【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輛進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。熟悉車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。1巡視停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。1檢查停車場(chǎng)內(nèi)有無可疑箱包，危險(xiǎn)物等，并及時(shí)處理。1負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，杜絕事故發(fā)生。1對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。（二）停車場(chǎng)員工作業(yè)守則停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)是有幸福感的行業(yè)，因?yàn)槌丝蛻舻男θ萃?，還能買到客戶的好心情?？床坏健⒙牪坏?、摸不著的停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)，其實(shí)是跟客戶關(guān)系感覺，心情、幽默、承諾、體貼、專重、體驗(yàn)。服務(wù)為成功之本，讓服務(wù)成為樂趣，被服務(wù)成為享受。永遠(yuǎn)記得客戶是我們的老師，他們會(huì)給我們問題，逼著我們成長，而成長是沒有上限的。成功的停車場(chǎng)服務(wù)公司，勇于標(biāo)新立異，提供獨(dú)特而有價(jià)值創(chuàng)新的服務(wù)，因此將是我們的目標(biāo)，成為停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)的先驅(qū)。做服務(wù)市場(chǎng)上的贏家就要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最難模仿的是我們的企業(yè)文化，員工的熱誠，員工的工作精神，我們所提供優(yōu)良的停車場(chǎng)服務(wù)，執(zhí)著于和顧客建立有效的情緒關(guān)系，是我企業(yè)重視客服人性面，它始于對(duì)顧客的愛心，同理心關(guān)懷與尊重。（三）提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供愛心服務(wù)老殘服務(wù)：為照顧老弱、殘障人士行動(dòng)的不便，本停車場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)場(chǎng)時(shí)通知服務(wù)人員做必要之協(xié)助，包含(殘障電動(dòng)車充電服務(wù)、輪椅推至停車處、行李幫忙提運(yùn)等服務(wù)。敦睦服務(wù)：為與群眾保持良好互動(dòng)關(guān)系提供管理亭服務(wù)臺(tái)下列服務(wù)：兌換錢幣服務(wù)、手機(jī)充電座、愛心傘。雨傘架及雨傘套失物招領(lǐng)、輕便雨衣等各項(xiàng)體貼服務(wù)。咨詢服務(wù)：為配合提供咨詢，及聯(lián)外道路路線指引。引導(dǎo)正確停車位服務(wù)，使客戶迅速停好車輛。三、車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)依據(jù)：《市區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：白天：藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車停放1小時(shí)內(nèi)（含），每輛每次收費(fèi)3元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)。連續(xù)停放超過1小時(shí)，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)費(fèi)。當(dāng)日連續(xù)停放最高收費(fèi)40元，次日重新計(jì)費(fèi)；黃牌照機(jī)動(dòng)車按藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車加倍計(jì)費(fèi)。夜間：藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車1元/小時(shí)；黃牌照機(jī)動(dòng)車按藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車加倍計(jì)費(fèi)。（三）以下情況免受費(fèi)用：停放時(shí)間不足10分鐘(含，下同)的車輛執(zhí)行公務(wù)的軍車、警車、消防車、急救車、工程搶險(xiǎn)車。對(duì)重要景區(qū)及主城區(qū)(三類區(qū)域)，因社會(huì)發(fā)展確需上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，價(jià)格主管部門進(jìn)行單獨(dú)審批。嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。所有對(duì)外服務(wù)收費(fèi)的停車場(chǎng)，均應(yīng)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。須在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。四、停車場(chǎng)配置安裝明確的交通指示標(biāo)牌在停車場(chǎng)進(jìn)出口處明顯處設(shè)置停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于進(jìn)出車輛了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按照行人、非機(jī)動(dòng)車輛行駛通道標(biāo)示，實(shí)行人車分流。在職工停放區(qū)設(shè)置明顯的標(biāo)示，避免其他車輛占用。在120急救車停放區(qū)和消防通道設(shè)置明顯的標(biāo)示，避免其他車輛占用。在機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放處設(shè)置標(biāo)示，實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分區(qū)停放。五、突發(fā)情況處置（1）火災(zāi)情況當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜車時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車人為其他人員援助爭(zhēng)取時(shí)間；當(dāng)停放車輛被盜后，要確認(rèn)車型、車身顏色、車牌號(hào)和盜車時(shí)間及所盜車輛逃離方向。注意留存盜車現(xiàn)場(chǎng)所用工具等，并及時(shí)報(bào)警；當(dāng)車輛被撞（砸）后發(fā)現(xiàn)人要留住當(dāng)事人，記住車牌號(hào)，并詢問聯(lián)系方式，有條件的要對(duì)被撞（砸）車輛進(jìn)行拍照，必要時(shí)立即向110報(bào)警。（3）糾紛情況發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)事故要果斷留住事故各方人員和保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細(xì)記下司機(jī)的情況，報(bào)交通事故122，請(qǐng)交管部門解決。要記下車牌號(hào)、車上接觸點(diǎn)痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點(diǎn)胎痕、灑落物等有關(guān)情況詳細(xì)記錄并報(bào)交管部門協(xié)助處理。發(fā)生車場(chǎng)賠償時(shí)，由雙方共同承擔(dān)（按分成比例），確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。酒店停車管理方案篇六一、管理方案；為了便于酒店停車場(chǎng)的管理，由保安部申請(qǐng)、酒店制作停車卡兩種；（天峰國際酒店停車卡、天峰國際酒店出行卡，停車卡由保安部填寫發(fā)放，出行卡由吧臺(tái)人員填寫發(fā)放。）上面注明日期和進(jìn)出時(shí)間。由前場(chǎng)保安負(fù)責(zé)詢問來店客人目的，是否在酒店消費(fèi)，不在酒店消費(fèi)不得進(jìn)入，在酒店消費(fèi)的在進(jìn)行放車，然后通知后院和地下室接車，后院和地下室值崗人再次確定客人是否在酒店消費(fèi)，再行發(fā)放停車卡，前場(chǎng)把關(guān)——后場(chǎng)及地下室確認(rèn)——在行駛?cè)牒髨?chǎng)和地下室再行發(fā)放停車卡，這樣就會(huì)進(jìn)一步確定客人來店目的。，發(fā)卡前給客人講明，在我酒店消費(fèi)的可免費(fèi)停車，如不在酒店消費(fèi)，酒店就按照外來車輛對(duì)待，將收取停車費(fèi)每小時(shí)60元。天峰國際酒店停車卡由保安部發(fā)放，并將客人停車時(shí)間和停車卡號(hào)等資料進(jìn)行登記。由各營業(yè)區(qū)域吧臺(tái)工作人員收回停車卡并給客人開具出行卡，保安員見到出行卡在給予放行。2．保安部的工作是在發(fā)放停車卡的同時(shí)，給客人講明離店時(shí)用停車卡去吧臺(tái)換出行卡，如果沒有出行卡，我們認(rèn)為你沒有在我酒店消費(fèi)。酒店會(huì)按以上規(guī)定處理，請(qǐng)你配合我們的工作。，特規(guī)定商場(chǎng)、ktv、超市及酒店內(nèi)部員工車輛全部停放于前場(chǎng)和北廣場(chǎng)，后場(chǎng)和地下室為酒店客用專用停車場(chǎng)，嚴(yán)禁酒店員工、ktv、超市及商場(chǎng)停放（特殊情況除外）。超市送貨車輛一律不得停放，地下室只能停放二輛超市送貨車。小區(qū)車輛禁止在酒店停放，如發(fā)現(xiàn)馬上處理。二、酒店各部門配合工作及服務(wù)流程如下；，服務(wù)員要在客人用餐的時(shí)候給客人提醒；如果你開車請(qǐng)你在走的時(shí)候去我們吧臺(tái)換取出行卡，吧臺(tái)給客人開出行卡時(shí)上面寫上時(shí)間和日期，并簽上姓名方可奏效。（望其注意，此卡片只限于酒店后院和地下室使用）假如卡片上沒有吧臺(tái)工作人員簽字，導(dǎo)致客人下來和保安員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保安部會(huì)追究開票人上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做處理，請(qǐng)餐飲部全力和我們保安部。謝謝！，給客人講明，請(qǐng)你在離店的時(shí)把你的停車卡帶上，在前臺(tái)辦理離店手續(xù)的同時(shí)用你的停車卡換取出行卡，前臺(tái)將停車卡收回，給出行卡上面填寫時(shí)間和日期以及姓名方可奏效。上面沒有前臺(tái)工作人員簽名的保安部按照廢卡