【文章內(nèi)容簡介】 ......................................................................................................................... 31 . 填寫處理信息 ..................................................................................................................... 31 . 事件基本信息 ............................................................................................................... 32 . 事件處理過程信息 ....................................................................................................... 32 . 事件處理結果信息 ....................................................................................................... 32 . 事件升級 ............................................................................................................................. 32 . 事件轉(zhuǎn)單 ...................................................................................................................... 32 . 送服務經(jīng)理處理 ........................................................................................................... 33 . 送供應商處理 ............................................................................................................... 33 . 事件完單 ............................................................................................................................. 33 . 服務申請 ............................................................................................................................. 33 . 監(jiān)控告警查詢 ..................................................................................................................... 35 . BCC 告警 ..................................................................................................................... 35 . DCC 告警 ..................................................................................................................... 36 . NCC 告警 ..................................................................................................................... 37 . 資產(chǎn)管理 ........................................................................................................................ 37 . 資產(chǎn)查詢 ...................................................................................................................... 38 . 新增資產(chǎn) ...................................................................................................................... 38 . 服務經(jīng)理 .................................................................................................................................. 39 . 重要或應急事件處理 ......................................................................................................... 40 . 事件二次分派 ..................................................................................................................... 40 . 事件監(jiān)控與服務單管理 .................................................................................................... 41 . 服務請求管理 ..................................................................................................................... 42 . 服務申請 ...................................................................................................................... 42 . 服務請求查詢 ............................................................................................................... 42 . 監(jiān)控告警查詢 ..................................................................................................................... 42 . 資產(chǎn)管理 ............................................................................................................................. 43 . 第三方供應商 ..............................