【文章內(nèi)容簡介】 能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天！工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應該作好自己的工作總結(jié)和計劃，才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計劃：在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現(xiàn)場督導和指導，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導致客人投訴，影響服務質(zhì)量和公司效益。對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了80%。如果負責的主管或領班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則……這只是三個層面之間的傳達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結(jié)、提高工作效率的關鍵。酒店設施設備的保養(yǎng)工作。酒店的設施設備都是實物，都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養(yǎng)護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。（1）加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結(jié)。（2）提高服務質(zhì)量，美化客房內(nèi)飾，提供一些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。（3）與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺，如需要客房的能準確快速地反應。團隊內(nèi)部的監(jiān)督與互動。為了我們的工作制度更和諧，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進行透明化、公平地打分，考核。已達到相互監(jiān)督共同進步的目的。在經(jīng)費充足的前提下，可以安排員工互動、集訓，以增進團隊內(nèi)部的扭力。資源節(jié)約方面?？梢栽囍鴮⒖蛻粲檬Ｓ嗟娜沼闷坊厥?，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節(jié)約資源同時也是為我們員工省錢！業(yè)務與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)?；鶎拥墓ぷ髂芰o話可說，新老員工的39。業(yè)務素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結(jié)和新一年里工作的初探設想。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見和建議。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結(jié)互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章！回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學校下達的經(jīng)營指標，下面對部門的工作進行一下總結(jié)：客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任?？头繕菍釉诒ＷC對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了上級在年初給我們下達的任務。截止到十月底，酒店完成314萬元的收入，其中客房部完成收入：x萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是酒店的利潤。部門采取的幾項措施：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源。響應市政府關于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如、牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，努力培養(yǎng)部門的業(yè)務骨干，做好第二梯隊的建設工作。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務，今年酒店的一項重要工作就是進行員工工資體系的調(diào)整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經(jīng)過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。領導的領導和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了安全、經(jīng)營、服務三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。酒店領導班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄績r比20xx年都有一定的提高。管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。服務創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于儀表、微笑、問候等的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。此外，在接待服務中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務”。安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定安保方案等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務質(zhì)量時有低下，服務意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算，節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵，每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務技能，提高服務質(zhì)量。準確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡。并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。注意加強對設施設備的維護保養(yǎng)；認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作；充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用，最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。樓層主管計劃篇十四不同的職位對人們的吸引力不同，像是一些好的職位對外招聘往往都會有很多人來應聘，競爭非常激烈。那么招聘方也會收到很多的個人簡歷，個人簡歷就是初步篩選人才的方式。個人信息。性別：男。民族：漢族年齡：35。婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：電子商務。主修專業(yè)：管理類政治面貌：黨員。畢業(yè)院校：閩西職業(yè)技術學院畢業(yè)時間：2004年7月。最高學歷：大專電腦水平：精通。工作經(jīng)驗：十年以上身高：168cm體重：63公斤?，F(xiàn)所在地：泉州市戶籍：長汀縣。求職意向。期望工作地區(qū)：新羅區(qū)福建廈門市期望工作性質(zhì)：全職。最快到崗時間：1個月內(nèi)需提供住房：不需要。教育/培訓。教育背景：學校名稱：閩西職業(yè)技術學院(2001年9月2004年7月)。專業(yè)名稱：電子商務學歷：大專。所在地：龍巖證書：助理電子商務師、全國計算機二級。專業(yè)描述：學習《電子商務基礎知識》、《經(jīng)濟學》、《會計》、《國際貿(mào)易》、《網(wǎng)站設計》、《數(shù)據(jù)庫》等相關知識，了解和撐握電子商務相關操作流程及操作技能。培訓經(jīng)歷：工作經(jīng)驗。公司名稱：龍巖蘇寧云商商貿(mào)有限公司(2016年1月2016年2月)。所屬行業(yè)：批發(fā)零售公司性質(zhì)：股份制企業(yè)。公司規(guī)模：50～200人工作地點：龍巖。職位名稱：金融專區(qū)客服經(jīng)理。工作描述：參與龍巖蘇寧萬達店的籌建工作，做好開業(yè)活動客戶預存、邀約工作、做好易付寶會員拓展工作，做好蘇寧金融理財、眾籌等產(chǎn)品的銷售及推廣工作。公司名稱：石獅泰禾商業(yè)物業(yè)管理有限公司(2016年5月2017年3月)。所屬行業(yè)：批發(fā)零售公司性質(zhì)：。公司規(guī)模：50～200人工作地點：泉州。職位名稱：營運主管。工作描述：主要負責賣場日常管理，確保賣場正常運轉(zhuǎn)。負責樓層各商戶的銷售管理工作，結(jié)合當?shù)靥匦?，與商戶加強溝通洽談，爭取貨品資源，結(jié)合公司媒體資源，做好各品牌宣傳，提高品牌知名度。結(jié)合各活動檔期，活動文案與商戶做好活動洽談工作，確?；顒痈偁幜?。做好賣場人員培訓工作，提升銷售人員綜合素質(zhì)，提高賣場人員銷售技能及服務水平。做好各商圈市場調(diào)查工作，結(jié)合各商戶及本商場的客源層次，調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，活動方式，提升銷售。做好賣場品質(zhì)管理工作，營造溫馨良好的購物環(huán)境，為顧客提供舒適，休閑，娛樂的場所。及時配合協(xié)調(diào)招商，物業(yè)，工程等各部門工作，為商戶招調(diào)提供良好服務，確保招調(diào)工作有序進行。做好活動宣導及執(zhí)行工作，確保商場活動完美落地，努力提升銷售業(yè)績。做好部門團隊管理工作，指導帶領團隊調(diào)整工作方法，提高團隊工作效率。1負責商戶的租費收繳，完成公司的租費收繳任務。1做好各品牌、各品類有業(yè)績分析、實時發(fā)現(xiàn)問題，及時與商戶溝通洽談，調(diào)整方式，努力完成各項經(jīng)濟指標。公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2004年5月2009年10月)。所屬行業(yè)：耐用消費品(服飾紡織家具…)公司性質(zhì)：。公司規(guī)模：1000人以上工作地點：龍巖。職位名稱：物流主管。工作描述：主要負責駐外辦業(yè)務聯(lián)系、客戶服務工作：協(xié)調(diào)倉庫、生產(chǎn)、車間等各部門工作，為市場一線提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務。負責公司物流運輸工作：第三方物流招標、優(yōu)化運輸路線、減少貨物運輸環(huán)節(jié)，加快貨物運轉(zhuǎn)，為駐外辦減少資金占用，加快資金運轉(zhuǎn)，降低物流成本，及時為客戶提供物流相關服務信息。熟練應用金蝶k3系統(tǒng)軟件，做好銷售統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析，為駐外市場部及生產(chǎn)部門提供科學依據(jù)。做好每年的iso9001及14000的內(nèi)、外審、市場服務部的日常事務及人員管理工作。離職原因：前往市場一線。公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2009年11月2010年10月)。所屬行業(yè)：耐用消費品(服飾紡織家具…)公司性質(zhì)：。公司規(guī)模：1000人以上工作地點：龍巖。職位名稱：駐惠州市場部負責人。工作描述：負責佳麗斯駐惠州市場部的各項工作：進駐商場、店員管理、專柜銷售管理、同商場洽談活動、商場/辦事處庫存控制管理、做好公司、商場相關往來賬目結(jié)算工作。本市場部批發(fā)、團購訂單的接洽工作，以及做好售前、售中、售后服務工作。通過一年的努力與鍛煉，本人能夠熟練撐握駐外辦的各項操作規(guī)程及注意事項。公司名稱：龍巖寶興名店廣場有限公司(2010年12月2011年5月)。所屬行業(yè)：批發(fā)零售公司性質(zhì)：。公司規(guī)模：200～500人工作地點：龍巖。職位名稱：課長助理。工作描述：配合課長