【文章內(nèi)容簡介】 的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實；及時掌握小區(qū)的物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收??；完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。二、客服主管負責制定工作計劃，以及上級認可后的組織實施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責及考核計劃；負責對客服專員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導報告并協(xié)助處理善后工作；接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領(lǐng)導報告，負責配合客服專員收繳各項費用；負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用；每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；1收取及審閱小區(qū)的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；1負責對專員的工作做出安排并進行指導；1負責裝修檔案，客戶檔案的管理；1負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；1完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。三、客服專員保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關(guān)部門；安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；催繳物業(yè)管理費及其它費用；負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；負責管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)?。话唇哟齺碓L規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門；負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；定期對小區(qū)進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領(lǐng)導匯報；1記錄小區(qū)管理日志，跟進所列問題；1完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。四、保潔班長熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況；負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；根據(jù)作業(yè)頻率，負責綠化，景觀護理的日檢工作，并做好記錄；負責制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作；分配好各個保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；負責指導保潔員的日常工作；對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的檢查；配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)知識學習和專業(yè)技術(shù)的培訓；負責上級部門交辦及下達的各項工作任務(wù)。五、保潔員在保潔班長的領(lǐng)導下工作；負責責任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；嚴格按照操作規(guī)程操作；嚴格保證禮儀形象的要求；對突發(fā)事件應(yīng)及時上報并做相關(guān)處理；完成班長交辦的其他工作。工程部■ 部門職能負責小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護及故障檢修等工作；負責小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；負責做好能源消耗控制工作；負責對部門設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)、報廢進行論證、安裝、維護及監(jiān)督管理；負責項目大、中、小工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；負責公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。 ■ 崗位職責一、工程部經(jīng)理全面負責工程部的管理工作；負責管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實；履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標；確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)；執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查；負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；負責組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作；負責組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤和檢查；1完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二、工程主管負責物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施；負責物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作；負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；負責物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；負責客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；負責各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗收；負責做好能源消耗的控制工作；熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并及時輸入相關(guān)資料；負責監(jiān)督指導各項目維修，保證積極完成業(yè)主的報修工作；1負責上級部門交辦及下達的各項工作指標。三、電工熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修；制定所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；負責小區(qū)強、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運行、維護與管理工作；負責供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計劃；根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)；定期開展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；完成上級交辦的其他工作。四、水暖工貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達的各項指示；熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；負責對小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負責監(jiān)督實施；負責小區(qū)內(nèi)供暖工作；定期測查，確保供暖期供暖安全有序進行；熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運行情況，并負責做好維修工作；維修做到及時準確，管好材料，杜絕材料浪費、流失；根據(jù)運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)；協(xié)助公司做好上級單位的各項檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好維修記錄工作；完成上級交辦的其它工作任務(wù)。五、萬能工執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法；定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔；嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；負責土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。保安部■ 部門職能保安部主要負責小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，小區(qū)的消防監(jiān)控工作，并負責維護小區(qū)內(nèi)日常的秩序。及時將國家制定的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；加強內(nèi)部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動；配合公安機關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫出調(diào)查報告，上報總經(jīng)理；負責小區(qū)及商鋪的消防安全工作，領(lǐng)導、組織公司警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓練，經(jīng)常進行安全檢查工作?！?崗位職責一、保安部經(jīng)理負責保安部的日常管理及計劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進行檢查和監(jiān)督；教育保安人員自覺遵守國家的法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；負責召集和組織保安部的辦公會議，研究決策，處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項工作；負責編制保安部的年度計劃，擬訂年度《保安員培訓計劃》；教育和培養(yǎng)保安人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點和規(guī)律，不斷增強安保工作的針對性和有效性；對保安部的全面工作管理，負責保安員的招聘、錄用、考核和獎懲，對保安人員的錄用及辭退有建議權(quán)；率先垂范做好本職工作，對保安員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進行表揚和批評，并對全班的工作負完全責任；監(jiān)督檢查對公司各項管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標準的執(zhí)行情況，負責協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，公安機關(guān)之間的關(guān)系；及時組織保安人員完成各項臨時警戒警備任務(wù)；完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。二、保安班長服從命令，聽從指揮，認真執(zhí)行規(guī)定的工作計劃；根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標和任務(wù)，制定具體實施步驟和工作標準，并領(lǐng)導保安人員貫徹執(zhí)行；組織保安員進行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓和軍體訓練，規(guī)定班組的學習和訓練任務(wù)，并經(jīng)常進行督促檢查，保證學習和訓練任務(wù)的圓滿完成；根據(jù)保安經(jīng)理的工作要求和崗點值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴格認真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當日值班員的工作；負責各崗位不