【文章內(nèi)容簡介】 美，但也不要顯得過于親密，以致使他太放縱。不要以教訓(xùn)的口氣滔滔不絕地講個沒完。使對方感到厭煩。辦公室管理技巧篇九第一、要注意容貌的修飾。容貌，用專業(yè)的詞說就是“儀容”?！皟x容”就是看一個人的面部。說一個人好看不好看，都是說人的臉蛋為主的。在正式場合主要的修飾要點(diǎn)有：發(fā)型。發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規(guī)范，長度適中，款式適合自己。頭發(fā)要常洗，要常理，條件允許的話頭發(fā)最好每天洗一次。頭發(fā)長度有要求，在重要的工作場合，男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時也不要太長。專業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)?！迸局匾獔龊?、工作場合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過肩，“長發(fā)不過肩”。如果要留長發(fā)，重要場合頭發(fā)最好把它束起來，編起辮子，用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開。長發(fā)是年輕女人的標(biāo)志，隨便甩長發(fā)有“搔首弄姿”，不正當(dāng)競爭之嫌。工作場合發(fā)型應(yīng)該適合自己。公司企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守，不能過分時尚。面部。面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣不要留胡子。養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強(qiáng)調(diào)的是上了年紀(jì)的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪?？诓??？诓灰獰o異味、無異物。一般我們看人都是看“鼻眼三角區(qū)”，頭發(fā)以下，下巴以上。要養(yǎng)成習(xí)慣，吃晚飯后要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。手部(因?yàn)槭植恳獎?，所以和臉部關(guān)系比較密切)。第二、要注意化妝。嚴(yán)格地講，在交往應(yīng)酬中化妝是一種禮貌?！盎瘖y”就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。嚴(yán)格地講，我們都用化妝品的?；瘖y品分以下幾類：a、美容的。主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類。化妝不僅僅是美容。b、美發(fā)的。理發(fā)也算是一種化妝。c、護(hù)膚的。脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。d、除味的。香水、香粉、爽口液之類的。a、化妝要提倡自然。不是去電視臺做節(jié)目，不是上舞臺表演的話，沒有必要化舞臺妝。(舉例1：化妝的一個誤區(qū)是認(rèn)為化妝必須讓別人看出來。舉例2：涂香水過量會使人感覺弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕飾?！被瘖y的基本要求是自然。公共場合對職業(yè)婦女的化妝要求是“化妝上崗，淡妝上崗?！钡瓓y的要求是化妝之后自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。b、化妝要協(xié)調(diào)。主要有三個協(xié)調(diào)：用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型。)?；瘖y的各個部位要協(xié)調(diào)。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。)。要跟你的服飾相協(xié)調(diào)。(舉例1：夏天女同志內(nèi)衣外穿或穿亞麻襯衫，內(nèi)衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個顏色，自然過渡。)。c、化妝要避人?；瘖y也好，修飾自己也好，不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個人隱私行為，你在別人面前當(dāng)眾表演有引人注意之嫌。一個聰明的女同志不要說在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產(chǎn)生美感，該見外還要見外。辦公室管理技巧篇十協(xié)調(diào)工作要堅(jiān)持原則，維護(hù)政策法令的嚴(yán)肅性，維護(hù)大局利益，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。離開這些，把原則做交易，協(xié)調(diào)就失去了依據(jù)。但原則性不等于死板，必要的。靈活性是協(xié)調(diào)成功的關(guān)鍵。在實(shí)際協(xié)調(diào)工作中，針對新情況、新問題，善于修正原有的設(shè)想，在既不影響大局又不違背原則的情況下，充分聽取各方面的意見，采取靈活辦法或適當(dāng)讓步，更有利于達(dá)到預(yù)期的最佳效果。把握原則性和靈活性的統(tǒng)一，要求辦公室人員充分發(fā)揮主觀能動性，一是要敢于擔(dān)當(dāng)，有高度的責(zé)任意識。遇到急事、難事，要積極主動聯(lián)系相關(guān)單位和負(fù)責(zé)人，努力統(tǒng)一各方思想和意見；二是要沉著冷靜，學(xué)會換位思考。在溝通協(xié)調(diào)中，多站在對方的角度看問題，通過換位思考、充分溝通，求得相互理解，達(dá)到協(xié)調(diào)的目的；三是要注意方式方法，要講究語言藝術(shù)。俗話說“良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒”，得體的語言能簡明扼要地表達(dá)自己的意愿，又能使對方愉快地接受協(xié)調(diào)，可謂是協(xié)調(diào)工作中的“潤滑劑”。辦公室人員要根據(jù)協(xié)調(diào)對象的地位、職業(yè)、性格特點(diǎn)、文化素養(yǎng)以及需要協(xié)調(diào)工作的具體情況，因事制宜、因時制宜、因地制宜，靈活機(jī)動地采取不同的表達(dá)方式。除此以外，還要具備適度的幽默感。在氣氛緊張、發(fā)生僵局、產(chǎn)生拘謹(jǐn)時，如果能說上幾句風(fēng)趣幽默而又不失體的話，就可能使氣氛變得輕松緩和下來。即使在正常氣氛中，充滿哲理和機(jī)智的幽默也能像一縷春風(fēng)使協(xié)調(diào)各方充滿愉快、親切的感覺，便于暢談、交流，能有效提高協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量。辦公室管理技巧篇十一大家都知道辦公室秘書需要做的事情很多，那么大家又知不知道身為一個辦公室秘書，在自己的崗位上工作有哪些小技巧呢?下面是本站小編為你整理的辦公室秘書工作技巧，希望對你有用!在秘書(辦公室主任)崗位，緊靠領(lǐng)導(dǎo)，追隨上司，有其自身行為的特殊性，復(fù)雜性，做得好顯貴，做得不好極易顯酸。就其自身言行、素養(yǎng)、自我目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等，不得不查不探。有人在此崗多年，伺候幾任領(lǐng)導(dǎo)，胃讓酒泡傷了，臉讓夜熬黃了，心力絞瘁卻無建樹，好聽的說你是兢兢業(yè)業(yè)的老夫子，難聽的說你是窮酸秀才一個。熬成了單位的元老卻無長進(jìn)，一身的不是與冤屈只有自己扛。究其成因，素質(zhì)缺陷，目標(biāo)不明，僅滿足于追隨與服務(wù)。本文只對傳統(tǒng)意義的秘書崗位，現(xiàn)代意義上老總們使用的文秘另有特殊規(guī)則，另當(dāng)它論。秘書行為：不能太酸。不能太迂。不能太雅。不能太俗。結(jié)交各路人等，一回不生，二回不熟。廣結(jié)同道，一見如故，稀罕致至。秘書特點(diǎn)：辛苦性、索碎性、全面性。別人不想做的你得做，別人不會做的你得會。文稿再好不簽?zāi)愕拿瑱?quán)力雖有不在你的手。秘書能力：坐下能寫。站著能說。出門能辦事。回來能謀劃。像吃魚一樣小心謹(jǐn)慎。像釣魚一樣耐心細(xì)致。像養(yǎng)魚一樣認(rèn)真呵護(hù)。事前琢磨，事中緊張，事后反思。秘書匯報要領(lǐng)：詳細(xì)準(zhǔn)備，簡單匯報，有問能答。秘書禁忌：不議領(lǐng)導(dǎo)是非。不介入領(lǐng)導(dǎo)矛盾。大事不越權(quán)，小事不推諉。守口如瓶。秘書品德：有操守而無官氣，多條理而少大言。知錢重而無心于錢，緊靠官而無意權(quán)。秘書心理素質(zhì)：小事當(dāng)大事做，看仔細(xì)。大事當(dāng)小事做，看沉穩(wěn)。處大事當(dāng)如小事,處小事當(dāng)如無事。聞奇不驚喜，遇急不張惶。挨批不氣餒，受寵不張揚(yáng)。有罪學(xué)會受，有福也能享。遇強(qiáng)不顯弱，遇弱不顯強(qiáng)。對上要敬畏，對下要柔腸。何時都不可大厲聲色。秘書智慧：(1)用智慧分辨，哪些可改，哪些不可改?？筛淖兊木团θプ?，不可改變的就坦然接受。(2)看清形勢，瞻前顧后，未雨綢繆，免得遇事驚慌。(3)分清輕重緩急:重的用心做,急的先做快做,輕的緩的讓手下替著做。(4)在崗一日，見好思齊。不貪財色，不戀權(quán)貴。(5)結(jié)交各路英才!磨煉能喝不醉!修煉文筆嘴皮!鍛造果敢銳利!(6)形穩(wěn)不乏朝氣，衣忌上司舉齊!尚若好文筆，切記留余地。(7)人生關(guān)鍵，莫聽雜言。尚有機(jī)會升遷，本崗自是跳板。干工作時需如此定力，遇個人榮辱、升遷也該如此。沒機(jī)會別生氣有機(jī)會別客氣。(8)長期愛崗，心力絞瘁。此崗不可久戀，秘齡最多三歲!!!一、確認(rèn)反饋階段的技巧確認(rèn)就是接受任務(wù)，反饋就是匯報交付。秘書接受任務(wù)后，需要確認(rèn)。如領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)后，秘書應(yīng)以最精煉的語言將任務(wù)復(fù)述確認(rèn)后再去執(zhí)行。接到一個會議通知電話，秘書應(yīng)當(dāng)向授話人復(fù)述一下電話內(nèi)容。以傳真、郵件等非面對面方式向某人傳遞信息后，秘書應(yīng)主動向?qū)Ψ酱_認(rèn)是否收到，是否完整清楚，有無疑問等。確認(rèn)時需要注意的細(xì)節(jié)，如果領(lǐng)導(dǎo)布置的工作內(nèi)容很簡單，秘書可以直接去做。如果領(lǐng)導(dǎo)布置的工作內(nèi)容較多，秘書就需要復(fù)述一遍，復(fù)述時要精煉、條理，同時可加入自己的理解，準(zhǔn)備采取的方法等。如果接到電話，除了記錄、復(fù)述，還要想到領(lǐng)導(dǎo)可能會問的問題，因此要問清對方的姓名、電話號碼。一項(xiàng)任務(wù)完成后秘書要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，反饋工作的進(jìn)度和結(jié)果。這也是贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的基本途徑。如果是以郵件形式布置的任務(wù)，那完成后記回復(fù)下郵件，答復(fù)工作完成的進(jìn)度。反饋時需要注意的細(xì)節(jié)。反饋也有緩急之分，一項(xiàng)工作的完成情況是否必須立即反饋領(lǐng)導(dǎo)，不是憑秘書的感覺，而是看領(lǐng)導(dǎo)對這件事的關(guān)注程度和這件事本身的緊爭程度。如每月員工報下月網(wǎng)絡(luò)情況,所有人報完后,秘書有必要將一個匯總情況給經(jīng)理看,，晚了你想改也改不了了。準(zhǔn)備一本記事本，每天下班前記錄次日要做的事，根據(jù)輕重緩急逐項(xiàng)完成。對重要性事務(wù)、周期性事務(wù)要提前記錄。如分行房租發(fā)票一般要兩至三個月開一次，這時間較長，你可能一忙就忘記了，這時你就有必要在你的手機(jī)設(shè)個提醒，或是在日歷上標(biāo)個記號，到時就不忘事了。不誤事的秘訣是分清事情的輕重緩急，做事講究次序。秘書要根據(jù)輕重緩急決定工作次序，有條有理地進(jìn)行。受制約的工作置于前，自己支配的工作置于后。如這個統(tǒng)計(jì)表格領(lǐng)導(dǎo)需要一個小時內(nèi)知道結(jié)果，那可以把自己整理檔案的事情先放一下，這個到月底前基本都可以。重大工作優(yōu)先考慮集中精力做。日常工作分散做。整段時間用于處理復(fù)雜的需連續(xù)進(jìn)行的工作。零星時間用于處理簡單的可間斷的工作。例如補(bǔ)備這個事情，需要我們集中精力不能出錯的，那么就空出一段時間專心來完成，畢竟財務(wù)上的事馬虎不得的，而分行衛(wèi)生整理，郵箱的查閱，辦公用品訂購，分行飲用水訂購這些，你完全可以抽那么一些零散的幾分鐘就可以分段完成，也不會對整項(xiàng)事情有多大影響。秘書應(yīng)養(yǎng)成記錄工作時間使用情況的習(xí)慣，如星期一早的表格大約要花多少時間，每天盤點(diǎn)法律文書需時多少，辦公室整理要花多少時間，當(dāng)你常握了這些平時的時間后，你就可以適當(dāng)調(diào)整優(yōu)化，進(jìn)一步提高工作效率。要善于合理利用時間，性質(zhì)相同或相近的工作可以集中處理，如我們平時需要登記白聯(lián)的使用情況，那你可以收集好等你交財務(wù)前一天集中登記，黃聯(lián)回收在ctm登記這事情，也可以如法操作，這樣比你每次一有黃單或白聯(lián)就要長開系統(tǒng)登記更有效率，當(dāng)然這對開票比較多的分行更明顯。秘書接受任務(wù)時，首先要分清是否是屬于自己職責(zé)范圍，是否是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事。秘書應(yīng)做好該做的事，也要對不該做的事說“不”，要藝術(shù)性地學(xué)會拒絕。這不僅可以幫助對方掌握辦事規(guī)律，承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，也可以保證全局工作的順利進(jìn)行。但秘書還應(yīng)該明白，不該做的事并不等于“可以不做的事”，在分清職責(zé)的前提下，要善于幫助他人、與人合作、互助互通，學(xué)會平衡各種人際關(guān)系。準(zhǔn)確是不失誤，及時是不耽誤。秘書不要過于糾結(jié)任務(wù)的最后期限，因?yàn)槊貢S時會接受新的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)也隨時可能將工作的最后期限提前，使你措手不及。領(lǐng)導(dǎo)一般考慮的不是離最后期限你還有多少時間，而是在此前已經(jīng)給了你多少時間。所以作為秘書，你應(yīng)該盡量的提前完成你的工作，使你自己處在隨時都能接受新任務(wù)的狀態(tài)，這樣的人會是所有領(lǐng)導(dǎo)都?xì)g迎的。一、能力是基礎(chǔ)。秘書工作是一個施展綜合才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變能力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力將在這樣的一個舞臺上得以展示，所以，我認(rèn)為綜合能力的具備是做好秘書工作的基礎(chǔ)。作為辦公室文秘人員，必須具備“專與廣”的知識。秘書工作沒有盲區(qū)，只要領(lǐng)導(dǎo)工作有可能涉及的領(lǐng)域，秘書就不能說“不”。比如，作為一名分管工業(yè)經(jīng)濟(jì)的政府領(lǐng)導(dǎo)的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質(zhì)，如語言文字表達(dá)能力、文電處理能力、會務(wù)接待能力等。其次要熟悉工業(yè)經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)以及從國家到地方的相關(guān)政策法規(guī)、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況等方面的知識。不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區(qū)”、句句是“外行話”。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解。因此，秘書必須是多面手，不僅要對其他相關(guān)方面的知識有所了解，而且要做到廣。只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。具備良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力。秘書每天都要和上司、同事、來賓、部門等接觸和打交道，因此必須樂業(yè)敬群，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質(zhì)的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，從這個意義上說，秘書應(yīng)當(dāng)是一位出色的公關(guān)人員。特別是和領(lǐng)導(dǎo)的相處中，更應(yīng)該處理好自己和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，尊重而不奉承吹捧，主動而不越位脫軌，服從而不盲從附和。秘書工作是上情下達(dá)、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。同時由于秘書往往跟領(lǐng)導(dǎo)走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導(dǎo)個人隱私的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別、把握分寸，對什么該說什么不該說，必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔。否則，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象，于工作、于己都不利。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。一個秘書要有清醒的政治頭腦，在重大原則和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能見風(fēng)使舵，左右搖擺，隨隨便便發(fā)表議論。做秘書要打牢基礎(chǔ)，端正根本，“本立而道生。”要通過黨性鍛煉，來加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)定政治信念，牢固樹立起正確的世界觀，人生觀，價值觀，在關(guān)鍵時刻能審時度勢，看清方向，把握住自己，這是做秘書必備的首要素質(zhì)。二、態(tài)度是保障。在秘書這個職位上，大多是一些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中可能會遇到與上司溝通不好、上司給的某份工作感覺吃力、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩等方面的挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折。要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，從而讓目光面向未來。同時，讓而不爭，勤而不怨，盡心政務(wù)是秘書的本份。秘