【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 研討會(huì)，商討服務(wù)方案，協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)間，為服務(wù)對(duì)象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）介入方法：通過(guò)舉辦一系列活動(dòng)，鼓勵(lì)社區(qū)老人參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)“小區(qū)是我家，我愛(ài)我家，我愛(ài)我行動(dòng)”活動(dòng)，加強(qiáng)老人對(duì)小區(qū)的一種歸屬感1）在我閑暇時(shí)我能為小區(qū)做什么，我能為他做什么？我能為小區(qū)打掃至少保持衛(wèi)生，我可以陪小區(qū)的她聊天，傾聽(tīng)她的苦悶，互相鼓勵(lì)，排除煩惱。2）增進(jìn)他們之間的合作，提升他們的自信心；3）開(kāi)展文化活動(dòng)，如唱歌、打太極等，豐富老人的文化生活，增強(qiáng)老人的歸屬感；4）開(kāi)展義工關(guān)愛(ài)和互助行動(dòng)，讓老人感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)，讓他們知道他們并不孤單。5）組織老人一起討論生活中所遇到的問(wèn)題，針對(duì)所遇到的問(wèn)題，協(xié)助老人共同解決。我的社交圈，擴(kuò)大社交圈，不再孤獨(dú)1）講講我的老朋友；2）認(rèn)識(shí)新朋友；3）談?wù)勛约号懦魫?，與朋友分享減少煩惱的方法充權(quán)增能，互相鼓勵(lì)，提升老年人自信1）舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)2）設(shè)置簡(jiǎn)單游戲，鼓勵(lì)老人參與3）讓老人接觸新的事物，學(xué)習(xí)進(jìn)的技能，教他們上網(wǎng)，用手機(jī)發(fā)信息，教他們打太極，跳舞，養(yǎng)生技巧等?！跋﹃?yáng)也精彩”計(jì)劃1）個(gè)人才藝展示2）圍坐在一起，講講你開(kāi)心的事3）說(shuō)出身邊他的優(yōu)點(diǎn)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃書(shū) 社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃篇六姓名：小佚；性別：女；年齡：13歲；性格特征：多愁善感、沉默寡言、性格內(nèi)向、獨(dú)來(lái)獨(dú)往； 父母職業(yè)：父親為某公司職工，母親下崗；家庭生活背景：從小跟隨外祖父母生活，感情深厚；上小學(xué)后與父母隨父母生活，父親管教很?chē)?yán)，曾經(jīng)與父親發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成父女之間的隔閡，與母親關(guān)系較好；學(xué)校生活：小學(xué)成績(jī)一直很好，有兩個(gè)很親密的朋友，但是常與朋友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；上初中之后，成績(jī)較好，但是初三之后成績(jī)下降，沒(méi)有朋友，經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往。主要問(wèn)題：心理陰影，性格轉(zhuǎn)變，沉默寡言，獨(dú)來(lái)獨(dú)往 背景材料：小佚是獨(dú)生女，因?yàn)楦改腹ぷ鬏^忙，無(wú)暇照顧小佚，所以把小佚交給其在農(nóng)村的外祖父母照顧，小佚與外祖父母感情很深。小時(shí)候的小佚很活潑甚至調(diào)皮，經(jīng)常跟小朋友一起出去玩，跟他們?cè)谝黄鹚杏X(jué)很快樂(lè)。上小學(xué)后，小佚的父母把小佚接到縣城，從此小佚跟隨父母一起生活。小佚的父親平時(shí)不善言談，但對(duì)小佚管教很?chē)?yán)，小佚放學(xué)回到家總能自覺(jué)地先寫(xiě)作業(yè)，但是有很多時(shí)候因?yàn)榇中幕蛘呒庇诳梢猿鋈ネ?，作業(yè)會(huì)出現(xiàn)或多或少的錯(cuò)誤，父親的懲罰就是“面壁思過(guò)”。有一次周末，小佚沒(méi)有做完作業(yè)就跟小朋友一起去游樂(lè)園玩，回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)父親很生氣，同時(shí)發(fā)現(xiàn)書(shū)包被父親扔到外面，于是跟父親起了爭(zhēng)執(zhí)，從此之后一個(gè)月小佚沒(méi)有跟父親說(shuō)話，小佚一度很恨父親，后來(lái)經(jīng)母親的開(kāi)導(dǎo)和勸說(shuō)，小佚逐漸了解了父親對(duì)她的用心和關(guān)愛(ài)，小佚試圖“原諒”父親，但是總覺(jué)得跟父親之間已經(jīng)有一層厚厚的隔閡，跟父親在一起感覺(jué)不自在，在遇到問(wèn)題時(shí)也總會(huì)跟母親說(shuō)。小佚在小學(xué)的時(shí)候成績(jī)一直比較好，她有兩個(gè)很親密的朋友，但是三個(gè)人之間時(shí)常發(fā)生矛盾，發(fā)生矛盾之后互相不理睬對(duì)方，過(guò)一段時(shí)間之后又重歸于好，如此這樣反反復(fù)復(fù)，使小佚感覺(jué)很厭煩。升入初中后，一開(kāi)始小佚不習(xí)慣小學(xué)到初中的轉(zhuǎn)變，成績(jī)不是很理想，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我調(diào)整，她漸漸的適應(yīng)了初中的學(xué)習(xí)方式，成績(jī)名列前茅。由于小佚感覺(jué)厭倦了小學(xué)時(shí)跟朋友的分分合合，所以決定不再交朋友，從此很少與同學(xué)說(shuō)話，在班級(jí)里較沉默，課間操、體育課、餐廳，也是獨(dú)來(lái)獨(dú)往，一開(kāi)始她感覺(jué)一個(gè)人不用考慮其他人的感受，小佚感覺(jué)很自由，雖然有時(shí)候也會(huì)感覺(jué)很孤獨(dú)，但是她也一直不愿交朋友，很少跟其他同學(xué)溝通交流，性格越來(lái)越內(nèi)向。自從上了初三之后學(xué)習(xí)成績(jī)一直不理想。自我心理學(xué)認(rèn)為問(wèn)題或挑戰(zhàn)源自個(gè)人的內(nèi)部沖突或個(gè)人與環(huán)境之間的沖突，因此案主的壓力來(lái)自環(huán)境的壓力或者發(fā)揮不良的自我功能。由此，自我心理學(xué)取向的干預(yù)目標(biāo)是幫助案主建立新的自我優(yōu)勢(shì)或者有效利用現(xiàn)有的自我優(yōu)勢(shì)。小佚在成長(zhǎng)過(guò)程中有未被解決的困擾，一方面在心理上跟父親有隔閡，在家庭中不能自在的生活；另一方面在心理上排斥朋友，小學(xué)關(guān)于朋友的不好記憶使她產(chǎn)生了不再叫朋友的觀念，從而在學(xué)校生活中感到孤獨(dú)，最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)的下降。社會(huì)工作者應(yīng)該幫助小佚解決家庭和學(xué)校生活中的困擾，解除與父親的隔閡與消除關(guān)于朋友之間矛盾的不好印象，將有助于小佚的健康成長(zhǎng)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。另外，從ellis的理性情緒治療中提煉出來(lái)的abc人格理論認(rèn)為，a與情感有關(guān)系的激發(fā)事件，b指信念，包括理性或非理性的信念，c指與激發(fā)事件和信念有關(guān)有的情感反應(yīng)結(jié)果。認(rèn)知行為療法的干預(yù)目標(biāo)是清晰地改變行為或者改變認(rèn)知，在改變行為或認(rèn)知之前辨識(shí)出它們的前導(dǎo)因素，澄清前導(dǎo)因素與關(guān)注問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)，嘗試以新的認(rèn)知方式去思考或以新的行為方式去應(yīng)對(duì)，從而消除或化解前導(dǎo)因素與關(guān)注問(wèn)題的必然聯(lián)系。小佚與父親的爭(zhēng)執(zhí)和跟朋友的矛盾作為激發(fā)事件，使小佚對(duì)于父親和朋友產(chǎn)生畏懼心理，從而導(dǎo)致小佚與父親相處不自在以及排斥朋友的行為。社會(huì)工作者應(yīng)該讓小佚改變對(duì)父親和朋友的認(rèn)知，以求改善與父親的關(guān)系，同時(shí)讓小佚得以敞開(kāi)心扉接受新朋友。由案主（小佚）目前面臨的困境可知，案主需要跟父親破除隔閡，恢復(fù)父女之間的親密關(guān)系，使其在家里可以感受到溫暖和舒服；其次，案主需要重新再認(rèn)識(shí)自己與朋友的關(guān)系，使其在學(xué)校里充分感受與朋友相處的快樂(lè)，提高其人際關(guān)系的處理能力。服務(wù)過(guò)程和計(jì)劃大致可分為四個(gè)階段：1. 建立關(guān)系：社工開(kāi)始與案主接觸，進(jìn)行初次會(huì)談，并制定治療計(jì)劃目標(biāo)。初次會(huì)談時(shí)，社工要全面了解案主當(dāng)前的問(wèn)題和需要，注意案主的心理狀態(tài)及其變化，運(yùn)用相關(guān)技巧贏得案主的信任（可以通過(guò)講一些自己與案主類(lèi)似的經(jīng)歷，增強(qiáng)案主對(duì)社工的信任），社工要給予案主信心和希望，激勵(lì)案主的成長(zhǎng)和改變的動(dòng)機(jī)。同時(shí)，針對(duì)會(huì)談內(nèi)容，制定對(duì)案主的治療計(jì)劃目標(biāo)。2. 對(duì)案主進(jìn)行心理及其行為的研究：社工要全面收集和案主的有關(guān)資料，包括直接資料和間接資料。直接資料是指直接通過(guò)與案主會(huì)談直接獲得的資料，可以在與案主進(jìn)行初次和二次訪談時(shí)，可以使用宣泄治療法，一方面讓案主的困惑情緒及壓力得到宣泄，另一方面獲得有用資料，但在這個(gè)過(guò)程中必須要對(duì)宣泄進(jìn)行有效地控制和引導(dǎo)。間接資料是在訪視案主家庭，包括案主的父親和母親，尤其是父親。收集的資料主要包括案主的家庭情況、個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、個(gè)人的心理和生理情況、案主的內(nèi)心沖突和目前的行為狀況等。3. 對(duì)案主及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行診斷：在整理、歸納及分析所得資料的基礎(chǔ)上，社工要對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)進(jìn)行評(píng)估和推斷，重點(diǎn)包括問(wèn)題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因以及發(fā)展的過(guò)程；家庭環(huán)境以及案主與其父母的關(guān)系；案主個(gè)人生活經(jīng)歷和行為特征等。在這一階段，可以把握案主的喜好，尤其是案主比較關(guān)心的或比較敏感的問(wèn)題，為下一階段計(jì)劃的實(shí)施做好鋪墊。4. 治療：社工與案主進(jìn)行深入接觸，并對(duì)案主進(jìn)行治療。目標(biāo)是減輕“人——情境”系統(tǒng)的功能失調(diào)，緩解案主在家庭里不自在及在學(xué)校里的孤獨(dú)情緒；改善案主的家庭及學(xué)校環(huán)境，增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力，促進(jìn)案主的成長(zhǎng)。在治療過(guò)程中，社工要重視案主情緒和認(rèn)知的變化，努力引導(dǎo)案主去發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}的來(lái)龍去脈，并幫助案主忘記過(guò)去不愉快的經(jīng)歷，比如與父親的爭(zhēng)執(zhí)和與朋友之間的矛盾。社工還可以對(duì)案主進(jìn)行間接治療，可以與案主的父母進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們協(xié)助社工給予案主更多的關(guān)愛(ài)，多與案主進(jìn)行溝通和交流，以促進(jìn)案主與父親關(guān)系的改善；還可以與案主所在班級(jí)或者老師聯(lián)系，通過(guò)改善案主所屬的校園環(huán)境，如請(qǐng)同學(xué)們主動(dòng)來(lái)接近案主，或者請(qǐng)老師多關(guān)心案主，以促進(jìn)案主性格的轉(zhuǎn)變和人格的完善。通過(guò)觀察和測(cè)量案主的生活態(tài)度和性格變化進(jìn)行評(píng)估，比如可以用一些測(cè)量表對(duì)案主進(jìn)行周期性測(cè)量，還可通過(guò)詢問(wèn)案主的父母或老師同學(xué)了解案主的近況。要對(duì)案主的一些轉(zhuǎn)變進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并前后形成對(duì)照，吸取轉(zhuǎn)變過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)技巧與教訓(xùn)。社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃書(shū) 社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃篇七設(shè)立酒店學(xué)習(xí)園地充分利用酒店職工食堂墻面，在全酒店員工天天都到的地方，讓大家充分利用吃飯的空時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而拓寬和增加員工的知識(shí)面。學(xué)習(xí)園地的主要欄目有《安全保衛(wèi)》發(fā)表一些防火、防盜、防意外事故的安全知識(shí)。《案例精選》的內(nèi)容時(shí)發(fā)表一些酒店日常接待服務(wù)中的案例，讓員工在案例中學(xué)到工作技巧和應(yīng)該避免錯(cuò)誤的事情發(fā)生?！豆こ叹S修》《客房世界》《餐飲天地》《公共營(yíng)銷(xiāo)》的內(nèi)容時(shí)發(fā)表各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓管理人員和員工加強(qiáng)記憶學(xué)習(xí)，以便在今后的工作中操作使用?！栋l(fā)表園》是培養(yǎng)員工的寫(xiě)作意識(shí)，鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的作品，進(jìn)而增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)。《感謝墻》發(fā)表員工之間的感謝信，同事之間要互相幫助，被幫助人要一些干寫(xiě)信的形式對(duì)幫助人提出謝意，以激勵(lì)全體員工發(fā)揚(yáng)互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造一個(gè)相親相愛(ài)的一家人的溫馨氛圍。《光榮榜》《曝光臺(tái)》是激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。榜樣的力量是無(wú)窮的!酒店日常工作中出現(xiàn)的好人好事、工作積極的優(yōu)秀員工等都要在光榮榜上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，讓其成為學(xué)習(xí)的榜樣，號(hào)召大家進(jìn)行學(xué)習(xí)!對(duì)違章亂紀(jì)的員工進(jìn)行曝光，通報(bào)批評(píng)!樹(shù)立反面典型以教育全體員工?！痘顒?dòng)剪影》把酒店各種活動(dòng)以圖文并茂的形式展現(xiàn)在員工面前?！豆?jié)日知識(shí)》一年之中，到了哪個(gè)節(jié)日，就把這個(gè)節(jié)日的由來(lái)、傳說(shuō)、意義等知識(shí)發(fā)表出來(lái)，以擴(kuò)大員工的社會(huì)知識(shí)面?！缎袠I(yè)報(bào)道》搜集恒業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展和報(bào)道讓員工學(xué)習(xí)，接觸新鮮事物，更新知識(shí)。 工作計(jì)劃要求各部門(mén)管理人員根據(jù)自己工作的實(shí)際情況，把自己的工作時(shí)間安排、工作內(nèi)容列出計(jì)劃。作為管理人員工作必須有計(jì)劃，有目標(biāo)，從上班開(kāi)始到下班結(jié)束，根據(jù)工作時(shí)間，列出自己每天要做的具體工作，按計(jì)劃進(jìn)行，避免像一只無(wú)頭蒼蠅一樣，不知東西，到處亂撞，見(jiàn)到什么抓什么，昏昏耗耗，一天過(guò)去自己也不知干了什么?根據(jù)工作計(jì)劃開(kāi)展工作會(huì)井然有序，工作出效率。 對(duì)中層管理員進(jìn)行培訓(xùn)管理要從管