【文章內(nèi)容簡介】 5 頁 違紀(jì)扣分處罰 第十五條 違紀(jì)扣分累計至滿分時，將按附件《違紀(jì)扣分處罰明細》對其進行相應(yīng)處罰。 附則 第十六條 本規(guī)定由是北京分公司店面管理部 根據(jù)店面管理總部下發(fā)的《違紀(jì)扣分管理辦法》制定，解釋權(quán)歸店面管理部，自 2020年 1月 25日在中塔、亞奧、呼家樓、小營、亞運村五個門店試行一個月。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 85 頁 賣 場 管 理 第四章 賣場管理 一、賣場環(huán)境 （一）戶外環(huán)境 1 廣場 2 主要用途：戶外活動和疏散人群 3 相關(guān)事項： ?? 隨時保持廣場清潔衛(wèi)生。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 85 頁 ?? 隨時保持廣場信道通暢， ??有盲道設(shè)施的保證盲道不 ??被占用。 ?? 廣場有綠化帶或市政綠化樹木的要注意保護。 ?? 維護廣場上旗桿、護欄等設(shè)施， ?? 保證正常使用。 ?? 雨（ 雪）天氣要及時清掃積水（積雪）， ?? 并在信道鋪設(shè)紙板、地毯等防滑。 4 責(zé)任人：防損主管 5 停車場 6 店門前區(qū)面積允許的情況下，設(shè)置必要的機動車停車位，并施劃停車位標(biāo)線。標(biāo)線顏色為白色或黃色。 7 停車位寬度至少為 240厘米，進深至少 380厘米。 8 門店自行設(shè)立的機動車停車場不得收取停車費。需要收取費用的，須委托停車管理機構(gòu)代收代管。 9 保證機動車停車場不被無關(guān)人員占用或移作他用。 10 已有收費停車場或附近有收費停車場的，要主動與收費停車場的管理方協(xié)調(diào)有關(guān)顧客停車事宜，并配合停車場作好顧客停車的管理工作。 11 店外區(qū)域不宜停車或有 關(guān)部門明令禁止停車的，除市政部門設(shè)立的警告標(biāo)志外，門店要在門前另外樹立警示牌提示顧客，以免顧客蒙受損失。 12 責(zé)任人：防損主管 13 自行車存車處 14 在不影響門前人流和車流的區(qū)域設(shè)置必要的自行車存車區(qū)，存車區(qū)須設(shè)立明顯標(biāo)志牌，并施劃存車區(qū)域標(biāo)線。標(biāo)線顏色為白色或黃色。 15 門店自行設(shè)立的自行車存車處不得收取存車費，需要收費的，須委托自行車存車管理機構(gòu)代收代管。 16 門店附近有公共收費存車處的，要主動與存車處管理方協(xié)調(diào)顧客存放自行車事宜，并配合存車處管理方作好顧客自行車存放工作。 17 責(zé)任人：防損主管 18 人行道及臺階 19 店門前的人行道幾 臺階屬于政府規(guī)定的 “門前三包 ”范圍。門店須到 “市政 ”管理部門或 “城管監(jiān)察 ”部門辦理 “門前三包 ”手續(xù)（或與物業(yè)協(xié)調(diào)有關(guān)衛(wèi)生保潔的事宜）。相關(guān)辦理程序可詳細咨詢有關(guān)管理機關(guān)。 20 門店自行承擔(dān) “門前三包 ”責(zé)任的，由店內(nèi)保潔員負責(zé)清掃。每天開門營業(yè)前清掃 1次，并在營業(yè)時間內(nèi)隨時保潔。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 85 頁 21 雨（雪）天氣須根據(jù)政府有關(guān)法令組織掃水（掃雪），并鋪墊紙板、地毯等，并在門前臺階第一級臺階處樹立 “小心滑倒 ”警示牌，必要的情況下，須指定人員在臺階前口頭提示或攙扶顧客。 22 責(zé)任人：防損主管 5 門頭 6 “大中電器 ”燈箱 1) 燈箱開燈時間為晚 18時， 2)關(guān)燈時間為晚 24時。 3) 燈箱為露天設(shè)施， 4) 要定期清理燈箱外觀， 5) 保持干凈整潔。特別是風(fēng)沙或雨雪天氣后， 6) 要主動聯(lián)系有關(guān)清洗服 7) 務(wù)公司進行清洗。 8) 燈箱意外損壞時， 9) 要立即向經(jīng)營保障部保修或更換。 10)責(zé)任人：物管員 （ 2）戶外廣告 4) 廣告審批手續(xù)：根據(jù)有關(guān)法規(guī)，所有戶外廣告必須向市政管理部門和工商行政管理部門的申報，獲得批準(zhǔn)后方可發(fā)布。戶外廣告的申報由經(jīng)營保障部辦理，門店須積極配合。 5) 廣告外觀維護：戶外廣告以廠商廣告為主，主要由各廠商指定的廣告公司制作安裝。門店發(fā) 現(xiàn)戶外廣告外觀污損，要及時通知有關(guān)廠商。 6) 責(zé)任人：店長 （ 3）大門 3) 門店大門一般為 10mm~12mm地彈簧玻璃門，須隨時保持玻璃干凈，無污跡、無破損。 4) 玻璃門必須粘貼提示標(biāo)線（ “大中電器 ”標(biāo)志線），標(biāo)志線為水平粘貼，粘貼位置為距地面垂直高度為 140cm~150cm處。 5) 允許在玻璃門上粘貼的其它標(biāo)志： ?? 營業(yè)時間 ?? 其它新店開業(yè)公告 ?? 注：有新店即將開業(yè)時， ??由公司廣宣部統(tǒng)一印制， ??由店面管理部發(fā)放。 ?? 禁止寵物入內(nèi)標(biāo) ??志 6) 為保證顧客的安全，玻璃門上除以上允許粘貼的標(biāo)志外，不得張貼其它物品，以保 持進出門顧客視線通透，避免碰撞。 7) 為保證冬、夏兩季賣場內(nèi)的溫度，門口處須安裝 “透明塑料門簾 ”，北方省份冬季可加裝“棉門簾 ”。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 85 頁 8) 大門處為顧客聚集區(qū)域，必須保證良好的照明條件。大門處的照度可適當(dāng)高于賣場內(nèi)平均照度。 9) 大門（內(nèi)外）兩側(cè)不影響顧客通行的區(qū)域，可設(shè)立 “15天差額補償 ”易拉寶宣傳架和 “大中電器歡迎您 ”易拉寶宣傳架。促銷活動期間，可根據(jù)活動情況在門楣上方懸掛橫幅或其它宣傳品。但所有宣傳品的懸掛和放置均不得阻擋 “大中電器 ”的燈箱和顧客信道。 10) 門店須拍攝門店正門（戶外）遠景圖片存檔，以便為促銷宣傳或門店宣傳提 供圖片資料。圖片須遠距離多角度拍攝至少 3張，并保證 “大中電器 ”燈箱處于畫面中心部位，以突出大中電器的品牌形象。 11) 責(zé)任人：行政助理 （二）店內(nèi)環(huán)境 地面 4 賣場地面材料多為地磚、花崗巖等。門店須制作賣場地面平面圖，圖中須標(biāo)注地面地磚數(shù)量、材質(zhì)以及地面地漏、電路、電插座等裝置的位置和數(shù)量，以便于維護和維修時參照。（責(zé)任人：物管員） 5 賣場地面須隨時保持干凈整潔，及時清除雜物、垃圾等，不得有明顯的污跡、積水等。（責(zé)任人：行政助理） 6 賣場地面發(fā)生損壞時，須立即向經(jīng)營保障部報修。報修時須填寫書面報告，說明損壞部位、面 積。（責(zé)任人：物管員） 墻面、柱面 6 無論賣場墻體表面面和立柱表面裝修如何，原則上不得裸露，必須以廠商廣告覆蓋。廠商廣告的材料可以采取 KT板、防火板、鋁塑板等材料，也可根據(jù)廣告需要加設(shè)背景燈箱或燈帶。但設(shè)計和施工必須事先報公司防損部審批。施工過程中，須由防損員和物管員現(xiàn)場監(jiān)督。（責(zé)任人：防損員、物管員） 7 如果沒有特殊原因，賣場四周的窗戶必須制作成窗體廣告或廣告燈箱。直接面向戶外的窗體廣告須事先向市政管理部門和工商行政管理部門申報。獲得批準(zhǔn)后，廣告公司須將施工圖紙報防損部審批。施工時，須由防損員和物管員現(xiàn)場 監(jiān)督。（責(zé)任人：防損員、物管員，其中，廣告申報由經(jīng)營保障部負責(zé)。） 8 賣場墻面安裝有電源插座、配電箱等裝置。門店須自行制作墻面電源插座、配電箱平面圖，以便維護維修時參照。（責(zé)任人：物管員） 天花板 (1) 賣場天花板一般有 3種處理方法， (2) 一是石棉板（或石膏板）吊頂；二是直接將原建筑 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 85 頁 頂面及頂部管線等軟包裹或噴涂（多為黑色）；三是頂面不 (3) 作任何處理， (4) 直接使用。 (5) 天花板為石棉板（或石膏板）吊頂?shù)模?(6) 須繪制吊頂平面圖， (7) 并在吊頂平面圖中標(biāo) (8) 注頂部煙感探 頭、噴淋頭等設(shè)備 (9) 設(shè)施的位置， (10) 以備 (11) 維護維修時參照；頂部為軟包裹或噴涂或未作處理的， (12) 要繪制頂部管線和設(shè)備 (13) 設(shè)施平面圖， (14) 以備 (15) 維護維修時參照。平面圖由店內(nèi)物管員負責(zé)繪制， (16) 圖紙由店長負責(zé)保存。 (17) 賣場照明主要采用頂部日光燈帶， (18) 燈帶由經(jīng)營保障部負責(zé)規(guī)劃和安裝， (19) 由店內(nèi)物管員負責(zé)維護和維修。為便于維護維修， (20) 須繪制賣場燈帶平面圖， (21) 由物管員負責(zé)繪制， (22) 由店長負責(zé)保存。 (23) 為節(jié)省賣場水平方向的面積， (24) 賣場內(nèi)大部標(biāo) (25) 志物和宣傳品均采用垂直懸掛， (26) 即懸掛于天花板。其中， (27) 主要包括：滅火器標(biāo) (28) 志、緊急信道標(biāo) (29) 志、主題標(biāo) (30) 板、熱賣旗、導(dǎo)向標(biāo) (31) 志（導(dǎo)向牌）及其它裝飾物。相關(guān)懸掛規(guī)范詳見 “第四節(jié) 賣場布置 ”。 樓梯、樓道 (1) 樓梯和樓道主要用于疏導(dǎo)客流和緊急疏散。在沒有電梯、扶梯的賣場， (2) 樓梯和樓道是貫通各樓層的唯一信道。在任何情況下， (3) 須保證樓梯和樓道暢通、整潔和安全。 (4) 要求： ?? 樓梯和樓道內(nèi)不 ?? 能碼放商品、贈品及其它雜物， ?? 因業(yè)務(wù)需要臨時（短時間）占用樓梯和樓道時， ?? 須事先通知防損主管， ?? 并由防損主管現(xiàn)場監(jiān)督占用人（部門）及時將物品移送到庫房或其它不 ?? 影響客流通行的區(qū)域。 ?? 為保證顧客的安全， ?? 樓梯和樓道內(nèi)要保證必要的日常照明， ??照度須高于賣場平均照度。 ?? 為保證緊急疏散和斷電情況下樓梯和樓道的照明， ?? 樓梯和樓道內(nèi)要加裝應(yīng)急照明器材（應(yīng)急燈）， ?? 特別是在樓梯和樓道的拐彎處。 ?? 樓梯和樓道須每天進行衛(wèi)生保潔， ?? 保潔標(biāo) ??準(zhǔn)與賣場保潔標(biāo) ??準(zhǔn)相同 ??。 ?? 有電梯、扶梯的賣場中， ?? 樓梯和樓道內(nèi)客流較少， ??特別是樓梯和樓道處于賣場邊緣部位的， ?? 要注意樓梯和樓道內(nèi)的安全保衛(wèi)， ??有條件的門店可適當(dāng)增加防損員在樓梯和樓道內(nèi)的巡邏次數(shù)。 （ 3）責(zé)任人： 1 安全責(zé)任人：防損主管 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 85 頁 2 衛(wèi)生責(zé)任人：行政助理 二、賣場布局（商品展示區(qū)） 基本原則 （ 1）相同品類集中 相同品類不同品牌的商品相對集中于同一區(qū)域內(nèi)展示，便于顧客對相同品類中的不同品牌、不同型號、不同價位的商品進行比較和選擇。 （ 2）相關(guān)品類鄰近 兩個或兩個以上在使用功能方面具有配套、補充 、延伸作用的品類的展區(qū)保持相鄰，便于顧客在選購一類商品的同時，能夠顧及配套商品的選購。 （ 3）主力品類優(yōu)先 不同門店的銷售結(jié)構(gòu)（品類結(jié)構(gòu)）不同，在調(diào)整賣場布局時，須在位置、面積等各方面優(yōu)先考慮本店的主力品類，即：銷售份額較大的品類。 （ 4）互不干擾 具有音響播放功能的品類（彩電、碟機、民用音響）之間以及與其它需要相對安靜的購物環(huán)境的品類相對分離，避免對顧客的選購產(chǎn)生影響。 12 保持必要的視角廣度和視線通透 盡量保證顧客位于賣場的出入口位置、主信道位置或賣場中心位置能夠環(huán)顧賣場局部或大部區(qū)域，便于顧客發(fā)現(xiàn)所需品類 的展區(qū)和信道。 13 客流導(dǎo)向 客流量相對較大的品類比鄰客流量相對較小的品類，或客流量較大的品類置于與賣場入口處直線距離較長的區(qū)域，以保證絕大多數(shù)顧客能夠穿越賣場區(qū)域的大部，提高顧客對賣場內(nèi)各品類的平均關(guān)注程度。 1