【文章內(nèi)容簡介】 用戶支持隊(duì)伍，即一支能對系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜的管理、維護(hù)并能做一般故障排除的高水平的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，和一支能熟練使用系統(tǒng)、充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力的技術(shù)應(yīng)用隊(duì)伍。 培訓(xùn)的方式 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式，一般可以分為現(xiàn)場 培訓(xùn)和授課培訓(xùn)。 ? 現(xiàn)場培訓(xùn) 現(xiàn)場培訓(xùn)是新中大實(shí)施人員在項(xiàng)目實(shí)施期間，給湖南機(jī)油泵股份有限公司的業(yè)務(wù)人員適當(dāng)?shù)膶?shí)際操作機(jī)會，并提供大量的實(shí)際業(yè)務(wù)模擬操作以及應(yīng)用測試，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問題隨即解答，具有很強(qiáng)的實(shí)踐和交互性。 ? 授課培訓(xùn) 授課培訓(xùn)一般提供較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程，并根據(jù)不同課程輔以實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的實(shí)際操作，學(xué)習(xí)過程中還提供完備的學(xué)習(xí)資料。授課培訓(xùn)是此項(xiàng)目中主要采用的方式，為使培訓(xùn)收到良好的效果，用戶方需提供受培訓(xùn)人員的文化程度以及計算機(jī)掌握水平，以便達(dá)到因材施教。 培訓(xùn)的時間和內(nèi)容 在不同的實(shí)施階段， 我們會進(jìn)行不同層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn)和理念培訓(xùn)。 ? 實(shí)際方案設(shè)計階段 以預(yù)培訓(xùn)為主，針對三種不同層次的人員，培訓(xùn)不同的內(nèi)容。 ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段 企業(yè) ()大量管理資料下載 NEWGRAND 合同編號 ： 10 以數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的規(guī)范化培訓(xùn)為主。 ? 數(shù)據(jù)導(dǎo)入與測試階段 以培訓(xùn)具體操作為主，培訓(xùn)對象是項(xiàng)目組中的業(yè)務(wù)人員。 ? 系統(tǒng)運(yùn)行階段 針對不同層次的人員，進(jìn)行全員培訓(xùn)。 在“湖南機(jī)油泵股份有限公司信息化”系統(tǒng)的實(shí)施過程中，不僅幫助客戶建立先進(jìn)的管理體系，優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，而且將我們實(shí)施顧問的知識、經(jīng)驗(yàn)、思考方法轉(zhuǎn)移給客戶的員工，從而使企業(yè)擁有一批中堅力量。 湖南機(jī)油泵 股份有限公司 項(xiàng)目的知識轉(zhuǎn)移計劃如下圖所示： 項(xiàng)目貢獻(xiàn)和知識結(jié)構(gòu) 新中大項(xiàng)目成員 湘泵項(xiàng)目成員 設(shè)計過程 實(shí)施過程 推廣過程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 知 識 轉(zhuǎn) 移 能 力 培 養(yǎng) 在項(xiàng)目初期，以新中大實(shí)施顧問為主。同時注重湘泵方人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識的傳授 在實(shí)施階段，新中大顧問重點(diǎn)培養(yǎng)協(xié)和項(xiàng)目組成員，進(jìn)行實(shí)際演練。湘泵成員將越來越重要。 在項(xiàng)目的后期，湘泵項(xiàng)目組成員將扮演重要角色。新中大顧問只負(fù)責(zé)指導(dǎo)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 NEWGRAND 合同編號 ： 11 項(xiàng)目實(shí)施總體風(fēng)險概要 進(jìn)行企業(yè)的信息化建設(shè)工作 ， 應(yīng)該說企業(yè)的決定是務(wù)實(shí)的 。 然而從以往諸多 管理 軟件項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果來看，成功率卻非常低，對提高企業(yè)管理水平的效果并不顯著，也沒有為企業(yè)帶來顯著的效益。結(jié)合本公司多年從事 管理 軟件項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，通過對參與實(shí)施的主體進(jìn)行分析，影響湖南機(jī)油泵股份有限公司管理系統(tǒng) 軟件實(shí)施成功的因素主要有企業(yè)方面的 因素 及 管理 軟件實(shí)施 方的 因素 。 企業(yè)是 管理信息 系統(tǒng)的直接使用者，其參與程度、對系統(tǒng)實(shí)施工作的重視程度等在很大程度上決定著項(xiàng)目實(shí)施的成敗。因此，由于來自企業(yè)方面的因素使 管理信息化 項(xiàng)目實(shí)施失敗的因素也就比較多。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是各類信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)， 管理信息 系統(tǒng)也不例外?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性是 管理信息 系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。而企業(yè)在進(jìn)行 管理信息 軟件實(shí)施時最薄弱的也是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面。建立起系統(tǒng)所必須的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是項(xiàng)目實(shí)施的重要組成部分。系統(tǒng)軟件一般提供了組織和維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的功能模塊， 但企業(yè)在組織人員進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時卻往往由于與其它工作沖突為由不太重視該項(xiàng)工作的開展，沒有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的 管理信息 系統(tǒng)很難在企業(yè)里真正使用起來。 對編碼工作的認(rèn)識不足 在 管理信息 項(xiàng)目實(shí)施初期即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，信息編碼這項(xiàng)基礎(chǔ)工作最為復(fù)雜，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 管理信息 軟件提供商的想象。許多軟件的應(yīng)用并不是軟件本身的問題，也不是用戶不想應(yīng)用，而是許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能正確收集，其中編碼是最大的問題，如在物資庫存管理中，收發(fā)存并不復(fù)雜，其應(yīng)用成功的關(guān)鍵就是物資編碼和供應(yīng)商編碼工作能否做好，許多企業(yè)設(shè)備到位了企業(yè) ()大量管理資料下載 NEWGRAND 合同編號 ： 12 軟件安裝了，但一 投入運(yùn)行，則發(fā)現(xiàn)編碼問題難以解決，面對幾萬、甚至幾十萬條物資信息需要編碼就束手無策，最終很難談上應(yīng)用效果，再擴(kuò)大到整個企業(yè)其難度可想而知。 企業(yè)參與實(shí)施的人員因素 在 管理信息 項(xiàng)目實(shí)施過程中，一般要進(jìn)行項(xiàng)目試運(yùn)行，在試運(yùn)行時，要求操作員要保證手工和機(jī)器工作的并行，這無疑會增加操作員的工作量。如果解決的不好，會在他們之間產(chǎn)生抵觸情緒，他們會人為地放大實(shí)施過程中碰到的問題。而在 管理信息 實(shí)施過程中初始階段工作量加大幾乎成了一個無法回避的問題。另外新的管理方式對于人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機(jī)；新 的管理方式還會觸犯一部分人的既得利益。在這種情況下如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有表示出堅定不移的態(tài)度，這些人就會采用詆毀的態(tài)度讓項(xiàng)目進(jìn)行不下去。這也就是許多人呼吁要將 管理信息 實(shí)施搞成一把手工程的原因。 項(xiàng)目實(shí)施參與人員流動頻繁 主要表現(xiàn)在兩個方面。其一是企業(yè)內(nèi)部人員的調(diào)整，除非是個人能力的問題，一般不要進(jìn)行這方面的調(diào)整，因?yàn)檫@不利于工作的連續(xù)性。其二是企業(yè) 管理信息 主要項(xiàng)目實(shí)施參與人員跳槽，在經(jīng)過培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施過程后，許多企業(yè)負(fù)責(zé) 管理信息 項(xiàng)目實(shí)施的人員不滿足于企業(yè)現(xiàn)有的工作條件和待遇，紛紛跳槽，這給企業(yè)造成了很大損失， 也給項(xiàng)目實(shí)施工作造成了很大影響。 實(shí)施目標(biāo)不明確 企業(yè)對于即將實(shí)施的 管理信息 系統(tǒng)并不十分熟悉，可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)又很少，要提出很明確的目標(biāo)十分困難。因此希望能得到的功能越多越好，在這種思想指導(dǎo)下進(jìn)行選擇，使得 管理信息系統(tǒng) 實(shí)施單位將許多沒有把握、甚至是不能做到的事情承諾下來，為以后的實(shí)施留下了障礙。 人力投入不夠 企業(yè)實(shí)施 管理信息 軟件是希望通過 管理信息 軟件的實(shí)施引進(jìn)先進(jìn)的管理手段，引進(jìn)的先進(jìn)管理手段首先要由企業(yè)骨干來使用，但 “骨干 ”的含義也就意味著他們是生產(chǎn)中離不開的。因此企業(yè)實(shí)際上也面臨著兩難的抉擇， 不抽調(diào)骨干實(shí)施工作難以做好，而骨干長期調(diào)離生產(chǎn)又確實(shí)有困難。項(xiàng)目實(shí)施過程中高級管理人員的參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，項(xiàng)目小組的成員以技術(shù)人員為主而不是相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員；主要考慮技術(shù)適用性而不是管理適用性；只注重實(shí)施 管理信息 系統(tǒng)可能帶來的效益而忽視了實(shí)施 管理信息 系統(tǒng)存在的風(fēng)險。 企業(yè) ()大量管理資料下載 NEWGRAND 合同編號 ： 13 方 的因素 作為 管理信息系統(tǒng) 的提供單位及主要實(shí)施單位， 管理信息系統(tǒng) 提供商總是希望自己所實(shí)施的管理信息系統(tǒng) 項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)盡快使用并取得預(yù)期效果。但在 管理信息系統(tǒng) 軟件提供單位內(nèi)部，同樣存在著影響項(xiàng)目實(shí)施成功的重要因素。 缺乏 管 理信息系統(tǒng) 項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 集團(tuán)管理信息系統(tǒng) 項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)很龐大的系統(tǒng)工程， 管理信息系統(tǒng) 本身又包含著豐富的管理理論知識，而管理理論的發(fā)展又很快，給人一種追不上的感覺。許多項(xiàng)目實(shí)施人員自身的管理理論知識還比較薄弱，總是處于不斷的學(xué)習(xí)過程中，也沒有多少成熟的 集團(tuán)管理 項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，大多是在