【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高工作質(zhì)量和效率。根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《關(guān)于開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作的通知》，對(duì)照《國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并結(jié)合當(dāng)前農(nóng)電工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，將標(biāo)準(zhǔn)融入到創(chuàng)建工作中去，層層分解，落實(shí)到人，建立了常態(tài)機(jī)制。在創(chuàng)建工作過(guò)程中，我所先后接受了國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電部、省公司農(nóng)電部以及xxx供電局等上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，為我所今后的發(fā)展指明了奮斗方向。在上級(jí)主管部門(mén)的幫助指導(dǎo)下，我所全面完成了局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。在管理工作方面，我所在省公司“規(guī)范化管理”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，緊緊依托創(chuàng)建“國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”這一載體，積極探索先進(jìn)的農(nóng)電管理模式，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，穩(wěn)步開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所活動(dòng)?，F(xiàn)在，就我所基本情況及創(chuàng)建國(guó)家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范總結(jié)如下：xxx城區(qū)供電所地處xxxx腳下，是xxx供電局的南大門(mén)，轄1個(gè)鎮(zhèn)，1個(gè)街道辦，5個(gè)社區(qū)，共9042戶(hù)客戶(hù)。近年來(lái)，xxx縣域城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，用電量連續(xù)3年增長(zhǎng)比例超過(guò)25。00%。城區(qū)供電所現(xiàn)有職工13人，設(shè)置有3個(gè)專(zhuān)業(yè)組。管轄10kv線路129。37km/5條，配變244臺(tái)，其中專(zhuān)變131臺(tái)，公變113臺(tái)，擔(dān)負(fù)著xxx縣城區(qū)及周邊xxx、xxx等9042戶(hù)生產(chǎn)生活用電。20xx年售電量完成xxxx萬(wàn)千瓦時(shí)，農(nóng)村低壓綜合線損率7。36%。近年來(lái)，我所先后獲得多項(xiàng)殊榮，并于1998年9月被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“青年文明號(hào)”。隨著省公司“縣級(jí)一流供電企業(yè)”的創(chuàng)建及復(fù)查驗(yàn)收又為我所進(jìn)一步發(fā)展注入了新的活力。今年我所被確定為創(chuàng)建國(guó)網(wǎng)公司“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”，我所感覺(jué)到壓力的同時(shí)，亦感覺(jué)到無(wú)比的責(zé)任感、動(dòng)力感。樹(shù)立品牌意識(shí)，提高企業(yè)形象，積極推廣vi視覺(jué)系統(tǒng)國(guó)網(wǎng)公司推出企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，規(guī)范了企業(yè)對(duì)外宣傳的整體形象，我所根據(jù)實(shí)際情況，將視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用分為了兩個(gè)層次，一是必備項(xiàng)目，二是選用項(xiàng)目。其中必備項(xiàng)目包括：營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣、營(yíng)業(yè)廳銘牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間銘牌、玻璃門(mén)窗防撞條、小型雙面識(shí)別燈箱、服務(wù)臺(tái)背景墻、供電所銘牌（供電所名稱(chēng)標(biāo)識(shí)牌）、所長(zhǎng)接待日銘牌、服務(wù)電話銘牌、客戶(hù)意見(jiàn)箱、服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目指示牌（業(yè)務(wù)咨詢(xún)、收費(fèi)等）、桌牌（客戶(hù)休息處、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺(tái)、崗位牌）、資料架、資料盒、資料夾、營(yíng)業(yè)廳制度、辦公室制度、辦公室崗位桌牌、工作人員工作證、辦公室及附屬設(shè)施標(biāo)識(shí)牌等。選用項(xiàng)目包括信封、便簽、服務(wù)卡、名片、紙杯、雨傘等。通過(guò)實(shí)施vi系統(tǒng)，能夠在廣大用戶(hù)中及時(shí)樹(shù)立起國(guó)家電網(wǎng)公司的嶄新企業(yè)形象，讓客戶(hù)感受到供電所窗口服務(wù)的規(guī)范、統(tǒng)一，為進(jìn)一步提升國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象拓展市場(chǎng)，提高效益起到良好的推動(dòng)作用。積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建活動(dòng)，提高管理水平通過(guò)開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建中促整改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高了經(jīng)營(yíng)效益，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，提升了服務(wù)水平。（1）規(guī)范功能設(shè)置，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理我所按照“xxx縣電力局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實(shí)施方案”的具體標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則、考核要求及整體思路，認(rèn)真落實(shí)了局主管部門(mén)對(duì)供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃，對(duì)供電所的功能設(shè)置進(jìn)行了合理的調(diào)整補(bǔ)充，使各功能區(qū)設(shè)置更加合理、清晰。辦公室布置除保留原有的所長(zhǎng)、綜合辦公室、值班室外，還增設(shè)了檔案室、活動(dòng)室、閱覽室、榮譽(yù)室等。對(duì)安全工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行了區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專(zhuān)人管理，規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺(tái)帳，并設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄，做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個(gè)方面資料，做到了上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點(diǎn)統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。（2）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，保障電網(wǎng)安全運(yùn)行長(zhǎng)期以來(lái)，我所始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，建立三級(jí)安全監(jiān)督網(wǎng)，通過(guò)簽訂安全責(zé)任書(shū)逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任制。針對(duì)農(nóng)村電力設(shè)施盜竊、破壞事件一度大幅上升的情況，我所從“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的三新戰(zhàn)略高度積極向政府匯報(bào)，并結(jié)合x(chóng)xx縣成立的xxx市第一個(gè)縣政府常設(shè)的保護(hù)電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組為契機(jī)，重新喚起政府對(duì)電力管理、安全用電和電力設(shè)施保護(hù)的重視，采用成村民護(hù)線隊(duì)，有效地遏制了此類(lèi)事件的發(fā)生。同時(shí)我所還經(jīng)常性通過(guò)集會(huì)和各種安全宣傳活動(dòng)，向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識(shí)，提高人農(nóng)民的安全意識(shí)，20xx年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。（3）以專(zhuān)業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺(tái)實(shí)行了專(zhuān)業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)三個(gè)不同類(lèi)型專(zhuān)業(yè)化管理小組，對(duì)應(yīng)設(shè)立了供電所“一長(zhǎng)、三員、三組”組織機(jī)構(gòu)，明確了各崗位職責(zé)，完善了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專(zhuān)業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強(qiáng)的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形。（4）以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)一方面堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理力度，通過(guò)局整體思路：各職能科室專(zhuān)業(yè)與供電所專(zhuān)業(yè)的對(duì)接，按照標(biāo)準(zhǔn)化管理“注重過(guò)程、立足專(zhuān)業(yè)、科學(xué)量化”的原則，為職能專(zhuān)業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺(tái)，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)管理與執(zhí)行層的實(shí)際銜接。各專(zhuān)業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò)圖和工作流程，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以串聯(lián)、貫通，形成專(zhuān)業(yè)管理自上而下、自下而上的運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán)，使每個(gè)崗位清楚工作過(guò)程，知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)具體做什么、怎么做、達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和效果。另一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中和自學(xué)的方式開(kāi)展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、強(qiáng)化“培訓(xùn)周”、集中考試、工作觀摩等方法，使廣大員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)熟記于心、力行于崗。（5）強(qiáng)化以效益為中心的觀念，提高經(jīng)營(yíng)管理水平結(jié)合省公司開(kāi)展的“三個(gè)主題年”活動(dòng)，我所清醒認(rèn)識(shí)到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所對(duì)配網(wǎng)線路維護(hù)、抄核收的責(zé)任人進(jìn)行了明確，并實(shí)行定期輪崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實(shí)行“三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統(tǒng)一”和微機(jī)制票的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)根據(jù)局制定的“xxx縣電力局低壓臺(tái)區(qū)線損管理辦法”，重新規(guī)范低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗(yàn)收，到裝表接電、審核歸檔的全過(guò)程管理。在推廣建設(shè)縣城光亮工程，實(shí)現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計(jì)、安裝和組織驗(yàn)收全過(guò)程一條龍服務(wù)，在人員少，工程量大的39。情況下，上半年新增高壓用戶(hù)8戶(hù)，低壓客戶(hù)65戶(hù)，新增變壓器8臺(tái)，新增容量1720kva。在日常用電檢查和計(jì)量管理工作中，供電所實(shí)行臺(tái)區(qū)責(zé)任制，所有抄表人員負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)每月均在抄表的同時(shí)要完成用電檢查、計(jì)量檢查，并做好相應(yīng)的記錄。為強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)管理，我所根據(jù)局下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃，將售電量、均價(jià)、電費(fèi)回收、線損等指標(biāo)按月分解到各臺(tái)區(qū)，完成了從指標(biāo)分解、月度完成情況分析、問(wèn)題原因查找、措施辦法制定、考核結(jié)果計(jì)算到個(gè)人收入兌現(xiàn)的整個(gè)閉環(huán)管理過(guò)程，形成了目標(biāo)明確、職責(zé)清楚、分析透徹、考核到位的線損管理體系。同時(shí)我所還實(shí)行了臺(tái)區(qū)計(jì)量跟蹤抄表制度，每月由所長(zhǎng)、饋路長(zhǎng)按年初制定的跟蹤抄表計(jì)劃抄錄臺(tái)區(qū)電量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)臺(tái)區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管，從而保證了臺(tái)區(qū)總表抄見(jiàn)電量和分表抄見(jiàn)電量的真實(shí)性，為監(jiān)督線損考核落實(shí)情況提供了依據(jù)，為有針對(duì)性的對(duì)線損異常臺(tái)區(qū)展開(kāi)分析和查找原因，切實(shí)進(jìn)行整改，制定相應(yīng)技術(shù)和管理措施提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（6）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效初步顯現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)更科學(xué)。隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全面推進(jìn)，我所結(jié)合“電氣化”村組改造，共計(jì)改造2個(gè)村組。將標(biāo)準(zhǔn)化理念、方法貫穿于建設(shè)各環(huán)節(jié)。大力推廣“典型設(shè)計(jì)”，開(kāi)展了“施工標(biāo)準(zhǔn)影像管理法”，保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量，提高了電網(wǎng)健康水平。（7）建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)我所重點(diǎn)通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)、事故搶修制度以及行風(fēng)監(jiān)督制度實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口，做到了窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)回收統(tǒng)一在窗口柜臺(tái)辦理，使供電所營(yíng)業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時(shí)設(shè)立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具，實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)搶修值班準(zhǔn)軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立電力故障報(bào)修登記卡填寫(xiě)制度，由報(bào)修客戶(hù)對(duì)事故搶修質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率進(jìn)行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。同時(shí)，針對(duì)xxx縣20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，發(fā)放了20張“重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)卡”。同時(shí)，利用“5。4”青年節(jié)、“6。1”兒童節(jié)，對(duì)城區(qū)轄區(qū)5所學(xué)校發(fā)放了“安全知識(shí)讀本”8030冊(cè)。完善相關(guān)配套制度，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標(biāo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制同安排、同落實(shí)、同考核、同