【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就是凡事以學(xué)生為中心，把對(duì)學(xué)生服務(wù)作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售到售后服務(wù)，分環(huán)節(jié)去管理，教育的成敗就蘊(yùn)涵在在這幾個(gè)環(huán)節(jié)之中，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)之后，就會(huì)俯下身子做事，知道為學(xué)生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會(huì)高高在上，不會(huì)慣于發(fā)號(hào)施令，以師道尊嚴(yán)的定勢(shì)來(lái)指手劃腳。所以，但凡是成績(jī)突出深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，都是熱心為學(xué)生的教師；但凡在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的學(xué)校，也都是熟悉服務(wù)之道的學(xué)校。學(xué)生就是學(xué)校的“客戶(hù)”、“上帝”，只有服務(wù)好學(xué)生，生源旺盛，才能談得上學(xué)校的發(fā)展。服務(wù)差，沒(méi)有學(xué)生愿意來(lái)就讀，沒(méi)有了生源，學(xué)校就面臨“關(guān)門(mén)”，學(xué)校的生存都成了問(wèn)題，更談不上發(fā)展了。二、教師樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的要求（一）要貫穿尊重學(xué)生的理念。尊重學(xué)生就是要讓學(xué)生體會(huì)到來(lái)自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學(xué)生是否接受是尊重學(xué)生這一理念是否得到落實(shí)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前教育的實(shí)效性不強(qiáng)，原因就在于簡(jiǎn)單粗暴的處理學(xué)生的問(wèn)題，既不了解也不清楚學(xué)生的實(shí)際情況和實(shí)際需要。學(xué)生不買(mǎi)賬，教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區(qū)竣工后，怎么去設(shè)計(jì)人行道，建筑師先是在空地上種滿(mǎn)草，然后根據(jù)人們踩踏出的小道，鋪設(shè)了人行道，眾人無(wú)不拍手叫絕。對(duì)學(xué)生何嘗不是如此，順其自然，因勢(shì)利導(dǎo)，學(xué)生才能健康成長(zhǎng)。還有一個(gè)《大王和小六》的故事，說(shuō)一個(gè)母親和她兒子玩紙牌，按規(guī)則輸家要向以贏(yíng)家進(jìn)貢一張最大的牌，當(dāng)母親進(jìn)貢大王時(shí)，她兒子卻只是想要一張小六，原來(lái)兒子已經(jīng)有三個(gè)六，再一個(gè)就可以組成一個(gè)“四大金剛”，威力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大王?？梢?jiàn)，你給了自認(rèn)為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說(shuō)，教育學(xué)生時(shí)，不要自己想當(dāng)然。要尊重學(xué)生，關(guān)鍵是尊重學(xué)生的心理實(shí)際，讓自己的教育去適應(yīng)學(xué)生，而不是讓學(xué)生去適應(yīng)自己的教育，只要學(xué)生樂(lè)于參加你的教學(xué)活動(dòng)，說(shuō)明你的教育就離成功不遠(yuǎn)了。注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會(huì)影響一個(gè)人不同的處理方式，所以教師必須調(diào)整好自己的心態(tài)，正確地與學(xué)生溝通，引導(dǎo)好學(xué)生，對(duì)學(xué)生充滿(mǎn)期待，把每一位學(xué)生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學(xué)生；教師也需期待自己有能力去解決問(wèn)題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學(xué)生不同的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，不是一開(kāi)始就可苛責(zé)或批評(píng)學(xué)生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學(xué)生的質(zhì)疑，有個(gè)開(kāi)放的胸襟；這樣也會(huì)因?qū)W生有所成長(zhǎng)而感到快樂(lè)與成就。注意溝通中的語(yǔ)言。（1）語(yǔ)意要明確，表達(dá)要清潔，以免對(duì)方誤解，形成誤會(huì)或沖突。（2）多使用接納性的語(yǔ)言，即鼓勵(lì)和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評(píng)或責(zé)備的語(yǔ)氣。（3）以簡(jiǎn)短的話(huà)，如：“對(duì)”、“好”、“是”、“原來(lái)如此”和適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，如點(diǎn)頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專(zhuān)心、接納來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)表達(dá)等。（4）多用開(kāi)放式的問(wèn)句，少用封閉式的問(wèn)句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)”等開(kāi)放引導(dǎo)問(wèn)句來(lái)問(wèn)話(huà)。注意溝通中如果彼此有分歧，千萬(wàn)不要語(yǔ)帶諷刺或羞辱對(duì)方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進(jìn)行。同時(shí)，爭(zhēng)議時(shí)就應(yīng)就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關(guān)性的擴(kuò)散。允許學(xué)生質(zhì)疑，尤其是敏感問(wèn)題，也不要回避，必要時(shí)，用親身體驗(yàn)來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，改變學(xué)生的態(tài)度，取得學(xué)生的認(rèn)同，使學(xué)生有所參照、遵循，而非光說(shuō)不練，流于形式上的教訓(xùn)。三、要勇于承擔(dān)服務(wù)的責(zé)任教育的服務(wù)也要以人為本，其實(shí)是對(duì)學(xué)生的一種精神關(guān)懷，應(yīng)該是教育本質(zhì)的回歸?！耙曂饺缂海醇阂越?，則教之情也”說(shuō)的就是這個(gè)道理。以人為本的服務(wù)，就是要能夠管好學(xué)生的心，能夠曉之以理、動(dòng)之以情?！案腥诵恼撸跚橐印保處熌軌虬褜W(xué)生視為親人的時(shí)候，就有情可發(fā)，也有情可感了。采取“牛不吃草強(qiáng)按頭”的強(qiáng)制辦法，硬性灌輸，不設(shè)身處地的考慮學(xué)生的心理感受，不是和學(xué)生站在一起來(lái)解決學(xué)生面對(duì)問(wèn)題，不問(wèn)疾苦一味的指責(zé)抱怨學(xué)生求全責(zé)備，不會(huì)換位體驗(yàn)學(xué)生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務(wù)。不去承擔(dān)責(zé)任的服務(wù)不是教育，由此可以產(chǎn)生許多的偏見(jiàn)和成見(jiàn)，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書(shū)育人的重任的。在復(fù)雜的教育過(guò)程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書(shū)育人，又要服務(wù)育人，這樣才能為學(xué)生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)篇四。民進(jìn)北京市育英學(xué)校支部成立于1987年9月，現(xiàn)有會(huì)員39人。2020年是民進(jìn)成立75周年，也是民進(jìn)履職能力建設(shè)主題年。支部以協(xié)辦“偉大的勝利、血染的紅旗——紀(jì)念中國(guó)人民志愿軍抗美援朝出國(guó)作戰(zhàn)70周年”活動(dòng)為契機(jī)，積極動(dòng)員、籌備、發(fā)揮會(huì)員和民進(jìn)之友的優(yōu)勢(shì)，把舉辦一次有影響力的社會(huì)公益活動(dòng)作為提高會(huì)員履職能力建設(shè)和服務(wù)社會(huì)的重要實(shí)踐機(jī)遇。支部會(huì)員刁軍玲是北京國(guó)際科技文化交流協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼閱讀委員會(huì)主任，活動(dòng)前她與有關(guān)方面溝通，得到第十屆書(shū)香中國(guó)北京閱讀季領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和北京廣播電視報(bào)的大力支持，定于2020年7月底舉辦一場(chǎng)具有一定規(guī)模的線(xiàn)上詩(shī)歌朗誦會(huì)，目的是在疫情期間重溫歷史，歌頌人民英雄，激發(fā)廣大人民團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的力量。支部主委孫剛認(rèn)為，參加抗美援朝70周年紀(jì)念活動(dòng)意義重大，對(duì)支部會(huì)員是一次很好的教育，同時(shí)也是服務(wù)社會(huì)的一次機(jī)會(huì)，在征求支部會(huì)員意見(jiàn)后，決定號(hào)召會(huì)員在線(xiàn)聆聽(tīng)本場(chǎng)詩(shī)會(huì)，在加強(qiáng)對(duì)黨史和新中國(guó)史的學(xué)習(xí)中深化“不忘合作初心，繼續(xù)攜手前進(jìn)”主題教育活動(dòng)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選，22個(gè)節(jié)目最終落地，民進(jìn)之友朗誦藝術(shù)家李軍、柏荷受邀擔(dān)任主持人，北京市百姓宣講團(tuán)成員趙宏偉、張董積極助演，啟航殷之光朗誦藝術(shù)團(tuán)、海淀中關(guān)村閱讀會(huì)、北廣朗誦藝術(shù)團(tuán)等多個(gè)朗誦團(tuán)體共同協(xié)辦。90歲高齡的志愿軍老戰(zhàn)士胡翎臣特別為詩(shī)會(huì)錄制了短視頻，回憶在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)中的艱苦歲月，令聽(tīng)眾動(dòng)容。聽(tīng)眾們高度評(píng)價(jià)這是一場(chǎng)感人至深的詩(shī)會(huì)，更是一次難忘的愛(ài)國(guó)主義教育。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，支部會(huì)員積極響應(yīng)號(hào)召，立足本職，發(fā)揚(yáng)持續(xù)奮戰(zhàn)精神，主動(dòng)參與疫情防控工作。會(huì)員們積極發(fā)揮黨派優(yōu)勢(shì)和作用，及時(shí)反映社情民意，撰寫(xiě)多條疫情防控信息和提案，圍繞全國(guó)疫情防控的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題建言獻(xiàn)策。支部教師會(huì)員們認(rèn)真貫徹執(zhí)行北京市教委停課不停學(xué)的精神，第一時(shí)間制定教學(xué)計(jì)劃、網(wǎng)上授課方案，在線(xiàn)輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，關(guān)注學(xué)生身體健康狀況，組織學(xué)生學(xué)習(xí)防疫知識(shí)、自覺(jué)參加戰(zhàn)疫宣傳。段慶峰老師精心錄制國(guó)學(xué)書(shū)法網(wǎng)絡(luò)課程，免費(fèi)提供給社會(huì)