【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三是服務(wù)意識(shí)。這既是貫徹落實(shí)“全心全意為人民服務(wù)”根本宗旨的內(nèi)在要求，也是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，更是轉(zhuǎn)變干部隊(duì)伍作風(fēng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系、建立廉潔高效政府的必然要求。四是環(huán)境意識(shí)。在社會(huì)主義市場(chǎng)體制順利推進(jìn)、加入wto、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的今天，環(huán)境建設(shè)的作用日益凸現(xiàn)。廣州市提出要優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷增強(qiáng)軟環(huán)境。作為經(jīng)濟(jì)落后的貴州，環(huán)境建設(shè)的任務(wù)更加繁重。要在努力改善硬環(huán)境的同時(shí)，下大氣力加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步營(yíng)造有利于改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的人文環(huán)境。努力培養(yǎng)有利于加快發(fā)展、朝氣蓬勃、奮發(fā)圖強(qiáng)的“精、氣、神”。要強(qiáng)化誠(chéng)信教育，養(yǎng)成規(guī)則意識(shí)。培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，養(yǎng)成合作精神。培育正確的財(cái)富觀，形成健康和諧、各得其所、各安其位的社會(huì)風(fēng)尚。培養(yǎng)公共道德，養(yǎng)成環(huán)境意識(shí)。培養(yǎng)尊重多元文化的寬容精神?？傊?，通過(guò)半年的掛職學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)半年的耳聞目睹，自己既感受到了貴州與廣州、天柱與東山的差距，也看到了希望，更體會(huì)到了責(zé)任感、使命感與緊迫感，堅(jiān)定了加快貴州建設(shè)，實(shí)現(xiàn)富民興黔的信心、決心。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)鍛煉，自己進(jìn)一步解放了思想、更新了觀念、啟迪了思維、深化了認(rèn)識(shí)、拓寬了視野、豐富了知識(shí)，對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)、發(fā)展方向、政府的職能及作用有了較為明晰的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自己的大局意識(shí)、改革開(kāi)放意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、環(huán)境意識(shí)。提高了貫徹、執(zhí)行黨的基本路線、基本方針、基本綱領(lǐng)的堅(jiān)定性、自覺(jué)性，思想政治素質(zhì)、實(shí)際工作能力、政策理論水平等都得到了較大提高。黨的xx大描繪了全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉藍(lán)圖，吹響了新世紀(jì)進(jìn)軍的號(hào)角。本世紀(jì)的頭二十年，是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期。也是貴州發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。更是我們年輕干部施展才干，報(bào)效黨和人民的大好時(shí)機(jī)。我將倍加珍惜人生中這難得的機(jī)遇，充分運(yùn)用在廣州掛職鍛煉學(xué)到的先進(jìn)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在組織安排的崗位上，努力工作，勇于創(chuàng)新，在實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)和富民興黔偉業(yè)中建功立業(yè)，發(fā)出自己的光和熱。單位掛職鍛煉工作報(bào)告 掛職鍛煉 工作總結(jié)篇二我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記。對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客。服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。單位掛職鍛煉工作報(bào)告 掛職鍛煉 工作總結(jié)篇三尊敬的x局長(zhǎng)，x站長(zhǎng)以及xx局的其他領(lǐng)導(dǎo)：感謝您在百忙之中，抽出時(shí)間閱讀我的辭職申請(qǐng)!經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的慎重考慮，和內(nèi)心的掙扎，我決定上交這封辭職信，重新定位我的生活狀態(tài)。我于xx年通過(guò)xx縣事業(yè)單位招考，考入我們縣的事業(yè)單位系統(tǒng)，后被分配到xx鎮(zhèn)站工作，2年多不長(zhǎng)也不短的基層工作，讓我改變很多，也使我學(xué)到了很多，體會(huì)到了基層計(jì)生工作的重要性，也體會(huì)到了基層計(jì)生工作的不易，由于長(zhǎng)期與妻兒，父母分居兩地，使我未能履行作為丈夫，父親，兒子的義務(wù)和責(zé)任，在妻子工作壓力大，生活無(wú)助的時(shí)候，我沒(méi)能在身邊。當(dāng)兒子會(huì)牙牙學(xué)語(yǔ)，需要爸爸扶他走路