【導(dǎo)讀】前“□”內(nèi)打“×”。大軟件的電話、傳真及信函服務(wù)不收費(fèi)。的最新服務(wù)規(guī)程執(zhí)行。服務(wù)完成當(dāng)日一次性付清，甲方下述技術(shù)支持服務(wù)。式化硬盤、用已失時(shí)效的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)等）造成的數(shù)據(jù)損失或丟失；如協(xié)商不成，可將此爭(zhēng)議提交供乙方所在地人民法院管轄。有關(guān)法律，法規(guī)的保護(hù)。甲方收到軟件產(chǎn)品，應(yīng)立即啟封包裝核對(duì)。給乙方，乙方憑此回執(zhí)單提供軟件安裝代碼和用戶證書。詳見合同編號(hào)為的新中大軟件實(shí)施服務(wù)

　　

【正文】 信息化戰(zhàn)略的重要組成部分加以考慮。是否讓本次信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)集團(tuán)帶來(lái)根本性的效益，需要的另外一個(gè)方面是基礎(chǔ)平臺(tái)的投資。從整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的整體性著眼考慮：“拓寬管理半徑、加強(qiáng)集團(tuán)控制力，建立統(tǒng)一信息化應(yīng)用平臺(tái)”，其方式是建立基于整個(gè)集團(tuán)全國(guó)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)集中協(xié)同管理的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)。 再有，作為信息化良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基石，也就是建立整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng) 一編碼規(guī)范，也就是規(guī)范與統(tǒng)一口徑的問題。信息系統(tǒng)的一切依存于編碼進(jìn)行運(yùn)行，如果上了信息化，企業(yè) ()大量管理資料下載 NEWGRAND 合同編號(hào) ： 17 整個(gè)企業(yè)集團(tuán)所屬企業(yè)的編碼還是各行其是，其信息化的實(shí)質(zhì)還是停留于部門內(nèi)的信息化，信息不能互通，就無(wú)法獲得數(shù)據(jù)分析所要求的可比性與一貫性的要求。也就是不解決規(guī)范編碼問題，也就無(wú)法從根本上解決“信息孤島”問題。 另外，在運(yùn)行新的信息化管理平臺(tái)前，管理工作流程的調(diào)整與規(guī)范問題。應(yīng)該從適應(yīng)現(xiàn)代信息化管理流程的要求出發(fā)，建立一套控制科學(xué)、配置合理的作業(yè)新流程，也就是需要考慮流程的重新梳理問題。 最后，為保證本項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要 管理層考慮基本的組織保障以及采用必要的激勵(lì)措施，推動(dòng)項(xiàng)目工作進(jìn)程。如落實(shí)員工的人力投入問題、員工的加班問題、員工的平時(shí)工作量加倍問題、以及相關(guān)的生活問題。 上述問題是本項(xiàng)目所需要湖南機(jī)油泵股份有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略上特別關(guān)注的重點(diǎn)。讓我們一起努力把工作做得更好。 新中大公司已于 2020年初順利通過(guò) ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO9002的服務(wù)體系認(rèn)證，使新中大能夠以自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更好的服務(wù)于廣大的用戶。新中大公司特別注重自身為用戶服務(wù)的工作形象，對(duì)每個(gè)用戶公司都將組織專門的技術(shù)人員 進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)全面的技術(shù)與培訓(xùn)服務(wù)，以確保工作的順利進(jìn)行。新中大公司售后服務(wù)體系除了杭州總部“技術(shù)服務(wù)中心”設(shè)有以隨時(shí)解決企業(yè)提出的技術(shù)問題和負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，全國(guó)共有 50家分 (子 )公司、辦事處，以及 500余家一級(jí)、二級(jí)代理商，能夠?yàn)楹蠙C(jī)油泵股份有限公司以后的企業(yè)擴(kuò)張?zhí)峁┐髤^(qū)域、全方位的服務(wù)支持。自始至終，新中大公司都將會(huì)給用戶完滿的服務(wù)。 新中大軟件公司基于技術(shù)領(lǐng)先、性能卓越、思想先進(jìn)的產(chǎn)品，以服務(wù)為中心，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。一貫倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)”理念。針對(duì)湖南機(jī)油泵股份有限公 司信息化項(xiàng)目，我們的售后服務(wù)策略為： ? 全面服務(wù) ：為湖南機(jī)油泵股份有限公司提供全方位的服務(wù)，包括咨詢、培訓(xùn)、維護(hù)、調(diào)優(yōu)、再開發(fā)等； ? 專項(xiàng)服務(wù) ：為湖南機(jī)油泵股份有限公司成立專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，保證服務(wù)暢通和高效； ? 及時(shí)服務(wù) ：新中大利用遍布全國(guó)的公司網(wǎng)絡(luò)為用戶提供本地化及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，并建立層次化的服務(wù)梯隊(duì)，使不同的需求可以得到針對(duì)性的迅速解決； 企業(yè) ()大量管理資料下載 NEWGRAND 合同編號(hào) ： 18 ? 跟蹤服務(wù) ：新中大公司建有完備的跟蹤服務(wù)制度。通過(guò)定期的電話回訪、走訪、服務(wù)調(diào)查等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤。對(duì)反饋信息進(jìn)行分析、處理、實(shí)施，給客戶“關(guān)懷服務(wù)”，以保證客戶滿意。 新中大公司擁有強(qiáng)大而又年青的開發(fā)群體，擁有多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這是品牌的保障和實(shí)力的保證。新中大將在系統(tǒng)實(shí)施前、后為用戶提供一致的周到的技術(shù)支持服務(wù)，他們包括：技術(shù)咨詢、實(shí)施指導(dǎo)、運(yùn)行維護(hù)和定期回訪制度等。并在公司內(nèi)開辟“綠色直通車”讓用戶直接與軟件開發(fā)人員對(duì)話，以解決緊急技術(shù)問題。 新中大公司是一家全國(guó)性的軟件公司，其優(yōu)良的服務(wù)保證體系，使客戶用的滿意，用的放心。新中大公司的服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)化的全方位的服務(wù)，具體服務(wù)原則包括：實(shí)行總公司、 分（子）公司及辦事處、代理商三級(jí)服務(wù)保障體系。新中大 總公司、新中大分（子）公司、辦事處對(duì)客戶負(fù)有軟件合同所承諾的全部責(zé)任。 建有完備的投訴機(jī)制，使服務(wù)過(guò)程完全在有效監(jiān)控的情況下進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)反饋情況進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)，使服務(wù)更趨完善。投訴電話如下： 新中大總部： 057188270588841 1）提供完備的技術(shù)文檔 新中大軟件完全按照軟件工程的理論和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，具有齊全的文檔資料。為了使用戶深入了解系統(tǒng)工作流程，對(duì)系統(tǒng)的完全維護(hù)能力，并具備系統(tǒng)二次開發(fā)能力，新中大向用戶提供《新中大國(guó)際財(cái)務(wù)用戶使用手冊(cè)》、《軟件系統(tǒng) 安裝手冊(cè)》等等整套齊全的資料。 2）維護(hù) 提供技術(shù)咨詢、日常問題解決等服務(wù)。 3）應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化 隨著使用單位對(duì)軟件使用的不斷深入，雙方有可能會(huì)覺得有更好的方式方法來(lái)實(shí)現(xiàn)本單位的核算要求和管理思想。經(jīng)雙方共同研討論證后，新中大公司幫助使用單位進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)。 另外，對(duì)于使用單位因業(yè)務(wù)變化而導(dǎo)致產(chǎn)生新的需求，需要二次開發(fā)軟件和應(yīng)用軟件修改等。新中大公司將本著“及時(shí)響應(yīng)，滿足需求”的方針，在一周內(nèi)給予響應(yīng)，經(jīng)雙方研討論證后拿出解決方法或方案，完成時(shí)間看具體需求而確定。 4）升級(jí)服務(wù) 隨著新中大軟件 產(chǎn)品升級(jí)，新中大公司及時(shí)給客戶發(fā)放《新中大快報(bào)》、《升級(jí)報(bào)告》等相關(guān)資料，根據(jù)客戶需求為客戶提供升級(jí)服務(wù)。 5）交流會(huì)及培訓(xùn) 在售后服務(wù)中，將舉行各種交流會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、分析、總結(jié)，并根據(jù)情況進(jìn)行再培訓(xùn)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 NEWGRAND 合同編號(hào) ： 19 6）培養(yǎng)客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì) 在服務(wù)過(guò)程中，新中大公司將對(duì)各使用單位部分人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，最終使使用單位能擁有自己的維護(hù)隊(duì)伍。 7）定期回訪 新中大公司建有完備的回訪機(jī)制，回訪分不同的層次和方式。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整、改進(jìn)，來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，并給客戶以關(guān)懷。 1）電話支持 新中大公司 為各使用單位提供總公司的技術(shù)服務(wù)中心技術(shù)支持電話外，同時(shí)提供新中大當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)技術(shù)服務(wù)部電話，并且提供項(xiàng)目主要技術(shù)骨干的移動(dòng)電話，確保及時(shí)交流并解決問題。 新中大承諾： 電話響應(yīng) 2 小時(shí)內(nèi) 2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 對(duì)于電話不能很好解決及其他必須現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容，新中大公司將根據(jù)具體情況迅速安排精干力量提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 新中大公司承諾：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 24 小時(shí)內(nèi)開始處理 3）基于 Inter 的遠(yuǎn)程服務(wù) 新中大借助遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)維護(hù)系統(tǒng)，可對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)系統(tǒng)維護(hù)及操作指導(dǎo)，幫助用戶即時(shí)快速地解決遇到的所有問題。同時(shí) 可提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，從而幫助用戶快速解決絕大多數(shù)軟件及系統(tǒng)方面的問題。 1） 服務(wù)期限 新中大公司承諾為用戶提供終身維護(hù)服務(wù)及升級(jí)服務(wù)。 2） 免費(fèi)服務(wù)期限 針對(duì)湖南機(jī)油泵股份有限公司信息化項(xiàng)目，新中大承諾： 對(duì)所有軟件產(chǎn)品在驗(yàn)收以后，提供二年的免費(fèi)軟件升級(jí)，提供二年的免費(fèi)軟件服務(wù)。 3） 免費(fèi)服務(wù)期后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 在免費(fèi)服務(wù)期免費(fèi)升級(jí)期滿后，新中大公司將提供收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按合同價(jià)格的 10%收取。 4） 開發(fā)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于二次開發(fā)服務(wù)，視具體情況由協(xié)議規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 本次軟件站點(diǎn)數(shù) 五個(gè)免費(fèi)，由于湖南機(jī)油泵股份有限公司是衡陽(yáng)公司第一家生產(chǎn)制造業(yè)類大客戶，七個(gè)站點(diǎn)以兩折結(jié)算；第二期工程生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)價(jià)格同樣以三折結(jié)算。 年 月 日