【文章內(nèi)容簡介】 例100%。指導管理本院醫(yī)療收費，定期開展培訓，物價員培訓率100%。錯率100%。四、具體工作建立健全物價管理機制，成立監(jiān)管委員會，落實落靠責任到人。物價科及各科室物價員要嚴格執(zhí)行上級文件，確保醫(yī)療物價準確到位，控制各項收費，確保不留死角。收費系統(tǒng)、顯示屏、公示欄要隨時調(diào)整。及時更新醫(yī)療服務項目，新增部分和各種材料要按照省文件標準精準錄入。醫(yī)療保險系統(tǒng)要準確操作，尤其是鐵保系統(tǒng)各項名稱及價格要嚴格錄入，力保無差錯。每月不定期到各科室檢查收費情況，查閱病歷五份以上。出現(xiàn)問題下達整改意見通知書，相應科室立行整改，下個月抽查落實情況。定期對全院物價員、復核員和跑方護士進行知識培訓，確保相關知識普及到位并融會貫通。各科室要定時進行自查，按照省級收費標準逐一核查，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。設立投訴舉報電話，耐心接待物價方面投訴，解答患者的疑問。確實有亂收費的要馬上合理退費，讓患者滿意而歸，努力消除各種醫(yī)患矛盾。五、合理建議建立聯(lián)合大檢查制度。每季度院方牽頭紀檢、財會、護理站、物價科等部門，對各科室物價工作進行聯(lián)合檢查，出現(xiàn)問題追究當事人責任，情節(jié)嚴重的要找科室領導談話。嚴格執(zhí)行收費標準，對分解項目、比照項目、重復項目、變相多收費等情況堅決予以查處。經(jīng)常與市物價局等部門溝通，幫助并指導我院的物價工作。徹底清理整頓物價，下大力氣狠抓收費。針對目前個別科室收費混亂，甚至出現(xiàn)患者醫(yī)保報銷后自費部分超過其他醫(yī)院的總體費用的現(xiàn)象，患者意見很大，社會影響很不好。院方要下決心狠抓亂收費，必要時限定病種最高結(jié)算費用，嚴格控制收費。時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇四在09年這一年里，瑣碎的事情非常多，我的39。工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我非常開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。09年已將要翻過，10年的腳步就在耳畔，09年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，10年我要更加努力工作：嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇五、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。，態(tài)度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫(yī)療項目的收費標準，簡化手續(xù)，減少排隊。交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當面點清，開出收據(jù)，留有存根復核和備查。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。對醫(yī)療保險、公費醫(yī)療、記帳合同，要嚴格執(zhí)行國家的有關規(guī)定。收費處要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。，每日下班前向財務部門完成繳結(jié)，不得超限存放備用金。當日收入的現(xiàn)金當日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理。、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。，了解超支情況，及時打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區(qū)欠款金額的20%。，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務科負責人或院長簽字暫行在24小時內(nèi)治療，過后住院收費處要及時與病區(qū)聯(lián)系，催交壓金。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領導簽字同意方可免扣獎金。，否則，住院收費住有權停止記帳。在院職工擔保的住院病人，其醫(yī)藥費在出院時要全部結(jié)清，否則由擔保人負責支付。，否則按私設小錢柜處理，一經(jīng)查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學習內(nèi)容。xx衛(wèi)生院20xx年1月1日醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇六住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴