【文章內(nèi)容簡介】 軟管不得超過 2 米，因為當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，軟管較長，則離閥門較遠，無法及時關(guān)閉，會造成不必要的傷害。 ？ 答： 《燃氣管理文件匯編》中明確規(guī)定“不準用膠皮管過墻和串室使用燃氣” ， 所以 軟管不能穿墻。 ？ 答： 煙道式熱水器在燃燒時所需空氣取自室內(nèi)，用排氣筒在 自然抽力下將煙氣排至室外； 強排式熱水器燃燒時所需空氣取自室內(nèi)，用排氣筒在排氣扇作用下強制將煙氣排至室外。 ？ 答： 根據(jù)《家用燃氣熱水器具安全管理規(guī)定》中明確規(guī)定：燃氣熱水器使用年限為 8 年 。 ？ 答： 根據(jù)《家用燃氣燃燒器具安全規(guī)定》中明確規(guī)定：家用灶具使用年限為 8 年。 三 .安裝 方面 ？ 答： （ 1） 用戶提出申請，到拱辰客戶中心工程受理窗口，將詳細地址做好登記。（ 2）工程受理窗口將信息傳至事業(yè)發(fā)展部，由發(fā)展部定期根據(jù)用戶詳細地址進行現(xiàn)場勘察。（ 3）工程受理窗口根據(jù)事業(yè)發(fā)展部的反饋信息，通知具備安裝條件的用戶，到拱辰客戶中心進行交費，辦理用戶使用證，發(fā)放用戶使用指南。（ 4）用戶交費后，將用戶信息傳真至事業(yè)發(fā)展部，在規(guī)定時限內(nèi)已于用戶安裝。 依據(jù)安計價管（ 2020） 456 號文件，天然氣安裝收費標準 ： 單元房 2570元 /戶，平房 3120 元 /戶（均不含灶具）。 ，剛搬家想通氣怎么辦？如何繳費？ 答： 我公司為了用戶的用氣安全，對新安裝的用戶進行了誰入住誰申請誰通氣的原則，用戶可撥打 電話 2925120 或 2925121 進行預(yù)約通氣。我公司抄表時間是每月 1 號至 20 號，次月 1 號至 30號都可以繳納氣費。 ，與客戶委托的裝修師傅或其他人意見上出現(xiàn)分歧，應(yīng)如何處理？ 答： 應(yīng)聯(lián)系通知客戶本人，征詢他本人的意見。如未能聯(lián)系到，則應(yīng)回電給公司并將有關(guān)資料請相關(guān)當(dāng)事人簽字確認保存，以便客戶查詢。 四 .抄表 方面 ？ 答： 燃氣價格是根據(jù)原材料及設(shè)備的 成本、折舊和其它費用來制定，并經(jīng)市物價局批準了的。實際上，有統(tǒng)計數(shù)字表明，燃氣單價比瓶裝石油氣及電力低。 ？ 答： 我們是以用戶以往的用氣量紀錄作出的估表。但在我們抄表時或用戶報表后，我們會按實際讀數(shù)收取燃氣費。 ，為什么會和平時不太一樣？ 答： 抄表時間一般是不會變的，一般都會是一個月的用氣周期，如果當(dāng)月有變動的話，則需要與抄表員進行核實，如有需求的話，可由我們將您的問題轉(zhuǎn)交抄表員，由抄表員與您聯(lián)系，或您直接與抄表員進行聯(lián)系核對每月 抄表的具體時間，從而可以核算出抄表的具體周期。 ？ 答： 我們每月的 1— 20 日為抄表期；交費期：時間是次月的 130日。比如 4 月份抄的表到 5 月份交費， 4 月份收的氣費是 3 月份抄的氣量。 ， 氣表腐蝕應(yīng)該找那個部門維修？ 答： 請聯(lián)系轄區(qū)營業(yè)所維修員進行更換。 XX元，為什么上個月的費用突然比過去貴好多呢？ 答： 請等一等，我先查一下。 如發(fā)現(xiàn)之前的幾個月是因低估氣量所致，可如下回答 : 根據(jù)紀錄，在月日至月日，由于未能入戶抄表抄見確實讀數(shù)，所以上述期間的燃氣費用是按估計用量計算的。直至上月ｘ日，我們抄 見 您家的氣表讀數(shù)／收到 用 戶報表的讀數(shù)，便按實際讀數(shù)計算氣費，故本月的燃氣費是包括過去數(shù)月低估之用量。 如不是因用量低估所致，請解釋可能有其它因素如 －天氣改變，冬天應(yīng)較夏天用量為高。 －家庭人數(shù)增加。 －烹調(diào)增加。 －購入新燃具令使用模式轉(zhuǎn)變等。 如用戶仍不滿意，可以申請校表 (告知校表程序，見問題 17) 我現(xiàn)在不方便開門 ，你們?nèi)绾?抄表 ？ 答： 請 留下我 公司抄表員 的聯(lián)系電話，在您方 便的時候聯(lián)系我，咱們預(yù)約好我再來抄表。 ？在哪里抄 ? 答： 抄表是為了準確計算您的用氣量，以便準確收費。燃氣表是安裝在您家里 XX地方，所以需要進戶抄表。 （用電話）報了讀數(shù)，為什么你們還要來抄表？ 答： 因為抄表是我們提供的定期服務(wù)，順便也可了解安全使用情況，所以即使您每月報表，我們依然會按時來抄表的。 ，能不能給我家多抄點？ 答： 我們暫時沒有接到氣費調(diào)價的通知。 我們 抄表員的工作職責(zé)就是準確抄見氣表讀數(shù)，所以不能多抄。 ，是不是天然氣壓 力小了？ 答： 你先看是不是你家灶具的問題。問問鄰居家是否也是這樣。如果不是灶具的問題，我會將您的問題反映給公司。請維修人員來具體檢查一下。 53.（對抄表員）你可否幫我修理燃具 ? 答： 真對不起，我只是負責(zé)抄表，不會修理燃具。法規(guī)規(guī)定，只能由有上崗證的專業(yè)人員才可進行維修工作。如需要，請您 撥 打電話 5950110預(yù)約維修。 ？ 答 :濕度高時，打火幾次才能開啟熱水器是正?，F(xiàn)象。也有可能是電池不夠電了，需要檢查電池。 ，天然氣公司將收取高額滯納金 。請問，與此相對應(yīng)，如果由于抄表員失誤，造成用戶多交數(shù)十甚至上百元的氣費，天然氣公司將承擔(dān)什么責(zé)任？ 答： 根據(jù)《河南省燃氣管理辦法》第三章第 21 條：逾期未繳納氣費的，管道燃氣企業(yè)可以從逾期之日起每日對生