 組織實(shí)施年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。 決定組 織體制和人事編制，各職能部門職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，建立起 中心 統(tǒng) 一高效的組織體系和工作體系 具體主管 業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部 各部門的工作。 決定對(duì)成績(jī)顯著的員工以獎(jiǎng)勵(lì)、加薪 ， 以及對(duì)違紀(jì)員工的處分 。 指定辦公室做好員工的 思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、適應(yīng)需要的員工隊(duì)伍。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、搞好社會(huì)公共關(guān)系，為 中心 樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 （二）業(yè)務(wù)部 嚴(yán)格遵守中心 章程，本著公正嚴(yán)明的態(tài)度辦理法律業(yè)務(wù)。 代理文書及法律文件書寫，負(fù)責(zé)法律咨詢。 中心主任 辦公室 （ 1 人） 業(yè)務(wù)部 （ 3 人） 財(cái)務(wù)部 （ 2 人、兼職） 專家顧問(wèn)部 （若干人） 第三屆云南大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽參賽作品 15 認(rèn)真對(duì)待每件業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作， 具體辦理產(chǎn)品，民事，醫(yī)療衛(wèi)生，勞動(dòng)保障，行政等法律業(yè)務(wù)。 （三）財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé) 中心 日常財(cái)務(wù)核算，參與 中心 的經(jīng)營(yíng)管理。 根據(jù) 中心 資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資 金，確保 中心 資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 搜集 中心 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告。 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 負(fù)責(zé) 中心 現(xiàn)有資產(chǎn)管理工作。 計(jì)算成本 ， 獎(jiǎng)金核算、年度預(yù)算資料匯總。 （四）專家顧問(wèn)部 邀請(qǐng)知名律師、云南大學(xué)法學(xué)院教授、昆明醫(yī)學(xué)院法醫(yī)學(xué)院法學(xué)教研室老師、 司法鑒定中心專家及專業(yè)技術(shù)人員、昆明醫(yī)學(xué)院各附屬醫(yī)院老師 作為我們的專業(yè)顧問(wèn)，為重大疑難案件 做 出指導(dǎo)，提供更全面，更權(quán)威的意見(jiàn)。 二 、 管理制度 為 加強(qiáng) 中心 的規(guī)?；芾恚晟聘黜?xiàng)工作制度，促進(jìn) 中心 發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，擬定了我 中心 管理大綱。 （一） 中心 全體員工必須遵守 中心 章程，遵守 中心 的各項(xiàng)規(guī)章值得和決定。 （二） 中心 倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤棋”思想，禁止任何部門，個(gè)人做有損 中心 利益，形象，聲譽(yù)或破壞 中心 發(fā)展的事情。 （三） 中心 通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性，創(chuàng)造性和提高員工從業(yè)水平，不斷完善 中心 經(jīng)營(yíng)，管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大 中心 的規(guī)模 和提高經(jīng)濟(jì)效益。 中心 提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)，深造的條件和機(jī) 會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)強(qiáng)，技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 （四）員工必須維護(hù) 中心 紀(jì)律，對(duì)任何違反 中心 章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為都要予以追究。 （五） 中心