【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)絡評估，客戶可通過在我們的網(wǎng)站上提交意見反饋單，或 Email 的方式 與我們客戶服務部聯(lián)系。 以拔打熱線的方式聯(lián)系我們的客戶人員，進行意見反饋。 客戶的意見是我們制定公司服務標準的最重要的參考準則之一，只有以客戶的需求出發(fā)，我們才能不斷地提升服務水平，做到更好。 政策環(huán)境優(yōu)勢 最近幾年國家和政府鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，國家政策一個一個地出臺，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了良好的政治環(huán)境。使我們更有激情地去闖出自己的路。 2021 年 9 月，國家發(fā)展和改革委員會下發(fā)《關于鼓勵中小企業(yè)聘用高校畢業(yè)生搞好就業(yè)工作的通知》（發(fā)改企業(yè)〔 2021〕 1209 號），鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。 明確規(guī)定各有關部門要加強對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的輔導，開展多渠道、多層次的創(chuàng)業(yè)培訓活動，幫助他們樹立主動創(chuàng)業(yè)的精神，掌握企業(yè)經(jīng)營與管理知識，提高捕捉商機的本領和處理問題的能力。高校畢業(yè)生從事個體經(jīng)營和創(chuàng)辦企業(yè)的，任何部門不得在法律、行政法規(guī)之外設置其他登記類前置性審批條件。高校畢業(yè)生在各級中小企業(yè)管理部門組織的創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)設立企業(yè)的，除國家限制的行業(yè)外，自工商部門批準其經(jīng)營之日起 1 年內(nèi)免交創(chuàng)業(yè)基地收取的各項行政事業(yè)性收費。列入全國中小企業(yè)信用擔保體系試點范圍的擔保機構，應當優(yōu)先為高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)活動提供小額貸款擔 保。 《中華人民共和國個人獨資企業(yè)法》的正式實施，規(guī)范了個人獨資企業(yè)行為，拉動了社會就業(yè)，同時也有利于大學生自主創(chuàng)業(yè)。 國家出臺的這些政策，為大學生自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。作為在校學生，我們會盡量爭取得到和畢業(yè)生所能得到的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策一樣的優(yōu)惠，這些優(yōu)惠將起到錦上添花的作用。 人力資源優(yōu)勢 學校外語人才豐富 ,招聘工作易于進行 廣東外語外貿(mào)大學作為全國三足鼎立（上外，北外）的外語院校之一，擁有豐富的外語人才資源。因此，兼職人員的招聘更擁有了地理的優(yōu)勢。我們與該校勤工儉學中心建立良好的關系 ，為廣外大學生提供實踐機會的同時，極大地降低了經(jīng)營成本。同時，同翻譯中心建立良好的合作關系 ,聯(lián)合全國高校和專業(yè)研究機構的知名專家、教授、學者，其廣闊的專業(yè)技術背景，高層次的聽、說、寫外語能力，為不同領域提供專業(yè)化的口譯、筆譯服務 . 3． 5 競爭劣勢 網(wǎng)站的安全性 我們會設立技術服務部專門負責網(wǎng)站和其它軟硬件設施的管理工作。但電子商務真正運作的時候，不能避免有些用戶故意注冊虛假帳號，導到我們的數(shù)據(jù)庫管理和充值卡（充值卡的功能在網(wǎng)站功能模塊中沒體現(xiàn)，起碼要有支付模塊，注意前后一致。）的發(fā)放產(chǎn)生混亂。我們將采取各種方法來解決安全性問題。例如注冊帳號時用圖像化驗證碼或電子郵件等方式對用戶身份進行驗證。 單一的翻譯語種 中國在最大貿(mào)易伙伴是美國及歐盟地區(qū)國家 ,考慮到成本 ,公司開始經(jīng)營只提供中譯英及英譯中 ,暫時放棄了日語 ,德語等小語種的市場 .隨著公司規(guī)模的擴大 ,我們將逐步擴展業(yè)務范圍 . 溝通方式 由于我們是主要通過電話和電腦媒介傳遞服務的，和客戶的溝通過程缺乏隨身口譯那種面對面交流的親和力。不過隨著我們業(yè)務的蒸蒸日上，我們會不斷地升級網(wǎng)站的系統(tǒng)平臺拓展業(yè)務范圍，提供電腦視頻會議和電話視頻會 議服務，讓顧客有身臨其境的感覺。 4．服務介紹 質(zhì)高價優(yōu) , 快捷誠信，為顧客處理語言上的障礙，通過不斷加強翻譯及服務品質(zhì)，全力滿足顧客的各項要求是我們的服務宗旨。我們以口譯、筆譯、多媒體視聽翻譯、等一系列語言服務幫助海外客戶將其產(chǎn)品和服務拓展到包括中國在內(nèi)的龐大的亞洲市場并協(xié)助國內(nèi)客戶成功拓展國際市場。 4． 1 專注于電話口譯 據(jù)我們的調(diào)查所得，目前口譯市場的缺口為：？？ 一般國內(nèi)外的翻譯公司的業(yè)務包括資料翻譯 ,網(wǎng)頁翻譯 ,派遣口譯 錄音錄像翻譯 文學作品翻譯等等 .同聲翻譯的情況一般只出現(xiàn)在大型會議等 .而 電話口譯的市場幾乎是空白的 .原因是國內(nèi)許多公司在進行電話翻譯的時候 ,多數(shù)是將其當做一種附加服務 ,在提供售后服務或優(yōu)惠服務的時候使用 .且該種電話翻譯只涉及簡單的飛機機票 ,酒店等的預訂 . 此外 ,就我們本身提供的兩項口譯服務 — 在線口譯、電話口譯而言，根據(jù)我們調(diào)查所得，用戶現(xiàn)今普遍接受電話口譯的形式，而在線口譯則會是未來逐漸普及的一種方式。如圖所示： 在客戶需求調(diào)查分析中 ,在一百家客戶中 ,只有 2%的客戶使用過電話口譯服務 ,98%的客戶對該類新型的跨地域的會議口譯服務表示不了解 ,但 88%的客戶顯示出極大的興趣 . 4． 2 核心服務介紹 口譯服務 E 網(wǎng)譯口譯服務是一種建立在三方通話會議基礎上的電信增值服務 .它包括在線口譯服務和電話口譯服務 .如圖所示 ,從技術的角度上分析 ,該服務根據(jù)客戶端使用的設備的不同分為 :在線 IPIP、 VoiceIP、 VoiceVoice 三種。 我們通過問卷及網(wǎng)上數(shù)據(jù)搜索得知，電話和面談是涉外公司最常用以與貿(mào)易伙伴交流的方式。因此，我們將以經(jīng)營 VoiceVoice 為主，隨著公司規(guī)模的擴大和計算網(wǎng)絡的普及，我們會不斷增加 IPIP、 VoiceIP 的投入。 注 :在線口譯服務技術支持 :skype 等能實現(xiàn) Voice2Ip 的語音聊天軟件 ,實現(xiàn)在線口譯及在線視頻口譯。 4． 3 附加服務 (筆譯口譯外包服務 ) 將主要精力集中于口譯市場，是我們的優(yōu)勢所在，但考慮到提供服務時，客戶可能會有筆譯或希望我們提供隨身口譯的情況。為了更好地滿足客戶的需求，同時又不影響公司的整體戰(zhàn)略計劃，我們決定通過網(wǎng)上虛擬員工招聘和與其它公司建立合作伙伴關系的方式，對這一部分的業(yè)務實行外 包。 4． 4 支付與解決方案 我們對網(wǎng)上支付和傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)賬、郵政匯款、充值卡等支付形式進行深度訪問調(diào)查和問卷調(diào)查，大多數(shù)消費者在進行商務活動時，使用的方式是傳統(tǒng)的銀行匯款的方式，網(wǎng)上支付由于形式較新，普及度不高。而充值卡支付這種方式在提供電信增值業(yè)務時是有潛力的，普遍消費者了解該種支付方式，只有 9%的被訪問者沒有使用過充值卡方式。 28%的被訪問者經(jīng)常使用?？紤]到成本和技術的原因，我們會在公司規(guī)模擴大到一定程度才使用網(wǎng)上支付和充值卡的方式。目前以傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)賬和郵政匯款為主。 5 營銷策略 5． 1 產(chǎn) 品組合和定價 在定價方面，我們的定價策略是成本加成定價： P=C*（ 1+R） 式中： P為單位產(chǎn)品售價 C 為單位產(chǎn)品成本 R 為成本加成率 我們的主要產(chǎn)品（異地口譯服務）定價如下所示： 產(chǎn)品組合 普通商談 政策法律 銀行證券 旅游航空 餐飲服裝 價格范圍單位：元 /小時 100 110 110 90 90 我們的定價范圍主要在 90110 元 /小時，不夠 30 分鐘按 30 分鐘計算，超過 4 個小時可以打 折?；蛟S許有人會說這個價格太貴了，但根據(jù)市場調(diào)查最低 的陪同口譯價格也要平均 90 元左右一個小時，但這些還不包括消費者花費在尋找翻譯和洽談溝通方面的成本。而且口譯通常都是按“不足 4小時者按 4 小時計算，超過 4小時不足 8 小時者按 8 小時計算”等其他一些限制條款來計算。而我們的以小時收費標準很明顯要更合理和優(yōu)惠。仔細分析一下，我們是以網(wǎng)上預定和電話溝通的方式實現(xiàn)服務的傳遞，減少了顧客在尋找翻譯和洽談價格方面的成本，加上我們不受時間和空間限制的實時服務，更使“讓客價值”得到充分的提升。 我們同時提供相關的筆譯服務， 使不同客戶的需求的到最大的滿足。 筆譯服務定 價： 項目 普通類 技術類 法律類 筆譯英譯中 200 元 /千字 300 元 /千字 250 元 /千字 筆譯中譯英 250 元 /千字 300 元 /千字 350 元 /千字 德法日譯中 250 元 /千字 300 元 /千字 380 元 /千字 中譯德法日 320 元 /千字 450 元 /千字 500 元 /千字 俄韓譯中 350 元 /千字 400 元 /千字 420 元 /千字 中譯俄韓 400 元 /千字 450 元 /千字 500 元 /千字 其他譯中 400 元 /千字 450 元 /千字 500 元 /千字 中譯其它 450 元 /千字 500 元 /千字 550 元 /千字 （還是有筆譯服務，注意在戰(zhàn)略和前面的介紹中保持一致） 證件信函翻譯 : 項目 英語 日法德俄韓 小語種 各類證件 ,500 字以下信函 60 元 /份 100 元 /份 150 元 /份 5． 2 差異 (品牌打造 ) P費爾德維克曾這樣解釋品牌： 品牌是由一種保證性徽章創(chuàng)造的無形資產(chǎn)?！? 企業(yè)品牌的樹立 , 有利于產(chǎn)品服務參與市場競爭 , 有利于提高產(chǎn)品服務質(zhì)量和企業(yè)形象 , 是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢和持久的重 要手段之一 .我們著力于翻譯團隊的建設管理 , 建立完善的口譯質(zhì)量評估體系和質(zhì)量標準 , 不斷提高口譯服務質(zhì)量 , 樹立優(yōu)質(zhì)高效的口譯品牌形象。 其次 ,我們將規(guī)范筆譯和隨身口譯的提供 ,扮演好這兩方面業(yè)務中介的角色 .從而打造一個口譯專業(yè)化 ,且整體服務呈多樣化的翻譯公司的品牌形象 . 5． 3 銷售渠道 傳統(tǒng)的電話接入 網(wǎng)絡接入 5． 4 促銷 人員推銷 招聘兼職推銷人員 ,上門推銷 E 網(wǎng)譯翻譯服務，鼓勵客戶預定服務（現(xiàn)在）或使用 E 網(wǎng)譯充值卡 (簡稱 E 譯卡 )（未來發(fā)展） .客戶可根據(jù)其實際需要選擇不同值別的卡 . 廣告 網(wǎng)絡廣告的優(yōu)點在于其與用戶的互動性、價格低廉。它是企業(yè)的網(wǎng)絡營銷中有重要的作用。我們會在 E網(wǎng)譯的專用網(wǎng)站上對服務進行推廣 .其次 ,結合傳統(tǒng)的廣告方式 ,爭取在成本核算允許的條件下在各大展銷會、機場等外商和進出口商出沒頻率高的地方進行廣告促銷。 5． 4． 3 公共關系 以 Email 問卷調(diào)查的方式，鎖定若干重點客戶進行服務介紹和業(yè)務推廣，力求發(fā)展有潛力的新客戶，守住忠實的老客戶，樹立企業(yè)良好形象的同時，與客戶建立持久的伙伴關系。 5． 4． 4 營業(yè)推廣 實行售前、售后服務促銷，售前提供免費試用，并在使用用戶里面開 展以老帶新優(yōu)惠活動， 客戶可根據(jù)自己的意愿選擇口譯時間段等，售后提供客戶反饋，增值服務，贈送再次消費時的免費服務時間等等 對不同時間含量的充值卡實行差別化定價，時間越長的價格越優(yōu)惠。 同理，網(wǎng)上定制和傳統(tǒng)方式定制的服務價格也應隨時間的加長而優(yōu)惠。 此外，對用戶實行會員制，根據(jù)用戶的使用歷史（非會員、會員、 VIP），使用服務時間達到一定程度則由普通會員升為高級會員，享受更多的價格優(yōu)惠和其它服務優(yōu)惠（接收 EMAIL等公司最新動態(tài)的第一手資料） 注：在網(wǎng)上注冊購買一定時間或購買一定時間長度的充值卡即可成為會員。 5． 5 淡季解決方案 據(jù)中國進出口貿(mào)易協(xié)會提供的數(shù)據(jù)（附錄：廣州國際展會時間表），廣州的大型國際展會主要圍繞每年兩屆的中國進出口貿(mào)易商品交易會展開，時間比較趨于集中在 47 月份和 1012月份。此期間我們會加大宣傳力度和適時推出優(yōu)惠促銷服務，爭取和各大涉外貿(mào)易公司建立合作關系，提升本公司知名度。而其他月份廣州的展會市場相對比較平靜，此時我們會業(yè)務適當向外省延伸，例如上海、武漢等國際都市，這樣不僅能夠解決我們非展會期間的淡季經(jīng)營困難，而且能夠進一步獲利并開拓全國的市場。 5． 6 市場發(fā)展目標 第一年， 我 們預測在第一年的全年營業(yè)額將達到 萬元人民幣 第二年， 主要是拓寬產(chǎn)品的組合，如提供更多專業(yè)領域（學術類、醫(yī)藥、建筑、保險）的口譯服務，招聘全職型的員工。 第三年 主要是網(wǎng)站服務器和三方會談系統(tǒng)的升級，開發(fā)出視頻會議等新型服務 。預計全年營業(yè)額可以達到 120 萬 第四年 主要完善經(jīng)營管理，努力拓展銷售渠道，引進一套電子商務系統(tǒng)，完善公司的管理和決策支持。 6．經(jīng)營管理 6． 1 選址和環(huán)境（附圖） 在公司選址方面 ,我們選定在廣外附近的陳田村內(nèi) . 主要考慮的因素有 : 員工上班方便 ,ADSL安 裝便捷 , 辦公室租金價格合理。裝修工程難度低。 人員招聘兼職與全職結合 降低成本 從招聘方式上分 ,網(wǎng)絡招聘與現(xiàn)場招聘結合是我們選擇的招聘方式 . 有專業(yè)人士指出：“網(wǎng)絡招聘的最大優(yōu)勢在于能夠在最短時間內(nèi)，動用最少人力，花最少的錢，找到最適合的人選。 從招聘的人員上分 ,我們以兼職人員和專職人員結合方式組成公司的整體架構 .兼職人員的好處在于其對薪金及福利的要求比專職人員低 .公司的兼職人員