【文章內(nèi)容簡介】 生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就是凡事以學生為中心，把對學生服務(wù)作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷售到售后服務(wù)，分環(huán)節(jié)去管理，教育的成敗就蘊涵在在這幾個環(huán)節(jié)之中，樹立了服務(wù)意識之后，就會俯下身子做事，知道為學生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會高高在上，不會慣于發(fā)號施令，以師道尊嚴的定勢來指手劃腳。所以，但凡是成績突出深受學生喜愛的教師，都是熱心為學生的教師；但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學校，也都是熟悉服務(wù)之道的學校。學生就是學校的“客戶”、“上帝”，只有服務(wù)好學生，生源旺盛，才能談得上學校的發(fā)展。服務(wù)差，沒有學生愿意來就讀，沒有了生源，學校就面臨“關(guān)門”，學校的生存都成了問題，更談不上發(fā)展了。二、教師樹立服務(wù)意識的要求（一）要貫穿尊重學生的理念。尊重學生就是要讓學生體會到來自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學生是否接受是尊重學生這一理念是否得到落實的鑒定標準。當前教育的實效性不強，原因就在于簡單粗暴的處理學生的問題，既不了解也不清楚學生的實際情況和實際需要。學生不買賬，教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區(qū)竣工后，怎么去設(shè)計人行道，建筑師先是在空地上種滿草，然后根據(jù)人們踩踏出的小道，鋪設(shè)了人行道，眾人無不拍手叫絕。對學生何嘗不是如此，順其自然，因勢利導(dǎo)，學生才能健康成長。還有一個《大王和小六》的故事，說一個母親和她兒子玩紙牌，按規(guī)則輸家要向以贏家進貢一張最大的牌，當母親進貢大王時，她兒子卻只是想要一張小六，原來兒子已經(jīng)有三個六，再一個就可以組成一個“四大金剛”，威力遠遠大于大王?？梢?，你給了自認為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說，教育學生時，不要自己想當然。要尊重學生，關(guān)鍵是尊重學生的心理實際，讓自己的教育去適應(yīng)學生，而不是讓學生去適應(yīng)自己的教育，只要學生樂于參加你的教學活動，說明你的教育就離成功不遠了。注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會影響一個人不同的處理方式，所以教師必須調(diào)整好自己的心態(tài)，正確地與學生溝通，引導(dǎo)好學生，對學生充滿期待，把每一位學生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學生；教師也需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學生不同的觀點和意見，不是一開始就可苛責或批評學生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學生的質(zhì)疑，有個開放的胸襟；這樣也會因?qū)W生有所成長而感到快樂與成就。注意溝通中的語言。（1）語意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形成誤會或沖突。（2）多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評或責備的語氣。（3）以簡短的話，如：“對”、“好”、“是”、“原來如此”和適當?shù)闹w動作，如點頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學生繼續(xù)表達等。（4）多用開放式的問句，少用封閉式的問句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根據(jù)你的經(jīng)驗”等開放引導(dǎo)問句來問話。注意溝通中如果彼此有分歧，千萬不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時就應(yīng)就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關(guān)性的擴散。允許學生質(zhì)疑，尤其是敏感問題，也不要回避，必要時，用親身體驗來現(xiàn)身說法，改變學生的態(tài)度，取得學生的認同，使學生有所參照、遵循，而非光說不練，流于形式上的教訓。三、要勇于承擔服務(wù)的責任教育的服務(wù)也要以人為本，其實是對學生的一種精神關(guān)懷，應(yīng)該是教育本質(zhì)的回歸?！耙曂饺缂?，反己以教，則教之情也”說的就是這個道理。以人為本的服務(wù)，就是要能夠管好學生的心，能夠曉之以理、動之以情?！案腥诵恼撸跚橐印?，教師能夠把學生視為親人的時候，就有情可發(fā)，也有情可感了。采取“牛不吃草強按頭”的強制辦法，硬性灌輸，不設(shè)身處地的考慮學生的心理感受，不是和學生站在一起來解決學生面對問題，不問疾苦一味的指責抱怨學生求全責備，不會換位體驗學生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務(wù)。不去承擔責任的服務(wù)不是教育，由此可以產(chǎn)生許多的偏見和成見，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書育人的重任的。在復(fù)雜的教育過程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書育人，又要服務(wù)育人，這樣才能為學生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。創(chuàng)新服務(wù)意識增強服務(wù)本領(lǐng)篇四。民進北京市育英學校支部成立于1987年9月，現(xiàn)有會員39人。2020年是民進成立75周年，也是民進履職能力建設(shè)主題年。支部以協(xié)辦“偉大的勝利、血染的紅旗——紀念中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰(zhàn)70周年”活動為契機，積極動員、籌備、發(fā)揮會員和民進之友的優(yōu)勢，把舉辦一次有影響力的社會公益活動作為提高會員履職能力建設(shè)和服務(wù)社會的重要實踐機遇。支部會員刁軍玲是北京國際科技文化交流協(xié)會副會長兼閱讀委員會主任，活動前她與有關(guān)方面溝通，得到第十屆書香中國北京閱讀季領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和北京廣播電視報的大力支持，定于2020年7月底舉辦一場具有一定規(guī)模的線上詩歌朗誦會，目的是在疫情期間重溫歷史，歌頌人民英雄，激發(fā)廣大人民團結(jié)奮進的力量。支部主委孫剛認為，參加抗美援朝70周年紀念活動意義重大，對支部會員是一次很好的教育，同時也是服務(wù)社會的一次機會，在征求支部會員意見后，決定號召會員在線聆聽本場詩會，在加強對黨史和新中國史的學習中深化“不忘合作初心，繼續(xù)攜手前進”主題教育活動。經(jīng)過認真挑選，22個節(jié)目最終落地，民進之友朗誦藝術(shù)家李軍、柏荷受邀擔任主持人，北京市百姓宣講團成員趙宏偉、張董積極助演，啟航殷之光朗誦藝術(shù)團、海淀中關(guān)村閱讀會、北廣朗誦藝術(shù)團等多個朗誦團體共同協(xié)辦。90歲高齡的志愿軍老戰(zhàn)士胡翎臣特別為詩會錄制了短視頻，回憶在朝鮮戰(zhàn)爭中的艱苦歲月，令聽眾動容。聽眾們高度評價這是一場感人至深的詩會，更是一次難忘的愛國主義教育。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，支部會員積極響應(yīng)號召，立足本職，發(fā)揚持續(xù)奮戰(zhàn)精神，主動參與疫情防控工作。會員們積極發(fā)揮黨派優(yōu)勢和作用，及時反映社情民意，撰寫多條疫情防控信息和提案，圍繞全國疫情防控的重點難點問題建言獻策。支部教師會員們認真貫徹執(zhí)行北京市教委停課不停學的精神，第一時間制定教學計劃、網(wǎng)上授課方案，在線輔導(dǎo)學生學習，關(guān)注學生身體健康狀況，組織學生學習防疫知識、自覺參加戰(zhàn)疫宣傳。段慶峰老師精心錄制國學書法網(wǎng)絡(luò)課程，免費提供給社會