【文章內(nèi)容簡介】 三是服務意識。這既是貫徹落實“全心全意為人民服務”根本宗旨的內(nèi)在要求，也是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，更是轉(zhuǎn)變干部隊伍作風、機關(guān)作風、密切黨群干群關(guān)系、建立廉潔高效政府的必然要求。四是環(huán)境意識。在社會主義市場體制順利推進、加入wto、市場競爭更為激烈的今天，環(huán)境建設的作用日益凸現(xiàn)。廣州市提出要優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷增強軟環(huán)境。作為經(jīng)濟落后的貴州，環(huán)境建設的任務更加繁重。要在努力改善硬環(huán)境的同時，下大氣力加強軟環(huán)境建設，進一步營造有利于改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展的人文環(huán)境。努力培養(yǎng)有利于加快發(fā)展、朝氣蓬勃、奮發(fā)圖強的“精、氣、神”。要強化誠信教育，養(yǎng)成規(guī)則意識。培養(yǎng)競爭意識，養(yǎng)成合作精神。培育正確的財富觀，形成健康和諧、各得其所、各安其位的社會風尚。培養(yǎng)公共道德，養(yǎng)成環(huán)境意識。培養(yǎng)尊重多元文化的寬容精神?？傊?，通過半年的掛職學習，經(jīng)過半年的耳聞目睹，自己既感受到了貴州與廣州、天柱與東山的差距，也看到了希望，更體會到了責任感、使命感與緊迫感，堅定了加快貴州建設，實現(xiàn)富民興黔的信心、決心。經(jīng)過學習鍛煉，自己進一步解放了思想、更新了觀念、啟迪了思維、深化了認識、拓寬了視野、豐富了知識，對社會主義市場經(jīng)濟的運行態(tài)勢、發(fā)展方向、政府的職能及作用有了較為明晰的認識，增強了自己的大局意識、改革開放意識、發(fā)展意識、服務意識、環(huán)境意識。提高了貫徹、執(zhí)行黨的基本路線、基本方針、基本綱領的堅定性、自覺性，思想政治素質(zhì)、實際工作能力、政策理論水平等都得到了較大提高。黨的xx大描繪了全面建設小康社會的宏偉藍圖，吹響了新世紀進軍的號角。本世紀的頭二十年，是我國全面建設小康社會的關(guān)鍵時期。也是貴州發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，加快發(fā)展的關(guān)鍵時期。更是我們年輕干部施展才干，報效黨和人民的大好時機。我將倍加珍惜人生中這難得的機遇，充分運用在廣州掛職鍛煉學到的先進的管理知識和經(jīng)驗，在組織安排的崗位上，努力工作，勇于創(chuàng)新，在實施西部大開發(fā)和富民興黔偉業(yè)中建功立業(yè)，發(fā)出自己的光和熱。單位掛職鍛煉工作報告 掛職鍛煉 工作總結(jié)篇二我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。然而號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記。對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客。服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量。保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”。以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。單位掛職鍛煉工作報告 掛職鍛煉 工作總結(jié)篇三尊敬的x局長，x站長以及xx局的其他領導：感謝您在百忙之中，抽出時間閱讀我的辭職申請!經(jīng)過幾個月的慎重考慮，和內(nèi)心的掙扎，我決定上交這封辭職信，重新定位我的生活狀態(tài)。我于xx年通過xx縣事業(yè)單位招考，考入我們縣的事業(yè)單位系統(tǒng)，后被分配到xx鎮(zhèn)站工作，2年多不長也不短的基層工作，讓我改變很多，也使我學到了很多，體會到了基層計生工作的重要性，也體會到了基層計生工作的不易，由于長期與妻兒，父母分居兩地，使我未能履行作為丈夫，父親，兒子的義務和責任，在妻子工作壓力大，生活無助的時候，我沒能在身邊。當兒子會牙牙學語，需要爸爸扶他走路