ty縣農村信用合作聯(lián)社消費者評估自評報告(編輯修改稿)
2025-02-25 20:40 本頁面
【文章內容簡介】 、業(yè)務流程等；在規(guī)定的時間內向客戶提供服務；以通俗易懂的語言向消費者全面、完整的說明貸款的期限種類、關鍵條款、交易條件等。在貸款業(yè)務中，堅決杜絕不公平、不合理的規(guī)定；杜絕吃拿卡要、發(fā)放假借冒名貸款等損害客戶利益行為。 （四） 購買其他金融產品的金融消費者 各營業(yè)網點設立專職 大堂 經理，加強客戶風險提示和 提供全方位的業(yè)務咨詢服務， 聯(lián)合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的 金融 服務安全與風險宣傳。并 在營業(yè)場所 以醒目文字提醒消費者， 農信社的免費項目、收費項目、收費標準等，履行告知義務。對客戶的基本信息、財務信息、交易信息等合法收集、嚴格保密，充分保障金融消費者的合法權益。 三、 服務提升推動改良情況 在各營業(yè)網點醒目位置公布本 聯(lián)社 受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟 蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。 同時 建立健全金融消費者權益保護工作機制，明確規(guī)定有關部門在職責范圍內負責全 聯(lián)社 客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評。對客戶投訴處理工作 依照 “依法行政，全面履職，屬地 管 理 ，便民高效”的 原則 。建立來電、來函、來 訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且 對 投訴設定了處理 時效 ，要求在規(guī)定時間內將客戶投訴進行化解。 此外， 我聯(lián)社 還不斷強化金融消費者權益保護的宣傳工作，對金融產品、金融服務可能存在的風險進行普及和宣傳教育。對開展消費者權益保護的相關資料、典型案例進行學習。 今年后半
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1