【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，發(fā)揮五個作用，強(qiáng)化六個意識。一個目標(biāo)：就是努力把辦公室建設(shè)成為一個政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、協(xié)調(diào)高效、反饋迅速、廉潔奉公的辦事機(jī)構(gòu)，積極開創(chuàng)工作新局面。兩個任務(wù)：參與政務(wù)、管理事務(wù)，這是辦公室工作人員的兩個基本任務(wù)。具體來講，就是辦文辦電、組織會議、調(diào)查研究、提供信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和后勤管理等等。三個服務(wù)：一是 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，積極主動，力爭超前。辦公室工作從屬于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)是每個工作人員的職責(zé)，并且要做到優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好深化服務(wù)。由于領(lǐng)導(dǎo)工作忙，不可能對各項(xiàng)工作都事必躬親，考慮得那么周到，辦公室人員作為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”，就應(yīng)該領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，研究領(lǐng)導(dǎo)對某項(xiàng)工作的方案和設(shè)想，提出最佳決策意見，達(dá)到深化服務(wù)的目的。同時，圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，還要搞好超前服務(wù)。所謂超前服務(wù)，指的是辦公室工作要站在全局的高度，在自身工作職責(zé)的范圍內(nèi)，想領(lǐng)導(dǎo)所想和來不及想的問題，把工作做在領(lǐng)導(dǎo)所想和未想之前。超前服務(wù)有三個顯著特點(diǎn)：首先是敏銳的預(yù)見性。其次是思想的主動性。再次是工作的時效性。為了把工作做得積極主動，超前服務(wù)必須把握好兩個方面的工作：一方面是超前獲取領(lǐng)導(dǎo)活動的信息，在工作上早準(zhǔn)備、早部署，力爭主動。另一方面要超前調(diào)研，向領(lǐng)導(dǎo)提供建議當(dāng)好參謀。圍繞各個時期的中心工作或比較突出的問題，搞一些“短、平、快”的調(diào)研，既可掌握工作動態(tài)，又可從中發(fā)現(xiàn)一些傾向性的問題，從而為領(lǐng)導(dǎo)提供一些解決問題的辦法。二是為機(jī)關(guān)和基層服務(wù)，盡職盡責(zé)。要做好為機(jī)關(guān)和基層服務(wù)，必須要準(zhǔn)確掌握基層的工作情況，改變過去那種坐家等服務(wù)為走出去有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時分析所掌握的材料，為領(lǐng)導(dǎo)理清工作思路，為解決機(jī)關(guān)和基層存在的問題出謀獻(xiàn)策。三是為人民群眾服務(wù)，全心全意。辦公室工作人員必須把自己的全部工作看作是為人民服務(wù)的過程。在每一個過程中，每個人只有盡義務(wù)的責(zé)任，而沒有要待遇、發(fā)牢騷和出怨氣的權(quán)利。因此，要想服務(wù)得好，就要設(shè)身處地為他人著想，把困難留給自己，把方便讓給別人，這是每個辦公室工作人員應(yīng)有的職業(yè)道德素養(yǎng)?？傊?，面對日益發(fā)展的新形勢，辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)力求做到：滿負(fù)荷、快節(jié)奏、優(yōu)質(zhì)量、高效率，努力把“三個服務(wù)”工作提高到一個新的層次。四個轉(zhuǎn)變：一是隨著要求的逐步嚴(yán)格和規(guī)范，辦公室工作已經(jīng)從過去偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策。二是從以往簡單收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?、多角度地搜集并綜合處理信息。三是從單憑老框框老規(guī)矩辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)規(guī)范化有序的科學(xué)管理。四是從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橛袆?chuàng)新思維的主動服務(wù)。敢于改革舊的運(yùn)行機(jī)制，在人員少、服務(wù)內(nèi)容多、材料任務(wù)重的情況下，合理安排，科學(xué)運(yùn)行，不滿足于按慣例辦事，不滿足于機(jī)械服從，積極主動、創(chuàng)造性地開展好各項(xiàng)工作。五個作用：一 是參謀作用。就是要大膽地參政議政，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有超前、可靠的參考價值的信息。因?yàn)闆Q策中的參謀作用是通過為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息、完備的資料和可靠的情況而發(fā)揮出來的。因此，辦公室人員在深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)一個時期工作出現(xiàn)某些偏差時，應(yīng)及時提供給領(lǐng)導(dǎo)，以便改正。在領(lǐng)導(dǎo)工作中遇到難以解決的問題時，還應(yīng)廣泛搜集各方面的情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供解決問題的意見和方案出謀獻(xiàn)策。二是服務(wù)作用。在做好文字、會議、信訪、后勤等各類服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要合理地安排時間參與領(lǐng)導(dǎo)活動，實(shí)行跟蹤服務(wù)。三是協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)的目的在于統(tǒng)一各方面的認(rèn)識，統(tǒng)一步調(diào)，嚴(yán)格紀(jì)律，幫助領(lǐng)導(dǎo)解決日常工作中出現(xiàn)的扯皮、推諉現(xiàn)象，提高工作效率，確保工作順利實(shí)施。辦公室協(xié)調(diào)工作主要有以下幾個方面：(一)起草和核擬文稿方面的協(xié)調(diào)。一個文件的出臺，可能涉及幾個相關(guān)的科、室，這都需要事先征求意見，需要做一些改動和處理，需要通過協(xié)商來辦理。(二)辦事方面的協(xié)調(diào)。如領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)、會議決定事項(xiàng)、各種聯(lián)系聯(lián)絡(luò)等工作，都需要辦公室具體組織協(xié)調(diào)。(三)辦會方面的協(xié)調(diào)。主要指召開會議，從日程安排、時間確定、人員分工、文件起草、新聞報(bào)道等也都需要十分細(xì)致、周密地做好各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作，以確保會議的順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期的目的。協(xié)調(diào)是辦公室一項(xiàng)非常重要的工作，隨著改革開放的不斷深入，部門與部門之間、上級與下級之間、下級與上級之間的聯(lián)系與交往中日益增強(qiáng)，只有充分重視協(xié)調(diào)作用，才能在頻繁的交往中，架起融洽關(guān)系的橋梁，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)做好高質(zhì)量的服務(wù)工作。四是把關(guān)作用。辦公室是一個單位的“門面”，既是“窗口”，又是“關(guān)口”，每個工作人員都要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在各個環(huán)節(jié)把好關(guān)，保證不出問題或少出問題。五是落實(shí)作用。這是辦公室工作最關(guān)鍵的一環(huán)，也是衡量辦公室好壞的最基本的標(biāo)準(zhǔn)，一個文件發(fā)過之后，一場會議開完之后，辦公室都要按照文件內(nèi)容和會議精神的具體要求，認(rèn)真做好查辦、催辦和督辦工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。六個意識：一 是中心意識。把經(jīng)濟(jì)建設(shè)搞上去，這是黨和政府的中心。辦公室必須牢固樹立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的思想，考慮問題、安排工作、處理事情，都要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，真正將以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的指導(dǎo)思想貫穿到各項(xiàng)工作中去，并把能否促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，作為考核辦公室人員工作實(shí)績的重要標(biāo)準(zhǔn)。二是參與意識。辦公室人員要充分發(fā)揮自己的聰明才智并把它巧妙地融入到領(lǐng)導(dǎo)的意圖、決策中去。通過積極主動地參與，辦公室人員的個人價值就有可能部分或全部地轉(zhuǎn)化為社會價值，發(fā)揮出更大的作用。三是獨(dú)立意識。辦公室人員的獨(dú)立意識也就是要求社會確認(rèn)其在社會分工中的實(shí)際價值，即所處的地位和所起的作用。辦公室工作人員不是領(lǐng)導(dǎo)的拐杖，不能唯領(lǐng)導(dǎo)者的馬首是瞻，而是作為一個獨(dú)立的個體存在著，從輔助管理決策的角度與領(lǐng)導(dǎo)者這一獨(dú)立存在的個體發(fā)生關(guān)系。這種意識的確立，能使辦公室工作人員時刻感到自身所負(fù)的責(zé)任、所擁有的權(quán)力和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，以獨(dú)立自主，主動進(jìn)攻的心態(tài)更好地發(fā)揮各自的主觀能動性。四是求實(shí)意識。一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是是毛澤東思想的出發(fā)點(diǎn)和根本的落腳點(diǎn)，是鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義的理論精髓，也是辦公室工作人員應(yīng)該牢記的最根本的思想方法和工作方法。特別是在“下情上達(dá)”時，要把下面的情況全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地向上反映，必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，既不能報(bào)喜不報(bào)憂，也不能報(bào)憂不報(bào)喜。既不能粉飾太平，也不能聽風(fēng)就是雨，虛張聲勢。要切實(shí)做到有一說一，有二說二。既無遮遮掩掩，也不能夸大其詞，保證不摻水分，不搞虛假。五是創(chuàng)新意識。辦公室人員必須追求獨(dú)創(chuàng)性、超前性的參與謀略、輔助決策的意識，敢于標(biāo)新立異，不僅僅滿足于跟蹤領(lǐng)導(dǎo)者的思維，摒棄陳規(guī)，大膽創(chuàng)新，在與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)互補(bǔ)、思維方式互補(bǔ)以及年齡和心態(tài)互補(bǔ)的過程中，運(yùn)用自己的判斷力、分析力、想象力，力圖高屋建瓴地求變、求新、求活，把輔助職能作用發(fā)揮得淋漓盡致。六是效率意識。當(dāng)今世界是飛速發(fā)展的時代，是競爭激烈的時代，“效率就是生命”。在改革開放不斷深入的今天，各行各業(yè)都在追求效率，辦公室更是如此。辦公室是一個單位的核心部位，每個人員工作效率的高低對于整個單位工作的成效起著決定性的作用。因此，辦公室人員必須增強(qiáng)時間觀念，保持高節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)的工作態(tài)勢，堅(jiān)決克服那種“一慢、二看、三等待”和互相推諉扯皮的不良現(xiàn)象，提倡“有事就辦、急事快辦”的工作作風(fēng)，強(qiáng)化雷厲風(fēng)行的效率意識，營造嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作氛圍，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，真正把辦公室的工作提高到一個新的水平。三、怎樣當(dāng)好辦公室主任辦公室主任既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右。既是政務(wù)的參謀，又是事務(wù)的“主官”，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到自己所處的地位和作用，要愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)。當(dāng)好辦公室主任，主要應(yīng)從以下十一個方面去努力。一是要樹立正確的辦事觀。辦公室主任處于繁雜的事務(wù)中，大事、小事、雜事纏身，把好事辦好，把壞事變?yōu)楹檬?，這是辦公室主任工作藝術(shù)的具體體現(xiàn)。所以，一定要有正確的辦事觀。第一要樹立“不以事小而不為”的觀念。辦公室主任每天都會面對大量繁雜的事務(wù)，決不能頭發(fā)胡子一把抓、西瓜芝麻一起揀。要立足于抓大事、學(xué)會抓大事，才是明智的。對于一些小事不能不顧及，更不能束之高閣，聽之任之。小事不抓，日積月累，就會貽誤工作，釀成大事。小事，對辦公室主任來說，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別?！白バ∈隆币龅街笾?，胸懷全局，分清主次，大小、難易，避免指揮一盆漿，工作一團(tuán)麻?！白バ∈隆币龅叫≈幸姶?，如領(lǐng)導(dǎo)座次的安排、接待等這些“小事”稍有不慎就會捅出大漏子。辦公室主任必須增強(qiáng)宏觀把握的能力，做到政治敏銳，頭腦冷靜，眼光銳利，小中見大，以大帶小，以小促大。第二要樹立“不以事雜而亂為”的觀念。辦公室工作千頭萬緒，任務(wù)瑣碎繁雜。要避免東一榔頭西一棒，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運(yùn)行圖，哪個該為，哪個不該為，哪個是主要，哪個是次要，應(yīng)該一清二楚，不能亂為?！安粊y為”就是吃透上情、掌握中情，摸清下情，多學(xué)習(xí)，通曉各方面的知識。這樣才能把握事物的本質(zhì)，辦事才不會亂陣腳，得心應(yīng)手。同時，辦事要講究方法、講究藝術(shù)、講究規(guī)矩，不管事情再多再雜，采用什么方法解決，千萬不能忘記自己是辦公室主任。所以，該請示的要請示，該拍板的要拍板，該反饋的要反饋。切勿忘乎所以，飄飄然，授人以柄。第三要樹立“不以事急而盲為”的觀念。辦公室固定式，程序化的工作較多，但意料之外的，突發(fā)性的事情也會經(jīng)常出現(xiàn)。辦公室主任是急事和突發(fā)性事件的第一知情者、處置的第一道工序，不管事情多么突然，多么緊急，一定要頭腦冷靜，切忌亂了陣腳。“不盲為”就是面對突發(fā)事件沉著應(yīng)付，冷靜地進(jìn)行分析。根據(jù)上級的要求和平時掌握的情況，及時提出解決方案，呈送領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量處理。要胸有主見，既不能亂表態(tài)、亂許愿，又不能唯唯諾諾、態(tài)度曖昧，以免為徹底解決問題埋下隱患。第四要樹立“不以事難則怕為”的觀念。在應(yīng)付處置突發(fā)事件中，可能會出現(xiàn)一些超出預(yù)見、超出職責(zé)的事。對這些事，是上推下卸繞著走，還是主動出擊迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水平，更是檢驗(yàn)辦公室主任的試金石。稱職的辦公室主任必須不怕攬矛盾，不怕丟面子，不怕得罪人，不怕找麻煩。遇到事情不管多難，都應(yīng)義無反顧，挺身而出，身先士卒。辦公室主任就是領(lǐng)導(dǎo)的延伸，在關(guān)鍵的時候，應(yīng)該代替領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。在處理問題時，不能一個面孔、一個腔調(diào)，一種方法，要帶著感情去做工作，大道理要講，小道理也不可不說，既講原則，又講靈活，因人因事施策。否則，一味追求和為貴，別人不把你當(dāng)回事，協(xié)調(diào)蒼白無力，處事優(yōu)柔寡斷，就什么問題也解決不了，什么事也辦不成。二是要找準(zhǔn)位置。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來就找不到“感覺”。辦公室主任處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置。圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他科、室管不了，不該管的，都要辦公室主任去管。辦公室主任還具有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的雙重角色，在辦公室范圍內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)者，對單位的領(lǐng)導(dǎo)來說則是被領(lǐng)導(dǎo)者。既要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，管理好工作人員，協(xié)調(diào)好與其他科、室的關(guān)系，又不能把自己擺到“當(dāng)官”的位置上。要善于當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好服務(wù)員，演好所扮演的角色，把握好工作分寸，做到管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)、不越權(quán)、不越位，不缺位，工作到位。三是要謀劃全局。辦公室主任要有全局觀念、戰(zhàn)略眼光。要吃透上情，切實(shí)了解黨和國家的大政方針，善于分析新形勢、新任務(wù)以及新形勢、新任務(wù)提出的新要求。要吃透中情，深入調(diào)查研究，了解基層工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，了解社情民意。在吃透上、中、下情的基礎(chǔ)上，綜合分析，反復(fù)論證，尋找三者的結(jié)合點(diǎn)，尋找工作的切入點(diǎn)，梳理自己的思路及對策，積極為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好大參謀，出好大主意，搞好大服務(wù)。并圍繞著機(jī)關(guān)的中心工作，搞好辦公室的政務(wù)、事務(wù)管理與協(xié)調(diào)工作。四是要當(dāng)好助手。從大的方面講，當(dāng)助手重要的是在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時捕捉信息，如實(shí)地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀，不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。要給領(lǐng)導(dǎo)制定決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策出臺后，要采取有力措施抓落實(shí)，并及時搞好督促檢查，搞好落實(shí)的情況反饋。五是要敢于負(fù)責(zé)。首先要敢于對黨和人民負(fù)責(zé)，其次要敢于對本單位領(lǐng)導(dǎo)及干部職工負(fù)責(zé)。自覺地貫徹執(zhí)行黨和國家的大政方針，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把對黨和人民的負(fù)責(zé)體現(xiàn)在對單位領(lǐng)導(dǎo)和本單位干部職工負(fù)責(zé)的實(shí)踐中。要善解領(lǐng)導(dǎo)意圖，善解群眾心愿，做一個有心人。上為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，下為群眾排憂解難。上為領(lǐng)導(dǎo)參謀，下聽群眾意見。尤其要善于傾聽群眾的意見、建議，善于集中群眾的意見、建議，積極地進(jìn)言獻(xiàn)策。要敢于說真話，善于辦實(shí)事，認(rèn)真實(shí)行工作責(zé)任制，做到事事有人管，事事有人負(fù)責(zé)。在辦公室工作中出現(xiàn)過錯，只要是事先自己知道的，都要敢于承擔(dān)責(zé)任，找查原因，“對癥下藥”。同時，還要注重給領(lǐng)導(dǎo)搞好提示、提醒服務(wù)。六是要善于協(xié)調(diào)。首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對上，要尊重而不盲從。就像陳云同志說的，要“不唯書、不唯上，要唯實(shí)”。在實(shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能唯命是從。待下，要以禮、以誠、以情相待。不要盛氣凌人，瞎指揮、亂指揮，欺上瞞下。其次要協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。要重視同上下級加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，通過信息反饋、工作交流、請示報(bào)告、相互往來等向上匯報(bào)工作。要深入基層、調(diào)查研究、總結(jié)典型、工作指導(dǎo)等形式多接觸基層的同志，多了解他們的疾苦，并力所能及地給其解決實(shí)際問題。七是要講求實(shí)效。辦公室主任必須有強(qiáng)烈的時間觀念，要有求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時間里辦好應(yīng)辦的事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。不該為之事，要分解任務(wù)到人，并明確授權(quán)，并給予辦事人員一定的權(quán)力。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細(xì)，事必躬親，更不要跟下邊搶功爭利。對其他同志的不足，要客觀地分析是非功過，尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不能上推下卸。工作要扎實(shí)，不能擺花架子，更不能弄虛作假，要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開展工作。八是要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。當(dāng)好辦公室主任，僅靠權(quán)力的影響是不夠的，更重要的是靠非權(quán)力的影響力，只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，靠德、識、才、學(xué)，靠高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來開展工作，在提高自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重上級，理解同級，善待下級。九是要外樹形象。辦公室處在單位的第一