【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)絡(luò)評估，客戶可通過在我們的網(wǎng)站上提交意見反饋單，或 Email 的方式 與我們客戶服務(wù)部聯(lián)系。 以拔打熱線的方式聯(lián)系我們的客戶人員，進(jìn)行意見反饋。 客戶的意見是我們制定公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最重要的參考準(zhǔn)則之一，只有以客戶的需求出發(fā)，我們才能不斷地提升服務(wù)水平，做到更好。 政策環(huán)境優(yōu)勢 最近幾年國家和政府鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，國家政策一個一個地出臺，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了良好的政治環(huán)境。使我們更有激情地去闖出自己的路。 2021 年 9 月，國家發(fā)展和改革委員會下發(fā)《關(guān)于鼓勵中小企業(yè)聘用高校畢業(yè)生搞好就業(yè)工作的通知》（發(fā)改企業(yè)〔 2021〕 1209 號），鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。 明確規(guī)定各有關(guān)部門要加強(qiáng)對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的輔導(dǎo)，開展多渠道、多層次的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動，幫助他們樹立主動創(chuàng)業(yè)的精神，掌握企業(yè)經(jīng)營與管理知識，提高捕捉商機(jī)的本領(lǐng)和處理問題的能力。高校畢業(yè)生從事個體經(jīng)營和創(chuàng)辦企業(yè)的，任何部門不得在法律、行政法規(guī)之外設(shè)置其他登記類前置性審批條件。高校畢業(yè)生在各級中小企業(yè)管理部門組織的創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)設(shè)立企業(yè)的，除國家限制的行業(yè)外，自工商部門批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起 1 年內(nèi)免交創(chuàng)業(yè)基地收取的各項行政事業(yè)性收費(fèi)。列入全國中小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點范圍的擔(dān)保機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)活動提供小額貸款擔(dān) 保。 《中華人民共和國個人獨資企業(yè)法》的正式實施，規(guī)范了個人獨資企業(yè)行為，拉動了社會就業(yè)，同時也有利于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。 國家出臺的這些政策，為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。作為在校學(xué)生，我們會盡量爭取得到和畢業(yè)生所能得到的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策一樣的優(yōu)惠，這些優(yōu)惠將起到錦上添花的作用。 人力資源優(yōu)勢 學(xué)校外語人才豐富 ,招聘工作易于進(jìn)行 廣東外語外貿(mào)大學(xué)作為全國三足鼎立（上外，北外）的外語院校之一，擁有豐富的外語人才資源。因此，兼職人員的招聘更擁有了地理的優(yōu)勢。我們與該校勤工儉學(xué)中心建立良好的關(guān)系 ，為廣外大學(xué)生提供實踐機(jī)會的同時，極大地降低了經(jīng)營成本。同時，同翻譯中心建立良好的合作關(guān)系 ,聯(lián)合全國高校和專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的知名專家、教授、學(xué)者，其廣闊的專業(yè)技術(shù)背景，高層次的聽、說、寫外語能力，為不同領(lǐng)域提供專業(yè)化的口譯、筆譯服務(wù) . 3． 5 競爭劣勢 網(wǎng)站的安全性 我們會設(shè)立技術(shù)服務(wù)部專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站和其它軟硬件設(shè)施的管理工作。但電子商務(wù)真正運(yùn)作的時候，不能避免有些用戶故意注冊虛假帳號，導(dǎo)到我們的數(shù)據(jù)庫管理和充值卡（充值卡的功能在網(wǎng)站功能模塊中沒體現(xiàn)，起碼要有支付模塊，注意前后一致。）的發(fā)放產(chǎn)生混亂。我們將采取各種方法來解決安全性問題。例如注冊帳號時用圖像化驗證碼或電子郵件等方式對用戶身份進(jìn)行驗證。 單一的翻譯語種 中國在最大貿(mào)易伙伴是美國及歐盟地區(qū)國家 ,考慮到成本 ,公司開始經(jīng)營只提供中譯英及英譯中 ,暫時放棄了日語 ,德語等小語種的市場 .隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大 ,我們將逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍 . 溝通方式 由于我們是主要通過電話和電腦媒介傳遞服務(wù)的，和客戶的溝通過程缺乏隨身口譯那種面對面交流的親和力。不過隨著我們業(yè)務(wù)的蒸蒸日上，我們會不斷地升級網(wǎng)站的系統(tǒng)平臺拓展業(yè)務(wù)范圍，提供電腦視頻會議和電話視頻會 議服務(wù)，讓顧客有身臨其境的感覺。 4．服務(wù)介紹 質(zhì)高價優(yōu) , 快捷誠信，為顧客處理語言上的障礙，通過不斷加強(qiáng)翻譯及服務(wù)品質(zhì)，全力滿足顧客的各項要求是我們的服務(wù)宗旨。我們以口譯、筆譯、多媒體視聽翻譯、等一系列語言服務(wù)幫助海外客戶將其產(chǎn)品和服務(wù)拓展到包括中國在內(nèi)的龐大的亞洲市場并協(xié)助國內(nèi)客戶成功拓展國際市場。 4． 1 專注于電話口譯 據(jù)我們的調(diào)查所得，目前口譯市場的缺口為：？？ 一般國內(nèi)外的翻譯公司的業(yè)務(wù)包括資料翻譯 ,網(wǎng)頁翻譯 ,派遣口譯 錄音錄像翻譯 文學(xué)作品翻譯等等 .同聲翻譯的情況一般只出現(xiàn)在大型會議等 .而 電話口譯的市場幾乎是空白的 .原因是國內(nèi)許多公司在進(jìn)行電話翻譯的時候 ,多數(shù)是將其當(dāng)做一種附加服務(wù) ,在提供售后服務(wù)或優(yōu)惠服務(wù)的時候使用 .且該種電話翻譯只涉及簡單的飛機(jī)機(jī)票 ,酒店等的預(yù)訂 . 此外 ,就我們本身提供的兩項口譯服務(wù) — 在線口譯、電話口譯而言，根據(jù)我們調(diào)查所得，用戶現(xiàn)今普遍接受電話口譯的形式，而在線口譯則會是未來逐漸普及的一種方式。如圖所示： 在客戶需求調(diào)查分析中 ,在一百家客戶中 ,只有 2%的客戶使用過電話口譯服務(wù) ,98%的客戶對該類新型的跨地域的會議口譯服務(wù)表示不了解 ,但 88%的客戶顯示出極大的興趣 . 4． 2 核心服務(wù)介紹 口譯服務(wù) E 網(wǎng)譯口譯服務(wù)是一種建立在三方通話會議基礎(chǔ)上的電信增值服務(wù) .它包括在線口譯服務(wù)和電話口譯服務(wù) .如圖所示 ,從技術(shù)的角度上分析 ,該服務(wù)根據(jù)客戶端使用的設(shè)備的不同分為 :在線 IPIP、 VoiceIP、 VoiceVoice 三種。 我們通過問卷及網(wǎng)上數(shù)據(jù)搜索得知，電話和面談是涉外公司最常用以與貿(mào)易伙伴交流的方式。因此，我們將以經(jīng)營 VoiceVoice 為主，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和計算網(wǎng)絡(luò)的普及，我們會不斷增加 IPIP、 VoiceIP 的投入。 注 :在線口譯服務(wù)技術(shù)支持 :skype 等能實現(xiàn) Voice2Ip 的語音聊天軟件 ,實現(xiàn)在線口譯及在線視頻口譯。 4． 3 附加服務(wù) (筆譯口譯外包服務(wù) ) 將主要精力集中于口譯市場，是我們的優(yōu)勢所在，但考慮到提供服務(wù)時，客戶可能會有筆譯或希望我們提供隨身口譯的情況。為了更好地滿足客戶的需求，同時又不影響公司的整體戰(zhàn)略計劃，我們決定通過網(wǎng)上虛擬員工招聘和與其它公司建立合作伙伴關(guān)系的方式，對這一部分的業(yè)務(wù)實行外 包。 4． 4 支付與解決方案 我們對網(wǎng)上支付和傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)賬、郵政匯款、充值卡等支付形式進(jìn)行深度訪問調(diào)查和問卷調(diào)查，大多數(shù)消費(fèi)者在進(jìn)行商務(wù)活動時，使用的方式是傳統(tǒng)的銀行匯款的方式，網(wǎng)上支付由于形式較新，普及度不高。而充值卡支付這種方式在提供電信增值業(yè)務(wù)時是有潛力的，普遍消費(fèi)者了解該種支付方式，只有 9%的被訪問者沒有使用過充值卡方式。 28%的被訪問者經(jīng)常使用?？紤]到成本和技術(shù)的原因，我們會在公司規(guī)模擴(kuò)大到一定程度才使用網(wǎng)上支付和充值卡的方式。目前以傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)賬和郵政匯款為主。 5 營銷策略 5． 1 產(chǎn) 品組合和定價 在定價方面，我們的定價策略是成本加成定價： P=C*（ 1+R） 式中： P為單位產(chǎn)品售價 C 為單位產(chǎn)品成本 R 為成本加成率 我們的主要產(chǎn)品（異地口譯服務(wù)）定價如下所示： 產(chǎn)品組合 普通商談 政策法律 銀行證券 旅游航空 餐飲服裝 價格范圍單位：元 /小時 100 110 110 90 90 我們的定價范圍主要在 90110 元 /小時，不夠 30 分鐘按 30 分鐘計算，超過 4 個小時可以打 折?；蛟S許有人會說這個價格太貴了，但根據(jù)市場調(diào)查最低 的陪同口譯價格也要平均 90 元左右一個小時，但這些還不包括消費(fèi)者花費(fèi)在尋找翻譯和洽談溝通方面的成本。而且口譯通常都是按“不足 4小時者按 4 小時計算，超過 4小時不足 8 小時者按 8 小時計算”等其他一些限制條款來計算。而我們的以小時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很明顯要更合理和優(yōu)惠。仔細(xì)分析一下，我們是以網(wǎng)上預(yù)定和電話溝通的方式實現(xiàn)服務(wù)的傳遞，減少了顧客在尋找翻譯和洽談價格方面的成本，加上我們不受時間和空間限制的實時服務(wù)，更使“讓客價值”得到充分的提升。 我們同時提供相關(guān)的筆譯服務(wù)， 使不同客戶的需求的到最大的滿足。 筆譯服務(wù)定 價： 項目 普通類 技術(shù)類 法律類 筆譯英譯中 200 元 /千字 300 元 /千字 250 元 /千字 筆譯中譯英 250 元 /千字 300 元 /千字 350 元 /千字 德法日譯中 250 元 /千字 300 元 /千字 380 元 /千字 中譯德法日 320 元 /千字 450 元 /千字 500 元 /千字 俄韓譯中 350 元 /千字 400 元 /千字 420 元 /千字 中譯俄韓 400 元 /千字 450 元 /千字 500 元 /千字 其他譯中 400 元 /千字 450 元 /千字 500 元 /千字 中譯其它 450 元 /千字 500 元 /千字 550 元 /千字 （還是有筆譯服務(wù)，注意在戰(zhàn)略和前面的介紹中保持一致） 證件信函翻譯 : 項目 英語 日法德俄韓 小語種 各類證件 ,500 字以下信函 60 元 /份 100 元 /份 150 元 /份 5． 2 差異 (品牌打造 ) P費(fèi)爾德維克曾這樣解釋品牌： 品牌是由一種保證性徽章創(chuàng)造的無形資產(chǎn)。” 企業(yè)品牌的樹立 , 有利于產(chǎn)品服務(wù)參與市場競爭 , 有利于提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象 , 是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢和持久的重 要手段之一 .我們著力于翻譯團(tuán)隊的建設(shè)管理 , 建立完善的口譯質(zhì)量評估體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) , 不斷提高口譯服務(wù)質(zhì)量 , 樹立優(yōu)質(zhì)高效的口譯品牌形象。 其次 ,我們將規(guī)范筆譯和隨身口譯的提供 ,扮演好這兩方面業(yè)務(wù)中介的角色 .從而打造一個口譯專業(yè)化 ,且整體服務(wù)呈多樣化的翻譯公司的品牌形象 . 5． 3 銷售渠道 傳統(tǒng)的電話接入 網(wǎng)絡(luò)接入 5． 4 促銷 人員推銷 招聘兼職推銷人員 ,上門推銷 E 網(wǎng)譯翻譯服務(wù)，鼓勵客戶預(yù)定服務(wù)（現(xiàn)在）或使用 E 網(wǎng)譯充值卡 (簡稱 E 譯卡 )（未來發(fā)展） .客戶可根據(jù)其實際需要選擇不同值別的卡 . 廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點在于其與用戶的互動性、價格低廉。它是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中有重要的作用。我們會在 E網(wǎng)譯的專用網(wǎng)站上對服務(wù)進(jìn)行推廣 .其次 ,結(jié)合傳統(tǒng)的廣告方式 ,爭取在成本核算允許的條件下在各大展銷會、機(jī)場等外商和進(jìn)出口商出沒頻率高的地方進(jìn)行廣告促銷。 5． 4． 3 公共關(guān)系 以 Email 問卷調(diào)查的方式，鎖定若干重點客戶進(jìn)行服務(wù)介紹和業(yè)務(wù)推廣，力求發(fā)展有潛力的新客戶，守住忠實的老客戶，樹立企業(yè)良好形象的同時，與客戶建立持久的伙伴關(guān)系。 5． 4． 4 營業(yè)推廣 實行售前、售后服務(wù)促銷，售前提供免費(fèi)試用，并在使用用戶里面開 展以老帶新優(yōu)惠活動， 客戶可根據(jù)自己的意愿選擇口譯時間段等，售后提供客戶反饋，增值服務(wù)，贈送再次消費(fèi)時的免費(fèi)服務(wù)時間等等 對不同時間含量的充值卡實行差別化定價，時間越長的價格越優(yōu)惠。 同理，網(wǎng)上定制和傳統(tǒng)方式定制的服務(wù)價格也應(yīng)隨時間的加長而優(yōu)惠。 此外，對用戶實行會員制，根據(jù)用戶的使用歷史（非會員、會員、 VIP），使用服務(wù)時間達(dá)到一定程度則由普通會員升為高級會員，享受更多的價格優(yōu)惠和其它服務(wù)優(yōu)惠（接收 EMAIL等公司最新動態(tài)的第一手資料） 注：在網(wǎng)上注冊購買一定時間或購買一定時間長度的充值卡即可成為會員。 5． 5 淡季解決方案 據(jù)中國進(jìn)出口貿(mào)易協(xié)會提供的數(shù)據(jù)（附錄：廣州國際展會時間表），廣州的大型國際展會主要圍繞每年兩屆的中國進(jìn)出口貿(mào)易商品交易會展開，時間比較趨于集中在 47 月份和 1012月份。此期間我們會加大宣傳力度和適時推出優(yōu)惠促銷服務(wù)，爭取和各大涉外貿(mào)易公司建立合作關(guān)系，提升本公司知名度。而其他月份廣州的展會市場相對比較平靜，此時我們會業(yè)務(wù)適當(dāng)向外省延伸，例如上海、武漢等國際都市，這樣不僅能夠解決我們非展會期間的淡季經(jīng)營困難，而且能夠進(jìn)一步獲利并開拓全國的市場。 5． 6 市場發(fā)展目標(biāo) 第一年， 我 們預(yù)測在第一年的全年營業(yè)額將達(dá)到 萬元人民幣 第二年， 主要是拓寬產(chǎn)品的組合，如提供更多專業(yè)領(lǐng)域（學(xué)術(shù)類、醫(yī)藥、建筑、保險）的口譯服務(wù)，招聘全職型的員工。 第三年 主要是網(wǎng)站服務(wù)器和三方會談系統(tǒng)的升級，開發(fā)出視頻會議等新型服務(wù) 。預(yù)計全年營業(yè)額可以達(dá)到 120 萬 第四年 主要完善經(jīng)營管理，努力拓展銷售渠道，引進(jìn)一套電子商務(wù)系統(tǒng)，完善公司的管理和決策支持。 6．經(jīng)營管理 6． 1 選址和環(huán)境（附圖） 在公司選址方面 ,我們選定在廣外附近的陳田村內(nèi) . 主要考慮的因素有 : 員工上班方便 ,ADSL安 裝便捷 , 辦公室租金價格合理。裝修工程難度低。 人員招聘兼職與全職結(jié)合 降低成本 從招聘方式上分 ,網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場招聘結(jié)合是我們選擇的招聘方式 . 有專業(yè)人士指出：“網(wǎng)絡(luò)招聘的最大優(yōu)勢在于能夠在最短時間內(nèi)，動用最少人力，花最少的錢，找到最適合的人選。 從招聘的人員上分 ,我們以兼職人員和專職人員結(jié)合方式組成公司的整體架構(gòu) .兼職人員的好處在于其對薪金及福利的要求比專職人員低 .公司的兼職人員