20xx年銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-07 19:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說(shuō)眼勤，客戶一進(jìn)大廳，我們要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，我們要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。嘴要勤。在這個(gè)崗位上，如果少說(shuō)一句話，會(huì)給客戶增添不必要的麻煩。比如“速匯通”業(yè)務(wù)，常常要提示客戶：您匯款人的證件帶了嗎？收款人在建行開戶嗎？對(duì)私還是對(duì)公賬戶？賬戶是卡還是存折？名字對(duì)嗎？收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少，否則很可能造成退匯，給客戶的服務(wù)可以說(shuō)是失敗。腳勤是指我們的流動(dòng)服務(wù)，是個(gè)體力活兒。工作日我們一天要站立服務(wù)8小時(shí)，只多不少。在銀行網(wǎng)點(diǎn)，大多時(shí)間要同時(shí)面對(duì)數(shù)位客戶，數(shù)種問(wèn)題，流動(dòng)服務(wù)才能提高效率，也是對(duì)客戶的尊重。這幾勤要做到了，會(huì)對(duì)我們的工作大有幫助，對(duì)此我深有體會(huì)。一次，一位客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這位中年男士腿腳不好，趕緊迎上去為其服務(wù)，經(jīng)詢問(wèn)，是要給其在外地住院的妻子匯筆款，不知如何辦理。我耐心地協(xié)助他填好了速匯通單據(jù)，并引導(dǎo)他來(lái)到窗口辦理業(yè)務(wù)。但在辦理業(yè)務(wù)時(shí)這位男士的匯款中有一張假幣，銀行按規(guī)定要予以沒收，這位男士不予配合，發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。我急忙過(guò)去，改口按北京人的習(xí)慣稱他“大哥”，一口一個(gè)“大哥”“大哥”地叫他不要著急，所長(zhǎng)和柜員也耐心地解釋，這位男士還是不答應(yīng)，并說(shuō)反正也不想活了。我一聽，趕緊追問(wèn)，“出什么事了？”這一句話，引來(lái)了他一肚子的苦水。原來(lái)，他的腿在工傷事故中受傷，賠償沒到位，又失業(yè)了，妻子在外地住院，這是借的錢交住院費(fèi)，沒想到碰上了假鈔……我給他倒了杯水，聽他慢慢述說(shuō)，他的情緒漸漸平靜下來(lái)，40分鐘后，他握著我的手說(shuō)“就沖你有耐心聽我說(shuō)這些，就沖你叫我大哥，我認(rèn)倒霉，走了！”事后我想，人是多么希望得到尊重，如果只是機(jī)械地照章辦事，不去做溝通，這樣的矛盾就很難解決。大堂經(jīng)理雖然與舊時(shí)堂頭的工作有些相似，但絕不等同于用堂頭的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。銀行是個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，需要用精湛的專業(yè)知識(shí)和技能服務(wù)于客戶。在建設(shè)現(xiàn)代銀行的今天，大堂經(jīng)理們要具備的還有一勤，就是心勤！用心工作，用心體會(huì)客戶的需求，學(xué)無(wú)止境。行行出狀元，建行的大堂經(jīng)理，將用自己的勤勞和汗水贏得人們的刮目相看！銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程篇三大堂經(jīng)理崗位職責(zé)一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行；受理客戶咨詢，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)；回復(fù)意見簿內(nèi)客戶意見及建議；調(diào)解爭(zhēng)議，處理客戶投訴，在無(wú)法處理的情況下，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作。（三）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理；收集信息，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，了解客戶對(duì)服務(wù)的需求等；（四）做好與柜員的交流互動(dòng)，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對(duì)柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；（五）做好班
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