20xx年銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程(5篇)-wenkub
2025-08-07 19 本頁面
【正文】 合理分布。（二）做好柜臺業(yè)務(wù)引導(dǎo)和咨詢一是客戶到我行辦理業(yè)務(wù)時主動根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺，協(xié)助客戶填寫相應(yīng)業(yè)務(wù)單據(jù)，確?？蛻粜畔①Y料完整，提高柜臺業(yè)務(wù)辦理效率。1搞好垃圾的運輸處理工作。1督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。加強與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質(zhì)量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。召開員工班前例會，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關(guān)情況，下這工作指令。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程篇一在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標(biāo)。加強現(xiàn)場督導(dǎo)，實行走動管理，控制整個場面，及時處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品。1了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育、考核和評比工作。1及時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作。代客戶填寫的資料及憑證必須經(jīng)客戶本人簽字確認(rèn)；二是認(rèn)真解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。遇有突發(fā)事件，及時上報營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助保安人員控制局面，疏導(dǎo)客戶。收集客戶投訴、建議及需求等各類信息，形成書面報告，定期上報個人業(yè)務(wù)部。微笑是大堂經(jīng)理“服務(wù)寶典”第一條，微笑是無聲的語言，微笑是溝通的前提。一次，儲戶方阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。大堂經(jīng)理要眼觀六路，耳聽八方。清楚地記住一些重要客戶的名字、工作背景、資產(chǎn)狀況以及某些專業(yè)知識數(shù)據(jù)，工作起來會事半功倍。”從此以后，龔先生認(rèn)可了建行的服務(wù)，成為我所的忠實客戶。”我把單子接過來仔細(xì)查看，在后面發(fā)現(xiàn)了一個小小的“年”字：“您試過生日的年份了嗎？”“沒試過，我沒用過這個呀？”儲戶一敲，“密碼正確！”儲戶連聲感謝，還很奇怪我怎么會知道她會寫在單子背后。“堂頭”的“四勤” 不久前，一家報紙曾刊登一篇評價建行服務(wù)的文章，稱我們這些在一線的大堂經(jīng)理好似舊時飯店的“堂頭”。嘴要勤。工作日我們一天要站立服務(wù)8小時，只多不少。我耐心地協(xié)助他填好了速匯通單據(jù)，并引導(dǎo)他來到窗口辦理業(yè)務(wù)。原來，他的腿在工傷事故中受傷，賠償沒到位，又失業(yè)了，妻子在外地住院，這是借的錢交住院費，沒想到碰上了假鈔……我給他倒了杯水，聽他慢慢述說，他的情緒漸漸平靜下來，40分鐘后，他握著我的手說“就沖你有耐心聽我說這些，就沖你叫我大哥，我認(rèn)倒霉，走了！”事后我想，人是多么希望得到尊重，如果只是機械地照章辦事，不去做溝通，這樣的矛盾就很難解決。行行出狀元，建行的大堂經(jīng)理，將用自己的勤勞和汗水贏得人們的刮目相看！銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程篇三大堂經(jīng)理崗位職責(zé)一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行；受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問；回復(fù)意見簿內(nèi)客戶意見及建議；調(diào)解爭議，處理客戶投訴，在無法處理的情況下，
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