新員工培訓方案新員工培訓方案及流程(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-08 12:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 綜合流程，崗位模擬訓練每天4小時衛(wèi)生習慣訓練每天30分鐘達到的效果：有組織、有紀律、講文明、懂禮貌；條件反射的行為及思考模式（人性化的服務、規(guī)范化的操作）新員工培訓方案 新員工培訓方案及流程篇三（一）培訓目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。（二）培訓時間及內(nèi)容：酒店職業(yè)道德的講解說明。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。如何正確出入酒店。5培訓酒店前臺禮貌用語，并實際操作接待客人了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介；了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。了解本部門經(jīng)營業(yè)務，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務方式。辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。熟記酒店各房型門市價和優(yōu)惠價由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。（三）培訓考核：三天基礎(chǔ)培訓結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。（一）培訓目的：，盡快進入崗位操作。了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。熟記各大單位，商務客房名單。熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。
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