20xx年人民網(wǎng)股份有限公司董事長(zhǎng)實(shí)用(編輯修改稿)
2025-08-06 19:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 民群眾”為主題民主評(píng)議活動(dòng)總要求，結(jié)合自身實(shí)際，于2011年6月18日制定并實(shí)施了《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司客戶服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱考核細(xì)則）?？己朔秶ǜ魉静?、窗口單位及內(nèi)部各層級(jí)、各崗位能夠與客戶發(fā)生接觸的員工，包括歸屬公司管理的個(gè)人代理營(yíng)銷員。本考核細(xì)則適用于展業(yè)、承保、理賠、咨詢、投訴、回訪等與客戶接觸的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)與服務(wù)界面。對(duì)各司部及窗口單位，實(shí)行月檢查、季考核方式，考核內(nèi)容主要包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)以及時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)等3大項(xiàng)，內(nèi)設(shè)38小項(xiàng)檢查內(nèi)容，考核分值滿分100分，每扣減1分，市分公司將對(duì)司部或窗口單位主要負(fù)責(zé)人、專管人員以及責(zé)任人給予現(xiàn)金處罰。為確?？己思?xì)則有效實(shí)施，公司還專門下發(fā)了《關(guān)于對(duì)各單位客戶服務(wù)工作進(jìn)行檢查的通知》并于6月27日起，不定期對(duì)各單位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改。二、今后工作根據(jù)上半年民主評(píng)議群眾問(wèn)卷結(jié)果情況，結(jié)合我公司實(shí)際，有針對(duì)性地做好以下工作：一是召開對(duì)標(biāo)分析會(huì)。結(jié)合全市系統(tǒng)參評(píng)單位上半年群眾問(wèn) 5 卷結(jié)果情況進(jìn)行認(rèn)真分析。通過(guò)分析找準(zhǔn)問(wèn)題存在的主客觀原因，制定有效跟進(jìn)工作措施。二是加強(qiáng)督導(dǎo)與指導(dǎo)。在市分公司半年工作會(huì)議進(jìn)一步部署行風(fēng)建設(shè)工作的同時(shí)，做好督導(dǎo)與指導(dǎo)工作，提示參評(píng)單位要樹立“多找成功的辦法，少找失敗的理由”的工作理念，扎實(shí)做好每個(gè)階段的工作。三是強(qiáng)化教育。工作實(shí)踐說(shuō)明，民主評(píng)議工作涉及到公司各各層面，既有領(lǐng)導(dǎo)層面，也有員工層面；既有機(jī)關(guān)層面，也有基層層面；既有服務(wù)窗口層面，也有非服務(wù)窗口層面。因此，我們一定要把教育工作放在首位，通過(guò)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)員工參與民主評(píng)議工作的主動(dòng)性。一是普遍進(jìn)行開展民主評(píng)議工作重要性和必要性教育；二是在窗口單位進(jìn)行形象教育；三是在展業(yè)一線進(jìn)行誠(chéng)信教育；四是在理賠崗位進(jìn)行快捷理賠教育。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司 二〇一一年六月三十日人民網(wǎng)股份有限公司董事長(zhǎng)篇二中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司支公司20xx年度工作情況報(bào)告中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司富源支公司20xx年度工作情況報(bào)告20xx年，在各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，公司采取有效措施，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)外積極開拓市場(chǎng)，開源節(jié)流，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成績(jī)。公司堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹上級(jí)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，按照縣委縣政府的有關(guān)部署，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心，以誠(chéng)信建設(shè)為主題，以服務(wù)客戶為重點(diǎn)
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