【導讀】前“□”內打“×”。大軟件的電話、傳真及信函服務不收費。的最新服務規(guī)程執(zhí)行。服務完成當日一次性付清，甲方下述技術支持服務。式化硬盤、用已失時效的備份數(shù)據(jù)進行恢復等）造成的數(shù)據(jù)損失或丟失；如協(xié)商不成，可將此爭議提交供乙方所在地人民法院管轄。有關法律，法規(guī)的保護。甲方收到軟件產品，應立即啟封包裝核對。給乙方，乙方憑此回執(zhí)單提供軟件安裝代碼和用戶證書。詳見合同編號為的新中大軟件實施服務

　　

【正文】 信息化戰(zhàn)略的重要組成部分加以考慮。是否讓本次信息化能夠為企業(yè)集團帶來根本性的效益，需要的另外一個方面是基礎平臺的投資。從整個企業(yè)集團的整體性著眼考慮：“拓寬管理半徑、加強集團控制力，建立統(tǒng)一信息化應用平臺”，其方式是建立基于整個集團全國范圍內的數(shù)據(jù)集中協(xié)同管理的網(wǎng)絡基礎平臺。 再有，作為信息化良性運轉的重要基石，也就是建立整個企業(yè)集團的信息化基礎數(shù)據(jù)統(tǒng) 一編碼規(guī)范，也就是規(guī)范與統(tǒng)一口徑的問題。信息系統(tǒng)的一切依存于編碼進行運行，如果上了信息化，企業(yè) ()大量管理資料下載 NEWGRAND 合同編號 ： 17 整個企業(yè)集團所屬企業(yè)的編碼還是各行其是，其信息化的實質還是停留于部門內的信息化，信息不能互通，就無法獲得數(shù)據(jù)分析所要求的可比性與一貫性的要求。也就是不解決規(guī)范編碼問題，也就無法從根本上解決“信息孤島”問題。 另外，在運行新的信息化管理平臺前，管理工作流程的調整與規(guī)范問題。應該從適應現(xiàn)代信息化管理流程的要求出發(fā)，建立一套控制科學、配置合理的作業(yè)新流程，也就是需要考慮流程的重新梳理問題。 最后，為保證本項目的順利實施，需要 管理層考慮基本的組織保障以及采用必要的激勵措施，推動項目工作進程。如落實員工的人力投入問題、員工的加班問題、員工的平時工作量加倍問題、以及相關的生活問題。 上述問題是本項目所需要湖南機油泵股份有限公司高層領導從戰(zhàn)略上特別關注的重點。讓我們一起努力把工作做得更好。 新中大公司已于 2020年初順利通過 ISO9001質量體系認證和 ISO9002的服務體系認證，使新中大能夠以自己優(yōu)質的產品更好的服務于廣大的用戶。新中大公司特別注重自身為用戶服務的工作形象，對每個用戶公司都將組織專門的技術人員 進行跟蹤服務，為用戶提供優(yōu)質全面的技術與培訓服務，以確保工作的順利進行。新中大公司售后服務體系除了杭州總部“技術服務中心”設有以隨時解決企業(yè)提出的技術問題和負責培訓外，全國共有 50家分 (子 )公司、辦事處，以及 500余家一級、二級代理商，能夠為湖南機油泵股份有限公司以后的企業(yè)擴張?zhí)峁┐髤^(qū)域、全方位的服務支持。自始至終，新中大公司都將會給用戶完滿的服務。 新中大軟件公司基于技術領先、性能卓越、思想先進的產品，以服務為中心，為客戶創(chuàng)造更大價值。一貫倡導“主動服務”理念。針對湖南機油泵股份有限公 司信息化項目，我們的售后服務策略為： ? 全面服務 ：為湖南機油泵股份有限公司提供全方位的服務，包括咨詢、培訓、維護、調優(yōu)、再開發(fā)等； ? 專項服務 ：為湖南機油泵股份有限公司成立專項服務隊伍，保證服務暢通和高效； ? 及時服務 ：新中大利用遍布全國的公司網(wǎng)絡為用戶提供本地化及時響應服務，并建立層次化的服務梯隊，使不同的需求可以得到針對性的迅速解決； 企業(yè) ()大量管理資料下載 NEWGRAND 合同編號 ： 18 ? 跟蹤服務 ：新中大公司建有完備的跟蹤服務制度。通過定期的電話回訪、走訪、服務調查等方式對服務進行跟蹤。對反饋信息進行分析、處理、實施，給客戶“關懷服務”，以保證客戶滿意。 新中大公司擁有強大而又年青的開發(fā)群體，擁有多年的軟件開發(fā)經驗，這是品牌的保障和實力的保證。新中大將在系統(tǒng)實施前、后為用戶提供一致的周到的技術支持服務，他們包括：技術咨詢、實施指導、運行維護和定期回訪制度等。并在公司內開辟“綠色直通車”讓用戶直接與軟件開發(fā)人員對話，以解決緊急技術問題。 新中大公司是一家全國性的軟件公司，其優(yōu)良的服務保證體系，使客戶用的滿意，用的放心。新中大公司的服務，是網(wǎng)絡化的全方位的服務，具體服務原則包括：實行總公司、 分（子）公司及辦事處、代理商三級服務保障體系。新中大 總公司、新中大分（子）公司、辦事處對客戶負有軟件合同所承諾的全部責任。 建有完備的投訴機制，使服務過程完全在有效監(jiān)控的情況下進行，確保服務質量。同時通過反饋情況進行調整、改進，使服務更趨完善。投訴電話如下： 新中大總部： 057188270588841 1）提供完備的技術文檔 新中大軟件完全按照軟件工程的理論和規(guī)范進行設計和開發(fā)，具有齊全的文檔資料。為了使用戶深入了解系統(tǒng)工作流程，對系統(tǒng)的完全維護能力，并具備系統(tǒng)二次開發(fā)能力，新中大向用戶提供《新中大國際財務用戶使用手冊》、《軟件系統(tǒng) 安裝手冊》等等整套齊全的資料。 2）維護 提供技術咨詢、日常問題解決等服務。 3）應用系統(tǒng)性能優(yōu)化 隨著使用單位對軟件使用的不斷深入，雙方有可能會覺得有更好的方式方法來實現(xiàn)本單位的核算要求和管理思想。經雙方共同研討論證后，新中大公司幫助使用單位進行系統(tǒng)調優(yōu)。 另外，對于使用單位因業(yè)務變化而導致產生新的需求，需要二次開發(fā)軟件和應用軟件修改等。新中大公司將本著“及時響應，滿足需求”的方針，在一周內給予響應，經雙方研討論證后拿出解決方法或方案，完成時間看具體需求而確定。 4）升級服務 隨著新中大軟件 產品升級，新中大公司及時給客戶發(fā)放《新中大快報》、《升級報告》等相關資料，根據(jù)客戶需求為客戶提供升級服務。 5）交流會及培訓 在售后服務中，將舉行各種交流會，進行經驗交流、分析、總結，并根據(jù)情況進行再培訓。 企業(yè) ()大量管理資料下載 NEWGRAND 合同編號 ： 19 6）培養(yǎng)客戶維護團隊 在服務過程中，新中大公司將對各使用單位部分人員進行重點培養(yǎng)，最終使使用單位能擁有自己的維護隊伍。 7）定期回訪 新中大公司建有完備的回訪機制，回訪分不同的層次和方式。及時發(fā)現(xiàn)問題、調整、改進，來保證服務質量，并給客戶以關懷。 1）電話支持 新中大公司 為各使用單位提供總公司的技術服務中心技術支持電話外，同時提供新中大當?shù)胤种C構技術服務部電話，并且提供項目主要技術骨干的移動電話，確保及時交流并解決問題。 新中大承諾： 電話響應 2 小時內 2）現(xiàn)場服務 對于電話不能很好解決及其他必須現(xiàn)場服務的內容，新中大公司將根據(jù)具體情況迅速安排精干力量提供現(xiàn)場服務。 新中大公司承諾：現(xiàn)場服務 24 小時內開始處理 3）基于 Inter 的遠程服務 新中大借助遠程實時維護系統(tǒng)，可對用戶系統(tǒng)進行遠程實時系統(tǒng)維護及操作指導，幫助用戶即時快速地解決遇到的所有問題。同時 可提供遠程實時系統(tǒng)升級服務，從而幫助用戶快速解決絕大多數(shù)軟件及系統(tǒng)方面的問題。 1） 服務期限 新中大公司承諾為用戶提供終身維護服務及升級服務。 2） 免費服務期限 針對湖南機油泵股份有限公司信息化項目，新中大承諾： 對所有軟件產品在驗收以后，提供二年的免費軟件升級，提供二年的免費軟件服務。 3） 免費服務期后服務收費標準 在免費服務期免費升級期滿后，新中大公司將提供收費服務，收費標準按合同價格的 10%收取。 4） 開發(fā)服務收費標準 對于二次開發(fā)服務，視具體情況由協(xié)議規(guī)定收費標準。 本次軟件站點數(shù) 五個免費，由于湖南機油泵股份有限公司是衡陽公司第一家生產制造業(yè)類大客戶，七個站點以兩折結算；第二期工程生產制造管理系統(tǒng)價格同樣以三折結算。 年 月 日