【文章內(nèi)容簡介】 輛進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。熟悉車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。1巡視停車場內(nèi)車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時應及時報告上級領(lǐng)導。1檢查停車場內(nèi)有無可疑箱包，危險物等，并及時處理。1負責停車場的消防安全巡查工作，杜絕事故發(fā)生。1對外協(xié)調(diào)聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1遇重大緊急情況應立即報警。（二）停車場員工作業(yè)守則停車場服務(wù)業(yè)是有幸福感的行業(yè)，因為除了客戶的笑容外，還能買到客戶的好心情。看不到、聽不到、摸不著的停車場服務(wù)業(yè)，其實是跟客戶關(guān)系感覺，心情、幽默、承諾、體貼、專重、體驗。服務(wù)為成功之本，讓服務(wù)成為樂趣，被服務(wù)成為享受。永遠記得客戶是我們的老師，他們會給我們問題，逼著我們成長，而成長是沒有上限的。成功的停車場服務(wù)公司，勇于標新立異，提供獨特而有價值創(chuàng)新的服務(wù)，因此將是我們的目標，成為停車場服務(wù)業(yè)的先驅(qū)。做服務(wù)市場上的贏家就要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。競爭對手最難模仿的是我們的企業(yè)文化，員工的熱誠，員工的工作精神，我們所提供優(yōu)良的停車場服務(wù)，執(zhí)著于和顧客建立有效的情緒關(guān)系，是我企業(yè)重視客服人性面，它始于對顧客的愛心，同理心關(guān)懷與尊重。（三）提高服務(wù)標準，提供愛心服務(wù)老殘服務(wù)：為照顧老弱、殘障人士行動的不便，本停車場規(guī)劃進場時通知服務(wù)人員做必要之協(xié)助，包含(殘障電動車充電服務(wù)、輪椅推至停車處、行李幫忙提運等服務(wù)。敦睦服務(wù)：為與群眾保持良好互動關(guān)系提供管理亭服務(wù)臺下列服務(wù)：兌換錢幣服務(wù)、手機充電座、愛心傘。雨傘架及雨傘套失物招領(lǐng)、輕便雨衣等各項體貼服務(wù)。咨詢服務(wù)：為配合提供咨詢，及聯(lián)外道路路線指引。引導正確停車位服務(wù)，使客戶迅速停好車輛。三、車輛收費標準（一）收費依據(jù)：《市區(qū)機動車停放服務(wù)收費管理辦法》（二）收費標準：白天：藍牌照機動車停放1小時內(nèi)（含），每輛每次收費3元，不足1小時按1小時計費。連續(xù)停放超過1小時，不足半小時按半小時計費。當日連續(xù)停放最高收費40元，次日重新計費；黃牌照機動車按藍牌照機動車加倍計費。夜間：藍牌照機動車1元/小時；黃牌照機動車按藍牌照機動車加倍計費。（三）以下情況免受費用：停放時間不足10分鐘(含，下同)的車輛執(zhí)行公務(wù)的軍車、警車、消防車、急救車、工程搶險車。對重要景區(qū)及主城區(qū)(三類區(qū)域)，因社會發(fā)展確需上調(diào)收費標準的，由相關(guān)部門提出申請，價格主管部門進行單獨審批。嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定。所有對外服務(wù)收費的停車場，均應執(zhí)行明碼標價規(guī)定。須在顯著位置公示收費項目、計費單位、收費標準和監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。四、停車場配置安裝明確的交通指示標牌在停車場進出口處明顯處設(shè)置停車場收費標準，便于進出車輛了解收費標準。按照行人、非機動車輛行駛通道標示，實行人車分流。在職工停放區(qū)設(shè)置明顯的標示，避免其他車輛占用。在120急救車停放區(qū)和消防通道設(shè)置明顯的標示，避免其他車輛占用。在機動車和非機動車停放處設(shè)置標示，實現(xiàn)機動車和非機動車分區(qū)停放。五、突發(fā)情況處置（1）火災情況當發(fā)現(xiàn)盜車時，第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車人為其他人員援助爭取時間；當停放車輛被盜后，要確認車型、車身顏色、車牌號和盜車時間及所盜車輛逃離方向。注意留存盜車現(xiàn)場所用工具等，并及時報警；當車輛被撞（砸）后發(fā)現(xiàn)人要留住當事人，記住車牌號，并詢問聯(lián)系方式，有條件的要對被撞（砸）車輛進行拍照，必要時立即向110報警。（3）糾紛情況發(fā)現(xiàn)停車場事故要果斷留住事故各方人員和保護事故現(xiàn)場，由當班負責人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細記下司機的情況，報交通事故122，請交管部門解決。要記下車牌號、車上接觸點痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點胎痕、灑落物等有關(guān)情況詳細記錄并報交管部門協(xié)助處理。發(fā)生車場賠償時，由雙方共同承擔（按分成比例），確保停放車輛因管理責任損傷得到合理賠償。酒店停車管理方案篇六一、管理方案；為了便于酒店停車場的管理，由保安部申請、酒店制作停車卡兩種；（天峰國際酒店停車卡、天峰國際酒店出行卡，停車卡由保安部填寫發(fā)放，出行卡由吧臺人員填寫發(fā)放。）上面注明日期和進出時間。由前場保安負責詢問來店客人目的，是否在酒店消費，不在酒店消費不得進入，在酒店消費的在進行放車，然后通知后院和地下室接車，后院和地下室值崗人再次確定客人是否在酒店消費，再行發(fā)放停車卡，前場把關(guān)——后場及地下室確認——在行駛?cè)牒髨龊偷叵率以傩邪l(fā)放停車卡，這樣就會進一步確定客人來店目的。，發(fā)卡前給客人講明，在我酒店消費的可免費停車，如不在酒店消費，酒店就按照外來車輛對待，將收取停車費每小時60元。天峰國際酒店停車卡由保安部發(fā)放，并將客人停車時間和停車卡號等資料進行登記。由各營業(yè)區(qū)域吧臺工作人員收回停車卡并給客人開具出行卡，保安員見到出行卡在給予放行。2．保安部的工作是在發(fā)放停車卡的同時，給客人講明離店時用停車卡去吧臺換出行卡，如果沒有出行卡，我們認為你沒有在我酒店消費。酒店會按以上規(guī)定處理，請你配合我們的工作。，特規(guī)定商場、ktv、超市及酒店內(nèi)部員工車輛全部停放于前場和北廣場，后場和地下室為酒店客用專用停車場，嚴禁酒店員工、ktv、超市及商場停放（特殊情況除外）。超市送貨車輛一律不得停放，地下室只能停放二輛超市送貨車。小區(qū)車輛禁止在酒店停放，如發(fā)現(xiàn)馬上處理。二、酒店各部門配合工作及服務(wù)流程如下；，服務(wù)員要在客人用餐的時候給客人提醒；如果你開車請你在走的時候去我們吧臺換取出行卡，吧臺給客人開出行卡時上面寫上時間和日期，并簽上姓名方可奏效。（望其注意，此卡片只限于酒店后院和地下室使用）假如卡片上沒有吧臺工作人員簽字，導致客人下來和保安員發(fā)生爭執(zhí)，保安部會追究開票人上報領(lǐng)導做處理，請餐飲部全力和我們保安部。謝謝！，給客人講明，請你在離店的時把你的停車卡帶上，在前臺辦理離店手續(xù)的同時用你的停車卡換取出行卡，前臺將停車卡收回，給出行卡上面填寫時間和日期以及姓名方可奏效。上面沒有前臺工作人員簽名的保安部按照廢卡