【文章內(nèi)容簡介】 品便利超市 的日常管理制度規(guī)定嚴格。具體說，可以 14 將 微名品化妝品便利超市 的日常經(jīng)營管理可以被劃分為以下幾個方面： 第一，員工的 考勤管理 微名品化妝品便利超市 的正常工作時間為每日早 8:30至 12:00，下午 13:30至 18:00；超市員工在 上、下班 時都必須打 指紋 卡，如遇特殊情況 ，需要提前上班或者下班 ，須 至少提前十五分鐘通知 各自部門 的 主管 ，并獲得 主管 的 簽名確認。 第二，員工的 工作責(zé)任 管理 微名品化妝品便利超市 倡導(dǎo)員工的通力合作和互助協(xié)作。要求 各部門員工 在工作中必須無條件地 相互配合，相互監(jiān)督，不得借故推搪公司的工作安排； 在工作過程中， 如遇到自己 解決不了的 問題 ， 應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間向上級 主管 請示 ，不得擅自處理。 第三，員工的工作表現(xiàn)管理 微名品化妝品便利超市 的工作人員在上班后應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一穿著 整潔 、干凈的工裝、并佩戴工牌 上崗， 為客戶提供 微笑 服務(wù)和站立服務(wù)。為提高員工的服 務(wù)質(zhì)量，超市允許員工在上班之前化妝，但是不允許員工在上班期間化 濃妝 。在待客態(tài)度方面， 微名品化妝品便利超市 要求所有員工必須要做到 舉止端莊，精力集中， 在與客戶溝通中 使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語， 禁止員工與 顧客吵架、頂嘴， 禁止嘲笑、愚弄、調(diào)戲 顧客。 2 服務(wù)質(zhì)量管理 15 為提高 微名品化妝品便利超市 的服務(wù)質(zhì)量，在超市門口 設(shè)咨詢 臺 為入店客戶 提供咨詢服務(wù)， 在咨詢臺旁，設(shè)置檢測臺，為顧客提供皮膚膚質(zhì)檢測服務(wù)，引導(dǎo) 顧客 選擇化妝品 。 為增強員工的服務(wù)質(zhì)量 ，在微名品化妝品便利超市 內(nèi) 設(shè) 有 意見箱， 所有會員在登記注冊之后都會獲得一個專門給員工寫意見的“意見本”。意見本沒有編號，每本 100頁以方便會員對 微名品化妝品便利超市 的工作意見、建議和要求 幫助微名品化妝品便利超市 不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高 服務(wù) 質(zhì)量。 微名品化妝品便利超市 每月 召開 一次員工服務(wù)質(zhì)量 監(jiān)督 討論 會， 認真研究每月收到的投訴意見 ，及時改進工作。 3 人力資源管理 微名品化妝品便利超市 的人力資源管理制度可分為以下幾個方面內(nèi)容： 第一，人員獎勵 微名品化妝品便利超市 采用 的是公司集體 業(yè)績 獎勵 ，精神激勵和物質(zhì)激勵 三結(jié)合 的 獎勵 方式， 每月進行一次業(yè)績總結(jié)，只要完成預(yù)定銷售任務(wù)指標，公司的所有人都會按照相同的獎勵水平收到業(yè)績獎勵， 不僅如此，對于那些在月度工作中對公司的管理制度提出建設(shè)性意見的員工，還能額外獲得“特殊貢獻獎” 。 第二，人員培訓(xùn) 定期進行人員 培訓(xùn) ， 是 微名品化妝品便利超市 人力資源 管理的重要內(nèi)容。為提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提 高公司團隊的凝聚力 ， 微名品化 16 妝品便利超市 每半年安排一次集體的拓展訓(xùn)練。此外，每當(dāng)有新產(chǎn)品上市或者入貨， 微名品化妝品便利超市 都會安排一次集中的新產(chǎn)品培訓(xùn) 。 第三，人員 招聘 為增強員工隊伍素質(zhì)，企業(yè)在招聘中，對于人員的學(xué)歷要求和能力要求都比較高，要求應(yīng)聘員工一方面需要具有大學(xué)?？埔陨系膶I(yè)學(xué)歷水平，此外還要求公司的所有員工必須會自己化妝，從事銷售崗位的員工還都必須有專業(yè)的化妝行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。 五 市場分析 1 市場預(yù)測 微名品化妝品便利超市 的組織形式， 在國內(nèi)的化妝品銷售領(lǐng)域尚屬于新興事物，對于那些 長期購買高檔化妝品的高端客戶來說，要讓他們放棄在大商場購買高檔化妝品時獲得的極其強大的心理滿足感，轉(zhuǎn)而在 微名品化妝品便利超市 購買試用裝產(chǎn)品并不現(xiàn)實，而對于那些本身就沒 有購買高檔化妝品意愿的消費者來說，讓她們花錢購買 微名品化妝品便利超市 的“試用裝”產(chǎn)品組合和“旅行裝”產(chǎn)品組合也有一定的困難。所以，從 調(diào)查得到的目前 國內(nèi)市場高檔化妝品產(chǎn)品的銷售格局來看 （如圖 4 所示） ， 微名品化妝品便利超市 的市場暫時還是一個小眾市場。但是， 微名品化妝品便利超市 的的目標消費群體定位準確，只要那些收入有 限但是又確實需要消費一定量的高檔化妝品的白領(lǐng)已經(jīng)大學(xué)生 注意到 微名品化妝品便利超市 的這種全新的高檔化 17 妝品購買渠道，那么毫無疑問， 微名品化妝品便利 超市 的發(fā)展前景一定是一片大好。 圖 4：國內(nèi)市場高檔化妝品消費渠道占比 2 國內(nèi)市場分析 和傳統(tǒng)的化妝品銷售渠道企業(yè)采取的營銷渠道方式不同， 微名品化妝品便利超市 走的是一條比較另類的產(chǎn)品銷售之路。 與之前的化妝品經(jīng)銷商們選擇的發(fā)展道路最大的不同體現(xiàn)在，微名品化妝品便利超市是在用一種從未有過的營銷方式將正品高端化妝品的低端使用產(chǎn)品與正品高端化妝品的中低端潛在消費群聯(lián)系在了一起。 這樣的做法，沒有破壞大品牌的品牌形象，也絕對不會給大品牌的主力銷售方式產(chǎn)生巨大的沖擊，因為能夠在微名品化妝品便利超市選購高檔化妝品的客戶 ，從來不是經(jīng)常出入高檔消費場所大手大腳購買高檔化妝品的這些高檔化妝品廠家眼中的“大客戶”。反而是那些在高檔商場中很少會在高檔化妝品專柜出現(xiàn)并購買化妝品的“小顧客”。對于廠家來說，微名品化妝品便利超市的這種營銷方式更像是在為這些大品牌培養(yǎng)客戶，因為事實求是地講，并不是所有在微名品 18 化妝品便利超市使用了試用裝產(chǎn)品的顧客都會選擇采用大量購買試用裝代替購買正裝產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)自己的消費行為，畢竟在大品牌化妝品專柜購買正品高檔化妝品的成就感和 滿足感，是在微名品化妝品便利超市消費感受不到的。 從 普通 消費者的角度出發(fā)， 微名品化妝品便利超市 的產(chǎn)品 雖然大都是試用裝、旅游裝，但是至少這些產(chǎn)品 全部是正品， 比起那些銷售假冒偽劣化妝品的廠家來說還是十分值得欽佩的。 但是 所有的正品又都不是這些化妝品公司在正規(guī)渠道大力推銷的產(chǎn)品，所以，盡管這些產(chǎn)品的性質(zhì)本身是十分優(yōu)質(zhì)的，但是 由于這些產(chǎn)品的包裝對于 國內(nèi)消費者 來說還是比較陌生的，所以，在國內(nèi)的普通消費者眼中，對 微名品化妝品便利超市的 產(chǎn)品 認可度 會在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)強于對微名品化妝品便利超市的認可度。 如果不能將這種對產(chǎn) 品的認可度及時轉(zhuǎn)變?yōu)閷ξ⒚坊瘖y品便利超市的認可度，那么極有可能發(fā)生的一件事就是微名品化妝品便利超市成為免費為大品牌化妝品廠家培養(yǎng)潛在顧客群的“服務(wù)團隊”。所以，對于微名品化妝品便利超市來說，盡管超市本身就是在一片相對空白的市場上展開經(jīng)營的 ，但是 大品牌化妝品試用裝的潛在顧客群并不能等同于微名品化妝品便利超市的潛在顧慮客群 （如圖 5所示） ，這才是問題的關(guān)鍵。 圖 5：微名品化妝品便利超市潛在顧客群分析 19 畢竟相比起那些經(jīng)常光顧高檔化妝品專柜的高 檔化妝品消費群體來說，經(jīng)常光臨微名品化妝品便利超市的 大多數(shù)白領(lǐng)消費者， 她們都普遍具有這樣的一個特點，那就是： 雖然崇拜使用高端品牌的化妝品，但是礙于自己的面子，她們 也可能 未必會 親自 主動去微名品化妝品便利超市 的實體店所在地 購買產(chǎn)品，反而可能會選擇通過網(wǎng)上預(yù)定的方式來完成產(chǎn)品的消費。 在這樣的情況下，微名品化妝品便利超市的潛在顧客群除了那些希望通過實惠的方式消費高檔化妝品的顧客群，還包括經(jīng)常在網(wǎng)上購買高檔化妝品的消費群。受此影響，微名品 20 大品牌客戶群 試用裝客戶 促銷品客戶群 微名品化妝品便利超市 真正的目標客戶群 化妝品便利超市的主要服 務(wù)模式就有可能在面向國內(nèi)的客戶市場開展一段時間的經(jīng)營活動后 發(fā)生調(diào)整， 將微名品化妝品便利超市的經(jīng)營管理模式 從以產(chǎn)品銷售為主 的 服務(wù)模式 轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻籼峁┟赓M的膚質(zhì)檢測服務(wù)為主的經(jīng)營管理模式，甚至需要開通高檔化妝品套餐的上門服務(wù)以順應(yīng)市場的需要。 3 國際市場分析 微名品化妝品便利超市 的經(jīng)營管理模式在國際市場上并不鮮見，但是由于這類型的企業(yè)關(guān)注的主要是當(dāng)?shù)叵M群體，所以盡管 微名品化妝品便利超市 的產(chǎn)品進貨渠道中包括通過跨國采購等方式完成進貨的方式和渠道，但是 微名品化妝品便利超市 這類企業(yè)的出現(xiàn)對國際市場的影響有限。 4 企業(yè)綜合評價（ swot分析） 1 企業(yè)的優(yōu)勢 strength 2 企業(yè)的劣勢 weakness 3 機會 opportunity 4 現(xiàn)存和潛在的威脅 Threaths 21 優(yōu) 勢 內(nèi) 部 因 素 1 新穎的銷售模式，挖掘出化妝品試用裝以及小樣的市場。 2 產(chǎn)品的名牌效應(yīng)，產(chǎn)品知名度。 3 低廉的價格，較強的價格競爭力。 4 100%的正品保證，提供二維碼驗貨。 5 顧客忠誠度高，回購率高。 劣 勢 內(nèi) 因 部 素 1 市場初入者，對于行業(yè)認識缺乏經(jīng)驗。 2 可能面臨貨源不足的問題。 3 顧客人群礙于面子不愿意使用小樣產(chǎn)品。 機 會 外 部 因 素 1 當(dāng)代年輕人對于護膚美容的熱衷，化妝品使用的普及。 2 經(jīng)濟快速發(fā)展，美容護膚品的巨頭加大對中國市場的開發(fā)，使得消費者對于國際品 優(yōu)勢 牌的認知加深，且促進購買欲望。 3 依托大品牌的影響力，且市場上尚未出現(xiàn)相同的把產(chǎn)品小樣及試用裝集中